К наиболее распространенным проблемам относят следующие.
Как только поездка заканчивается, и клиент приезжает на место, в его аккаунте появляется возможность определить качество поездки и написать отзыв в специальной форме. Это можно сделать, авторизовавшись на сайте компании или зайдя в приложение. Там же можно оценить поездку, поставив определенное количество звезд. Из таких отзывов формируется рейтинг каждого перевозчика и таксопарка.
Промокод выдается клиентам для получения скидок. Чтобы его использовать, следует:
Если он не сработал, проверьте правильность символов и свяжитесь с техподдержкой Яндекс такси по телефону горячей линии или другим удобным способом. Оператору нужно сообщить символы промокода, который вы вводили и текст ошибки, который был отображен после активации.
Яндекс такси дает возможность расплатиться с водителем любым удобным для клиента способом. Это может быть:
Даже при оплате поездки безналичным платежом пассажир способен оставить чаевые с помощью одноименного пункта в приложении.
В ситуациях, когда за услугу перечислили неправильную сумму, оплата вообще не прошла, у водителя отсутствовала сдача или стоимость была необоснованно увеличена, обратитесь в службу поддержки Яндекс такси используя телефон или форму на сайте
Если в автомобиле был оставлен телефон или сумка, сначала свяжитесь с водителем. Его номер телефона присылается в Push-сообщении, если заказ производился с помощью программы, и в смс, если такси заказывалось на сайте.
Также в этом вопросе поможет центр службы поддержки Яндекс такси. Поговорите с ними, используя номер телефона или сайт компании.
Все идеи о том, как можно оптимизировать компанию или приложение, нужно отправлять через форму связи со службой поддержки на официальном сайте Яндекс такси.
Для анализа трат средств и времени на поездки в аккаунте пользователя есть история поездок. В ней указывается дата, время, тариф, информация о водителе и автомобиле, откуда и куда ехал пассажир. Также эта информация используется, если произошел какой-то инцидент.
Для получения нового функционала и отключения устаревших разделов приложение требуется обновлять. Сервис «Яндекс Такси» сотрудничает с компанией Google, поэтому приложение вас уведомит, если потребуется его обновить. Порядок действий для обновления приложения Яндекс Таксометр:
«Таксометр» может обновляться автоматически. Для включения такой функции следует поставить флажок напротив пункта «Автообновление» на вкладке приложения в Play Market. После этого программа будет обновляться без вашего участия. Для экономии трафика можно установить в настройках смартфона или планшета возможность обновления ПО только при подключении к сети Wi-Fi. Однако постоянное использование «Таксометра» в любом случае тратит не меньше 2 ГБ интернет-трафика ежемесячно – а обновляющаяся программа увеличит размер файла не больше, чем на 5-10 МБ.
Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.
В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.
На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.
В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.
Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.
На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».
Основные разделы для обращения:
Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».
После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.
Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.
Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.
В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.
Промокод может не сработать по нескольким причинам:
Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.
Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.
На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.
Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.
Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.
Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.
По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.
Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.
Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.
Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.
В отчёт включены данные:
Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.
Далее откроется окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. Если пользователь не зарегистрирован в данной системе, тогда нужно пройти регистрацию. После входа в Яндекс.Телефонию под данными из Яндекс.Паспорта, сайт предлагает их проверить и/или дополнить информацию. Должны быть указаны:
Подтверждение данных
Затем нажать кнопку «Далее», приложение запросит доступ к данным пользователя. Необходимо нажать «Разрешить». Система предложит выбрать один из московских номеров на время пробного периода, который потом можно изменить на номер любого другого доступного города.
Выбор номера
После выбора номера кликнуть «Далее». Если все действия успешно выполнены, то всплывет окно с уведомлением об успешном подключении к Телефонии с пробным тарифом и предложением приступить к работе. При нажатии кнопки «Приступить к работе» система перенаправляет в личный кабинет пользователя.
Уведомление о подключении
Важно! Во время пробного периода необходимо загрузить пакет документов в личном кабинете и отправить оператору. После проверки (срок -1 день) оператор составит договор и отправит его пользователю для ознакомления и подписания
Его нужно отсканировать или сфотографировать, и снова загрузить в ЛК. Только после загрузки договора пользователю предоставляются бесплатные минуты.
Платный тариф нужно приобрести до окончания пробного периода, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сначала следует пополнить лицевой счет любым удобным способом, а затем купить тариф «Профи» или «Старт». Кнопки для покупки одного из тарифов станут активными только после загрузки договора в ЛК.
Оригинал договора Яндекс отправляет пользователю Почтой России. Сделать запрос на оригиналы можно также в ЛК.
Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.
От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:
Сервисная поддержка водителей Яндекс Такси работает по таким вопросам:
Таксисты, живущие в крупных городах, также могут получить офлайн-консультацию в одном из региональных Центров подключения водителей.
Чтобы пользоваться Таксометром успешно, необходимо знать несколько важных особенностей:
После выполненных заказов пассажиры выставляют таксистам оценки от 0 до 5. Если средний балл ниже 4, то работа водителя временно прекращается.
В диспетчерской автоматически отслеживаются все передвижения конкретного водителя. А у него всегда есть возможность связаться с диспетчером и пообщаться с другими водителями.
Во избежание ошибок при работе приложение Таксометр необходимо обновлять. Чтобы обновить его, следует зайти на сайте и скачать свежую версию. Если сам Таксометр предлагает обновление — скачивайте его сразу.
Если вы являетесь водителем Яндекс.Такси и столкнулись с проблемой, для которой нужна консультация специалиста, вы можете обратиться за ней следующими способами:
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Все варианты связи с технической поддержкой Яндекс.Деньги бесплатны и требуют от пользователя лишь немного времени на формирование и отправку запроса. Чаще всего специалистам support-службы приходится сталкиваться с вопросами о задержке платежей или восстановлении личных данных.
Если возникла необходимость уточнить некоторые опции системы Яндекс.Деньги, то попробуйте найти интересующую информацию в разделе «Решение проблем».
Система располагает разными телефонами горячей линии для жителей столицы и области, а также для жителей других регионов нашей страны.
Какие есть номера у телефона службы технической поддержки?
Чтобы позвонить в Яндекс.Деньги, достаточно набрать номер:
Звонить в службу поддержки нужно лишь в крайних случаях, когда необходима блокировка карты или аккаунта. А также лучше позвонить тогда, когда на письменное обращение долго не поступает ответ.
Когда лучше звонить на горячую линию, если не работает кошелёк ЯД?
Учтите, что в рабочие дни с 12.00 до 18.00 (особенно в понедельник) линии перегружены звонками, поэтому шанс дозвониться до специалиста минимален. Вероятность побеседовать со специалистом колл-центра возрастает с 8 вечера до 8 утра, что очень удобно для тех пользователей системы, которые живут в регионах с часовым поясом, отличающимся от московского на 5 и более часов.
В этом случае вы сможете рассчитывать на подробный и развёрнутый ответ. Чтобы отправить письмо, нужно:
После отправки письма в техническую поддержку, на электронную почту должно прийти уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению. Отвечать на такое сообщение не нужно, просто наберитесь терпения, чтобы дождаться результатов рассмотрения заявки.
Главный офис компании Яндекс.Деньги расположен в Москве — именно здесь клиент компании может пройти идентификацию или привязать номер телефона. Кроме того, посещение офиса рекомендуется если:
Помимо основного офиса, представительства компании Yandex.Money есть и в других крупных городах России, Беларуси и Украины. Все они работают в едином режиме до 18-20 часов в будние дни.
Чтобы написать в техническую поддержку этого сервиса, вы должны перейти в раздел “Частые вопросы в Яндекс.Почте”. Страница представлена в виде сводки всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.
Но это не формы для обращения в ТП – это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс не особо хочет пускать вас к самой форме. Это нужно для отсеивания спама. В самой службе работает не так много людей, чтобы обрабатывать десятки тысяч запросов в сутки.
Поэтому перед обращением вы можете “погулять” по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, неполадка уже всплывала и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь пощелкать по ссылкам, которые предлагает сервис – вас просто будут водить по кругу среди материалов.
Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка “Написать в службу поддержки”. Она вам и нужна.
Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню “Проблема” появились другие варианты, вы должны найти ее в соответствующем разделе.
Ранее с этим была сложность, так как не у каждой страницы в справочнике была кнопка с формой. Теперь сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Поэтому вы можете смело выбирать интересующий раздел или тему в сводке, находить нужную статью, прокручивать ее вниз и кликать по желтой кнопке для вызова формы.
Удобная функция оставления жалоб не обошла и этот сервис.
Тут обслуживаются все: как клиенты, так и водители. У всех равные права.
Бланк не отличается чем-то от вышеупомянутых.
Тут так же имеется каталог вопросов. При заполнении учитывается все, обязательно напишите раскрытую информацию, в том числе и о себе, и об обстоятельствах, приведших к проблемной ситуации.
Для водителей:
Остальные проблемы решаются зачастую на месте сбора машин.
Для пассажиров:
Также можно использовать этот номер — 8 (499) 705-8888, в чрезвычайных или просто неприятных ситуациях, случившихся с вами по ходу обслуживания.
Наименование | Адрес | Юридическое название |
---|---|---|
ООО «Кондор» | 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 11 стр. 6 этаж 1 пом. I ком. 21; 22 | Общество с ограниченной ответственностью «Кондор» |
555555 | 664024,Иркутск,ул Трактовая,18/1А | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ТРАНСПОРТНОЕ АГЕНТСТВО «ПЯТЕРКИ» |
ACE TAXI | 353912, Краснодарский край, г. Новороссийск, ул.Видова, д. 85, кв 2 | ООО «НОВОРОСКОНСАЛТ» |
Apple Taxi | 111024, г.Москва, проезд Энтузиастов, д.5 стр.1 | ООО «ЯБЛОКО» |
Arctic Fox | 115191,Москва,переулок Духовской,дом 17, строение 15, эт/ком/оф 2/11/27 | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «НГД ИНЖИНИРИНГ» |
City Voyager | 124530, г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 23, к. 1, кв. 92 | Индивидуальный Предприниматель Петросян Аркадий Петросович |
Get&Go | 167002, г. Сыктывкар, ул.Пушкина, д.139, кв. 84 | Индивидуальный Предприниматель Носков Иван Михайлович |
Gold star | 360000,Нальчик,Королёва,65 | Индивидуальный предприниматель Теуважуков Хаджимурат Исуфович |
Hello Taxi | 125239, г. Москва, пер. Старокоптевский, д. 7 | ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЕРКУРИЙ» |
Jeans Taxi | 117042, Москва, Академика Понтрягина ул, дом 21, 1, 40 | ООО «ДЖИНС» |
L-TAXI | 129594,Москва,2-я Марьиной рощи,12-111 | Индивидуальный предприниматель Зильберман Елена Юрьевна |
LoyalTaxi | 117545, г.Москва, 1-й Дорожный проезд, д. 5А, стр. 2 | ООО «СОФКАР» |
MOSKVA CITY | 403776,село Пограничное,степная,16 | Индивидуальный предприниматель Мамаев Асан Бисинович |
MS Luxury Park | 125413,Москва,Кронштадтский бульвар ,55,146 | Индивидуальный предприниматель Белоусов Михаил Юрьевич |
MagTaxi | 143442, Московская обл., п. Отрадное, ул. Айвазовского, д. 1-3 | Индивидуальный предприниматель Магницкая Алла Марковна |
MaxXx | 117535, г. Москва, ул.Россошанская, д.7, кв.682 | Индивидуальный предприниматель Попов Максим Вячеславович |
MosTaxi | 665830, Иркутская область, г. Ангарск, 50-й квартал, д.17 | Индивидуальный предприниматель Силаев Никита Вадимович |
Moscow_Bubbles | 117209,Москва,Севастопольский проспект,59, 138 | Индивидуальный предприниматель Корнеев Григорий Николаевич |
Muslim | 601429,деревня Дружная,нет улицы,17 | Индивидуальный предприниматель Калиев Уланбек Бектурганович |
Neva taxi | 142006, Московская область, г. Домодедово, мкр Востряково, ул.Заборье, д.127, стр.3, кв.50 | Индивидуальный предприниматель Мехралиев Закир Рафи Оглы |
Яндекс Такси — это современный сервис, который предполагает заказ автомобиля без обязательного звонка в диспетчерскую службу.
Вызов делается непосредственно в мобильном приложении клиента или на официальной странице агрегатора и автоматически перенаправляется водителю, находящемуся ближе всего к обозначенному месту подачи и обладающему достаточным рейтингом. Посредниками выступают службы такси, являющиеся партнерами сервиса. Такая система позволяет максимально сократить время подачи машины к месту заказа, а также уменьшить минуты вынужденного ожидания таксиста.
Важную роль в процессе сбора и распределения заказов играют личные кабинеты Яндекс Такси, созданные для каждой категории участников:
Программы позволяют эффективно работать с агрегатором. Для водителей и сотрудников сервиса их личный кабинет Яндекс Такси — полноценное рабочее место, в котором скапливается вся необходимая информация для работы. ПО агрегатора позволяет отследить свои индивидуальные показатели и скорректировать при необходимости деятельность.
Для клиентов использование кабинета — это возможность сделать и оплатить заказ, а также при необходимости узнать детальную информацию о поездке и обратиться в службу поддержки при возникновении каких-либо проблем или желании подать жалобу.
Одной из главных функций приложения является управление счётом водителя. Информация о поступлениях и вычетах находится в разделе «Заработок». Здесь можно познакомиться со статистикой и узнать, какая сумма доступна к выводу. В большинстве случаев заработок таксиста поступает на счёт в течение суток, но из-за праздничных или выходных дней сроки могут сдвигаться.
Поступившие деньги можно вывести с таксометра, выполнив следующие действия:
Проблемы с выводом средств через «Яндекс Таксометр» не возникают. Хотя иногда переведённые клиентами средства (за вычетом налогов и комиссий) поступают на счёт слишком долго. Если водитель считает, что в этом виноват таксопарк, он может пожаловаться в техподдержку через специальную форму в этом же приложении.
Эта тема закрыта для публикации ответов.