Что такое чарджбэк: как подать заявление в банк и вернуть деньги

Чарджбэка в различных платёжных системах (ПС)

Главных ПС в россии три. Ниже рассмотрим процедуру чарджбэка каждой из них.

VISA

Поскольку компания американская, все правила изложены на английском языке, что вызывает сложности у людей, не знающих его, и позволяет банкам пользоваться этим в своих интересах. Поэтому приведём основные нормы, по которым осуществляется процедура:

• стартовая сумма для возврата должна составлять 25$;
• срок подачи заявления должен быть осуществлён в течение 120 дней с момента оплаты или даты предполагаемой доставки;
• период рассмотрения заявки может затянуться до 540 дней.

Платежная система занимается всеми видами чарджбека и рассматривает даже те обращения, по которым отправители заявления получили отказ от получателей средств.

Mastercard

Штаб-квартира также находится в США, и вся документальная база тоже приведена на английском, поэтому проясним основные моменты:

• не регламентирована минимальная сумма претензии;
• период подачи заявления ограничен 120 днями;
• период рассмотрения занимает срок до 180 дней, реже до 540;
• если стороны в процессе рассмотрения спора не пришли к единому мнению, то в течение полутора месяцев с момента первого решения, его можно обжаловать через арбитраж, и даже есть возможность повторного обжалования решения в точно такой же срок;
• Mastercard не делает чарджбэк средств, которые были переведены на брокерские счета.

МИР

Единственная система, правила в которой представлены на русском языке. Основные её особенности:

• заявление на рассматривание принимается только в том случае, если платеж был совершен непосредственно держателем карты;
• чарджбек рассматривается, как заключительная стадия в споре сторон. Для того, чтобы банк принял обращение, нужно подтвердить факт того, что картодержатель пытался самостоятельно решить спор с продавцом или предоставителем услуг;
• срок оспаривания с момента транзакции составляет от одного месяца до одного года и только в некоторых ситуациях до полутора лет.

Сложности на практике

А на практике все далеко не так радужно. Первое что нужно понять, это то, что банк ничем не обязан держателю карты ни по закону, ни по договору, если речь не идет о деньгах, украденных с карты. Чарджбэк – это не услуга, которую банк обязан предоставить своему клиенту. Банк может, но не обязан. Банк можно убедить, запустить чарджбэк, но не заставить. И это прописано как в федеральном законе:

          Выдержка из Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 N 161-ФЗ

То есть банк обязан рассмотреть заявление, но не обязан запускать чарджбэк. Банк принимает решение о запуске, или отказе руководствуясь своими соображениями. Нужно знать, что написать в заявлении на чарджбэк, чтобы банк не выкинул его в помойку при получении.

Это что касается обязательств. То что банк не обязан еще не значит, что он этого не делает. Сбербанк делает чарджбэк. Только нужно знать, что писать, а еще не останавливаться на формальных отказах от банка или бросать все из-за сотрудника в банке, который сказал, что такой процедуры нет. Ниже мы приводим основные сложности при подаче на чарджбэк в сбербанке:

— При подаче в отделение вы можете нарваться на операциониста с синдромом вахтера, который будет убеждать вас, что такой процедуры нет, что банк тут ни причем и т. д. Как правило, это проходит после ознакомления с формой, которую мы приводили выше. Ведь не может быть так, что форма есть, а процедуры нет.

— Отказ по срокам подачи заявления о спорной операции (по правилам визы можно подаваться в течение 540 дней, тоже правда с оговорками). Банк может дать отказ, мотивировав его тем, что подать подобное заявление можно только в течение 60 дней с даты совершения платежа. И это действительно прописано в договоре Сбербанка:

И в тоже время это не совсем верно, так как с формальной точки зрения спорная операция по карте сбербанка – это мошенническая операция, то есть списанная без ведома держателя карты, без введения 3D-Secure кода. Оплата, которая совершена по карте добровольно, но за которую не был получен товар или услуга не считается спорной. То есть это выходит за рамки договора и во всем этом банку нужно будет убедить. Ведь банк формально должен соблюдать правила визы, а виза предписывает своим участникам оказывать помощь друг другу (Выдержки сделаны из Правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации ):

Более того, возможность провести чарджбэк прописана в основных правилах визы:

Есть только одно большое НО, ниже мы объясним.

— отказ из-за несоответствия возникшей ситуации правилам визы.

Если предыдущие отказы это недопонимание сотрудников банка, то этот это уже серьезный и обоснованный отказ. Правила визы изменились в октябре 2018 года и требования для заявлений на чарджбэк по брокерской тематике обросли дополнительными требованиями. Например, требование предоставить в банк скриншот положительного баланса денежных средств (это видно на скриношатх правил выше). Подробнее об этом можете прочитать в статье про сложности чарджбэка по карте виза с 2018 года.  Вот пример подобного отказа:

Или вот еще один более свежий:

И встает вопрос, что делать, если нет положительного баланса? И это не единственный подводный камень, который вылезет по ходу процедуры. Это только один пример, который мы приводим в ознакомительных целях.  

— требования дополнений

Так же с высокой вероятностью банк будет просить дополнительную информацию по обращению. Например, такую:

Или такую (это Сбербанк Казахстан):

То есть банк будет уточнять множество деталей, которые не всегда бывает, возможно подготовить самостоятельно.

Принцип работы электронных платежей

Чтобы понять, как работает чарджбек, нужно понимать принцип осуществления электронных платежей. Платежная система – это совокупность взаимодействия физических и технических структур, а также правил и процедур, в результате которых осуществляются финансовые транзакции. Известными международными платежными системами являются Visa и Mastercard, которые как раз и поддерживают процедуру чарджбека. Одним из подвидов платежных систем являются электронные платежные системы, которые обеспечивают возможность транзакции с помощью интернета или электронного чипа на физическом носителе (на банковской карте).

Схема проведения платежа по карте

Многие люди, расплачиваясь картой в супермаркете или оплачивая товар в интернете, не задумываются, по какому принципу и как происходят расчеты:

1. Держатель карты совершает операцию перевода или оплаты по карте. В этот момент реквизиты его пластика передаются банку, с которым работает продавец.
2. От банка продавца полученные данные уходят к платежной системе, с которой этот банк работает.
3. От платежной системы информация с реквизитами и суммой к оплате передается банку, в котором была выпущена ваша карта.
4. Ваш банк проверяет счет, устанавливает, есть ли указанная сумма, и блокирует ее и сообщает об этом платежной системе.
5. Информация о совершенном платеже по цепочке доходит до банка продавца.
6. Банк продавца уведомляет о результате транзакции владельца счета.

Важно! Эмитент – банк, выпустивший карту. Эквайер – банк получателя, выпустивший карту, на которую зачислены средства.

Схема возврата денег на карту через чарджбек

Чарджбэк – это не услуга, которую предоставляет банк. Это функция пластиковой карты, предусмотренная и заложенная платежными системами для решения определенных задач. Процедура чарджбек длительная и непростая, так как она задействует несколько сторон, взаимодействие между которыми происходит по цепочке шаг за шагом. Чтобы трезво оценивать ситуацию и правильно действовать при необходимости вернуть деньги на карту, нужно понимать схему работы чарджбек:

1. Владелец карты оспаривает транзакцию. Об этом нужно сообщить своему банку.
2. Банк-эмитент при решении инициировать чарджбек, отправляет требование банку-эквайеру осуществить возврат денежных средств через платежную систему.
3. Платежная система проверяет запрос и направляет ее банку-эквайеру.
4. Банк-эквайер, получив требование, решает проблему сам или направляет требование владельцу карты получателя (продавцу).
5. Продавец решает проблему или отклоняет запрос.
6. Полученный результат эквайер сообщает платежной системе (к примеру, осуществляет принудительно списание денег с карты продавца).
7. Платежная система передает полученную сумму банку-эмитенту.
8. Банк-эмитент зачисляет средства на карту покупателя (отправителя).
9. Владелец карты получает свои деньги обратно.

В рассмотренной цепочке участвуют пять сторон, поэтому цепочка получается длинной. Значит и процедура возврата не может быть быстрой. Сроки могут задержаться при возникновении проблем у одного из участников взаимодействия.

Чарджбэк с VISA

К сожалению, основные правила по чарджбеку (chargeback guide) ПС Visa в свободном доступе изложены только на английском языке: https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/merchants/chargeback-management-guidelines-for-visa-merchants.pdf

В самом обобщённом виде некоторые разъяснения изложены на русском в Правилах ПС Виза по осуществлению финансовых операций в РФ от 01.01.2018. Это существенно осложняет процедуру инициализации chargeback и контроля механизма возврата гражданам, не владеющим английским, чем, собственно говоря, и пользуется большинство банков сознательно затрудняя подачу на чарджбэк.

Разберём базовые моменты, относящиеся к основаниям, по которым инициализируется процедура возврата денежных средств по чарджбэку:

• приняты минимальные значения сумм – от 25 $;
• определены сроки, от которых начинается отсчёт периода возникновения права на возвратную транзакцию;
• установлены временные ограничения (представлены ниже в таблице с кодами для chargeback).

Коды основных причин возвратных платежей Visa Chargeback reason codes

На картинке ниже представлена выжимка из правил «Chargeback management guidelines for visa-merchants».

По опыту процедура подачи на chargeback в Виза проходит легче.

Код 30. Товар не доставлен (или сервис не предоставлен)

Для процедуры чарджбэк физический товар и услуга – это одно и то же!

Основания для chargeback:

• продавец не выслал товар или не оказал услугу (либо не сделал этого к оговоренной заранее дате);
• он не предоставил возможность получения товара (например, склада-магазина для выдачи товара нет по указанному адресу).

Нюансы:

1. перед подачей заявления на чарджбэк покупатель ДОЛЖЕН обратиться с претензией к продавцу;
2. сумма возврата не может быть больше, чем стоимость неполученного товара или услуги;
3. запустить процедуру чарджбек нужно в диапазоне:

• от 15 дней (с даты транзакции или даты попытки вернуть товар)
• до 120 дней (с даты транзакции, с даты ожидаемой поставки товара/услуг или с даты, когда владелец карты впервые понял или узнал, что поставки не будет).

Код 41. Отмена повторяющихся транзакций

Основания для chargeback:

• владелец карты отозвал разрешение снимать деньги со счета или аннулировал карточный счет;
• продавец получил уведомление о закрытии карточного счета покупателя до транзакции.

Код 53. Дефектный или не соответствующий описанию товар

Товар не соответствует своему описанию в платежных документах: он сломан, он с дефектами или с абсолютно другими техническими характеристиками. Еще один вариант: товар идентифицирован как подделка (например, нейтральным экспертом).

Основания для чарджбек:

1. продавец отправил покупателю не тот товар;
2. товар был испорчен при доставке;
3. товар был неправильно описан на сайте (специально или случайно);
4. продавец не принимает возврат товара;
5. товар поддельный.

Причины отказа в возврате денег по чарджбэку:

• средства были заплачены наличными (сняты с карты);
• претензия связана с НДС;
• товар удерживается таможней (кроме таможни страны-продавца);
• жалоба касается только качества товара (сложно доказать, что оно не соответствует описанию).

Код 57. Множественная мошенническая транзакция

Обязательные условия для подачи на chargeback (все одновременно):

1. спорные транзакции были осуществлены в одной точке;
2. владелец карты делал хотя бы одну покупку в этом магазине;
3. в момент совершения спорных транзакций сама карта находилась у ее владельца;
4. он отрицает, что давал согласие на спорные транзакции.

Код 75. Транзакция не признается

Суть претензии: владелец карты утверждает, что не оплачивал проведенную транзакцию. Актуально только для неумышленных транзакций и тех, что подтверждаются подписью владельца.

Код 80. Неверная сумма сделки или неправильный номер счета

Основания для chargeback:

1. продавец выставил неверную сумму сделки, когда подсчитывал общую стоимость товара;
2. продавец изменил сумму транзакции после окончания операции (без согласия владельца карты);
3. транзакция была совершена с некорректным номером счета.

Код 82. Двойная оплата

Суть претензии: одна и та же транзакция была проведена больше одного раза (например, в торговом терминале). Бывает, что одну сумму депонировали сразу и продавец, и эквайер. Либо же по одной транзакции создали два чека-дубля.

Код 85. Оплата не была оформлена

В каком случае используется этот chargeback-код:

• владелец карты вернул товар или отказался от него;
• он отменил бронирование;
• продавец не подтвердил оплату или аннулировал чек.

Проблематика мошенничества в финансовых сферах: современный взгляд

Сколько ни живет человечество, а мошенники существовали всегда – даже когда понятие «финансы» не существовало как
таковое, и вопрос о том, может ли обмануть брокер, никого не интересовал в принципе. В первобытном мире более хитрый
получал от своего менее сообразительного собрата самый лакомый кусок мамонтятины, а древние цари, растратив бо́льшую
часть государственного бюджета, вешали всех собак на первого министра, и затем уже вешали последнего – в прямом
смысле слова. Добиться справедливости в случае, когда происходил обман: один человек кинул другого
на деньги и последний искал, что делать, было всегда непросто и затруднительно! Потерпевший в таком
случае пытался добиться рассмотрения своего вопроса в любых доступных на время его существования инстанциях, будь то
вождь племени, правитель страны или уполномоченная структура по разрешению подобных споров. Так что можно смело
констатировать: вопрос «Как забрать деньги у мошенника?» волновал человека древности точно так же, как и нашего
современника – сходный вопрос о возврате средств у брокера, который его обманул. Времена меняются, а люди все те же
– вернуть свои деньги обратно (или, сказать по-модному: сделать
чарджбэк) хочет абсолютно каждый обманутый мошенником человек!

Однако надо учитывать, что появление финансовой сферы как таковой и финансовых преступлений, как ее
логического следствия, совершенно не гарантировало реальной ответственности мошенников
перед потерпевшими людьми. Собственно, вся обозримая история человечества как раз и
повествует о том, что к ответственности на законодательном уровне привлечь аферистов удавалось не то, чтобы очень
часто – во-первых, именно потому, что закон во многих странах не особо и занимался регулированием их деятельности.
Причем, с печалью приходится констатировать, что с тех пор в нашем цивилизованном мире в этом плане мало что
поменялось! Конечно, самые явные преступные схемы законодательство охватывает, а вот с относительно новыми ситуация
иная – часто проходят даже долгие годы, прежде чем различные государства внесут соответствующие изменения в свою
законодательную сферу. Собственно, это то, что сегодня мы видим в ситуациях с брокерами мошенниками – мы ищем
варианты, что делать в таких случаях, но при этом законодательно мы не защищены совершенно никак!
Так что, если кратко подытожить, то вопрос, можно ли вернуть свои потерянные деньги от брокера, волнует нашего
современника точно так же, как и представителя более ранних времен – возврат его средств от мошенников древности.

Что такое Chargeback

В переводе с английского чарджбек означает возврат оплаты/платежа. Часто это единственный способ отменить проведенный платеж и вернуть денежные средства на баланс банковской карты, когда сделать это при помощи банка уже невозможно (к примеру, операция успешно исполнена, и средства перечислены на счет получателя). Но даже если добиться возврата перечисленных средств можно и другими путями (затяжные препирательства с банком, получателем перевода, судебные тяжбы и т.д.), Chargeback станет отличной альтернативой всем этим малоэффективным и выматывающим способам опротестования проведенной транзакции.

Чарджбек доступен только держателям пластиковых карт, принадлежащих платежным системам MasterCard и Visa. Чтобы воспользоваться данной услугой и отменить перевод, необходимо, чтобы операция была проведена с использованием реквизитов банковской карты (номер, код CVV2/CVC2, срок действия, ФИО держателя и др). Это значит, что воспользоваться чарджбеком для отмены транзакции можно лишь при условии, что платеж осуществлялся через интернет, устройства самообслуживания (банкоматы и терминалы), в магазинах (POS-терминал) и т.д.

В процедуре опротестования платежей принимают участие три стороны:

1. Покупатель/потребитель (держатель карты, осуществивший оплату товаров/услуг с использованием пластиковой карты) и банк, его обслуживающий (банк-эмитент).
2. ТСП (продавец товаров, поставщик слуг, провайдер, брокер, подрядчик и т.д.) и его обслуживающий банк (банк-эквайер).
3. МПС MasterCard, или Visa, или платежная система «МИР».

В случае, когда операция проводилась при помощи мобильного банковского приложения или опций онлайн-банкинга, воспользоваться Chargeback не всегда возможно. При таком варианте оплаты не всегда задействуются механизмы платежной системы.

Внимание! В большинстве случаев инициатором процедуры отмены транзакции выступает отправитель платежа, но инициировать чарджбек в отдельных ситуациях может и банк.

Чтобы учреждение приняло заявление от держателя карты на возврат средств, необходимо иметь неопровержимые доказательства его правоты. Это может быть распечатка переписки с несостоявшимся продавцом товаров, чеки, квитанции, скрины и др

Важно доказать, что отправитель денежных средств (держатель карты) был обманут получателем, и что сделка не состоялась. Возврат средств данным способом возможен также, если поставщик услуг предоставил услугу ненадлежащим образом или в неполном объеме, не прислал оплаченный товар или прислал товар, не соответствующий описанию и т.д

Если в процессе расследования (поиска подтверждения правоты пострадавшего) будет установлено, что его действительно обманули, то перечисленные им средства будут списаны со счета получателя платежа. Причем, согласия его обслуживающего банка для этого не требуется. Если получатель будет не согласен с происходящим, то это уже его забота. Он должен подавать заявление (жалобу), восстанавливать справедливость и искать доказательства своей правоты.

Три вида оплат юридических услуг

1. Полная оплата услуги.Этот вариант удобен для разовых услуг. Например, для подготовки договора, составления документа на расторжение договорных отношений, регистрации ИП или ООО.

2. Предоплата + премия за успех. В данном случаи объем услуг обговаривается перед заключением договора и дополнительных оплат. Другие оплаты не предусмотрены. Такой способ мотивирует обе стороны сразу. Клиент, оплативший первую часть, не опустит руки на полпути, а юрист/компания проведут качественную работу для получения премии за успех.

3. Поэтапная оплата услуг.Клиенту нужно будет оплачивать каждое действие юриста/компании, будь то консультация, составление претензии или подготовка правовой позиции. В итоге набирается приличная сумма, зачастую превышающая первоначальные ожидания.

Средняя стоимость юридических услуг

Предлагаем ознакомиться с перечнем средней стоимости услуг юридических компаний, не специализирующихся на процедуре chargeback (по нашему мнению):

P.S.: Название услуг может отличаться в зависимости от деятельности.

Самым выгодным видом оплаты юридических услуг мы назовем вариант “Оплата + премия за успех”. Он подразумевает готовый комплекс мер для достижения цели. Как правило, работу ведут несколько специалистов, что увеличивает шансы на успех. Такой вариант не подразумевает скрытых оплат, а если юрист/компания не выполнит оговоренный перечень услуг, клиент вправе обратиться с досудебной претензией и далее – уже в суд.

С нашими тарифами Вы можете ознакомиться по этой ссылке.

Как работает чарджбэк

Если покупатель просит банк вернуть деньги, начинается расследование. В процессе участвуют:

1. Покупатель — тот, кто отправил запрос на возврат денег.
2. Банк покупателя, то есть банк, чьей карточкой покупатель оплатил покупку. Он называется банком-эмитентом.
3. Банк, где у вашей компании эквайринг. Это банк-эквайер. Для простоты в этой статье мы будем считать, что у вас счет и эквайринг в одном банке. Если в разных, схема такая же, просто будут нюансы.
4. Ваша компания.
5. Платежная система карты покупателя. Например, если покупка оплачена картой «Виза», значит, решение о чарджбэке будет приниматься по правилам «Визы».

Схема отработки чарджбэков одинаковая для всех банков:

1. Запрос покупателя. Покупатель пишет в свой банк и просит вернуть деньги.
2. Чарджбэк. Банк-эмитент проверяет, может ли он списать деньги с банка-эквайера по правилам платежной системы. Банк-эмитент списывает деньги с банка-эквайера, выставляет чарджбэк. Банк-эквайер списывает деньги с компании и отправляет ей запрос — она согласна с чарджбэком или будет оспаривать.
3. Компания оспаривает чарджбэк или соглашается. Если компания не согласна с чарджбэком, она отправляет в банк-эквайер доказательства, тот пересылает их банку-эмитенту. Если согласна, ничего не делает или пишет банку-эквайеру, что согласна.
4. Банк-эмитент изучает позицию компании: анализирует доказательства, показывает их покупателю, узнает его реакцию и принимает решение. Если доказательств хватает или покупатель понимает, что ошибся, банк-эмитент отказывает покупателю в возврате. Все отказы — строго по правилам платежных систем. Если нет, банк-эмитент продолжает опротестование и вновь обращается к банку-эквайеру.
5. Продолжение оспаривание чарджбэка. Если покупатель не согласен отказаться от возврата, а компания уверена в своей правоте, спор выходит на второй круг. В этом случае банк покупателя и банк компании вправе обратиться в платежную систему, чтобы она рассудила их.

В схеме есть свои детали, вот что может оказаться важным.

Банк-эквайер всегда проверяет запрос покупателя. Для этого он связывается с компанией и просит разобраться. Как именно связываться и как быстро — решает банк. Например, Тинькофф-бизнес отправляет запрос по электронной почте на следующий день после того, как узнает об обращении покупателя.

Компания может ответить на сообщение своего банка или проигнорировать — зависит от нее. Еще может отправить отписку «Да все в порядке с заказом» или подготовить документы, которые объяснят, что покупатель неправ и погорячился. Если компания вовремя не отвечает или не присылает доказательства, банк вернет деньги покупателю. Сроки ответа фиксирует договор эквайринга между банком и компанией, в Тинькофф-бизнесе на ответ есть 5 дней. О доказательствах расскажем дальше.

Если банки не смогли убедить друг друга и своих клиентов в чьей-то правоте, у них есть право подключить к спору платежную систему. Это называется арбитраж. Кто должен обратиться в арбитраж, зависит от правил платежной системы и ситуации, но в любом случае решение принимает только она. Если компанию не устраивает ответ, можно обратиться в суд.

Очевидные признаки черных брокеров

Когда произошло все так, что брокеры уже обманули, и человек ищет, куда обратиться, — значит, многие важные факторы
были им упущены, ведь многие неприятные события наверняка было возможно предвосхитить. Ниже мы выделили для вас
самые настораживающие моменты, которые должны всегда отталкивать
спекулянтов от сотрудничества с компанией-посредником:

1. У нее нет разрешения на деятельность.
2. Разрешение имеется, но проверить его подлинность невозможно.
3. Вам называют мифические цифры по спреду и плечу, которых нет у организаций с мировым именем.

Конечно, это далеко не все моменты, на которые следует обращать внимание, но даже если бы новичок смотрел хотя бы на
это, многих проблем и последствий того, что человека обманул брокер мошенник, можно было бы избежать в принципе.
Кроме этого, вас сразу же должны настораживать фантастические обещания заработать миллионы за неделю или
даже за год. Истинный трейдинг – это кропотливый и тяжкий труд, где порой нужно собрать в кулак все
свои нервы и прекратить на время торги или же, наоборот, — искать лазейки для благоприятных сделок даже там, где их
на первый взгляд нет

Бывает и так, что поначалу человек не распознает мошенника, однако при дальнейшем сотрудничестве обманные действия
последнего становятся очевидными. Чем раньше вы сумеете распознать, что вас действительно обманули лже брокеры, тем
проще будет что-то делать в подобном случае. В частности, вы всегда можете вернуть деньги
от брокера мошенника без предоплаты, воспользовавшись услугами высококлассных специалистов
нашей компании! Пока же мы предостерегаем вас от сотрудничества с непроверенными дилинговым
центром и напоминаем, что если вам не посчастливилось начать с таким работать, вас должны особо
насторожить следующие его действия:

• вам ограничивают выставление ордеров на закрытие (то есть, вы не можете подстраховывать себя и
  обезопасить от убытков – вас просто заведомо лишают этой возможности);
• ваши операции, в большинстве своем, оказываются успешны, однако ваш представитель устанавливает для вас
  некий лимит действий, ограничивая количество проводимых сделок;
• при желании вывести свои средства, вы получаете отказ за отказом; служба поддержки никак не
  реагирует на ваши обращения или же, наоборот, вас кормят мифическим «завтра».

Любой из перечисленных пунктов – прямое свидетельство того, что перед вами – брокер мошенник, поэтому читайте
о брокерах отзывы, чтобы не делать возврат денег впоследствии! Также отметим, что
часто многие пострадавшие от обманных действий мошенников пребывают в заблуждении относительно того, реально ли
вернуть деньги от брокера мошенника. Как правило, люди уверены, что потерянных средств уже не вернуть или же что это
– очень тяжелая задача. Последнее отчасти и вправду верно – если вас действительно обманул
брокер, то вернуть деньги абсолютно –
своими силами – не факт, что у вас получится. В таком случае всегда лучше
воспользоваться услугами профессионалов, обратившись к ним за консультацией и юридической помощью!
Со своей стороны, если вы ищите, как вернуть деньги от брокера мошенника, мы рекомендуем читать
отзывы о компаниях, предоставляющих такие услуги для пострадавшей
стороны.

Что еще можно посоветовать новичку, находящемуся в поиске своего
представителя на рынке Форекс?

1. Конечно же, не полениться «сходить в Интернет» почитать отзывы о
   брокерах всех сортов: мошенник данная компания или нет – ответ на это
   вопрос часто можно найти у всеведущего Гугла, если немного постараться.
2. Еще один совет: проверить брокера на мошенничество с помощью
   организации-регулятора (если дилинговый центр опубликовал свое разрешение по ведению деятельности с
   ссылкой на соответствующий регулирующий орган, сделать такую проверку совсем не сложно).
3. Кроме этого, поищите информацию о том, как именно обманывают своих клиентов черные брокеры,
   ведь существуют целые схемы таких разводов: какие-то из них являются более известными, поэтому их легко отыскать
   в сети Интернет, а какие-то будут являться более запутанными для понимания среднестатистического человека. В
   любом случае, разобраться в тонкостях хитросплетений таких мошеннических схем для пользователя средней руки
   просто невозможно – здесь нужны настоящие профессионалы своего дела – финансовые юристы, у
   которых есть реальный опыт в осуществлении чарджбэка от
   брокера мошенника. И при такой ситуации только они могут
   помочь, оказав своевременную юридическую помощь!

Просто заявление пишется, да не просто деньги возвращаются

Затем схема действий довольно проста: покупатель обращается в банк-эмитент своей карты, и пишет заявление на возврат средств. Потом банк решает, возможно ли применить систему чарджбэка. Если да, то претензия покупателя передается банком платежной системе, которая, в свою очередь, отправляет ее банку продавца. Причинами отказа в принятии заявления, как объясняют нам в Ак Барс Банке, могут быть обращение позднее срока, операции с использованием сертификатов безопасности или при обращении клиентов других банков.

Не все банки занимаются чарджбэком сами: например, «Банк Казани» в рамках выпуска и обслуживания карт работает через банк-спонсор («Банк Уралсиб»). Пресс-служба «Банка Казани» поясняет, что именно поэтому все процедуры в рамках опротестований осуществляются в «Банке Уралсиб». Казанский банк только принимает заявления от своих клиентов, направляет их в «Уралсиб», а по итогам процедуры сообщает клиенту результат.

Дальше происходит очередная проверка: теперь уже банк «на другой стороне» определяет законность процедуры. При утвердительном решении нужная сумма списывается со счета продавца и через платежную систему сначала вернется банку покупателя, а затем поступит на его счет.

Процедуру возврата, которая происходит в недрах банковских служб и платежных систем, в отличие от написания заявления, простой назвать нельзя.

Например, пресс-служба банка «Зенит», претензионный отдел которого тоже принимает заявления на возврат средств от клиентов, сообщает нам:«Ведение претензионной работы (в том числе работа по Chargeback) требует специфичного сочетания знаний, опыта сотрудников. К примеру, претензионный цикл может длится до 180 дней и реализовываться согласно руководствам по разрешению диспутов ПС».

В аналогичном ключе высказывается и Ак Барс Банк: «Сама процедура имеет свои трудности, так как требуются специфические навыки и знания правил платежных систем, законодательства для корректного направления опротестования».

И даже если решение будет принято не в вашу пользу, то его можно обжаловать. В судебной практике уже имеются случаи по рассмотрению правомерности применения процедуры.

Несмотря на то, что процедура эта не относится к самым популярным, тем не менее татарстанцы о ней знают и уже пользуются ею. Так, только за последний месяц на опротестование, инициированное клиентами, в Ак Барс Банк поступило порядка 70 обращений, как сообщили «Реальному времени».

Обманул брокер? Пошаговая инструкция

Предположим, что все-таки уберечься от мошенничества с брокерами человеку, несмотря на все наши предостережения, не
удалось – он попался на удочку аферистов, выудивших у него средства. Значит – самое время предпринять ряд
шагов по возврату кровных сбережений:

1. В первую очередь, не стоит паниковать. Любой стресс и переживания затуманивают ясное видение –
   вам это сейчас точно ни к чему. Находясь в расстроенном состоянии, вы точно не сможете проанализировать ситуацию
   и увидеть свои ошибки. Собственно, это как раз и подводит нас логично к следующему пункту.
2. Любая произошедшая в нашей жизни негативная ситуация переживается нами в несколько этапов, среди которых есть и
   ярость, и отрицание. Постарайтесь поскорее добраться до стадии принятия произошедшего: да, вас обманул брокер и
   нужно попытаться вернуть свои деньги. Но перед этим было бы здорово провести самостоятельную «работу над
   ошибками»: мысленно прокрутить события назад и отметить, были ли у вас некие внутренние опасения и
   интуитивное чувство не начинать ведение деятельности с этим брокером? Если да, то, возможно, в будущем вам стоит
   прислушиваться к своей интуиции гораздо чаще!
3. Не отбрасывайте также пошаговый анализ своих действий по выбору дилингового центра: в будущем,
   если вы вновь захотите вернуться к торговле на бирже, вы будете вести себя гораздо умнее,
   поскольку будете вооружены опытом.
4. Провели системный анализ? Пришло время двигаться дальше! Попробовать осуществить
   чарджбэк (то есть, вернуть деньги с брокера) можно и самостоятельно,
   однако это – весьма хлопотная задача для человека без юридического образования и довольно
   глубоких познаний в финансовой области. Хотя, конечно, в любом случае будет полезно посерфить в Интернете на
   предмет отзывов о чарджбэке и того, как вернуть деньги с брокера – знание об этом точно не помешало еще никому.

Спорим на что угодно, что самостоятельно и бесплатно вернуть деньги от брокера, как ни крути, а у вас не
получится (конечно, если вы – не финансовый юрист или признанный эксперт по валютным рынкам)

Поэтому, пережив
стадии отрицания и гнева, обычный человек, пострадавший от брокеров мошенников, или бросит все как оно есть, или
будет искать, куда обращаться за получением квалифицированной помощи.
Учитывая, что развернутым знанием о том, как забрать деньги у лже брокера, обладают далеко не все,
настоятельно рекомендуем вам не «заниматься самолечением», а вернуть деньги на законодательном
уровне, воспользовавшись юридической помощью профессиональных специалистов
ООО «БИЗНЕС КОНСАЛТИНГ»! Кроме этого, обращаем ваше внимание, что объявлениям в сети из серии
«Помогу вернуть деньги от брокера» не стоит верить безоговорочно – за громкими обещаниями также часто скрываются
мошенники, которые обещают вернуть ваши деньги, но при этом не упустят случая дополнительно вас облапошить.. Таким образом, мы видим, что выход из любой, даже самой сложной ситуации, есть всегда, главное – не отчаиваться в
случае, когда обманул финансовый брокер, не сидеть сложа руки, а предпринимать активные действия по возврату
денежных средств!

Таким образом, мы видим, что выход из любой, даже самой сложной ситуации, есть всегда, главное – не отчаиваться в
случае, когда обманул финансовый брокер, не сидеть сложа руки, а предпринимать активные действия по возврату
денежных средств!

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.