Служба поддержки киви кошелька: бесплатный номер телефона для связи с горячей линией

Алан-э-Дейл       29.03.2024 г.

Как узнать реквизиты своего счета

Через сайт

Откройте ссылку.

Переход на сайт QIWI

Войдите в ЛК с помощью кнопки входа – она находится вверху страницы справа.

Введите мобильный телефон и код доступа.

  • Подтвердите «Вход».
  • Кликните по разделу «Банковские карты» вверху.

  • Передвиньте ползунок страницы вниз.
  • Найдите блок «Ваши карты».
  • Под разделом «Виртуальная карта» кликните по кнопке «Получить реквизиты».

  • Нажмите «Выслать».
  • Откройте сообщение, которое придет на привязанный к профилю телефон.
  • Выпишите цифры в формате 1234*1234, которые там указаны.
  • Перейдите снова в раздел «Банковские карты» – «Виртуальная».
  • Выпишите еще 8 цифр, которые указаны на сайте.
  • Составьте полный счет: вставьте 8 цифр с сайта вместо звездочки в комбинации из смс.
    Выполнив эти действия, Вы узнаете реквизиты виртуальной карты Виза, по которой можно проводить операции.

Через мобильное приложение

  • Запустите программу.
  • Авторизуйтесь.

Коснитесь раздела «Карты» на стартовом экране.

Выберите «Виртуальная».

  • Передвиньте ползунок страницы чуть ниже.
  • Все данные указаны в блоке «Информация о карте».

В другом случае для совершения операций используется номер Киви кошелька-оператора – то есть мобильный телефон, на который зарегистрирован профиль. Его вы указываете при входе. Также он отображается в правом верхнем углу личного кабинета.

Справочная информация

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

  1. квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
  2. паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
  3. договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если договор с мобильной компанией отсутствует, следует посетить ближайший офис сотового оператора и попросить выдать его копию

В наиболее тяжёлых ситуациях можно подписать его повторно, но важно проследить, чтобы номер остался прежним

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Как изменить номер

После приведенных инструкций, как посмотреть номер счета на платежной платформе QIWI, осталось понять, можно ли изменить идентификатор кошелька. Необходимость может возникнуть по разным причинам. Ответ только один — изменить номера кошельков самостоятельно нельзя, процедура не предусмотрена интерфейсом ресурса.

Проблема кроется в системе, которая позволяет зайти в аккаунт только через социальную сеть или сотовый. Привязка числового идентификатора происходит на стадии регистрации, поэтому можно забыть про бумажник и создавать новый. В замене не сможет помочь даже служба поддержки, которая не обладает требуемыми полномочиями.

Возникает другой вопрос: можно ли забрать деньги с утраченного аккаунта? Напишите об этом в службу поддержки. Администрация позволяет перевести финансы на указанные реквизиты: заполняется онлайн-заявка, форма для которой предоставляется в ответном письме.

При обращении лучше указать причину, почему требуется произвести денежный вывод с недоступного бумажника. Примеры:

  1. Сотовый телефон потерян или украден. СИМ-карта, к которой привязан бумажник, осталась внутри устройства.
  2. Оператор не позволяет перевести старый номер на новую карту.
  3. Денежные средства переданы в наследство человеком, смартфон которого недоступен для использования.

Перечислять причины можно долго, но повод обязательно должен быть веским.

Как дозвониться до технической поддержки QIWI?

Для начала разберём, в каких случаях необходимо будет звонить в техническую поддержку, находясь в Казахстане, по номеру, начинающемуся с 8800 (бесплатный номер, предназначенный непосредственно для жителей ближнего зарубежья):

  • Вы не можете авторизоваться в своём «Личном кабинете» на сайте QIWI кошелька
  • Вы забыли пароль от своего аккаунта в QIWI кошельке
  • Вы внесли деньги в терминал, но ваш счёт в QIWI кошельке не пополнился
  • Вы совершили платёж через QIWI кошелёк, но ваши деньги никуда не дошли
  • Различные технические проблемы с сайтом QIWI

QIWI кошелёк является российской платёжной системой, но он может работать и в странах ближнего зарубежья, например, в Казахстане. Соответственно для жителей Казахстана номер технической поддержки будет отличаться от аналогичного номера в России.

Узнать номер технической поддержки QIWI кошелька сложно, если вы на данный момент не можете посетить сайт QIWI и не можете вспомнить его по памяти. В таком случае, если вы внесли деньги в терминал, то номер технической поддержки QIWI вы сможете узнать в чеке, который терминалом и выдаётся.

Пройдите в верхней части в раздел «Помощь»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее в левой части сайта нажмите на «Обратитесь в службу поддержки QIWI»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На следующей странице в правой части вы увидите телефон службы поддержки – 88007077759

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Позвоните по указанному номеру и объясните оператору суть вашей проблемы.

Если вы хотите узнать ответ от службы поддержки QIWI на сайте, тогда:

Проделайте все шаги, указанные выше, и в левой части сайта вы увидите список всех возможных проблем, которые у вас могут случиться при работе с системой QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Допустим, у вас случилась проблема при работе с терминалом QIWI в Казахстане. Нажмите на пункт «QIWI терминалы».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее на новой странице уточните ваш вопрос. Например, вы внесли деньги в терминал, но они не поступили вам на счёт. Нажмите на соответствующий пункт «Я положил деньги на счёт, но они до сих пор не поступили».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На новой странице в левой колонке вам перечислят возможные причины вашей проблемы. Одна из них указывает на то, что ещё не прошло время, за которое деньги должны были поступить на ваш кошелёк QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Виды деятельности Киви Банка

Деятельность QIWI Банка носит инновационный характер и заключается в предоставлении клиентам следующих услуг:

  1. Пополнение счетов.
  2. Погашение кредитов через сервисы КИВИ.
  3. Внедрение банковских карт.
  4. Оплата коммунальных платежей и государственных услуг.
  5. Осуществление международных денежных переводов.
  6. Выдача наличных средств с расчетного счета.
  7. Проведение гарантийных операций.
  8. Консультационные услуги (помощь в оформлении документов, а также в представлении нормативных, информационных материалов и так далее).
  9. Круглосуточная служба поддержки.

Помимо услуг физическим лицам, банк оказывает помощь и юридическим лицам. Например, предоставление надежных расчетных сервисов платежным системам — востребованная услуга QIWI Банка.

Как связаться с техподдержкой Киви?

Чтобы получить квалифицированную помощь, вам нужно зайти на главную страницу системы , открыть свой личный кабинет и перейти к разделу «Помощь» справа вверху.

Раздел «Помощь»

Дальше вам откроется страничка с подробным описанием каждого варианта связи.

Варианты помощи

Звонок в службу поддержки

Номер телефона поддержки единый для всех, а потому по нему можно звонить в любое время суток и из любого места. Чтобы найти номер для связи, опустите страницу в самый низ, где он написан крупными цифрами. Кроме того, номер службы поддержки указывается на чеке из терминала.

Номер службы поддержки Киви

Сначала вы услышите голос автоответчика, который поможет выбрать категорию вопроса, а затем вы будете перенаправлены к оператору, способному решить вашу проблему.

Все звонки службе бесплатные, так что можно не переживать, если вы потратите много времени на решение вопроса.

Обращение через онлайн-форму

Если вы хотите получить консультацию онлайн, то в том же разделе «Помощь» выберите «Обращение в службу поддержки QIWI».

Обращение в службу поддержки

Дальше вам будет предложено также определить категорию вопроса. К примеру, если вам нужна техподдержка, то выбирайте пункт Visa QIWI Wallet.

Выбор вопроса

Система ещё раз уточнит, по какому вопросу вы обращаетесь.

Уточнение вопроса

  • Дальше вам будет предложена форма для заполнения. В зависимости от интересующего вас вопроса, она будет отличаться.
  • После заполнения выберите клавишу «Отправка» и дожидайтесь ответа на электронный почтовый ящик.

Как правило, рассматривается вопрос некоторое время, но вы получите соответствующее уведомление с номером вашего запроса и примерным временем его рассмотрения.

Обращение к службе безопасности

Если вы заподозрили, что ваша учётная запись используется кем-то другим, кошелёк вдруг оказался заблокированным или вы обнаружили факт мошенничества, то вам нужно обратиться в службу безопасности. Для этого также отправляется онлайн-запрос. На странице обращения в службу поддержки выберите «Службу безопасности».

Обращение в службу безопасности

Тут по аналогии отвечайте на все задаваемые вопросы, дальше сформулируйте вопрос своими словами и укажите свои контакты. Если имеется такая необходимость, то вам могут помочь удалить аккаунт, но лучше сначала попробовать решить ситуацию без таких радикальных действий.

Обращение по поводу работы терминала

Если вы решили задать вопрос по поводу работы терминала, то действия будут те же, что и в предыдущем варианте.

Обращение по поводу терминалов Киви

  • Откройте главную страницу платежной системы .
  • Откройте раздел «Помощь».
  • И на странице поддержки выберите «QIWI терминалы».
  • Откроется заявка для заполнения. Укажите причину, по которой вы обращайтесь, опишите подробно ситуацию и прикрепите фото чека о совершенной операции. Также не забудьте указать контактную информацию.

Обращение по электронной почте.

Чтобы узнать, куда именно писать, откройте главную страницу системы и перейдите в «Контакты». После нажатия вам откроется страница, где будут указаны все способы связи.

Обращение по электронной почте

Вам же будут полезны адреса для вопросов по терминалам самообслуживания и другим категориям. Возьмите один из подходящих адресов и используйте из в зависимости от ситуации.

Посещение офиса

Если ни один из методов вам не помог, то остаётся только обращение в центральный офис компании. Его адрес вы можете посмотреть также в разделе «Контакты».

Обращение в офис Киви

Напоследок стоит сказать, что для избежания неприятных ситуаций, нужно соблюдать несколько простых правил:

Никогда не сообщайте чужим людям пароль для входа в систему
Не отвечайте на непонятные сообщения и звонки
Соблюдайте меры предосторожности, указанные на сайте
Сохраняйте чеки после оплаты

Обращение онлайн

Пообщаться с представителями службы поддержки QIWI-кошелька можно в режиме онлайн через специальную форму на официальном сайте компании. Чтобы написать обращение, нужно зайти в раздел «Обращение в поддержку».

Далее выходит сама форма обращения, где нужно заполнить все поля, исходя из возникшей ситуации или проблемы.

Стоит отметить, что некоторые ответы можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы». Если же ситуация исключительная и в этом разделе нет на нее ответа, то нужно написать обращение. Для быстрого рассмотрения заявки необходимо указать полностью все данные. Например, если не прошел платеж, то нужно указать номер квитанции, сумму, получателя и его данные, платежный терминал, в котором проводилась оплата. Также стоит указать, к кому адресуется данное обращение: Visa QIWI Wallet, QIWI-терминалы или службе безопасности.

После отправки письма на указанный электронный адрес пользователя должно прийти письмо с регистрационным номером обращения и указанием сроков его рассмотрения.

Если обращение направлено для Visa QIWI Wallet, нужно отметить мышкой нужный пункт, указать свой номер телефона, контактный адрес электронной почты, причину обращения из выпадающего списка и подробно описать всю ситуацию.

Если обращение адресуется службе безопасности платежной системы QIWI по причине того, что клиент заметил, что его учетной записью кто-то пользуется, начались звонки подозрительного характера, кошелек оказался заблокированным или же выявились налицо факты мошенничества с личными средствами на счете клиента, то служба безопасности возьмет на себя решение данных проблем. Для отправки обращения, нужно отметить галочкой соответствующий пункт, выбрать из выпадающего списка причину обращения и подробно ее описать своими словами, указать контактные данные (мобильный телефон и электронную почту). Также к службе безопасности можно обратиться с просьбой удалить свой аккаунт в системе, если вдруг возникла такая необходимость.

Если обращение касается платежных терминалов QIWI, то нужно написать обращение в соответствующий раздел QIWI-терминалы. Для этого необходимо выделить курсором мыши пункт терминалов, выбрать причину обращения из выпадающего списка, заполнить поля с контактной информацией

Если обратить внимание, то на квитанциях платежных терминалов всегда указывается телефон горячей линии, по которым можно позвонить в случае возникновения проблем и решить их прямо на месте «не отходя от терминала»

Банковские реквизиты

Иногда возникает необходимость в знании полных реквизитов Вашего кошелька. Помимо номера кошелька они включают также и реквизиты самого банка QIWI (такие как БИК, КПП, ИНН, корсчет). Их можно найти на сайте www.qiwi.com в разделе «Пополнить кошелек» на вкладке «Банковский перевод».

Эти данные потребуются Вам для пополнения кошелька посредством банковского перевода. То есть, придя в банк, Вам необходимо указать реквизиты банка QIWI и десятизначный номер киви-кошелька, на который будет осуществляться перевод.

Реквизиты киви-карты, привязанной к киви-кошельку

Иногда может потребоваться знание реквизитов карты, которая привязана к Вашему киви-кошельку. Это может быть необходимо, когда Вы хотите совершить покупку онлайн, но Ваша карта не при себе. Привязка киви-карты к киви-кошельку легко решит эту проблему.

Зайдите в личный кабинет и выберите вкладку «Банковские карты».

Затем, выбрав карту, нажмите «Выслать реквизиты».

После этого номер карты и CVV код придут Вам посредством смс-сообщения. После этого Вы можете совершать онлайн платежи по Вашей карте.

Изменение номера киви-кошелька

Может возникнуть ситуация, когда Вам необходимо сменить номер телефона, к которому привязан Ваш киви-кошелек. Или, так случилось, что Вы потеряли Вашу сим-карту. Здесь для пользователей системы QIWI встает проблема, поскольку номер телефона является номером киви-кошелька. То есть, возникает необходимость не просто внести изменения в своем личном кабинете, а нужно полностью менять свой номер киви-кошелька.

Для смены номера киви-кошелька Вам необходимо выполнить следующие действия:

  1. На сайте www.qiwi.com обратитесь в службу поддержки QIWI (в разделе «Помощь»), заполнив форму заявки.

  1. После обработки заявки (может занимать до 24 часов) сотрудники техподдержки свяжутся с Вами и сообщат адрес ближайшего к Вам центра аттестации QIWI.
  2. В центре аттестации необходимо написать заявление о смене номера кошелька с указанием нового номера (то есть Вашего нового номера телефона). К заявлению необходимо приложить нотариально заверенную копию паспорта с подписью и ее расшифровкой на каждой странице.
  3. Ваше заявление будет рассмотрено в течение 10 дней.

Вы также можете отослать заявление и копию паспорта по электронной почте в аттестационный центр, а не приходить туда лично.

Таким образом, схема смены номера киви-кошелька весьма сложная и затратная, Вы видите, что потребуется определенное время на обработку Вашего заявления, также возникает необходимость волокиты с нотариальным заверением паспорта, что к тому же стоит денег.

Но такой способ подходит при утере сим-карты. Если Вы просто хотите завести себе новый номер телефона, к которому впоследствии привяжете Ваш киви-кошелек, Вы можете поступить проще. Создайте новый кошелек, привязав его к новому номеру телефона. После чего Вы сможете просто перекинуть деньги со старого на новый кошелек.

Так, теперь вы знаете все о реквизитах, необходимых для осуществления платежей в системе QIWI, а также можете сменить номер, к которому привязан киви-кошелек.

Обнаружили ошибку? Пожалуйста, выделите участок текста.

Узнаем номер Киви

Суть платежной системы Киви такова, что логином для входа в личный кабинет является номер мобильного телефона, к которому привязан счет и который является номером данного кошелька. Соответственно, чтобы войти в кабинет, надо знать номер кошелька. Но некоторые пользователи подключают к аккаунту вход через социальные сети, поэтому для них эта статья будет интересней, ведь есть те, кто могут совсем не помнить, к какому именно номеру телефона был привязан счет в системе Киви.

Способ 1: верхнее меню на сайте

Первый способ является самым простым и быстрым, которым пользуются почти все пользователи платежной системы QIWI Wallet. Этим способом можно узнать свой счет всего за несколько кликов.

  1. Первым делом надо зайти в аккаунт любым удобным способом, например, через социальные сети (иначе тот номер, который вводит пользователь, и есть номер кошелька).
  2. Теперь надо внимательно посмотреть на верхнее меню сайта в личном кабинете. Рядом с остатком средств на счете, будет его номер, который и надо записать для дальнейших действий с ним.

Вот так первый способ помогает узнать номер кошелька Киви всего за два действия. Попробуем другие варианты.

Способ 2: настройки кабинета

У некоторых пользователей системы верхняя строка может неправильно отображаться или не показываться вовсе из-за каких-то проблем на сервере или с браузером. Специально для таких случаев есть еще один способ – посмотреть номер кошелька в настройках личного кабинета.

  1. Для начала надо залогиниться в системе и перейти в свой личный кабинет.
  2. Теперь надо найти в меню кнопку «Настройки» и щелкнуть на нее.

В настройках будет другой пункт меню, который имеет название «Список счетов». Пользователю надо нажать именно на этот пункт.

Теперь можно увидеть номер кошелька в увеличенном формате, чтобы было удобнее воспринимать.

Способ 3: номер банковской карты

Всего есть два способа, чтобы посмотреть номер счета QIWI-кошелька. Но не стоит забывать, что есть еще Киви-карта, с помощью которой можно оплачивать различные покупки в сети интернет. Неплохо было бы узнать реквизиты карты, чтобы в дальнейшем пользоваться ей по максимуму.

  1. Необходимо вновь выполнить первые два пункта из последовательности, указанной во втором способе.
  2. Теперь надо вновь щелкнуть клавишу «Список счетов», чтобы перейти ко всем привязанным счетам. Тут пользователь видит виртуальную карту, которой можно пользоваться, но реквизиты которой не известны. Надо щелкнуть на номер, выделенный синим цветом.

На новой странице будет небольшая информация о карте, но нужно в левом меню найти кнопку «Выслать реквизиты» и нажать на нее.

Остается еще раз подтвердить отправку реквизитов на номер, к которому привязана карта, нажав кнопку «Выслать».

Сообщение с данными карты придет в кратчайшие сроки и пользователь узнает номер своего счета в банке QIWI, который выпустил данную виртуальную карту.

Способ 4: узнаем банковские реквизиты

Для каких-то серьезных переводов пользователю могут потребоваться реквизиты кошелька, поэтому надо знать, где их найти, а лучше записать их или распечатать.

  1. После того, как вход в систему QIWI был выполнен, нужно в главном меню искать пункт «Пополнить кошелек». Как только он найден, надо нажать на него.

Теперь из всех способов пополнения кошелька надо выбрать «Банковский перевод».

Откроется еще одно окно, где вновь надо щелкнуть кнопку «Банковский перевод».

На следующей странице появится изображение, с реквизитами Киви-кошелька, то есть, с номером счета и прочими важными сведениями.

Опишите, что у вас не получилось.
Наши специалисты постараются ответить максимально быстро.

Куда обратиться, если не удается найти реквизиты

Если найти нужные реквизиты самому не удалось, всегда можно позвонить на горячую линию платежной системы QIWI по телефону 8-800-707-77-59. Квалифицированные специалисты колл-центра помогут найти решение проблемы и ответят на любые вопросы.

Большинство операций с киви кошельком проводятся по идентификационному номеру счета. Он соответствует привязанному к нему номеру телефона. Для некоторых операций требуется знать также остальные реквизиты счета или Киви карты. Посмотреть реквизиты кошелька и карты можно в Личном кабинете или Мобильном приложении. В случае смены телефона лучше создать новый qiwi-кошелек.

Режим работы и часы наибольшей загруженности

К сожалению, служба поддержки не является круглосуточной. Вы можете обратиться за помощью к специалисту в период с 9 часов утра и до 22 часов вечера. В этот период времени вероятность того, что линия будет занята, максимально высока.

Также следует учитывать время, в которое вы хотите совершить звонок. Наилучшее время для этого – первая половина дня. Многие люди в это время не совершают никаких операций и никоим образом не взаимодействуют с банкоматами. Самыми загруженными часами считается период с 19 до 22 часов. Такое время загруженности обусловлено тем, что по дороге домой с работы или учёбы люди подходят к терминалам Qiwi или заходят на сайт Qiwi, чтобы, например, оплатить телефон или перевести денег кому-то. Соответственно, вероятность того, что могут возникнуть какие-либо проблемы, значительно возрастает. Данная информация актуальна как для пользователей из России, так и из других стран.

Как узнать, какой номер у карты QIWI

Некоторые пользователи не знают реквизитов собственной карты VISA QIWI Wallet, хотя информация всегда высылается на сотовый, который указан при регистрации. Возможно, СМС-сообщение удалено или устройство потерялось, но восстановить информацию нужно. Поступают следующим образом:

  1. В главном меню выбирают вкладку «Банковские карты».
  1. Чаще всего возникают вопросы по реквизитам виртуальной карты, поэтому нужно выбрать ее и нажать на кнопку с тремя точками справа.
  1. В контекстном меню выбрать пункт «Показать реквизиты».
  1. В Киви предусмотрена дополнительная защита информации. Клиенту нужно ввести код, полученный в СМС.
  1. Откроется информация, которая ранее закрыта звездочками.

Раньше запрос осуществлялся через СМС, куда приходили зашифрованные символы, но было указано столько цифр, сколько закрыто звездочками на сайте. Пользователь должен был самостоятельно сопоставить полученную и имеющуюся информацию. Вариант не был удобен, потому что сделать запрос бесплатно можно было только раз в сутки. Перевыпуск карты означал потерю актуальности данных, полученных ранее. Если карта пластиковая, узнать реквизиты можно на лицевой и обратной сторонах, как и у банковских аналогов.

Киви-бумажник — удобная платформа для совершения платежей. Для использования баланса QIWI нужно запомнить важные номера и другие числовые значения, которые не всегда можно восстановить.

Действия пользователя при замене номера кошелька

Если владелец профиля собирается сменить телефон, по которому он регистрировался в системе, необходимо обязательно связаться со службой поддержки Киви. В первую очередь, в этом заинтересован сам пользователь. Алгоритм следующий:

  1. Войти в личный кабинет, на стартовой странице выбрать вкладку «Еще». В выпадающем списке выбрать раздел «Помощь».
  2. На следующей странице необходимо воспользоваться списком самых популярных вопросов, которые поступают в службу поддержки системы. Здесь выбирается соответствующая вкладка.
  3. Здесь служба поддержки разъясняет, что перенос кошелька с одного номера на другой – недопустим. Если возникает потребность в смене номера, то необходимо вывести деньги с кошелька Киви любым удобным способом, и после этого подавать заявку на удаление действующего профиля. Профиль можно не удалять, а воспользоваться функцией автоматической деактивации – через полгода кошелек будет удален.

Если номер телефона еще не заменен, то деньги с баланса выводятся на карту, либо на кошелек любого другого участника системы. После регистрации нового Wallet переведенная сумма может быть возвращена на баланс посредством совершения обратной транзакции.

Как обратиться

Обратиться в Киви помощь можно несколькими способами:

Все способы имеют свои преимущества и недостатки, и могут быть актуальны при определенных обстоятельствах. Например, далеко не каждый сможет посетить офис компании, так как на данный момент он есть только в Российской Федерации, и далеко не во всех городах и регионах. А вот отправить письмо может каждый, хотя ждать ответа в таком случае придется довольно долго. И все же, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как обратиться в саппорт Киви.

Онлайн-форма на сайте

Это, пожалуй, самый простой и распространенный способ обращения в поддержку. По сути, это справочная служба Киви Валет. То есть, здесь вы можете найти практически любую информацию, получить ответ на интересующий вас вопрос и так далее. Но, можно и обратиться по более серьезным вопросам. А делается это следующим образом:

Далее, вам нужно просто внимательно читать информацию на экране. Для более качественного обслуживания правильно подбирайте тему для обращения из перечисленных в списке. Помимо всего прочего, здесь же, вы можете проверить свой платеж, совершенный через терминал, выбрав соответствующий пункт.

Это и есть техническая поддержка Киви кошелька. При обращении по тем или иным вопросам вам будет предлагаться соответствующая анкета, которую вы должны заполнить, указав все, что от вас будет требоваться. После чего останется дождаться ответа от администрации. Ответ с инструкциями придет на электронную почту или в СМС-сообщении.

Горячая линия Киви

Если говорить о горячей линии, то позвонить в нее можно с любого телефона. Более того, номера работают для абонентов по всему миру. При этом для разных типов клиентов работают свои уникальные номера и отделы. Например, телефон Киви поддержки 8 800 707-77-59 работает только с частными лицами (пользователями кошелька). По сути, это справочная служба Qiwi, в которую можно позвонить по любому вопросу, касающемуся данной платежной системы. Но, если вы хотите узнать о партнерских программах, или являетесь агентом или хотите предоставлять какие-то услуги платежной системе, то для этих целей работают другие номера:

  • Для жителей Москвы работает номер телефона офиса Киви – +7 (495) 783-59-59.
  • Для агентов — +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
  • Для провайдеров категории МФО, КПК, Лизинг, коллекторские агентства, ломбарды — +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.
  • Для размещения рекламы на терминалах — +7 (495) 721-23-80 (многоканальный).

Стоит отметить, что горячая линия Qiwi кошелька хоть и доступна каждому, но дозвониться оператору крайне сложно. Поэтому, при обращении стоит запастись терпением. Также, вам нужно знать, что работает специальный пакет, при подключении которого, дозвониться на контактный номер техподдержки Qiwi будет намного проще и быстрее. Называется данный пакет «Приоритет» и подключить его можно по этой ссылке. Стоимость услуги составляет 799 рублей. За эти деньги вы получаете три основных преимущества:

  1. Карта с поддержкой функции PayWave и расширенным лимитом до 600 000 рублей.
  2. Бесплатное оповещение по СМС.
  3. Ответ оператора в течение 10 секунд.

Конечно, если вы не планируете активно использовать кошелек, то данный пакет вам ни к чему. Но, если вы регулярно пользуетесь Qiwi Wallet, то данное предложение будет вам полезно. Итак, теперь вы знаете номер оператора Киви. Идем дальше.

Электронная почта

Вы так же должны понимать, что этот вариант так же требует определенного времени. Ведь представьте себе, сколько писем поступает каждый день, и все они должны быть рассмотрены. Поэтому обращение по почте – это не самый лучший вариант.

Офис платежной системы

Как выше уже было сказано, данная платежная система имеет свои офисы. Узнать адрес в конкретном городе вы сможете по телефону техподдержки.

Если вы живете в Москве, то самый лучший вариант решения тех или иных проблем – посетить офис компании и решить все непосредственно с сотрудниками Банка.

Режим работы и часы загруженности

Как вы, наверное, догадались, офис Киви имеет свой режим работы:

  • пн. — пт.: 09:00 — 18:00,
  • сб., воскр.: выходной.

Так же свой режим есть и у операторов службы поддержки. Это так же стоит учитывать, при обращении.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.