Мой опыт работы оператором колл-центра на дому

Алан-э-Дейл       05.09.2022 г.

Содержание

Сайты для поиска работы в call-центре на дому

Работа.ру

На сайте представлено достаточно большое количество предложений работы оператором call-центра (более 30 по Московскому региону с удаленным графиком работы). Минимальный размер оплаты труда – 10 000 рублей. Максимальный – 120 000 рублей.

Superjob

Ресурс представляет возможность выбрать область работы оператора call-центра: продажи, административная работа, банковская сфера, сервисное обслуживание, маркетинг (телефонное анкетирование, запись на презентации продуктов). Минимальная заработная плата – 15 000 рублей, максимальная – 70 000 рублей.

Headhunter

Самый широкий выбор вакансий представлен на сайте Headhunter: почти 500 единиц. Заработная плата варьируется от 20 000 до 200 000 рублей.

Также можно рассмотреть вакансии на других популярных ресурсах: indeed, jooble, trud, joblab.

«АСУ XXI век»

Существуют организации, которые сторонним компаниям предоставляют услуги по созданию отдела активных продаж, привлечению новых клиентов (благодаря «холодным» звонкам) и увеличению продаж по уже существующей клиентской базе. Примером такой организации является «АСУ XXI век». Основным их кадровым активом является штат call-операторов.

Вакансия оператора в «АСУ XXI век» постоянно открыта, так как call-центр продолжает постоянно расти и расширять свою деятельность. Компания предлагает своим соискателям следующие условия:

  • Официальное трудоустройство.
  • Работа из дома.
  • График работы — 5/2, 8-ми часовой рабочий день (с 9:00 до 18:00).
  • Бесплатное обучение.
  • Корпоративная связь.
  • Карьерный рост (в компании существует несколько категорий операторов).
  • Заработная плата – 18 000 рублей + премия;
  • Полная настройка оборудования для совершения телефонных звонков.

Чтобы попасть в команду операторов call-центра, необходимо записаться на собеседование по скайпу.

Workle

Другим популярным удаленным call-центром является Workle, в штате которого числится почти 2 млн менеджеров. Многих потенциальных сотрудников привлекают условия работы в компании:

  • Свободный график работы (минимум 4 часа в день).
  • Различные модели оплаты (по минутам, фиксированный доход и бонусная программа за продажи).
  • Оформление по гражданско-правовому договору (официально).
  • Возможность карьерного роста;
  • Корпоративное обучение.

Чтобы получить работу в call-центре на дому от Workle, необходимо зарегистрироваться на сайте, пройти обучение и успешно сдать экзамены. Ежемесячный доход каждого оператора зависит от количества выполненной работы, но не более 35 000 рублей.

VOICE

Еще один крупный call-центр VOICE, который проводит социологические и маркетинговые телефонные опросы постоянно набирает интервьюеров. Чтобы пройти собеседование, необходимо заполнить анкету на сайте. Далее по итогам анкетирования с соискателем связывается менеджер по подбору персоналу и рассказывает о дальнейших действиях.

«Яндекс

Компания «Яндекс» периодически открывает вакансию оператора call-центра (на момент написания этой статьи она закрыта), в обязанности которого входит консультация клиентов сервиса по возникшим вопросам, и предлагает следующие условия:

  • Работа из любой точки страны.
  • График — 4/2.
  • 4-х часовые смены с возможностью планировать свое расписание.
  • Бесплатная ip-телефония.
  • Официальное трудоустройство.
  • Бесплатное онлайн-обучение.
  • Сдельная оплата труда.

«Яндекс.Справочник»

На момент написания этой статьи «Яндекс.Справочник» находится в поиске оператора call-центра на дому. Необходимо звонить в организации и уточнять актуальность данных.

«Дистанция»

Каждый день в группе ВК «Дистанция», которая имеет более 200 000 подписчиков, появляются актуальные вакансии операторов call-центра на дому с достойной заработной платой. Рекомендую вступить туда и следить за новостями.

Ознакомиться с вакансиями

Gettable

Эта служба постоянно находится в поиске оператора call-центра на дому, в обязанности которого входит помощь клиентам в бронировании столиков в ресторане. Продавать ничего не нужно.

Особенности трудоустройства

Клиент может выбрать одно из направлений и откликнуться на вакансию, оставив свою анкету на сайте или в специализированных источниках. По отзывам о работе в «Тинькофф Банке», специалисты из отдела кадров откликаются на вакансии, связанные с продвижением продуктов, в течение суток. Соискателям других направлений, например, представителя, придется ждать 3-5 дней, пока с ними свяжутся.

После того как с будущим работником связались руководители проекта, ему сообщают особенности работы на дому. Требования довольно простые: тихое место, наличие ПК или ноутбука, стабильный интернет с высокой скоростью, гарнитура для общения с клиентами. По условиям компании, абоненты «Тинькофф» не должны догадываться о том, что им звонит работник из собственного дома или другого места, не похожего на офис банка.

Никакого дресс-кода, совещаний и затрат на дорогу: менеджер сам выбирает удобный график и количество часов работы в день. Об этом будущие специалисты узнают еще до трудоустройства.

До того, как стать членом команды и работать в комфортной, домашней обстановке, соискатели должны пройти собеседование и обучение. По отзывам о работе в «Тинькофф Банке», обучение оплачивается после трудоустройства. Тем, кто не захотел становиться менеджером на дому, платить за знания после ухода из группы учеников не нужно.

Собеседование включает в себя основы профессии, обучение навыкам активных продаж по телефону и знакомство с основными продуктами. По отзывам сотрудников о работе в «Тинькофф Банке», в течение 5 дней узнать все о будущей вакансии невозможно. Поэтому не все соискатели доходят до последней стадии обучения, где необходимо пройти тестирование и сделать пробный звонок.

Если будущему работнику вскоре удается проявить себя успешно, в течение года он может рассчитывать на повышение до руководителя или наставника.

Как хотели развести подписчика (несостоявшегося наборщика текста)

Данная глава будет от лица подписчика.

Во время каникул искал подработку удаленно в интернете. На сайте объявлений отсортировал по критерию без опыта/студенты, мне сразу приглянулось объявление требующегося наборщика текста с обещанием от 30 тысяч за месяц. Работодатель обещал, что можно заработать больше, но при условии выполнения большего количества заданий.

Связь была только по почте, поэтому написал туда. Ответили практически сразу, рассказали условия и заверили, что компания серьезная, работает во всех уголках мира. В качестве задания скинули 4 страницы текста (пообещали за каждый лист по 350 рублей). На выполнение задания дали два дня, пригрозив штрафами, если не сделаю вовремя.

Вакансии мошенников

Я задание выполнил за один день и скинул на проверку. Меня похвалили за работу и сказали, что оперативно заплатить не могут, т.к. компания находится за рубежом, поэтому из-за перевода в Россию будет большая комиссия. Для ускорения платежа предложили заплатить комиссию сейчас мне (это аж 500р), а они потом заплатят зарплату и возместят комиссию.

После этого, несостоявшийся наборщик текста, прекратил общение с мошенником, ведь очевидно, что после предоплаты никакой зарплаты не поступит — это развод чистой воды!

Другие варианты работы в Тинькофф

Кроме колл-центра на дому, компания предлагает несколько других вариантов трудоустройства. Все они также доступны на сайте банка для работников и соискателей – при желании вы можете подать заявку на любую вакансию. Далее вы узнаете подробнее о доступных вариантах.

Специалист в офисный колл-центр

Если вы проживаете в Москве, то вам может подойти должность сотрудника в офисных колл-центрах банка. Как и в случае работы на дому, вы можете выбрать одно из трех направлений – продажи, обслуживание или взыскание. При этом вакансия в офисе предлагает больше вариантов карьерного роста и подходит тем, кто по каким-то причинам не может работать дома. По мере продвижения вы сможете перейти в другие отделы, если проявите себя с лучшей стороны и будете выполнять планы.

https://youtube.com/watch?v=ZK29G7aaO-I

Требования к соискателю простые – грамотная речь и уверенное владение ПК. В зависимости от должности, его обязанностями будут работа с действующими или потенциальными клиентами, оказание финансовых консультаций и взаимодействие с должниками. Данный вариант вам подойдет, если вы заинтересованы в карьерном росте, ответственны и общительны.

Чтобы устроиться в офис, нужно:

  • Зарегистрироваться на сайте для работников Тинькофф, в качестве города проживания указать Москву
  • Выбрать подходящую вакансию из списка доступных
  • Пройти собеседование с кадровым агентом банка
  • Пройти обучение на должность

Офисы банка расположены недалеко от станций метро Октябрьское поле, Марьина Роща и Дмитровская. Для работников действуют стабильная заработная плата с премиями, ДМС и занятия в фитнес-клубе на льготных условиях. Обучение, которые вы пройдете перед выходом на работу, оплачивается в случае успешного прохождения. График работы в офисе – 5/2 или 2/2.

Продавец-консультант

С недавнего времени Тинькофф запустил новый проект – сеть продавцов-консультантов в крупных городах. Задача такого специалиста – продавать кредиты, карты, вклады и другие продукты на территории торговых центров, заполнять заявки и консультировать клиентов. На новую должность активно идет набор соискателей. Вы также можете рассмотреть такой вариант, если домашний колл-центр вам не подходит.

https://youtube.com/watch?v=q-16iQ_WruA

Сейчас вакансия продавца-консультанта доступна в следующих городах:

  • Санкт-Петербург
  • Новосибирск
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Волгоград
  • Воронеж
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Нижний Новгород
  • Омск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Сочи
  • Челябинск

В будущем, если проект будет успешным, список городов расширится.

От соискателя требуются грамотная речь и презентабельный внешний вид. Опыт в прямых продажах не обязателен, но станет хорошим преимуществом. От себя работодатель предлагает удобный график, работу рядом с домом или местом учебы, стабильную зарплату с неограниченным размером премии и различные варианты карьерного роста.

Сколько зарабатывают операторы на дому

Всё зависит от направления бизнеса и объёма работы. Реально заработать оператором удалено можно 20-25 тыс.руб. Обещание нанимателей зарплаты от 40 тыс. и выше на практике достигается крайне редко. Лично я таких людей не встречала. Всё дело в том, что доход складывается из нескольких составляющих и зависит от профиля компании-работодателя.

  • фиксированной части (почасовая 100-150 руб.);
  • процент от подтверждённого заказа;
  • процент от оплаченного заказа.

Ого, скажете, неплохо, и побежите устраиваться. Не торопитесь. Такие деньги на руки вы получите едва ли. Из этого дохода вычтут суммы штрафов, заработанных вами за месяц. Не говорите, что у вас их не будет. Будут, так как взыскание накладывается за многое.

Список самых распространенных видов штрафов:

  1. За опоздание (даже на 5 мин.). Не думайте, что, работая дома, попасть на такой штраф нереально. Начало смены сотрудник подтверждает сообщением в специальный чат. Не отправил — опоздал — штраф.
  2. За превышение длительности разговора. Время, потраченное на общение с одним абонентом, нормируется. В разных колл-центрах оно разное. Например, 2-5 мин. За неоднократное отступление от этих параметров — штраф.
  3. Отступление от скрипта. Всё общение с клиентом ведётся по специально разработанному алгоритму. Малейшие вольности в его использовании наказуемы.
  4. За посторонние шумы во время разговора. Новичков с первого дня предупреждают, что полная тишина — одно из обязательных условий. Неоднократное нарушение этого условия влечёт штрафные санкции.
  5. За нетактичное общение. Грубить, выражать недовольство абоненту категорически запрещается. Малейшее нарушение карается рублём.

На деле их гораздо больше. Посчитайте теперь, сколько останется после всех вычетов от тех 40 тыс., что удалось заработать. Так что, пополняя армию операторов на дому, рассчитывайте на первых порах на 15-20 тыс.руб.

Как устроиться на работу в Call-центр?

Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.

Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.

Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype

На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу

Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:

  • Подключить компьютер к стабильному и высокоскоростному интернету.
  • Приобрести хорошую гарнитуру (не обязательно дорогую, многие недорогие модели имеют нужное качество).
  • Посмотреть, что такое IP-телефония и как можно совершать звонки через интернет (пригодится для работы).
  • Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.

Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.

Где искать работу

Находил работодателей, просто указав на сайте поиска работы hh.ru вакансию «Оператор call-центра удалённо».

Ответы на запрос вакансии приходят быстро: в течение дня. Вас приглашают на собеседование по Скайпу.

Каверзных вопросов там не задают. Основные цели первичных собеседований – познакомиться и проверить вас на элементарную адекватность. Если вы умеете логично выражать свои мысли – вас стопроцентно возьмут, ведь спрос на операторов сегодня намного превышает предложение.

Следующими шагами являются групповое (совместно с другими соискателями должности) собрание по Скайпу, где объясняются принципы работы, осуществляется проигровка скрипта и установка рабочих программ.

На все мероприятия, от знакомства до выхода на работу уходит от двух дней до недели, в зависимости от вашей скорости усвоения материала.

Сразу хочу сказать, что никто здесь не будет заключать с вами трудовой договор. Отношения только партнёрские.

Оклада тоже не ждите – сколько продадите, столько и заработаете. Выплаты зарплаты, чаще всего еженедельные или 2 раза в месяц. Производятся, в зависимости от компании, либо на пластиковую карту, либо на Вебмани, либо на Киви кошелёк.

Зарплату, кстати, перечисляли все компании, где я побывал, вовремя.

Что должен делать оператор на телефоне — обзор основных функций

Если вы оператор на телефоне, то, разумеется, основная ваша функция — звонить.

Все совершаемые телефонные звонки подразделяются на 2 вида: исходящие (холодные или теплые) и входящие.

В исходящих звонках инициатором общения служит оператор.

Холодные — обзвон потенциальных клиентов, которые ещё не знакомы с товарами и услугами компании.

Их цель:

  1. Выявление заинтересованности в предлагаемых продуктах.
  2. Назначение встреч.
  3. Приглашение на мероприятия.
  4. Продажи.

Теплые — звонки по имеющейся клиентской базе потребителей, знакомых с компанией. Возможно, они когда-то интересовались её товарами/услугами, либо что-то уже здесь покупали. Нередко человек оставляет заявку на сайте, после чего, сотрудник с ним созванивается для подтверждения заказа. Это тоже теплый звонок, так как первое касание сделал заказчик.

Самые сложные контакты — это по холодной базе. Абонент на другом конце телефона не планировал заказывать что-либо из предлагаемого вами. Он не давал своих контактов. У него нет времени и/или желания разговаривать. Убедить человека выслушать вас, заинтересовать своим предложением, преодолеть все его возражения и негатив, в итоге продать товар — задача не из легких.

Плюсы и минусы работы в Call-центре

У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.

Плюсы:

  1. Минимальные требования к кандидату. Умение внятно разговаривать, наличие ПК или ноутбука, обучаемость. У многих эти навыки есть. Для новичков это неплохой шанс получить удаленную работу.
  2. Свободный график. Компании могут предложить соискателю удобный для него режим работы. Это могут быть как дневные, так и вечерние часы.
  3. Можно работать из любого места, не посещая офис.
  4. Возможность карьерного роста до ведущего специалиста или руководителя службы поддержки удаленного Call-центра.iПоддержка в начале деятельности и обучение за счет работодателя (не во всех компаниях, но встречается).
  5. Другие плюсы, связанные с удаленным характером работы.

Минусы:

  1. Стрессы. Работники Call-центров сталкиваются с некорректным поведением клиентов, в том числе хамством. Необходимо быть готовым к этому и адекватно реагировать в подобных ситуациях, уметь быстро снять стресс и продолжать работу.
  2. Отказы. Когда сотрудник Call-центра предлагает товар или услугу, есть вероятность отказа от данного предложения. В результате нет бонусов.
  3. Эмоциональное выгорание. Наступает момент, когда все действия оператора доведены до автоматизма. Двигаться дальше желания нет. Учиться новому лень. Нужно уловить ту грань, после которой наступает эмоциональное затухание.
  4. Неприятная информация. Нередко сотрудник вынужден сообщать клиенту то, чего он не хочет слушать. Напоминать о просрочке или неплатеже.
  5. Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.

Оператор Call-центра: что это за работа?

Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.

Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:

  • Прием входящих звонков.
  • Совершение исходящих звонков.
  • Обработка запросов клиентов (абонентов).
  • Оформление заказов и заявок.
  • Работа с жалобами и пожеланиями клиентов.
  • Фиксация результатов звонка в CRM-системе.
  • Перевод звонка на других специалистов в зависимости от вопроса клиента.
  • Подготовка отчетов.

Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.

Оборудование и работа

Оборудованное рабочее место оператора включает в себя компьютер (к его производительности требования невысокие), гарнитура (микрофон и наушники), скоростной (от 5Мб/с) и (обязательно!) стабильный интернет. Лучше проводной.

Из программного обеспечения потребуются Скайп (для тренингов и совещаний) и Телеграм (для новостей и общения в группе), а также программа-звонилка и СРМ система, которые предоставляет работодатель.

Оператору прописывают график выхода в смену.

Наиболее распространены графики 2 через 2 (2 дня рабочие по 12 часов, 2 выходные) и 5 на 2 (5 рабочих дней по 9 часов, 2 выходных).

Собственно, работа оператора заключается в прозвонке потенциальных клиентов, оставивших запрос на какой-либо товар, его продажа и заполнение данных о клиенте для отсылки выбранной покупки.

Обычно система сама дозванивается до клиента, а затем перекидывает уже отвеченный вызов оператору. Его нужно только обработать. Некоторые колл-центры передают оператору только информацию о заказе, который нужно прозвонить самостоятельно.

Сам разговор с клиентом производится по скрипту – пошаговому сценарию, специально разработанному для каждого товара индивидуально. В нём написано буквально всё: приветствие, описание товара, его презентация, цена, ответы на вопросы… Данный скрипт открывается в программе в момент звонка, поэтому оператору в процессе общения не нужно ничего выдумывать.

Зачастую, всё, что необходимо делать – это просто зачитывать клиенту информацию.

Разговор с покупателем длится, в среднем, от 5 до 10 минут. В день можно принять свыше ста звонков. Естественно, далеко не все они закончатся продажей. Кто-то передумает, кто-то бросит трубку или включит «вместо себя» автоответчик…
Обработав заказ, необходимо заполнить данные о нём (количество проданного товара, цена, ФИО покупателя, адрес доставки…) в СРМ-системе.

Сведения должны быть полными и достоверными. Даже небольшая ошибка здесь может привести к невыкупу посылки клиентом, поэтому отделы прослушки и контроля колл-центра «не дремлют», и в случае обнаружения ошибок оператору грозит штраф.

Если звонок завершился продажей, то сразу по его завершению вам начисляется вознаграждение: фиксированная сумма в рублях. Она, в основном, зависит от количества проданного продукта в каждой сделке. В большинстве колл-центров эти суммы примерно одинаковы: 20-30 рублей за единицу товара, 15-40 рублей за дополнительную продажу. Если товар идёт набором или комплектом – от 40 до 100 рублей за комплект.

Некоторые колл-центры за продажу «сложного» комплекта выплачивают повышенное (до 230 рублей – prime-call.ru) вознаграждение. Если в течение часа вам удастся реализовать пять таких комплектов, то заработок составит более 1000 рублей за час работы. Это абсолютно реально, хотя и происходит нечасто.

Практически все предложенные продукты можно продавать комплектами, комплектация зависит от характеристик самого товара и от его количества.

Так же для каждого продукта предусмотрены апсейлы (дополнительная единица того же товара) и кроссейлы (сопутствующие товары). Так что оператор, продавший полный комплект с апсейлом и кроссейлом может буквально за 5 минут заработать 100-200, а то и больше рублей.
Надо сказать, что колл-центрам не выгодно реализовывать товары по одной штуке, поэтому продажа «единицы» оператором, мягко говоря, не приветствуется.

Вот это уже сделать гораздо сложнее.

Именно неумение продать много и дорого является «самым слабым звеном», отсеивающим большинство начинающих операторов!

Ситуацию усугубляет ещё то обстоятельство, что потенциальный покупатель, зачастую, видит в рекламе не сам товар, а т.н. «оффер» – наиболее выгодное, заманчивое, акционное предложение.

Это предложение может быть в десятки, а то и сотни раз дешевле того, что оператору предстоит продавать.

Вот экстремальный пример: клиент реагирует на рекламу, где чудодейственное средство для потенции стоит 1 рубль за упаковку и радостно оставляет заявку. Ему перезванивает оператор и сообщает, что 1 рубль – это стоимость каждой четвёртой (!) упаковки в комплекте, а первые три вы должны будете купить по 990 рублей за штуку.

Когда я начинал операторскую карьеру, то не мог поверить, что продать кому-нибудь подобное вообще реально! Но, как оказалось, «на каждый товар есть свой купец».

К чести работодателей, каждый из них периодически проводит тренинги по продажам и по продуктам для своих операторов, поэтому новичок при желании очень быстро и без отрыва от производства может стать мастером продаж.

Сам себе начальник: преимущества трудоустройства вне офиса

Практически каждый, кому приходится ездить с утра на работу, хотя бы раз в жизни мечтал попробовать себя в работе на дому. У многих сотрудников банка «Тинькофф» это с успехом получается уже много лет.

Какие преимущества есть у тех, кто работает вне офиса в группе «Тинькофф»:

  1. Свободный график. Есть возможность частичной или полной занятости. Распорядок дня также зависит от сотрудника.

  2. Высокий доход. По отзывам, зарплата с работой на дому в «Тинькофф Банке» достойная. Менеджеры, выполняющие планы, получают 30 тыс. рублей и более.

  3. Официальное устройство. Заключение договора ГПХ является признаком того, что компания серьезно настроена к работникам и предоставляет определенные гарантии труда.

  4. Оплата труда без задержек. Менеджеры колл-центра на дому получают выплаты вовремя.

  5. Льготы для сотрудников. Можно получить кредит или карточку с лимитом банка под минимальный процент. Выплата заработной платы осуществляется на дебетовую карту «Тинькофф», которая также предоставляется работникам по специальному тарифу.

  6. Возможность смены направления. Если надоело работать в продажах, есть вариант попробовать себя в ипотечном отделе или сопровождении клиентов банка «Тинькофф».

Согласно отзывам, 8 из 10 соискателей, которые стали работниками на дому, довольны условиями. Жалобы в Сети оставляют в основном те, кто не сумел проявить себя в продажах или не может грамотно разговаривать по телефону. Соответствие скриптам, разработанным и предоставленным сотрудникам на дому от «Тинькофф», является важным условием качественной работы.

Поэтому прежде, чем пробовать себя в роли менеджера или представителя, рекомендуется пройти обучение и стремиться к развитию. Отзывы реальных людей о работе в банке «Тинькофф», которые добились успехов и стали руководителями уже через год, подтверждают это.

Чем занимается оператор телефонной поддержки клиентов

Меня зовут Анна, мне 29 лет, я отработала 3 года оператором в контактном центре ОАО “МТС” Самары и кажется, знаю все нюансы этой работы. Вам интересно, кто подходит для нее?

Что нужно уметь для работы в колл-центре

Особого образования или навыков, чтобы устроиться на эту должность, не нужно. Главным навыком при отборе на должность является знание ПК и обучаемость, т.к. вся работа производится через компьютер. Даже если кандидат не очень хорошо разбирается в компьютере,  его всему научат на обучении.

Некоторые мои коллеги получали высшее образование по различным специальностям (экономист, педагог, инженер и пр.), некоторые имели только среднее специальное, у некоторых уже было высшее. По возрасту ограничений нет, моим коллегам было от 18 и до 50 лет. В организации будущих сотрудников всему обучают, поэтому берут почти всех.

Главное в работе оператора — хорошее настроение

Как устроиться на работу в  контактный центр ОАО «МТС»

  • Заходим  на официальном сайте компании в разделе вакансии, или любой сайт поиска работы.
  • Заполняем форму.
  • Ждем приглашения на собеседование.

Там вам  рассказывают о работе, дают заполнить анкету для проверки службой безопасности, служба безопасности также беседует с кандидатом. При успешном прохождении проверки  приглашают на обучение.

Что именно делает оператор колл-центра

Оператор помогает людям. Серьезно! Вы спросите «а как именно помогает?» — а вот это уже зависит от конкретной организации, где вы работаете.

Да, оператор принимает звонки клиента. Он либо информирует клиента об интересующей его продукции-услуге, либо оформляет заказ и затем заносит информацию в базу.

Пример — такси. Человек вызывает такси, позвонив оператору. Оператор задает вопросы: «куда нужно ехать?», «во сколько машина должна подъехать», «есть ли дополнительные пожелания?» и подобные. Когда вся информация получена, оператор оформляет заявку. А дальше с клиентом начинает работать водитель.

Аналогичные действия нужно делать и в других сферах.

Что еще делает оператор call-центра?Бывает, что в должностные обязанности оператора колл-центра входит также поиск и привлечение клиентов. Делается это с помощью ненавистных холодных звонков по клиентской базе (которую, кстати, часто тоже заполняет оператор).

На холодных звонках, бывает, посылают подальше, покрывают матом… Или просто кидают трубку. Нужны железные нервы и крепкая психика, чтобы спокойно относится к такому количеству негатива.

Да и признайтесь, разве не было такого, что вы сами кидали трубку с матом от очередного звонка с «очень полезным» предложением, где вам предлагают оформить кредитку или новый выгодный тариф? Я так однажды разбил телефон. Нокию.

Благо, холодные звонки выходят из моды, и все меньше вакансий, где они входят в обязанности работника.

Есть даже специальная градация звонков по «теплоте».

Доп. инфа:Горячий/теплый/холодный — это показатель заинтересованности клиента. Чтобы было понятнее, разберем на примерах:

Горячий звонок — это звонок от заинтересованного клиента, который хочет совершить необходимое целевое действие. Например, когда клиент звонит в службу доставки пиццы, он уже готов сделать заказ и все, что нужно сделать оператору, это записать детали заказа и передать его в работу.

Теплый звонок — это звонок клиенту, который интересуется (или интересовался) продуктом и хочет получить больше информации по нему. Грубо говоря, клиент пока что не хочет покупать продукт (или выполнять целевое действие), а хочет просто узнать информацию. Таких клиентов называют теплыми, т.к. они интересуются темой, но не факт, что купят.

Холодный звонок — это исходящий звонок клиенту. Холодным он называется потому что, клиент не ждал звонка и не задумывался о приобретении какого-либо продукта, а тут вдруг оператор начинает рассказывать ему свое «выгодное» предложение. Шанс того, что клиент пошлет оператора «в жопу» очень велик.

Какие есть удаленные вакансии в банке Тинькофф?

Вакансий много. Вы можете работать в офисе, удаленно или же устроиться на разъездную работу в вашем городе. Информация обо всех этих вакансиях есть на сайте Тинькофф банка. Но нас интересуют в основном удаленные вакансии. Вот неполный перечень таких вакансий:

  • Специалист технической поддержки со знанием английского языка;
  • Специалист по судебному взысканию;
  • Менеджер по холодному привлечению корпоративных клиентов;
  • Менеджер по привлечению корпоративных клиентов (входящие заявки);
  • Оператор домашнего колл-центра на дому.

И, конечно же, у них есть вакансии программистов, менеджеров по подбору персонала и разные другие.


Гарантии Тинькофф банка, написанные на их сайте

Если же вас в принципе интересует удаленная работа, то вам наверняка будет интересна статья о том, какие бывают удаленные профессии.

Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?

Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.

Список необходимых навыков:

  • Грамотная речь и четкая дикция.
  • Доброжелательность.
  • Устойчивость к стрессам.
  • Умение улаживать конфликтные ситуации.
  • Обучаемость.
  • Коммуникабельность, умение налаживать контакт с любым человеком.
  • Общая компьютерная грамотность.
  • Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.

Выводы. Удаленная работа в Тинькофф: быть или не быть?

Однозначно: халявы там не будет. Придется вкалывать. Нет больничных, отпускных. Нет оклада – что заработал, то и получил.

Чтобы зарабатывать много, нужно быть очень прокачанным в продажах, общении и ведении переговоров. Зарабатывать более 40 000 в месяц получится у 5-10 человек из 100 (по моим оценкам, на основании моего опыта в холодных продажах и на основании прочитанных негативных отзывов о работе в банке).

Если вы все это прочли и не испугались, то скорее всего, именно у вас все получится.

Другие варианты онлайн заработка

Если же вы решили, что эта удаленная работа вам не подходит, то тогда есть такие варианты зарабатывать в Интернете: искать удаленную работу в другой компании, стать фрилансером или создать свой онлайн-бизнес. Об этом я писал подробно в статье:

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.