Промсвязьбанк

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Бесплатная горячая линия Промсвязьбанка создана для решения проблем и выяснения обстоятельств. Например, можно позвонить в ПСБ для:

• Блокировки банковской карты в случае её хищения или потери;
• Создания кодового слова или уточнения старого, если забыли его;
• Получения выписки по операциям (или баланса), совершенным по пластиковой карточке;
• Консультации касательно услуг предоставленных финансовой организацией физическим и юридическим лицам.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

По телефону нельзя взять кредит, можно только оставить заявку или уточнить требования и условия по нему. В конечном итоге требуется личное присутствие клиента для подписания договора.

Также телефонный оператор Промсвязьбанка не может предоставлять информацию третьим лицам. Если человек не сможет идентифицировать себя, как действующего клиента ПСБ (некорректно указав номер карты или предоставив неправильные паспортные данные), то специалист имеет право отказать в помощи.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Промсвязьбанк обязуется, что его сотрудники всегда отвечают за несколько минут. Однако, час пик эта цифра может возрасти в несколько раз.

Специалисты горячей линии кредитного учреждения исключительно квалифицированные и грамотные люди. Если оператор ПСБ нагрубил или ведёт себя непрофессионально, то всегда можно оставить жалобу по номеру 8(800)7005033 или через форму обратной связи.

Номера телефонов круглосуточной техподдержки и бесплатной горячей линии Промсвязьбанка

Промсвязьбанк предоставляет своим клиентам бесплатную горячую линию. Операторы поддержки проконсультируют по услугам банка, помогут решить возникшие проблемы, а так же могут принять жалобы и предложения по качеству обслуживания в отделениях Промсвязьбанка.

Номера телефонов горячей линии Промсвязьбанка

Какие вопросы поможет решить поддержка

Клиенты, дозвонившиеся в Промсвязьбанк, могут дистанционно решить следующие вопросы:

• Узнать адреса ближайших банкоматов и отделений банка;
• Получить актуальную информацию по проводимым акциям;
• Совершить денежный перевод с карты на карту;
• Уточнить информацию по имеющимся кредитам;
• Заблокировать карту:
• Запросить данные о балансе;
• Получить подробное описание продуктов Промсвязьбанка.

Структура меню горячей линии Промсвязьбанка

Позвонив по номеру телефона горячей линии Промсвязьбанка, клиент попадает в ое меню автоинформатора, которое состоит из нескольких категорий. Каждой категории соответствует определенная цифра:

• Клавиша #0 — Экстренная блокировка карты. При нажатии на цифру «0″ в ом меню call-центра для физических лиц, происходит прямое соединение со специалистом банка, который в режиме диалога экстренно заблокирует карточку, предварительно идентифицировав клиента.
• Клавиша #1 — Подробная информация об акции «Стань чемпионом». При нажатии на цифру «1″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра, которому можно задать все интересующие вопросы относительно совместной акции VISA и Промсвязьбанка. Например, здесь можно узнать, как стать участником программы, как зарегистрироваться, что делать для получения главного приза и т.д.
• Клавиша #2 — Оформление кредита, карты или вклада в режиме звонка. Идет прямое соединение с сотрудником, который проконсультирует клиента о кредитных продуктах, поможет составить заявку на получение займа на сайте банка или в режиме звонка.
• Клавиша #3 — Банкоматы/офисы. В этом разделе меню пользователь может узнать адреса и телефоны ближайшего отделения, офиса, банкомата. При нажатии на кнопку #3, клиент попадает в меню автоинформатора, где нужно назвать город, улицу и номер дома, в котором в данный момент находится пользователь. После этого нужно выбрать искомый пункт обслуживания (офис, банкомат и т.д.) В течение нескольких секунд после этого автоинформатор назовет адрес ближайшего пункта назначения. Сервис оригинальный, но часто приходится несколько раз повторять одно и то же.
• Клавиша #4 — Клиентам банка. Этот раздел предназначен исключительно для действующих клиентов Промсвязьбанка и имеет собственные подразделы, которым соответствует определенная цифра:
  1. Провести операции в режиме звонка. Нажав на цифру «1″, клиент соединяется со специалистом контакт-центра. После идентификации пользователь может совершить любую операцию через сотрудника (перевести деньги между счетами, в другой банк, оплатить услуги, ЖКХ, пополнить мобильный и т.д.)
  2. Консультация по действующим кредитам. Здесь можно уточнить дату очередного платежа по кредиту, подключить дополнительные услуги к займу (кредитные каникулы, автоинформирование и т.д.)
  3. Консультация по банковским картам и другим вопросам.
• Клавиша #5 — Клиентам Автовазбанка, Первого Банка. Этот раздел предназначен для клиентов перечисленных банков, которые входят в группу ПАО Промсвязьбанк.

При выборе любого раздела в главном меню автоинформатора, клиенту приходится слушать рекламный ролик о продуктах и услугах Промсвязьбанка, который занимает около 10 секунд дополнительного времени.

В главном меню нет быстрого соединения со специалистом банка. Сначала клиенту нужно полностью прослушать запись автоинформатора, выбрать подходящую категорию и дождаться ответа специалиста.

Время ожидания ответа оператора

Промсвязьбанк обещает, что сотрудники горячей линии ответят вам за одну минуту. Но, к сожалению, это не всегда так. Однако, в случае долгого или ненадлежащего ответа оператора стоит позвонить по номеру «линии качества» Промсвязьбанка.

Промсвязьбанк — личный кабинет, вход в кабинет

Для того чтобы воспользоваться всеми функциями личного кабинета Промсвязьбанка необходимо войти в персональный раздел интернет банка. Вход в личный кабинет разделен на 3 части:

• веб интерфейс для частных клиентов;
• веб интерфейс для бизнес клиентов;
• при помощи мобильного приложения мобильного банка.

Чтобы войти в личный кабинет физическому лицу необходимо воспользоваться прямой ссылкой которая предоставлена ниже:

Чтобы получить данные для входа в свой персональный кабинет Промсвязьбанка необходимо обратиться в отделение банка с данным вопросом. Все существующие клиенты Промсвязьбанка имеют возможность пользоваться дистанционными услугами своего личного кабинета.

Кроме доступа в личный кабинет через прямую ссылку получить возможность входа можно с использованием главной страницы официального сайта Промсвязьбанка. Для этого необходимо на главной странице перейти в раздел «Интернет-банк», который находится в верхнем главном меню. В выпадающем окне выбрать пункт, который соответствует направлению деятельности. Для физических лиц необходимо нажать «Войти в интернет-банк».

После перехода на следующую страницу, пользователю открывается отдельный сайта интернет банка. Для вызова формы входы, необходимо в правом верхнем углу нажать кнопку «Войти». После этого, клиенту выводится всплывающее окно с возможностью внести реквизиты для входа.

Для авторизации персонального кабинета потребуется ввести свой логин (псевдоним) или номер телефона, а также пароль, который был предоставлен в отделении банка при подписании договора на предоставление услуг банком.

Согласно настройкам аккаунта, возможно подключение двухфакторной авторизации. Если данная услуга подключена, то после ведения своих данных для входа в систему потребуется дополнительное подтверждение входа. Система отправит на номер телефона клиента SMS сообщение из секретным кодом. Полученный код необходимо ввести в соответствующее поле. Данный код имеет только разовое использование. Стоит отметить, что предоставление данного кода третьим лицам является особо опасным и ответственность за это несет непосредственно владелец аккаунта.

После входа в личный кабинет двухфакторная авторизация может быть отключена. Для снятия дополнительной проверки при входе необходимо в личном кабинете перейти в раздел «Настройки» и внизу страницы, в разделе «Дополнительная проверка при входе в систему» нажать кнопку «Отключить». Системное уведомление предоставит информацию о том, что дополнительная проверка отключена. Чтобы изменить системные настройки доступа необходимо подтвердить операцию смены при помощи SMS уведомления.

При первом входе в систему необходимо ввести свой номер клиента. Чтобы изменить номер клиента на логин, который в системе называется псевдоним, необходимо в личном кабинете в разделе настроек выбрать вкладку «Общие». В предоставленном поле можно ввести псевдоним от 3 до 20 символов латинскими буквами и цифрами. После чего, надо нажать кнопку «Сохранить». При дальнейших попытках входа в систему можно вместо номера клиента использовать свой псевдоним (логин) для входа.

Для смены пароля в личный кабинет необходимо перейти в раздел «Настройки» и в абзаце «Пароль для входа в систему» указать текущий пароль и новый пароль. После сохранения изменений, новый пароль вступит в силу и станет доступным для входа и авторизации.

Некоторые клиенты могут выполнять вход при помощи электронной подписи. Для этого после входа в систему по номеру клиента необходимо создать в разделе «Настройки» сертификат. Этот сертификат будет действителен на протяжении 1 года. Именно при помощи данного сертификата пользователь может подтверждать все свои операции, которые он выполняет через личный кабинет.

Возможности

Клиент, обратившись в банк по горячей линии, получает интересующие его сведения о деятельности банка. Горячая линия считается одним из наиболее действенных методов осуществления дистанционного обслуживания.

Клиенты по телефону смогут совершить следующие операции:

• экстренно заблокировать банковскую карту, если вдруг возникла такая необходимость;
• осуществить оформление кредита, узнав заранее всю информацию по его условиям;
• провести денежный перевод, перевести деньги на другую карту;
• получить информацию о действующих акциях, проводимых банком в настоящий момент;
• уточнить адреса ближайших отделений и филиалов банка;
• получить информацию о местоположении ближайших банкоматов;
• осведомиться о состоянии действующего кредита.

Перед тем как будет произведено подключение к оператору, всем позвонившим предлагают прослушать рекламный ролик об услугах, предоставляемых Промсвязьбанком. Данный ролик не отнимает много времени, он длится всего около десяти секунд.

Горячая линия качества

Если вы хотите оставить сообщение о качестве обслуживания сотрудников банка «Промсвязьбанк», то можно позвонить по телефону 8 800 700 50 33. Телефонный звонок для соотечественников абсолютно бесплатен.

Дополнительно вы можете выступить в качестве «тайного» покупателя и написать о своих впечатлениях на сайте.

Так ж у Промсвязьбанка есть свои стандарты качества – к примеру, родители с ребенком до семи лет обслуживаются вне очереди, а время ожидания оператора на горячей линии составляет не более минуты. Если эти стандарты были нарушены, то вы всегда можете написать об этом упущении на сайте банка в разделе «Сообщить о нарушении стандарта».

Ну и конечно же в разделе «Оставить отзыв» вы можете написать о своих личных впечатления, полученных от пребывания в банке.

Офисы

У этой компании 341 представительство в 127 населенных пунктах Российской Федерации.

К

Казань   Калининград   Калуга   Каменск-Уральский   Каменск-Шахтинский   Камышин   Кемерово   Кинешма   Кириши   Киров   Ковров   Коломна   Королев   Кострома   Красногорск   Краснодар   Красноярск   Кстово   Курск  

Н

Набережные Челны   Невинномысск   Нижневартовск   Нижний Новгород   Нижний Тагил   Новокузнецк   Новокуйбышевск   Новороссийск   Новосибирск   Новочебоксарск   Новочеркасск   Новый Уренгой  

С

Самара   Санкт-Петербург   Саратов   Саров   Сергиев Посад   Серпухов   Смоленск   Солнечногорск   Соль-Илецк   Сочи   Ставрополь   Старый Оскол   Стерлитамак   Сургут   Сызрань   Сыктывкар  

Функционал личного кабинета

Личный кабинет предоставляет возможность совершать практически любые операции прямо из дома. Пользователю через Интернет доступна вся информация по активным продуктам, открытие вкладов, совершение платежей, переводов и другие операции.

Управление вкладами

В личном кабинете ПСБ доступно открытие вкладов со специальными ставками и управление ими. Для просмотра информации об активных депозитах выберите в левом меню ссылку «Вклады».

На странице сразу предлагается посмотреть действующие предложения банка, рассчитать доходность и открыть вклад. Средства на него переводятся со счёта в ПСБ.

Перевод денег

Личный кабинет позволяет быстро перечислить деньги на другие счета и карты. Для совершения перевода на карту стороннего банка выберите в сервисе раздел «Перевод с карты на карту», укажите данные карточек отправителя, получателя и сумму операции.

Проверка баланса на счёте или карте

В разделе «Счета и карты» личного кабинета доступна информация о балансе всех активных продуктов. По умолчанию показываются сведения о карточках. Для перехода к данным по счетам выберете соответствующую вкладку.

Остаток по кредиту или ипотеке

Информация об остатке долга по кредиту, ипотеке, а также данные о предстоящих платежах доступны в разделе «Кредиты» личного кабинета. Для перехода к нему достаточно нажать на соответствующую ссылку в левом меню.

Платежи

В личном кабинете доступна оплата связи, коммунальных услуг, Интернета, погашение задолженности по кредитам в любых банках и совершение практически любых других платежей. Для удобства пользователей в разделе «Платежи» представлен каталог готовых шаблонов на оплату самых популярных услуг.

Обмен валюты

В онлайн-банке конвертация валюты происходит по выгодному курсу. Для совершения обмена перейдите к разделу «Платежи и переводы», а затем нажмите на кнопку «Обмен валюты» и следуйте подсказкам системы.

Горячая линия Промсвязьбанка – круглосуточная служба поддержки банка

Промсвязьбанк успешно наладил коммуникацию со своими клиентами, стараясь довести уровень обслуживания до совершенства.

Для круглосуточной информационной поддержки работает телефон Горячей линии.

Горячая линия является отдельным подразделением, где работают финансовые консультанты готовые оказать компетентную помощь. Техподдержка была открыта с целью повышения качества обслуживания пользователей банковскими услугами.

Позвонив на Горячую линию банка, вам будет оказана оперативная помощь в решении следующих вопросов:

• Блокировка карты в случае кражи или утери. Воспользоваться услугой техподдержки также удобно, в случае, когда банкомат работает некорректно или не отдает карту.
• Уведомление о текущем балансе счета и операциях по карте.
• Уточнение данных о кодовом слове.
• Получение информация о ближайших отделениях Промсвязьбанка в вашем городе, населенном пункте.
• Техническая помощь при обслуживании личного кабинета интернет-банкинга или мобильного приложения.
• Получение актуальной информации о действующих акциях и бонусных программах для клиентов.

Операторы банка в течение минуты обязаны проконсультировать клиента в телефонном режиме – именно такое время ожидания на линии предусмотрено стандартом качества обслуживания Промсвязьбанка.

В выходные дни с 20 до 22 часов попытки дозвониться на Горячую линию могут увенчаться успехом не сразу. Это связано с большой загруженностью операторов в данный промежуток времени.

Спектр полномочий операторов контакт-центра довольно широкий. Но есть ряд вопросов, в решении которых они бессильны:

• Выдача кредита в телефонном режиме. Запрос на оформление кредита возможен, но для дальнейших действий клиенту необходимо лично присутствовать в отделении банка для составления договора и подписи.
• Уточнение Пин-кода от пластиковой карты. Это персональный пароль доступа, который считается секретным. Знает секретную комбинацию только владелец.
• Предоставление информации клиенту без идентификации. Чтобы узнать баланс карты, движение по счетам, размер кредитной задолженности нужно сообщить оператору личные данные и кодовое слово.

Есть перечень услуг банка, подключить которые в телефонном режиме невозможно.

Преимущества интернет-банкинга

Интернет-банкинг представляет собой удобную систему, предоставляющую немалые преимущества. Клиент получает возможность совершать самые разные операции в считанные секунды и в любом месте. Теперь клиенты сервиса могут не только расплачиваться за покупки, оплачивать услуги, но и задавать автоматические платежи. Таким образом, банк будет сам перечислять нужные суммы в автоматическом режиме в заданные промежутки времени.

Многие клиенты озабочены сегодня безопасностью использования аккаунта на сайте банка или в мобильном приложении. Они переживают о денежных средствах и боятся их потерять. Но Промсвязьбанк предусмотрел защиту на самом высоком уровне.

При этом пользователи тоже должны быть бдительными, тщательно хранить важную информацию и не совершать сомнительных платежей в интернете. Нельзя не подчеркнуть, что кабинет на сайте отличается доступным интерфейсом. Пользователь получает возможность оценить оперативность и удобство. Каждая транзакция в кабинете надежно защищена, деньги гарантированно и оперативно доставляются получателю.

Одно из главных преимуществ заключается в том, что для совершения любой операции вам не придется выходить из дома. Достаточно осуществить вход в интернет-банк, выбрать раздел, услугу и перевести нужную сумму с выбранной карты. Любую нужную информацию клиент может получить у менеджера банка.

Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

• Как пополнить Тройку с банковской карты: обзор способов
• Ростелеком Обещанный платеж: как подключить?
• Как выводить деньги с Яндекс такси на карту
• «Халва» Совкомбанк: телефон горячей линии
• Аккредитив Сбербанка для физических лиц: назначение, стоимость
• Как подключить Автоплатеж кредита Сбербанка с карты?
• Список надежных банков России по данным Центробанка
• Могут ли мошенники взять кредит по копии паспорта
• Когда банки подают в суд на должников

Как связаться с сотрудником банка в телефонном режиме

Позвонить в службу с мобильного или стационарного телефона можно физлицам по единому бесплатному номеру 8800 333 03 03. Телефон техподдержки изображен на обратной стороне пластиковой карты Промсвязьбанка, чтобы быть всегда под рукой.

По вопросам использования продуктов банка юридические лица связываются с контакт-центром по другому номеру: 8 800 333 25 50. Звонки на эту линию также бесплатные для жителей России.

Звонки от москвичей и жителей Подмосковья принимаются по номеру +7 495 787 33 33.

Если у клиента нет возможности позвонить в службу поддержки, есть функция «Обратный звонок». Сообщите свои контактные данные и операторы сами вам перезвонят.

Список отделений Промсвязьбанка в городе Москва

В городе Москва расположено 36 отделений Промсвязьбанка. Нажмите на адрес нужного вам офиса Промсвязьбанка, чтобы увидеть его на карте и получить более подробную информацию о режиме работы отделения.

Бесплатный телефон горячей линии Промсвязьбанк

Сегодня большинство финансово-кредитных организаций активно развивает дистанционное обслуживание клиентов. Одним из обязательных направлений этого сервиса является телефонная горячая линия. Промсвязьбанк не отстает от своих конкурентов – контактный центр этого банка обеспечивает гражданам круглосуточную информационную поддержку.

Преимущества горячей линии банка

Что такое телефонная горячая линия? Это возможность для клиентов решать многие вопросы технического, информационного и сервисного характера без визита в банк. Телефон сегодня есть у каждого. А значит и доступ к специалистам Промсвязьбанка у его клиентов всегда под рукой. Обращение в контактный центр может помочь:

• сэкономить время на визите в отделения банка;
• получить необходимую финансовую информацию из любой точки страны;
• разобраться с финансовыми и техническими вопросами, даже когда отделения банка уже закрыты.

В ряде случаев клиенту даже не обязательно ждать ответа оператора. Наиболее востребованный запросы банк вывел в отдельное автоматическое меню, доступ к которому звонящий получает сразу после установки соединения.

В чем может помочь служба техподдержки

бесплатный телефон горячей линии промсвязьбанк будет полезен гражданам в определенных ситуациях. а именно:

• экстренная блокировка банковской карты;
• запрос баланса счета;
• уточнение последних операций, проведенных по карте или счету;
• получение информации об актуальных тарифах и продуктах банка;
• решение технических неполадок, возникших в веб-кабинете или мобильном приложении.

также операторы контактного центра могут принять у клиента претензию относительно работы банка, или, наоборот, оформить благодарность в адрес кого-то из сотрудников или целого подразделения.

номера горячих линий промсвязьбанка

Общий номер горячей линии Промсвязьбанка для клиентов в статусе физических лиц таков: 8-800-333-03-03. По нему могут обращаться жители всех регионов России. Номер доступен круглосуточно, а звонок на него с мобильных и стационарных телефонов будет бесплатным.

Важно! Жители Москвы, а также россияне, находящиеся за границей, могут решить возникшие у них проблемы по номеру: +7-495-787-33-33

Для юридических лиц

Для клиентов в статусе юридических лиц, а также для индивидуальных предпринимателей, у Промсвязьбанка имеется выделенная линия. Дозвониться на нее можно по номеру 8-800-333-25-50.

Здесь клиенту ответят операторы, специализирующиеся на обслуживании корпоративных клиентов.

Кроме того, за каждым юрлицом банк закрепляет персонального менеджера, с которым можно связаться по телефону в рабочее время.

По вопросам кредитования

Отдельной линии, посвященной кредитным продуктам, у Промсвязьбанка нет. Всю информацию по вопросам кредитования и статусам поданных заявок на займы клиенты могут получить в общем контактном центре. Рекомендуем обращаться по телефону, соответствующему клиентскому статусу.

Линия качества

Для претензий и благодарностей клиентов существует отдельный номер телефона. Промсвязьбанк принимает обращения, связанные с уровнем обслуживания, по номеру 8-800-700-50-33. На данной линии можно оставить информацию о сервисе:

• в линейных подразделениях;
• в головном офисе;
• в контактном центре.

Также служба качества принимает жалобы по поводу навязчивой рекламы банка. Например, частых звонков в неурочное время или обилия листовок в подъезде и почтовых ящиках.

Стоимость услуги

Консультации, оказываемые телефонной службой поддержки, бесплатны. Что касается стоимости самого звонка, она будет равна нулю, если клиент звонит на номер, начинающийся с 8-800.

Важно! При звонках из-за границы связь будет тарифицироваться, в соответствии с расценками на роуминг у сотового оператора клиента

Сколько времени ждать ответа на звонок

Соединение с горячей линией Промсвязьбанка происходит мгновенно. Первым делом клиент попадает в автоматическое меню, где может выбрать тему обращения. В ряде случаев соединения с оператором ждать не придется — информацию звонящему предоставит автоответчик.

Если вопрос клиента требует личного контакта с оператором, придется подождать на линии некоторое время. Как правило, специалисты отвечают в течение пары минут. Но в авральных ситуациях, например, при массовом сбое ЛК, приходится ждать ответа несколько дольше.

Альтернативные способы связи

Для действующих и потенциальных клиентов банка ПСБ предлагается несколько альтернативных методов для связи с оператором.

Онлайн звонок на сайте

Позвонить оператору Промсвязьбанка можно через виджет обратной связи, находящийся в правом нижнем углу экрана. Главное иметь исправные микрофон и камеру, а также стабильное соединение с интернетом.

Электронная почта

Info@psbank.ru — электронная почта, на которую можно отправить любой интересующий вопрос. Первый освободившийся специалист даст грамотный, развернутый ответ.

Социальные сети

Чтобы получить ответ на свой вопрос можно написать специалисту в группу на официальной страничке ВКонтакте, Facebook, Twitter и так далее. Найти социальные сети ПСБ можно в самом низу сайта или просто перейти по следующим ссылкам:

• Vk.com/psbank_ru;
• Ok.ru/psbank;
• Instagram.com/psbank_ru.

В каких вопросах колл-центр помочь не сможет

Несмотря на активное развитие дистанционного обслуживания, некоторые вопросы нельзя решить по телефону. К таковым относятся:

• дистанционное оформление кредита;
• уточнение забытого пин-кода карты или ее кодового слова;
• подключение некоторых услуг;
• выдача конфиденциальной информации по счету без аутентификации клиента.

К разряду конфиденциальной информации относятся – состояние счета, перечень последних проведенных операций, размер кредитной задолженности и т. д. Чтобы узнать эти данные, звонящий должен доказать, что именно он является владельцем счета – предоставить оператору свои паспортные данные, кодовое слово по карте и ряд других сведений.

Позвонив бесплатно на один из номеров горячей линии, клиенты Промсвязьбанка могут решить большинство своих вопросов быстро и качественно. Так, служба технической поддержки может помочь в решении таких вопросов, как:

1. При утере или иных обстоятельствах необходима срочная блокировка карты.
2. Подобрать наиболее подходящий для клиента кредит.
3. Осуществить перевод с карты на карту или с карты на банковский счет.
4. Ознакомиться со всеми новинками в сфере услуг для клиентов.
5. Получить всю информацию об отделениях банка в интересующем клиента районе.
6. Узнать адреса банкоматов, которые принимают карты Промсвязьбанка и не взимают комиссию.
7. Выяснить остаток денег на кредитной карте или размер задолженности, которую необходимо погасить.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.