Телефон и ссылка на форму техподдежки яндекса

Алан-э-Дейл       20.04.2022 г.

Содержание

Как написать в поддержку Яндекс Деньги?

Сотрудники контактного центра принимают письма по следующим каналам связи:

  1. Через электронную почту;
  2. Через форму связи;
  3. Через социальные сети.

Самым удобным методом общения является использование контактной формы. Внимательно заполните сообщение на странице «Служба поддержки». Выберете тему интересующего вопроса и укажите детали найденной проблемы. Также предусмотрен список часто задаваемых вопросов, которые помогут каждому пользователю самостоятельно решить распространенные затруднения.

Письма участников системы также принимаются на почтовый ящик supp@money.yandex.ru. Заполняйте обращение, придерживаясь аналогичных правил. Укажите имя, номер электронного кошелька, подробности найденной проблемы. При необходимости добавьте вложения – ими послужат снимки экрана, подтверждающие неполадку.

Пользователям сервиса Яндекс Касса доступен дополнительный электронный адрес – merchants@yamoney.ru.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Телефон службы поддержки для пассажиров

В трех крупнейших городах России действуют прямые номера телефонов горячей линии службы поддержки. На них можно звонить из любого населенного пункта России. Звонок бесплатный.

  •  8 499 705 8888  — Москва;
  •  8 812 389 3333  — Санкт-Петербург;
  •  8 343 226 0966  — Екатеринбург.

На эти же номера поддержки могут обращаться и водители.

Обращение через приложение

В мобильном приложении Яндекс.Такси можно оставить отзыв после поездки. Напишите, как была оказана услуга, и укажите для связи свой номер телефона.

Например, через приложение можно пожаловаться на некорректное списание денежных средств при оплате банковской картой. Если обнаружится, что деньги списаны незаконно, их вернут.

Написать через сайт

На сайте Яндекс.Такси есть вкладка «Помощь», где вы сможете написать в службу поддержки».

Основные разделы для обращения:

  1. Ой, забыл вещи в машине
  2. Что-то с деньгами
  3. Хочу пожаловаться
  4. Всё сломалось
  5. Попал в ДТП

Выберите ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить».

После обработки заявки в службе качества на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

Также вы можете написать в официальную группу Вконтакте.

Вопросы и проблемы клиентов

Яндекс.Такси старается делать все для удобства пассажиров. Поэтому вопросы, предложения, отзывы и критика клиентов приветствуются всегда.

Как оставить отзыв о поездке?

В приложении встроена функция оценки качества услуг. Выберите количество звездочек, которыми вы оцениваете поездку, при желании можно добавить отзыв. Ваша оценка повлияет на рейтинг таксиста.

Промокод не сработал, что делать?

Промокод может не сработать по нескольким причинам:

  1. Закончился срок его действия;
  2. Код неверный;
  3. Есть неполадки или идут технические работы.

Чтобы решить проблему, напишите о ней в разделе «Промокод не сработал» на сайте Яндекс Такси. Если проблема в неполадках или техработах, вам помогут воспользоваться промокодом позднее.

Проблемы при оплате

Если система неправильно рассчитала стоимость или произошло некорректное списание, можно пожаловаться через сайт или приложение Яндекс такси. Также стоит обратиться, если возникли проблемы с оплатой картой, если при расчёте наличными водитель не дал сдачу или появились разногласия по поводу оплаты.

Почему не работает приложение Яндекс Такси?

На сервисе могут происходит кратковременные технические сбои. Попробуйте перезагрузить приложение, сделать заказ чуть позже или  заказать такси позвонив диспетчеру. Если ситуация не меняется, то обратитесь в поддержку.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Если вы оставили в авто свои вещи, позвоните таксисту. Номер его телефона указывается в Push-уведомлении и сохраняется в истории поездок в течение суток после завершения поездки.

Если у вас включена соответствующая функция, то на телефон должно было прийти СМС, в котором также содержался номер телефона водителя. Кроме того, его телефон должен быть указан в отчете о поездке. Эта функция тоже должна быть подключена.

Если все эти способы не работают, обратитесь в центр поддержки Яндекс такси по телефонам или через формы обратной связи.

По правилам водители обязаны сообщать о забытых в авто вещах в службу поддержки. Обычно их сдают на хранение в таксопарки.

Вот подробная инструкция на этот неприятный случай.

Предложения о развитии сервиса

Если вы знаете, как можно улучшить работы системы Яндекс такси, оставьте свои идеи и рекомендации в разделе «Предложения по развитию сервиса» на официальном сайте.

История поездок и отчёты

Отчёт о поездке может понадобиться, например, если вы что-нибудь забудете в машине. Также он пригодится, если вы хотите оставить отзыв об услуге или отчёт требуется для работы.

В отчёт включены данные:

  • об автомобиле;
  • о водителе;
  • о таксопарке;
  • о тарифе;
  • о дате и времени поездки;
  • о пункте отправки и пункте назначения;
  • о времени в пути;
  • о стоимости.

Все отчёты складываются в историю поездок, которая позволит в дальнейшем проанализировать, к примеру, сколько времени уходит на дорогу, или же каковы затраты на услуги такси за месяц.

О компании Яндекс Деньги

Яндекс Деньги – одна из крупнейших электронных платежных систем России и СНГ. Развитие и поддержку получает от главного холдинга Яндекс. По итогам 2019 года зарегистрировано более 50 млн. пользователей. Каждый день создает виртуальный кошелек более 25 000 новых участников.

Возможности в плане виртуальных платежей практически неограничены, особенно для прошедших верификацию пользователей. Любой зарегистрированный человек может оплачивать услуги, совершать переводы и пополнять счета телефонов без комиссии. Доступна возможность получить пластиковую банковскую карточку, счет которой закреплен за электронным кошельком.

Помимо внесения средств, система предусматривает быстрый вывод денег на любой виртуальный кошелек в другой системе или на банковскую карту. Интерфейс Яндекс Денег прост и интуитивно понятен – для оплаты и переводов присутствуют вспомогательные страницы и ответы на частые вопросы. С помощью Яндекс.Денег можно заплатить за мобильный, интернет, услуги ЖКХ, штрафы ГИБДД и т.д. Для тех, кому неудобно оплачивать с карты, есть терминалы в нескольких городах страны. Для ИП и юридических лиц создана Яндекс.Касса. С ее помощью можно настроить перевод денег на расчетный счет организации.

Популярные проблемы

В кратчайшие сроки действующая горячая линия поможет найти выход из сложившейся ситуации по следующим часто возникающим вопросам:

  1. Клиент столкнулся с трудностями при оплате проезда, используя безналичный расчет;
  2. В салоне автомобиля были оставлены вещи, случайно забытые пассажиром;
  3. Возможность в круглосуточном режиме получать информацию о наличии свободных ТС в том автопарке, которым вы пользуетесь;
  4. Воспользоваться помощью технической поддержки обязан каждый при риске доступа постороннего лица к аккаунту пользователя.

Некоторые стандартные вопросы с уже готовыми ответами освещены на вспомогательной странице официального сайта компании. Здесь вам будет дана подсказка, как правильно поступить в той или иной ситуации.

На большинство вопросов здесь можно найти ответы, которые удобно сгруппированы по информационным категориям.

По некоторым вопросам можно получить консультацию у сотрудников таксопарка. Например, они смогут разъяснить:

  • как осуществить комиссионный платеж или как перевести средства на их счет;
  • как блокировать или поставить на паузу предоставляемую услугу;
  • каким образом проводится замена удостоверения водителя;
  • за какую провинность могут наложить штраф.

Принципы действий технической поддержки Яндекса

Как можно понять, в сфере тех поддержки работают люди различной направленности. К примеру, одни специалисты работают в отделе Яндекс Такси, их задача курирование и общение с клиентами.

Другие профессионалы находят себя в области техподдержки Яндекс. Они решают проблемы и задачи, а также работают с владельцами сайтов и их обращениями.

Может возникнуть вопрос: как же в такой огромной сети письмо доходит до нужного работника Яндекса? Ответ прост: в поддержке Яндекса есть разделение на уровни, то есть в каждом окошечке есть свой работник, который примет заявку. А перед этим человек ищет нужную тему и раздел для вопроса, пишет свой электронный ящик, чтобы получить обратную связь.

В ситуации, когда вы твердо стоите на своем или не нашли своего вопроса, советую вам приложить как можно больше информации, скриншотов или же описания. С помощью них профессионалы быстрее поймут, что вы хотите и, соответственно, дадут вам быстрый ответ.

Как альтернативный вариант, если у вас возникли проблемы со стороны браузера или же сайта, предоставьте информацию, касающуюся программного обеспечения.

Сведения все равно рано или поздно попросят, так что вы сэкономите и себе и администраторам, которые будут решать вашу проблему, время и терпение.

Теперь суммируя все данные, предоставляю список часто запрашиваемых сведений поддержки Яндекса:

Название и версию вашего браузера.

Если же вы не знаете точно, где найти такие данные, следующий сайт поможет вам в этом: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет не только версию браузера, но и домен страницы и даже ошибку и обстоятельства, при которых возникла проблема.

Поверьте, лучше точно и правильно описать в деталях что у вас случилось, во избежание дополнительных вопросов и траты времени на выяснение всех факторов.

Скриншоты или фото будут очень кстати при оформлении заявки.

Сухие факты и информация не всегда могут помочь в обнаружении проблемы, лучше всего смогут помочь именно изображения. Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

Хочется поднять еще одну насущную тему: вежливость при обращении в сервис.

Администраторы не несут ответственности и не виновны в том, что у вас приключилась проблема. Будьте аккуратны в своих выражениях, иначе вашей заявке будет суждено «провисеть» не один месяц.

Писать лучше не слишком вежливо и подобострастно, лучше соблюдать строгость в своих описаниях

Эмоции, выраженные в письме, не повлияют на быстроту решения, в то время как четко сформулированная проблема с приложенными к ней скриншотами имеет более высокую вероятность того, что модераторы на нее обратят внимание

Зачем нужна справочная служба?

  • Создание кошелька;
  • Подтверждение личности;
  • Получение денежных переводов;
  • Проверка сертификатов;
  • Ошибка прикрепления банковской карты;
  • Блокировка кошелька;
  • Жалобы на мошеннические действия;
  • Сообщения о коррупции;
  • Отправка отзывов.

Операторы горячей линии не помогут снять финансовые ограничения, если пользователь отказался предоставлять персональные данные для идентификации своей личности. Всего существует несколько статусов – анонимный, именной, идентифицированный. По мере повышения статуса появляются дополнительные возможности и снимаются лимиты.

Служба поддержки не поможет пройти идентификацию – для подтверждения личности необходимо внимательно следовать инструкциям, опубликованным на сайте. Верифицировать кошелек можно через представительства партнеров сервиса или посредством отправки заверенной копии паспорта. Также в некоторых городах работают агенты Яндекс Денег, занимающиеся идентификацией кошельков.

О Яндекс.Почте

Компанию Яндекс знает чуть ли не каждый пользователь интернета. Слоган ее поисковой системы звучит как «Найдется все». Поиск по сети, конечно, удобно, но есть и другие сервисы, причем удачные.

Компания развивалась так же стремительно, как и зарубежный гигант Google. Обе стали известны в первую очередь благодаря поисковым системам. Но на этом их развитие не остановилось – начали появляться новые сервисы, которые со временем закрепились на рынке.

Сегодня Яндекс – не просто поисковик, но и компания, предлагающая услуги для продвижения в сети, поиска работы, организации досуга, учебы, да и жизни в целом. Реализуются новые сервисы, модернизируются старые. В итоге для жителей СНГ Яндекс стал полноценной альтернативой Google.

Вспомогательный электронный сервис

Когда был только создан сервис дистанционной техподдержки, он активно использовался, как клиентами водителей, которые имели подключение к системе, так и теми клиентами, которые обращались за данной услугой к виртуальному оператору. Со временем этот ажиотаж спал, перейдя в спокойный ритм работы.

На ней можно оставлять текстовые обращения, а ответ получать на электронную почту пользователя.

Чтобы написать в соответствующую службу, необходимо воспользоваться смартфоном, планшетом, компьютером или другим мобильным устройством.

Установлены следующие категории обращений:

Проблема с оплатой

Если цена поездки вызывает сомнение, нет сдачи у водителя или не получается применить карту для оплаты услуги, необходимо обратиться в Яндекс Такси посредством формы обратной связи, указать свое имя и вариант оплаты поездки (это может быть карта, наличные, и то и другое).

Не сработал промокод

Этот вариант заинтересует обладателя секретного кода, с помощью которого обеспечивается скидка. Чтобы решить возникшую проблему, необходимо код ошибки передать оператору.

Отсутствие отчетов о поездке

В том случае, если данные о полученной уже услуге по какой-то причине задерживаются или не пришли вообще, необходимо в течение суток держать связь с техподдержкой Яндекс.Такси.

Забыли вещи в такси

Использовать телефон службы и обращаться туда по вопросу о возврате случайно забытых вещей не целесообразно. Лучше всего сделать звонок тому водителю, услугами которого вы пользовались. Push-уведомление подскажет его номер, который будет сохранен в течение 1 суток. Можно узнать телефон водителя из истории поездки, которая всегда отправляется на электронку. А также его контактный телефон сохраняется в SMS-сообщении, отправленном клиенту после заказа.

Если вы решите обратиться через сайт по этому вопросу, то следует указать дату, время полученной услуги, описать приметы потерянной вещи и оставить небольшой комментарий.

Предложения

Если у вас есть предложения по улучшению работы сервиса, то компания с удовольствием ознакомится с ними. Предложения излагаются в письменном виде на специальной странице сайта.

Видеоролик: как поступить, если клиент умышленно не заплатил за проезд и скрылся.

Другие способы контакта с Яндекс Почтой

Работники сервиса отвечают и в соцсетях. Достаточно подписаться на официальное сообщество и изложить свой вопрос под любым постом – после этого на связь выйдет менеджер. Странички «ВКонтакте» и в «Twitter» используются также для распространения последних новостей и полезных справочных материалов.

Сайт

На веб-портале компании есть форма связи, при помощи которой пользователь может вести переписку с техподдержкой. Для точности запроса потребуется как можно конкретнее описать проблему (возможно, даже прикрепить скриншоты) и предоставить личные данные.

Для входа в Личный Кабинет заходят на сайт https://mail.yandex.ru, раздел «Техподдержка». Там заполняют форму, указывают на проблему и детали, чтобы письмо переадресовали узкому специалисту. На обращение отвечают в течение 1 – 2 часов.

Соц. сети

  • ВК (ВКонтакте) —
  • Twitter —

Интересующий вопрос лучше задавать под одним из постов (свежим), как можно детальнее описывая проблему.

Электронная почта

Единого е-мейла для общих обращений не предусмотрено. Но есть отдельная почта, которая поможет в ряде ситуаций:

  • вопросы, касающиеся документов – 2320@direct.yandex.ru ;
  • поиск утерянного платежа, проблемы с задолженностью – info@balance.yandex.ru.

Если вопросы иного характера, на сайте компании действует форма обратной связи – https://yandex.ru/support/mail/troubleshooting.html. Чтобы техническая поддержка Яндекса быстрее и эффективнее помогла решить проблему, пользователь уточняет ее тип, при необходимости прикрепляет скриншот или свойства письма.

Приложение в Google Play и App Store

Для обратной связи с Яндекс можно воспользоваться фирменным приложением, разработанным для обмена электронными письмами. Программа работает на любых новых устройствах с ОС Android или iOS:

  • App Store – ;
  • Google play –

Для решения проблем, неполадок или недопонимания рекомендуется не только писать письма, но и звонить в службу поддержку Яндекса напрямую. На почту ответ приходит не сразу – обычно спустя пару часов, и то это зависит от загруженности специалистов. Если набрать номер горячей линии – ответ будет получен в кратчайшие сроки.

Какие вопросы решает служба поддержки Яндекс Денег?

Не со всеми проблемами следует немедленно атаковать техпомощь в надежде решить вопрос сию же минуту. При переходе на страницу https://yandex.ru/support/money/можно обнаружить основные моменты, связанные с настройками, идентификацией, платежами, картами и лимитами.

Обращаться в техническую помощь Яндекс Деньги стоит по таким вопросам:

  • Средства не дошли до получателя в течение оговоренного внутренними правилами времени.
  • Произошла техническая ошибка, в результате которой пропал доступ к аккаунту, не удалось отправить на счет деньги через терминал или не получается провести финансовую операцию.

  • Платежный пароль или код протекции, созданный системой, не работает.
  • При попытке перевода средства возвращаются назад.
  • Аккаунтом завладели мошенники, поэтому необходима блокировка платежных модулей.
  • Пользователь желает удалить Яндекс кошелек, не отказываясь от почтового ящика.

  • Была утеряна карта, а у участника системы нет в данный момент доступа к аккаунту.
  • Не приходят одноразовые смс-коды на привязанный телефон, при условии, что гаджет исправен, а линия функционирует в нормальном режиме.

Почему сегодня Яндекс.Деньги не работают?

По телефону можно и не получить комментариев по поводу сложившейся ситуации, если происходит замена оборудования или линия перегружена.

На официальном сайте «Яндекс.Деньги» пользователи могут задать вопрос, написав письмо в соответствующем разделе, доступ к которому описан выше. После открытия формы обратной связи клиенту нужно выбрать тему сообщения и описать проблему. В зависимости от этого дополнительно от пользователя требуется указание другой информации:

  • фамилии, имени и отчества;
  • привязанного к кошельку номера телефона;
  • комментария с объяснениями проблемы;
  • количества денег на кошельке и др.

8 (800) 250-66-99

8 (495) 974-35-86

По телефону может быть представлена информация как по общим вопросам работы интерфейса, так и по операциям конкретного пользователя.

Техподдержка Яндекс Денег

Написать в форму службы поддержки

Получить помощь онлайн можно, следуя такому алгоритму:

  • Заходим на главную страницу ЯД.
  • В нижней части страницы ищем слово «Написать» и кликаем на него.
  • Заполняем форму, выбирая тему обращения. В графе «Что случилось» излагаем свою проблему или просьбу.
  • Далее вписываем номер кошелька и адрес почты.
  • При необходимости прикрепляем файлы (скрины страниц, копии квитанций).
  • Жмем на «Отправить».

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Форма обратной связи

Сервис предоставляет клиентам возможность обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, расположенную на сайте. Для этого потребуется посетить ресурс «Яндекс Помощь» и в меню слева выбрать раздел «Решение проблем». В выпавшем меню нужно кликнуть на надпись «У меня другая тема».

Произойдет переход на новую страницу, в верхней части которой будут расположены контакты службы поддержки. Чуть ниже, на сером фоне, находится форма. В первоначальном виде она имеет два пункта: «Тема» и «Что случилось».

В поле «тема» нужно указать категорию проблемы, а в разделе «Что случилось» поставить галочку напротив нужного пункта. Затем появятся дополнительные поля для ввода информации. Она нужна службе поддержки для того, чтобы лучше понять проблему.

Важно: в некоторых ситуациях пользователя попросят приложить скриншоты экрана. Нужно в подробностях сфотографировать весь порядок действий и возникающую ошибку

Процесс заполнения данных интуитивно понятен. В большинстве полей пользователь должен ввести одно-два слова или поставить галочку напротив нужного пункта

Особое внимание стоит уделить лишь разделу «Комментарий»

Очень важно подробнейшим образом описать возникшую проблему и весь порядок действий, в результате которого она возникла. Также надо упомянуть меры, предпринятые для ее самостоятельного устранения, указать способ входа в систему (сайт или приложение)

После заполнения формы клиенту остается ждать ответа от менеджеров техподдержки. Он поступит на почту, указанную при заполнении формы. Обычно сотрудники отвечают в течение нескольких часов, но иногда этот срок может быть увеличен до недели (в зависимости от загрузки операторов).

Как подключиться к Яндекс.Телефонии?

Далее откроется окно для ввода логина и пароля от Яндекс.Паспорта. Если пользователь не зарегистрирован в данной системе, тогда нужно пройти регистрацию. После входа в Яндекс.Телефонию под данными из Яндекс.Паспорта, сайт предлагает их проверить и/или дополнить информацию. Должны быть указаны:

  1. Имя и фамилия.
  2. Адрес электронной почты.
  3. Номер телефона (на него приходит проверочный код).
  4. Если есть сайт, то указать его адрес.
  5. Форма сотрудничества.

Подтверждение данных

Затем нажать кнопку «Далее», приложение запросит доступ к данным пользователя. Необходимо нажать «Разрешить». Система предложит выбрать один из московских номеров на время пробного периода, который потом можно изменить на номер любого другого доступного города.

Выбор номера

После выбора номера кликнуть «Далее». Если все действия успешно выполнены, то всплывет окно с уведомлением об успешном подключении к Телефонии с пробным тарифом и предложением приступить к работе. При нажатии кнопки «Приступить к работе» система перенаправляет в личный кабинет пользователя.

Уведомление о подключении

Важно! Во время пробного периода необходимо загрузить пакет документов в личном кабинете и отправить оператору. После проверки (срок -1 день) оператор составит договор и отправит его пользователю для ознакомления и подписания

Его нужно отсканировать или сфотографировать, и снова загрузить в ЛК. Только после загрузки договора пользователю предоставляются бесплатные минуты.

Платный тариф нужно приобрести до окончания пробного периода, чтобы избежать блокировки аккаунта. Сначала следует пополнить лицевой счет любым удобным способом, а затем купить тариф «Профи» или «Старт». Кнопки для покупки одного из тарифов станут активными только после загрузки договора в ЛК.

Оригинал договора Яндекс отправляет пользователю Почтой России. Сделать запрос на оригиналы можно также в ЛК.

Доступные способы связи

Ну а если все перепробовано, но все-таки не получается справиться с возникшей проблемой, придется обратиться в саппорт Яндекс кошелька. Это можно сделать с помощью:

  1. Телефона.
  2. Формы обратной связи на сайте или письма на специально созданный электронный почтовый ящик.
  3. Личного посещения офиса.

Любой из этих вариантов не оставит клиента без помощи на длительное время и поможет решить задачу максимально эффективно. В своем личном кабинете в нижней части рабочего окна можно легко обнаружить специальную ссылку, позволяющую получить квалифицированную помощь.

Звонок по телефону

Контактный телефон, который используется для вызова технической «неотложки» в российских регионах и за рубежом можно найти во вкладке «У меня другая тема».

Как видим, чтобы дозвониться из:

  • Москвы, нужно набрать номер +7 495 974-35-86.
  • Других городов России — 8 800 250-66-99.
  • Заграницы, причем с любой страны, — 7 495 974-35-86.

Пожалуй, это самый быстрый способ связи, хотя бывает и так, что приходится ждать или перезванивать. Горячая линия может быть банально перегружена, не исключается возможность проведения технических работ и так далее. Звонки на указанные номера тарифицируются только текущими операторами связи. Сервис же за свою помощь с клиентов денег не берет.

При работе с терминалом тоже могут возникнуть проблемы. В таких случаях пользователь ЯД также не останется без быстрой и бесплатной помощи. Номер телефона службы поддержки всегда можно увидеть в нижней части рабочего экрана устройства. Если это будет не в Москве, соответственно, высветится доступный общероссийскому пользователю телефон оператора. Ну, а за рубежом терминалом пользоваться вряд ли получится.

Письменное обращение

Телефон может быть недоступен, но письменное обращение доступно всегда, если есть интернет. Для этого сервисом предусмотрено два варианта:

  1. Через форму обратной связи.
  2. С помощью e-mail.

На сайте ПС расписан алгоритм обращения, если требуется онлайн помощь Яндекс.Деньги.

Форма обращения выглядит как на фото ниже.

Клиенту нужно указать свои персональные данные (имя и фамилию), тему, номер кошелька и свой адрес электронки

Очень важно подробно описать суть проблемы. Можно присоединить файлы со скриншотами или любой другой информацией

Через несколько минут после отправки на почту поступит автоответ с номером запроса, означающий, что он принят в очередь на обработку.

Как сказано на сайте, письмо поможет быстрее, если будет содержать следующее:

  • номера «проблемных» счетов;
  • информацию о версии используемого приложения (сайта ЯД или мобильного);
  • ссылку на вызвавшую сложность форму оплаты (еще лучше — ее html-код);
  • скриншот страницы с ошибкой (url и полный текст ошибки).
  • фотографию чека, если трудность возникла при пополнении счета.

Обратная связь Яндекс.Деньги не требует присылать пароли и коды восстановления. Так же не стоит писать «вдогонку», поскольку очередь формируется автоматически по времени получения.

Посещение офиса

Головное представительство ЯД расположено в Москве. Также офисы присутствуют в других крупных городах РФ, странах СНГ и даже Германии. Ближайший отдел, с контактными данными, можно найти на интерактивной карте, которая доступна в разделе «Контакты».

Выбрав ближайший офис или удобный по времени посещения, можно сразу оценить, как до него добраться. Быстрее вопрос не решится, но такой способ безальтернативен, когда:

  • техническая поддержка Яндекс.Деньги не отвечает ни по телефону, ни по электронной почте;
  • клиент не получил адекватной реакции сервиса, или ему нахамил оператор.

Прибыв на место в рабочее время, можно решить все свои вопросы. Точно также придется описать проблему и предоставить сканы, которые могут помочь в решении. Сотрудники сами направят запрос в саппорт.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.