Права должника и права коллектора
Если вам стали обрывать телефон коллекторы, если ваши близкие подвергаются террору и страдают от частных ночных звонков и даже визитов на дом, срочно обращайтесь за помощью. Не доводите ситуацию до абсурда (к тому же незаконного) и собственного нервного срыва. Основная цель коллектора – довести должника до состояния, когда он готов будет пойти на любые условия погашения кредита, лишь бы от него, наконец, отвязались.
Неважно, как называются люди, которые выбивают долги: сотрудниками отдела взыскания или коллекторами, вы должны четко представлять свои права
Коллектор не имеет права:
- звонить должнику чаще, чем дважды в неделю;
- наносить визиты чаще одного раза в неделю;
- ограничивать пользование заемщиком транспортным средством;
- накладывать аресты на имущество и счета;
- угрожать и оскорблять должника;
- применять физическую силу;
- вламываться в дом заемщика, если он препятствует проникновению на территорию своей собственности;
- ограничивать выезд из страны;
- совершать звонки в ночное время.
Должник имеет право:
- не общаться с коллектором по телефону;
- не допускать коллектора до общения со своими близкими и родственниками;
- не открывать дверь и не пускать сотрудника коллекторского агентства в дом;
- не реагировать на угрозы и шантаж;
- не являться на встречи с коллектором;
- не отвечать на вопросы.
Не забывайте о том, что коллекторские агентства – простые коммерческие организации, как магазины или салоны красоты. Они не наделены полномочиями правоохранительных органов. Не путайте их с представителями судебной власти: приставами и судебными исполнителями. Если ваше дело дошло до подачи искового заявления со стороны банка, вам придется общаться уже с этими специалистами. С ними отказ пойти на контакт может привести к непростым последствиям.
Если должник не может вернуть долг?
В 2020 все пошло не так — кого-то уволили, зарплату урезали, да и цены выросли. Что делать, если заемщик отказывается от выполнения обязательств по расписке, мотивируя это тяжелым финансовым положением?
Алгоритм действий кредитора, в случае если человек не отдает долг умышленно или не может это сделать:
- Отправить заемщику письмо с претензией и требованием вернуть задолженность. В письме указываются сроки возврата, отражается предупреждение о намерении обратиться с исковым заявлением в суд. В течение месяца с момента получения претензии должник обязан дать ответ.
- В случае предоставления должником письменного отказа возвращать деньги, или когда со дня вручения письма прошло больше месяца, и кредитополучатель не отреагировал, можно обратиться с исковым заявлением суд по месту жительства ответчика.
- Перед подачей иска кредитором формируется доказательная база. Помимо расписки к исковому заявлению прикладывается и почтовое уведомление о том, что требования должником были получены. Также прикладывается квитанция об оплате государственной пошлины.
- Участие в заседании. В случае победы кредитора в суде и при отказе должника возвращать деньги, необходимо передать решение суда судебным приставам для принудительного взыскания задолженности.
Далее уже за дело возьмутся судебные приставы. У них инструменты воздействия на граждан. К примеру, если не отдают долг в рамках исполнительного производства, то судебные приставы вправе:
- принудительно взыскать сумму задолженности с личных банковских счетов должника;
- направить работодателю исполнительный лист, согласно которому бухгалтер будет отчислять часть заработной платы в счет погашения задолженности;
- наложить арест на имущество должника: недвижимость и транспортные средства;
- запретить должнику выезжать за пределы страны;
- реализовать имущество должника в счет погашения задолженности перед взыскателем.
Важно учесть срок исковой давности. Истец вправе требовать исполнения обязательств по иску только в течение трех лет
Если этот срок пропустить, то суд откажет в удовлетворении исковых требований (при заявлении ответчиком о пропуске сроков исковой давности).
Узнать подробнее о том, можно ли вернуть долг без расписки или как избавиться от требований кредиторов через банкротство вы можете, обратившись к нашим кредитным юристам. Просто позвоните юристам по телефону или задайте интересующий вас вопрос онлайн через форму обратной связи.
ДолгиКоллекторыРасписка
Как должна выглядеть расписка?
Быстро забрать долг поможет правильно оформленная расписка.
Что входит в ее состав, и каким правилам она должна соответствовать:
- полные данные о заемщике (ФИО, адрес прописки, адрес фактического проживания, паспортные данные, номера телефонов);
- полная аналогичная информация о заимодавце;
- цель составления расписки необходимо отразить четко и ясно. Если речь идет о деньгах, то сумма долга указывается цифрами и дублируется прописью. Без этой информации бумага недействительна;
- четко обозначены даты. В документе должны быть даты, когда кредитор передал человеку деньги, и когда заемщик обязан их вернуть;
- должны быть подписи сторон, в первую очередь должника. Если не заверяете документ у нотариуса, просите ставить подпись с расшифровкой от руки.
Если займ на серьезную сумму, лучше заключить договор займа. Если деньги передаются наличными, это нужно подтвердить распиской. Если на карту — в договоре нужно указать банковские реквизиты сторон — с какого на какой счет будет перевод. Договор составить можно от руки, зафиксировав в нем условия и период возврата задолженности.
Завершенные дела
Все судебные дела размещены с согласия должников
А23-6048/2019
Посмотреть дело
Было долга — 1 726 345 руб.
Калужская область
Завершено:
29.06.2020
Этапы:
16.07.2019
Поступило в работу
29.07.2019
Подача заявления
01.11.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 726 345 руб.
А40-277217/2019
Посмотреть дело
Было долга — 646 773 руб.
Москва
Завершено:
19.06.2020
Этапы:
01.10.2019
Поступило в работу
18.10.2019
Подача заявления
10.12.2019
Признан банкротом
Списано долга:
646 773 руб.
А41-73181/2019
Посмотреть дело
Было долга — 1 905 715 руб.
Московская область
Завершено:
15.06.2020
Этапы:
13.08.2019
Поступило в работу
28.08.2019
Подача заявления
08.11.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 905 715 руб.
А41-95344/2019
Посмотреть дело
Было долга — 1 062 214 руб.
Московская область
Завершено:
11.06.2020
Этапы:
29.10.2019
Поступило в работу
08.11.2019
Подача заявления
06.12.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 062 214 руб.
А40-222888/2019
Посмотреть дело
Было долга — 2 651 954 руб.
Москва
Завершено:
04.06.2020
Этапы:
15.08.2019
Поступило в работу
30.08.2019
Подача заявления
17.10.2019
Признан банкротом
Списано долга:
2 651 954 руб.
А41-56635/2019
Посмотреть дело
Было долга — 592 684 руб.
Московская область
Завершено:
02.06.2020
Этапы:
14.06.2019
Поступило в работу
28.06.2019
Подача заявления
19.08.2019
Признан банкротом
Списано долга:
592 684 руб.
А42-10997/2019
Посмотреть дело
Было долга — 1 034 620 руб.
Мурманская область
Завершено:
22.05.2020
Этапы:
29.10.2019
Поступило в работу
06.11.2019
Подача заявления
17.12.2019
Признан банкротом
Списано долга:
1 034 620 руб.
А40-9939/2019
Посмотреть дело
Было долга — 749 217 руб.
Москва
Завершено:
27.03.2020
Этапы:
15.01.2019
Поступило в работу
28.01.2019
Подача заявления
30.05.2019
Признан банкротом
Списано долга:
749 217 руб.
А41-73813/2019
Посмотреть дело
Было долга — 494 346 руб.
Московская область
Завершено:
24.03.2020
Этапы:
14.08.2019
Поступило в работу
27.08.2019
Подача заявления
03.10.2019
Признан банкротом
Списано долга:
494 346 руб.
А40-180371/2019
Посмотреть дело
Было долга — 2 161 756 руб.
Москва
Завершено:
27.02.2020
Этапы:
02.07.2019
Поступило в работу
16.07.2019
Подача заявления
04.09.2019
Признан банкротом
Списано долга:
2 161 756 руб.
Посмотреть все
* * *
Вот коллекторы с пистолетами разбили стену в одной из винницких квартир, чтобы ворваться к хозяевам.
«В силу дружеских отношений моя жена выступила поручителем», – объясняет муж Алины Михаил.
Михаил сам открыл дверь коллекторам. Думал – пришли соседи. Чужаки ворвались в квартиру, мужа не пустили. Тогда они с женой оказались по разные стороны двери. «Зашло около 5 человек, которые представились представителями «Укрсоцбанка». И сказали, что квартира принадлежит уже им», — говорит он.
С приездом полиции подтянулся и старший над коллекторами. Заложницу отпускать не спешили. Только под давлением журналистов и активистов мужчина таки попал на собственную жилую площадь. Коллекторы ушли из квартиры. Полиция тоже.
С таким же напором в прошлом году захватили элитный дом в Козине Киевской области
Этим захватчикам не важно: богатый ты или бедный. Они выполняют заказы
Коллекторы не только ворвались в дом, но и ограбили хозяев, вынесли драгоценности.
Владелец дома Сергей Банин был должен по кредиту 3 миллиона 600 тысяч гривен. Банк ликвидировали, а неизвестные начали требовать аж 37 миллионов гривен. Пока Сергей судился, откуда столько, у коллекторов, видимо, терпение лопнуло. Ворвались в его жилище без решения суда.
Михаил Стрельников в свое время принимал участие в рабочей группе, которая готовила законопроект о санкциях для коллекторов за незаконное выселение должников.
«Я прихожу и узнаю, что законопроект изменился и внесен в Верховную Раду совершенно в другом контексте. То есть вся ответственность коллекторов исчезла. Зато их регистрацию, деятельность этот закон узаконивает», — говорит юрист.
В декабре 2019-го Рада приняла в первом чтении законопроект № 2133 о защите должников от противоправных действий коллекторов.
И в таком виде, как он есть, документ ничего не изменит, уверен юрист. Закон требует доработки.
Во время объявленного в связи с коронавирусом карантина власти объявили кредитные каникулы. Заемщикам разрешили не нести деньги в банки, а коллекторам запретили выселять должников.
И пандемия, надеемся, пройдет, следовательно, если закон не вмешается, проблем у заемщиков с коллекторами может только добавиться.
Каждый раз, как меняется власть, и заемщики, и вкладчики ликвидированных банков надеются, что депутаты и правительство как-то урегулируют их вопросы. Защитят их права. Так было и в этот раз. Даже писали письмо президенту. Но почему-то до сих пор побеждают мошенники и рейдеры. И чувствуют себя абсолютно безнаказанными.
Анастасия Левченко
Регламент работы
Все коллекторские компании в обязательном порядке проходят государственную регистрацию, становятся юридическими лицами. Для возмещения вероятных расходов кредитора исполнитель заключает со страховыми компаниями обеспечительные договоры. Страховой полис позволит займодавцу получить гарантии исполнительности привлекаемого лица, исключает риски дополнительных затрат.
Телефонные контакты
Базовым инструментом воздействия на недобросовестного должника является осуществление звонков и СМС-рассылок. В агентствах работают собственные группы обзвона или заключены контракты со специальными фирмами (колл-центры). Схема работы строится на классификации микрозаймовых долгов по срокам возникновения, границе полномочий, величине обязательств.
Для воздействия на должника могут применяться регулярные звонки
Основную массу взысканий занимают кредиты, заключенные между гражданами и микрофинансовыми организациями. Заемщик использует такие займы, идет на максимальные риски в виде завышенных в десятки раз процентов, пеней и штрафов. Именно по этой причине должник попадает в финансовую яму, поскольку изначально не рассчитывает на резкий рост задолженности или невнимательно читает условия сделки.
Базовая функция звонящего — проведение беседы с неплательщиком по потенциально отработанному плану, тексту (скрипту). Оператор не будет запугивать, требовать, унижать. Например, владелец машины задолжал по автокредиту, ему позвонили из колл-центра, напомнили о сроках погашения, сообщили о работе коллекторов, предупредили о последствиях.
Достаточно часто вызовы прерываются по инициативе адресата, включаются автоответчики, а оператор переходит к следующему дебитору. Неплательщик не обязан отвечать на вызов, но рискует усугубить этим положение.
Наладим диалог
Опытные коллекторы назначают должнику встречу, в корректной форме описывают ему всю сложность ситуации, потенциальные риски, негативные последствия. Чаще всего такие действия не приносят эффективности, так как заемщик и ранее не был намерен погашать задолженность. А после беседы с посторонним человеком его мнение навряд ли изменится.
Некоторые компании прибегают к ухищрениям: звонят неплательщику, сообщают, что их работники службы безопасности приедут по адресу проживания, арестуют гражданина и препроводят к взыскателю. Такие словесные угрозы используются в качестве психологической атаки. Хотя в большинстве ситуаций моральное давление приводит к тому, что должник теряет здоровье или попросту скрывается.
Особенно популярно среди коллекторских агентств — пригрозить уголовным преследованием, изъятием имущества, арестом, обвинить в мошенничестве. Вышеперечисленные действия являются не чем иным, как шантажом, давлением. Такие методы незаконны, могут быть оспорены в компетентных органах.
Когда коллекторы замучили звонками, визитами на работу и домой, напишите вначале заявление на имя руководителя службы. Если обращение не принесло результата, жалуйтесь в прокуратуру, полицию, суд. Всегда есть возможность остановить беззаконие.
Коллекторы в праве лично контактировать с должником
Единственные устрашения, имеющие законную силу – предупреждения о вероятности судебного разбирательства. Только по решению суда приставы описывают и проводят конфискацию имущества, денег, ценностей. В остальных случаях слова взыскателя не имеют силы.
Психологическая игра специалистов агентства построена на уверенной речи, последовательности фактов, оглашении статей законов. Именно поэтому адресат телефонного вызова предполагает, что ведет беседу с квалифицированным юристом, правоведом. А последний на самом деле абсолютно ничего не знает.
Инструментарий коллектора
Я брала тем, что очень тщательно готовилась к каждому звонку. То есть приходит ко мне дело, я изучаю, что за человек, где работает, какая у него семья, узнаю, где работает жена, сможет ли она ему помочь выплатить долг, можно ли дополнительно воздействовать на нее. По номеру телефона сейчас вообще легко пробить многое. Если человек живет в многоэтажке, то в его доме по-любому живет еще пара клиентов этого банка. Можно воздействовать на клиента через них. Например, звонить его соседу и говорить, мол, а вот Иван Иванович (должник) такой нехороший, вы с ним общаетесь? Человек говорит, мол, да. И мы просим его передать соседу, что он должен денег. Если каждый день долбить соседа заемщика, чтобы он напоминал должнику о том, чтобы тот выплатил долг, то этот сосед после пятисотого звонка уже сам будет готов за ухо привести неплательщика в банк, лишь бы от него наконец отстали. Многие коллекторы этим приемом пользуются. Особенно хорошо это работает в деревнях, где все друг друга знают и боятся огласки.
А еще одно время у нас была такая практика — мы обклеивали подъезд листовками, где было фото должника и надпись: «В вашем доме живет Иван Иванович, он должник». В регионах это отлично работает. В Москве и Питере — нет, в больших городах людей трудно чем-то смутить и заставить краснеть.
Заемщик, просрочивший оплату на срок от 90 до 180 дней, на коллекторском языке называется свежим мясом. Это люди, с которыми банк только-только разорвал контракт и передал их коллекторам. Такие должники еще не осознали всей тяжести своей ситуации, они напуганы, и с них можно выбить деньги прямо с первого звонка. Сотрудник банка неожиданно им звонит и говорит, мол, знаете, а у вас задолженность, тут судом пахнет уже, и заемщик, испугавшись, сразу же бежит платить. Манипуляции и угрозы всегда начинаются с первого звонка.
Еще одна уловка состоит в том, что коллекторы используют такую услугу мобильных операторов, как подмена номеров. То есть звонки идут не с одного, а со ста разных номеров, но из одного колл-центра. У каждого сотрудника на телефонном аппарате стоит дозвон до одного и того же клиента, например, до 30 звонков в час. Если коллектор видит, что человек должен очень большую сумму, и ему хочется ее вытрясти из него, то он может действовать и так.
Когда коллектор понимает, что телефонными звонками в случае с этим клиентом ничего не добиться, формируют выездную бригаду. На выезд едут головорезы гопнического вида. То есть те сотрудники, которые не умеют говорить с людьми. В круг их обязанностей входят исключительно выезды и запугивание. У нас раньше были парни, которые для пущего эффекта выезжали по ночам. Это были бывшие менты. Им постоянно прямо хотелось кого-нибудь прессануть. Они по номеру телефона вычисляли актуальный адрес клиента, собирались и ехали. По закону звонить и приезжать к должнику можно ровно до 11 ночи. Они являлись без пяти минут 11. Долбили, звонили в дверь так, что человеку становилось некомфортно, страшно, — и дело в шляпе.
Когда идет речь о долге до ста тысяч, никому этим заказом особо серьезно заниматься не хочется, к таким не выезжают. А вот когда речь заходит о сумме покрупнее, тут уже игра начинается. Прессинговать могут как угодно. Многие коллекторы разговаривают, как в ментовских сериалах. Физической расправой они угрожать не имеют права, но начинают придумывать все, на что ума хватит: например, обещают посадить в тюрьму.
Чем малограмотнее люди, тем больше они боятся СМС-уведомлений и писем с угрозами. Особенно это действует на регионы. В деревнях люди, как правило, бегут платить после первого уведомления.
А еще на них очень хорошо действует, когда коллекторы угрожают, что сообщат об их задолженности на работу. На самом деле у коллектора нет права сделать это, потому что это банковская тайна. То есть когда клиент предоставляет личную информацию о себе в банк, то последний дает расписку, что использует эту информацию только для банковских целей.
Как выбить долг при помощи государственных структур?
Обращение к государственным органам – это и самый простой, и одновременно самый сложный инструмент выбивания долгов.
Простой он потому, что у таких структур имеются все полномочия для изъятия средств. Если должник не отдаёт средства сам, деньги могут быть получены с его банковских счетов, при реализации арестованного имущества.
Сложным способ является потому, что всем действиям по изъятию денег предшествует судебное разбирательство. Оно долго длится, что не всегда удобно кредитору. Изначально средства на судебные издержки выплачивает займодатель. Только после того, как признана вина ответчика, ответственность за возврат средств, истраченных на издержки кредитором, ложится на должника.
Для обращения в суд должен иметься письменный договор, свидетельствующий о действительном наличии долга. Если его нет, правды будет добиться значительно сложнее.
Судебное разбирательство проходит по следующему алгоритму:
- Направление кредитором должнику претензии по месту жительства или юридическому адресу;
- Обращение в суд с иском;
- Судебные слушания, для проведения которых потребуются документы, подтверждающие наличие задолженности, а также уведомление о получении претензии должником, форма претензии о взыскании задолженности есть в предыдущей статье;
- Если кредитор выигрывает дело, он получает исполнительный лист, а затем начинается взыскание долга по исполнительному листу;
- Выбивание денег выполняют судебные приставы. Для этого используются разные меры: от устного воздействия и ведения переговоров до реализации имущества.
Если человек отказывается возвращать средства, деньги получат путём изъятия из его зарплаты, банковских счетов. С исполнительным листом, для гарантированного воздействия, можно обратиться в службы коллекторов.
В РФ пока нет чёткой системы законов о коллекторской деятельности.
Как коллекторские агентства выбивают долги из должников
С этого момента начинается самый страшный этап в кредитной истории должника.
Как действовать в этой ситуации? Что говорит закон о коллекторских агентствах? Какие методы воздействия используют коллекторы? Знать ответы на эти вопросы необходимо всем, кто уже выплачивает кредит или только планирует его оформить.
Коллекторские агентства, говоря житейским языком, представляют собой фирмы, профессионально занимающиеся выбиванием долга из заемщика. Коллекторы нанимаются кредитором. Как вознаграждение за свою работу они получают определенный процент от количества «выбитых» из должника денег. То есть коллекторы заинтересованы в быстром получении от заемщика максимальной суммы долга.
Добавлено в закладки: 0
В связи с тяжелой экономической ситуацией в стране существенно увеличилось количество людей, оформляющих кредиты в банках. Многие не желают возвращать вовремя полученные деньги, игнорируя все просьбы работников банка. На должников иногда не действуют даже вынужденные санкции в виде штрафов или угрозы об обращении в суд.
Поэтому кредиторы обращаются к работникам коллекторской фирмы, которые специализируются на возвращении задолженностей с физических и юридических лиц легальными, а иногда и незаконными способами. Подробнее об этом прочитаете здесь .
Поскольку многих заёмщиков часто интересует информация о том, как банки взыскивают с должников свои деньги, решил написать об этом отдельную статью. Итак, представим, что вы должны банку и перестали платить. Что произойдет? Как поступит банк и как он будет выбивать задолженность по кредиту?
Дальше обычно возможны два варианта развития событий. Первый — продажа долга. Обычно так поступают, если сумма долга небольшая или заёмщик выглядит безнадежным (нет имущества, нет работы и т.д.). В этом случае банку невыгодно держать такой проблемный кредит у себя и проще его продать. Продают долги коллекторским агентствам, которые в свою очередь начнут по новой требовать возврата денег.
Второй вариант развития событий — банк самостоятельно будет выбивать долг. Обычно это происходит при крупной сумме задолженности и если заёмщик в состоянии погасить долг (например, владеет дорогим имуществом). Вначале коллекторы банка попробуют достучаться до вас, затем банк подаст в суд. Полученное через суд решение позволит банку через судебных приставов начать взыскание с вас задолженности на законных основаниях.
К слову, коллекторы тоже часто угрожают подать в суд. В основном это делается для запугивания, однако бывали случаи, когда коллекторские агентства доводили дело до суда. Так что финал у обоих вариантов развития событий может быть одинаков.
Привлечение коллекторов или как выбить долг
При слове «коллекторы» в мыслях возникают картинки, где здоровые мужики запихивают в багажник должника и везут его в лес на допрос с пристрастием на тему, когда же он отдаст деньги. Вот такие люди являются самыми настоящими бандитами. Профессиональные коллекторы с юридическим образованием работают исключительно законными методами.
Нет ничего преступного в том, чтобы обратиться к специалистам, чтобы они помогли выбить деньги с должника, если он сам не желает этого делать. Услуги по возврату денежных средств платные, но при этом у кредитора появляется шанс получить хотя бы часть своих денег. Для работы сотрудникам коллекторского агентства потребуется:
- Максимальная информация о должнике.
- Информация о переговорах, которые происходили между ним и кредитором.
- Документы, подтверждающие задолженность.
Тем больше информации будет у специалиста, тем легче ему будет работать с должником.
Они отчитываются перед заказчиком о проделанной работе.Применяются способы психологического воздействия для взыскания денежных средств и иных ценностей с наглых должников. Например, написать письмо по месту работы гражданина и рассказать о его бессовестных деяниях.
Предать огласке ситуацию с не возвратом долга можно при помощи социальных сетей. Все эти действия вполне законны.
Обращение в правоохранительные и судебные органы
Невозврат долга можно рассматривать как мошенничество (ст. 159 Уголовного кодекса России).
Выбивание долгов через суд.
Лицо, злоупотребляя доверием организации или гражданина, не выполняет свои денежные обязательства перед кредитором. А бывают ситуации, когда бессовестные должники говорят кредитору такие фразы: «ничего у тебя не брал, никакие деньги тебе отдавать не собираюсь, ты все равно ничего не докажешь».
Чтобы выбить деньги с должника в этом случае, необходимо написать заявление в полицию с просьбой привлечь заемщика к уголовной ответственности.
Но для того чтобы завести уголовное дело, потребуются доказательства, свидетели и т.д. В большинстве случаев на такие заявления отвечают постановлением об отказе в возбуждении дела и предлагают обратиться в судебные инстанции.
Но даже при принятии судебного решения в пользу кредитора последний может еще очень не скоро увидеть свои деньги, если ситуация такова, что с должника просто нечего брать. Например, расчетные счета арестованы, средств на них нет, дорогостоящее имущество у организации отсутствует и т.д.
Еще сложнее с физическими лицами. У человека может не быть официального источника дохода, счетов в кредитных организациях, какого-либо имущества и т.д.
Как выбить долг с помощью коллекторов, узнаете в этом видео:
Эта тема закрыта для публикации ответов.