Для удобного использования всего перечня услуг Сбербанка достаточно скачать себе на устройство мобильное приложение «Сбербанк Онлайн».
Мобильный клиент Сбербанка имеет схожий функционал в сравнении с десктопной версией интернет-банка. Для входа в систему используйте логин и пароль, которые вы получили при регистрации. Если вы еще не зарегистрированы, то можете пройти регистрацию прямо на экране своего смартфона. Приложение можно скачать в магазине приложений абсолютно бесплатно. Сбербанк Онлайн доступен для телефонов и планшетов, работающих на базе iOS и Android, а также Windows Phone.
Приложение Сбербанк Онлайн обладает следующим функционалом:
Скачать мобильное приложение Сбербанк Онлайн можно зайдя в магазин приложений вашего смартфона (Google Play, App Store) и введя в строке поиска фразу «Сбербанк Онлайн». Первым результатом отобразится искомый мобильный клиент банка. Далее нажимаем кнопку «Установить» и дожидаемся окончания загрузки на мобильное устройство — в меню появится новая иконка.
Также вы можете скачать официальное приложение Сбербанк Онлайн, перейдя по одной из ссылок ниже:
Если программа все-таки не была подключена, то стоит заняться этим вопросом. Существует два способа подключения, каждым из которых вы сможете воспользоваться:
В поле ввода ввести номер любой карты Сбербанка.
Случаются ситуации, когда пароль или идентификатор теряются, но при этом программа подключена. Если несколько способов решения данной проблемы:
После того, как все данные будут получены, необходимо ввести их в соответствующие поля. Должно появиться сообщение о том, что на номер имеющегося выслано сообщение. Придет специальный пароль, который необходимо ввести в окошко в течение нескольких минут. Если данный код не успеет прийти или просто не будет введен в течение отведённого времени, то придется вводить свои данные снова. Данная процедура необходима для большей безопасности имеющихся средств. Так сможете быть уверены, что никто не сможет зайти на страницу кабинета, даже если у него будет пароль.
Можно зайти в кабинет и без предварительного подключения данной программы. Но после первого захода в личный кабинет система предложит осуществить подключение. Можно будет подобрать платный или бесплатный вариант.
Когда войдёте в личный кабинет, увидите главную страницу которая обладает удобным интерфейсом. Без труда можно рассмотреть все доступные возможности, потому каждый клиент учреждения без труда сможет разобраться с работой. Стоит разобраться, какие именно возможности доступны с личным кабинетом:
Если при попытке входа отображается ошибка, то проверьте правильность ввода логина и пароля, возможно, у вас стоит неправильная раскладка клавиатуры или нажата клавиша Caps Lock.
Если данные советы вам не помогли, то тогда вам поможет функция восстановления пароля.
Для этого перейдите по адресу https://online.sberbank.ru/CSAFront/async/page/recover.do и введите свой логин (идентификатор) от системы Сбербанк Онлайн. В ответ вам поступит SMS с одноразовым кодом. После ввода кода система предложит вам придумать новый пароль.
Если после выполения данных операций войти в Сбербанк Онлайн не получается — обратитесь за помощью в отделение Сбербанка или позвоните по телефону горячей линии.
Перевод денежных средств можно осуществлять по шаблону, который помогает производить транзакцию, несколько раз кликнув на экране.
Здесь вы сможете ознакомиться с архивом всех совершенных в Сбербанк Онлайн операций, используя сортировку по временным интервалам.
Это бонусный счет, баллы на котором накапливаются в результате проведения покупок с оплатой банковской картой. 1 бонус равен 1 рублю. Потратить собранные бонусы можно у подключенных партнеров программы «Спасибо от Сбербанка».
Для удобства клиентов выполненную операцию можно сохранить как шаблон, присвоив определенное название. Он будет расположен в меню «Мои шаблоны». Теперь вам не требуется повторно вводить данные для совершения аналогичной операции.
Сервис Сбербанк Онлайн позволяет создавать автоплатежи для ежемесячного перечисления денежных средств, например, за коммунальные услуги. Укажите дату, и выплаты будут отправляться точно в срок.
На странице входа в систему Вы также можете выполнить следующие действия:
Для просмотра информации о мерах безопасности при использовании системы Сбербанк Онлайн в блоке внизу страницы перейдите на вкладку Меры предосторожности.
Если Вы хотите получить подробные сведения о мерах безопасности при дистанционном банковском обслуживании, то внизу страницы щелкните ссылку Всю информацию о мерах безопасности смотрите здесь.
Для получения информации о том, какие возможности есть у системы Сбербанк Онлайн в блоке внизу страницы перейдите на вкладку Возможности.
Если Вы хотите получить информацию о приложениях системы для мобильных устройств и узнать ссылки на их скачивание, то перейдите на вкладку Мобильные приложения.
Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.
К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:
Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.
Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.
Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».
Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.
Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.
Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:
«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:
Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.
При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».
Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:
Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).
Похожие
Для всех последующих входов в систему нужно будет вводить в форму логин и постоянный пароль, а на следующей странице – код из смс.
Оказавшись в личном кабинете, можно найти информацию о себе, вкладах, кредитах, состояния счетов и остатков на них. В разделе настройки можно произвести нужные изменения. Функционал Онлайн системы Сбербанка очень велик и будет рассмотрен более подробно в этой статье, а также в других материалах сайта посвящённых главному банку страны.
Также перед вводом идентификаторов проверьте браузерную строку — напротив адреса официального сайта должен стоять значок безопасности. Существует множество сайтов-клонов, с которых мошенники считывают чужие данные и взламывают аккаунты.
Меры предосторожности при работе в системе Сбербанк онлайн:
Защита ресурса очень эффективна и имеет высокий уровень безопасности, но к клиентам предъявлено единственное условие: предельная внимательность и соблюдение элементарных правил Инструкции пользователя. Руководство пользователя отвечает на вопросы, как использовать все возможности дистанционного сервиса правильно.
Напротив каждого счета вы увидите клавишу «операции». Наведя курсор на нее, откроется окно:
Сервис Копилка можно подключить к карте или счету, и пополнение будет выполняться автоматически. Дату и сумму пополнения клиент выбирает самостоятельно. Некоторые расходные операции можно производить только с дебетовых карт и счетов.
Полезное видео — как открыть вклад в Сбербанк Онлайн:
https://www.youtube.com/watch?v=3f2MhLnnNVUVideo can’t be loaded: Как Открыть Вклад в Сбербанк Онлайн! (https://www.youtube.com/watch?v=3f2MhLnnNVU)
Чтобы тратить меньше времени на переводы, кабинет позволяет создать специальные шаблоны, для этого нужно:
Этот сервис считается уникальным решением, поскольку оно позволяет совершать платежи, получать необходимую информацию о собственных финансах в любое время. Всё, что требуется для этого, это выход в сеть, данные для входа и подключенный соответствующую программу.
Для осторожности стоит соблюдать следующие правила:
Личный кабинет Сбербанка наделён всеми необходимыми функциями, чтобы клиент мог не только контролировать финансы, но и управлять ими не выходя из дома:
В личном кабинете можно производить онлайн-оплату за ЖКХ, штрафы ГИБДД, налоги, электричество и газ, а также многое другое. Для этого в верхнем меню перейдите в раздел “Платежи и переводы”.
Опуститесь до середины страницы. Здесь можно для удобства поиска задать регион нахождения получателя, а в специальном поле ввести одно из значений: ИНН, наименование, счёт или тип услуги. Наиболее популярные сервисы отображаются блоками ниже и можно осуществлять поиск по ним. Здесь же Вы можете провести оплату для погашения кредита в Сбербанке или в другой коммерческой организации.
После того как система найдёт организацию получателя, обязательно сверьте реквизиты, а потом заполняйте квитанцию на денежный перевод.
В разделе “Переводы и платежи” есть возможность переводить деньги по своим счетам, организациям, а также другим людям, в том числе не являющимися клиентами Сбербанка.
Откроется форма, в которой необходимо личные данные получателя ввести в точности с его паспортом. Номер мобильного вносить необязательно, но если Вы его знаете, то лучше указать. На него будет отправлено сообщение о переводе денег. Комиссия рассчитывается после того, как будет внесена сумма, но до момента отправки платежа.
Если Вам нужно узнать о начислениях по счёту и доступной сумме, то сведения отображаются ниже. С правой стороны, нажав на кнопку “Операции”, Вы сможете управлять своим счётом. А именно:
В разделе “Карты” можно проводить следующие операции:
Допустим, Вы решили заказать выпуск новой дебетовой карты. Тогда в верхнем блоке перейдите по соответствующей ссылке. Откроется список всех доступных для заказа карт с условиями обслуживания.
На следующем этапе выбираем систему, валюту счёта и дополнительные сервисы, которые будут подключены к карте. Проверяем личные сведения: имя, написанное латиницей и номер телефона.
Оформление кредитки в личном профиле происходит аналогичным образом. Разница в том, что Вы указываете желаемый лимит, а банк примет окончательное решение о том, какую сумму предоставить Вам по кредитной линии. А в анкете потребуется дополнительно указать среднемесячный доход за вычетом обязательных платежей, то есть квартплаты, аренды, алиментов. В расходы не берутся выплаты по кредитам.
В личном кабинете можно подать предварительную заявку на оформление кредита, а также произвести расчёт. Для этого перейдите в Сбербанк Онлайн и в верхнем меню выберите соответствующий раздел.
В списке будут представлены разные кредитные продукты от Сбербанка. Найдите интересующий Вас, чтобы начать оформление заявки. Сперва выберите категорию клиента, к которой Вы относитесь. От этого зависят условия по займу. Затем, при помощи бегунка установите желаемую сумму и срок выплаты. Справа появится ставка. Она предварительная и полный расчёт будет дан только после представления пакета документов в офис банка. Ниже Вы можете узнать о дополнительных услугах и оформить их вместе с заявлением.
Для того чтобы самостоятельно зарегистрироваться в системе Сбербанк Онлайн, на странице входа в систему щелкните ссылку Регистрация. Откроется форма, на которой в поле «Номер карты» введите номер Вашей банковской карты.
Затем для подтверждения ввода нажмите кнопку Подтвердить по SMS. Введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, и нажмите кнопку Подтвердить.
В результате откроется форма, на которой заполните следующие поля:
Внимание! При вводе логина и пароля под полями ввода отображается шкала надежности, которая показывает, отвечает ли введенный логин или пароль требованиям безопасности.
В поле «Повторите пароль» укажите ту же комбинацию символов, которую ввели в поле «Пароль».
Если Вы хотите, чтобы символы, из которых состоят пароли были показаны в поле, то установите галочку в поле «Отобразить пароли».
Внимание! После того как Вы 10 ввели логин, несоответствующий рекомендациям по созданию логина, Вам необходимо вводить код с картинки в соответствующем поле. В случае если Вы не можете разобрать рисунок на картинке, щелкните ссылку Обновить код и введите новый код.. После того как все поля заполнены, нажмите кнопку Сохранить
В результате откроется главная страница приложения, на которой Вам будет показано сообщение об успешной регистрации в системе Сбербанк Онлайн
После того как все поля заполнены, нажмите кнопку Сохранить. В результате откроется главная страница приложения, на которой Вам будет показано сообщение об успешной регистрации в системе Сбербанк Онлайн.
Вы можете самостоятельно придумать логин для входа в систему Сбербанк Онлайн, придерживаясь следующих рекомендаций:
Пароль должен быть высокой степени надежности и отвечать следующим требованиям:
Откроется форма введения нового логина и пароля. Вам необходимо будет в строке Новый логин придумать логин, под которым вы будете заходить в систему. В строке Новый пароль придумайте и введите пароль. Далее, в строке Повторите пароль, вводим его еще раз.
При всех введенных данных, нажимаем Войти. Сбербанк Онлайн попросит вас подтверждение SMS паролем. У вас пять минут, чтобы получить код и ввести его в строку. Затем нажимаем Подтвердить.
На открывшейся главной странице Сбербанк Онлайн, мы увидим сообщение о том, что регистрация прошла успешно.
Полезное видео — регистрация в личном кабинете Сбера в три шага:
https://www.youtube.com/watch?v=eNySsg9GOOsVideo can’t be loaded because JavaScript is disabled: Как зарегистрироваться в «Сбербанк Онлайн» в 3 шага? (https://www.youtube.com/watch?v=eNySsg9GOOs)
Для входа в систему, можно самостоятельно придумать логин, так вам будет удобнее. Есть несколько рекомендаций, благодаря которым вы сможете с первого раза ввести корректный и защищенный логин:
https://www.youtube.com/watch?v=Ok5axEfflg8Video can’t be loaded because JavaScript is disabled: Правила безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка (https://www.youtube.com/watch?v=Ok5axEfflg8)
К созданию пароля, необходимо подходить очень серьезно. Он должен быть максимально надежным. Поэтому обратите внимания на следующие рекомендации:
Нередко случается, что пользователи забывают свой пароль для входа в систему. Поэтому была создана система, позволяющая восстановить пароль. Для того чтобы восстановить забытый пароль, на странице входа в личный кабинет нажмите на Забыли логин или пароль?. Появится всплывающее окно, где будет предложено — вновь зарегистрироваться или восстановить пароль. Выбираем восстановление пароля. Нам открывается форма, в которой нужно заполнить строку Логин и нажать Продолжить. Во вновь открывшейся странице, в строке вводим полученный по SMS пароль и нажимаем Далее. Система откроет форму для смены вашего пароля. В ней необходимо ввести новый пароль, потом повторить его еще раз и нажать на Сохранить. После этих действий вы автоматически будете перемещены на главную страницу. Пароль изменен.
Это полезно: Как быстро узнать режим работы Сбербанка
Полезное видео — Как автоматически делать оплату услуг сотовой связи через интернет-систему Сбербанка:
https://www.youtube.com/watch?v=JVc-_UutGkw&index=4Video can’t be loaded because JavaScript is disabled: Как подключить автоматическую оплату сотовой связи в «Сбербанк Онлайн»? (https://www.youtube.com/watch?v=JVc-_UutGkw&index=4)
Сервис Сбербанк Онлайн имеет довольно удобный интерфейс. Особых проблем с его использованием обычно не возникает даже у неопытных пользователей. Но иногда клиенты всё же сталкиваются с некоторыми вопросами. Ответы на самые распространённые из них приведены ниже.
Проблемы с получением СМС происходят из-за неактивной услуги «Мобильный банк» или технического сбоя на стороне оператора. Для проверки активности опции СМС-уведомлений отправьте на телефон 900 сообщение со словом INFO.
Иногда известно, что услуга «Мобильный банк» активна, а сообщений всё равно нет. Для решения проблемы попробуйте предпринять следующие действия:
Сбербанк Онлайн автоматически загружает информацию обо всех активных счетах, картах и других продуктах клиента. Обычно они отсутствуют в личном кабинете из-за некорректных настроек отображения, выпуска на разные персональные данные или в разных регионах.
Для проверки параметров отображения продуктов выполните следующие действия:
Если недавно клиент менял паспорт (по возрасту, из-за смены фамилии), некоторые продукты иногда перестают отображаться в личном кабинете. Для решения проблемы придётся сообщить об изменениях в офис банка.
При обращении к сотрудникам финансового учреждения предъявите паспорт. После внесения необходимых корректировок все продукты будут отображаться правильно.
В отдельных случаях вклады и счета не отображаться при входе в личный кабинет, привязанный к карте другого региона. Для решения проблемы войдите в систему под логином и паролем, привязанным к пластику нужного субъекта РФ. При отсутствии карточки этого региона её можно получить в офисе Сбербанка.
Иногда требуется подтвердить факт совершения операции. Для этого нужен чек. Клиентам доступен вывод чека на печать 3 способами:
Если принято решение полностью отказаться от использования личного кабинета Сбербанк Онлайн, для его отключения обратитесь в офис. При себе обязательно имейте паспорт.
Сотрудник финансового учреждения распечатает и предложит подписать заявление на отказ от использования сервиса. При необходимости в офисе помогут сразу расторгнуть договора по всем ненужным услугам Сбербанка.
Временно заблокировать сервис и затем снять эти ограничения помогут сотрудники центра поддержки. При обращении сообщите кодовое слово, а также паспортные данные.
Заблокировать и разблокировать доступ к личному кабинету также помогут специалисты при личном обращении в офис. При себе в этом случае нужен паспорт.
Для связи с сотрудниками банка в случае возникновения вопросов по продуктам, доступу в ЛК, подключению/отключению той или иной услуги, срочной блокировки карты звоните на:
По вопросам, не требующим оперативного вмешательства можно найти ответы в разделе «Часто задаваемые вопросы» или написать сообщение в форме обратной связи или отправить письмо на help@sberbank.ru. Так же в личном кабинете есть связь с банком в форме чата!
Эта тема закрыта для публикации ответов.