Разделы голосового меню Восточного банка

После набора номера трубку поднимает робот и перечисляет разделы голосового меню. Таким образом, справочную информацию можно получить самостоятельно. Необходимо выбрать интересующий раздел и прослушать записанное сообщение. Такой принцип работы обусловлен большим количеством клиентов. Несмотря на работу нескольких контактных центров, сотрудники не могут обрабатывать тысячи обращений. Робот решает данную проблему.

Голосовое меню достаточно большое. Некоторые пользователи тратят много времени на перемещение между разделами для поиска интересующей информации или соединения с живым оператором. Приходится прослушивать длинные голосовые подсказки. Для экономии времени предлагаем сразу нажимать сочетание клавиш. Благодаря комбинациям можно мгновенно открыть интересующий подраздел.

Перечислим самые полезные сочетания кнопок:

Некоторая информация предоставляется автоматически. Для решения отдельных проблем понадобится соединиться с оператором.

Восточный Экспресс банк: вход в личный кабинет

Мобильный банкинг от Восточного Экспресса позволяет клиентам коммерческой организации проводить все финансовые операции удаленно из любой точки мира. Единственное условие – обязательное наличие устойчивого интернет соединения. Для входа в систему потребуется указать логин и пароль, придуманные клиентом при регистрации пользовательского кабинета.

На портале Восточный Экспресс укажите входные данные и авторизуйтесь путем нажатия на кнопку “Войти”.

Как войти в личный кабинет vostbank.ru по номеру телефона?

При регистрации клиенты самостоятельно создают логин. Если Вы хотите взять в качестве логина номер телефона, то его нужно вписать в соответствующее поле.

Восстановление и смена пароля от ЛК

Иногда клиенты забывают или теряют входные данные от учетной записи. В банке Восточный Экспресс, с целью сохранности персональной и финансовой информации, не предусмотрена процедура восстановления логина и пароля. Несмотря на то что существует соответствующая ссылка на форме входа в личный кабинет. Пользователю в данной ситуации придется пройти регистрацию заново.

Если возникли проблемы со входом в личный кабинет

При посещении веб-сервиса у клиентов Восточного Экспресса могут возникать разного рода проблемы:

  1. Система не пропускает регистрацию пользователя. Дело в том, что при заключении договорных отношений с банком подписываются ряд соглашений. Если клиент не дал согласие на удаленный доступ, то есть создание личного кабинета на портале коммерческой организации, то в регистрации ему будет отказано. Решить вопрос можно при обращении в отделение Восточного Экспресса или позвонив в Центр поддержки: 8-800-100-7-100 (добавочный номер 5).
  2. Не поступает одноразовый пароль при регистрации личного кабинета. Возможно память телефона переполнена, поэтому удалите лишние сообщения. Если данная мера не помогает, то отмените регистрацию и пройдите ее заново.
  3. При вводе логина и пароля система долго грузится и не заходит на личную страницу пользователя. В этом случае проверьте интернет соединение или уточните информацию в колл-центре о проводимых технических работах.

Правила безопасности при работе в личном кабинете

Личный кабинет банка Восточный Экспресс обладает несколькими степенями защиты, которые позволяют обезопасить личную и финансовую информацию клиентов от посягательств третьих лиц.

Со стороны коммерческой организации безопасность осуществляется за счет:

  1. Специально выделенного SSL-соединения. С помощью него проводится постоянное и многоуровневое шифрование информации, проходящей между банком и клиентом.
  2. При регистрации необходимо дополнительно указать кодовое слово, придуманное пользователем при заключении договора с Восточным Экспрессом.
  3. На мобильный номер направляется одноразовый секретный код, позволяющий пройти идентификацию клиента в системе.
  4. Каждая финансовая операция, проводимая в личном кабинете, подтверждается с помощью временного секретного кода, получаемого в сообщении на мобильный номер клиента.
  5. Автоматическое отключение соединения с учетной записью при отсутствии активности на странице.

Несмотря на многоуровневую защиту учетной записи со стороны Восточного Экспресса, специалисты настоятельно рекомендуют пользователям соблюдать следующие меры безопасной работы:

  1. По окончании работы в личном кабинете обязательно выходите из системы, нажав кнопку “Выход”.
  2. Установите на персональный компьютер современный и надежный антивирус. Не забывайте обновлять программу и периодически проверять свой ПК на наличие скрытых угроз.
  3. Дополнительной защитой от несанкционированного доступа может стать специальная программа – firewall. Установите данный межсетевой экран на свой компьютер, чтобы обезопасить информацию, хранящуюся в личном кабинете.
  4. Не передавайте входные данные от учетной записи, а также временные пароли сторонним лицам, в том числе сотрудникам Восточного Экспресса.

Совместная работа клиента и банка в направлении безопасности и сохранности конфиденциальной информации позволяет надежно защитить ее от мошеннических действий.

Номера горячей линии Восточного Банка

 Загрузка …

Отделения Восточного банка в городе Москва

Чтобы оперативно узнать данные о ежедневном режиме работы интересующего Вас филиала Восточного банка в городе Москва, его телефонных номерах и перечне оказываемых услуг, воспользуйтесь интерактивной таблицей. При помощи сервиса «пролистайте» список или введите в «Быстрый поиск» название улицы, где расположен отдел обслуживания, после чего перейдите на страницу офиса банка путем нажатия на его адрес.

Тип Адрес Часы работы Телефон
Восточный банк пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–19:00 8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк пн-пт 9:00–18:00 8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк пн-пт 9:00–20:00 8 (800) 100-71-00+7 (495) 646-91-08
Восточный экспресс пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-008 (800) 200-28-20
Восточный экспресс банк, платежный терминал пн-пт 8:00–21:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00+7 (495) 780-51-00
Восточный банк пн-пт 10:00–19:00 8 (800) 100-71-00
Восточный экспресс банк пн-пт 10:00–19:00, перерыв 13:30–14:30 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00; сб 12:30–13:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–20:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–19:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–20:00; вс 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 10:00–19:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–21:00; сб 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–20:00 8 (800) 100-71-00
Восточный банк пн-пт 9:00–18:00 8 (800) 100-71-00+7 (495) 780-51-01
Восточный банк дополнительный офис № 7744 пн-пт 9:00–20:00; сб 10:00–17:00 8 (800) 100-71-00

Есть ряд финансовых операций, которые доступны лишь при обращении непосредственно в отделение Восточного Экспресс банка. К ним относятся: справочная информация о состоянии расчетных и ссудных счетов клиента, открытие и закрытие счетов, валютно-обменные операции, реструктуризация и рефинансирование долга и т.п.

Возможности онлайн-кабинета Восточный

Онлайн-кабинет создан для удобства клиентов банка Восточный, поэтому наделён следующими возможностями:

  1. Просмотр информации по счетам, картам и кредитам, открытых на владельца личного профиля.
  2. Проведения операций перевода как по своим, так и на сторонние счета.
  3. Оплата за ЖКХ, телефонию, телевидение, штрафы, налоги и прочее.
  4. Открытие и закрытие вкладов.
  5. Подача заявки на кредит и выпуск карт.
  6. История проведённых операций.
  7. Заказ справок о наличии счетов, вкладов, кредитов.
  8. Отправка заявлений и сообщений менеджерам банка.

Проведение платежей и переводов через личный кабинет Восточного Экспресс

Клиенты Восточного банка часто совершают операции платежей и переводов, поэтому при входе в личный кабинет высвечивается данное меню. В верхней строке можно осуществить быстрый поиск по организации, на счёт которой будут перечисляться деньги или название операции. Ниже расположены все кнопки: синим цветом — платежи, а зелёным — переводы.

Например, Вы выбрали операцию “Перевод другому”. После перехода по кнопке нужно выбрать вариант “клиент банка” или “в другой банк”.

В форме нужно сперва выбрать вариант заполнения данных: по номеру телефона, карты или счёта. Например, Вы выбрали первый способ. Вторым этапам из списка выберите счёт списания, а ниже внесите номер телефона, привязанный к карте получателя платежа. Строку “Сообщение” можно не заполнять. Затем, укажите сумму к переводу и выберите категорию расхода из списка.

Для того чтобы в следующий раз снова не вносить данные, создайте шаблон. В нижнем поле передвиньте курсор вправо, чтобы он загорелся зелёным цветом.

Контроль расходов в личном кабинете Восточный Онлайн

Теперь клиенты банка Восточный могут контролировать свои расходы прямо в личном кабинете, где отображается списание денег по направлениям: связь, супермаркеты, снятие наличных, медицина и так далее.

Все транзакции, проводимые по счёту, появляются автоматически в аккаунте пользователя. Они отображаются в виде общих сумм за месяц по категориям. А также внизу появляется список по дням. Теперь Вы можете контролировать свои расходы и вести статистику, чтобы скорректировать семейный бюджет.

Получить информацию по счетам и картам в личном кабинете

На главной странице личного кабинета Вы можете просмотреть детальную информацию о зачислении денег и их списании с карт и счетов. Для этого нужно выбрать интересующий период. По умолчанию стоит текущий месяц. Рядом справа установите интересующие счёт или карту из предложенного списка. Здесь по умолчанию установлены все карты и счета. Ниже можно выбрать вид операции: зачисление, списание или все.

В фильтре можно установить сумму, которую Вы хотите найти или её диапазон (от и до). А также установить вид операции: расход, приход или все.

Как открыть вклад в личном кабинете интернет-банка Восточный?

Откроется вкладка, в которой нужно задать интересующие Вас параметры вклада:

  1. Сумма вложения и валюта (рубли, доллары, евро).
  2. Срок от 1 месяца до 3 лет.
  3. Используя кнопку “Расширенный поиск” Вы можете самостоятельно ознакомиться с информацией по всем вкладам.
  4. Кнопка “Подобрать вклад” выдаст список всех подходящих под указанные параметры депозитов.

Регистрация в личном кабинете на online.vostbank.ru

По паспорту

Завести свой личный кабинет в онлайн-системе можно по данным паспорта, выбрав подходящую иконку. Появятся три поля для заполнения:

Как только все строки будут заполнены, жмем «Далее».

По номеру карты

Второй путь регистрации личного кабинета восточного банка – с помощью данных карты. Выберем соответствующий пункт. Потребуется ввести следующие сведения:

После ввода необходимой информации, жмем кнопку «Далее».

По номеру счёта

Для данного типа регистрации выберем опцию «По номеру счета» и заполним появившуюся форму:

Кликнем по кнопке «Далее». Вне зависимости, от выбранного способа регистрации, появится страница для ввода логина. Его нужно придумать самому.

Возможности личного кабинета Востбанка

Веб-сервис создан для того, чтобы клиент мог в любой удобный для себя момент воспользоваться финансовыми услугами Восточного Экспресса. В связи с этим функционал личного кабинета включает в себя:

  1. Проведение платежей и переводов.
  2. Создание шаблонов на часто проводимые операции.
  3. Получение информации по финансовым продуктам (кредит, депозит).
  4. Направление заявок на открытие/закрытие счетов, вкладов, карт, кредитов.
  5. Просмотр истории проводимых операций с личными счетами клиента.
  6. Осуществление поиска по наименованию услуг.
  7. Настройка уведомлений о поступивших штрафов от ГИБДД и платежей по налогам.

Пополнение мобильного онлайн и другие платежи

Для проведения платежа через личный кабинет, необходимо на главной странице выбрать раздел “Новый платеж или перевод”. Раскрывается список возможных операций, в котором нужно кликнуть по соответствующей иконке. Например, мобильный телефон.

Для удобства, функционал личного кабинета Восточный Экспресс позволяет создавать шаблоны, часто используемых платежей. Для этого, по окончании проведения операции, в нижнем блоке включите кнопку “Сохраните платеж для быстрой оплаты в будущем”, а ниже выберите группу и укажите название шаблона.

Просмотр информации в личном кабинете

Для осуществления контроля расхода и прихода по счетам, необходимо на главной странице личного кабинета в центре выбрать “Все операции” и задать фильтр по месяцу, финансовым продуктам (карты, вклады, счета, кредиты).

Откроется страница, на которой по пунктам расписаны все операции по данному счету, а справа отобразится диаграмма.

При нажатии на интересующую строку в открывшемся списке, появится более развернутая информация по данному пункту.

Чаще всего клиенты владеют несколькими картами, а также могут открывать депозиты и получать кредиты. В этом случае, для контроля баланса воспользуйтесь на главной странице личного кабинета боковым меню, расположенным слева. При нажатии на раздел, он раскрывается и можно выбрать нужный счет. Внутри будет отображаться подробная информация по балансу, лимитам.

Оплата квартплаты

Для проведения оплаты по квитанции ЖКХ необходимо в личном кабинете Восточного Экспресса в разделе “Платежи и переводы” кликнуть по иконке “Квартплата”.

На следующем этапе потребуется выбрать регион оказания услуги и категорию платежа.

После выбора поставщика, реквизиты в платежном поручении подставляются автоматически. Пользователю нужно будет указать только лицевой счет из квитанции на оплату и сумму к переводу.

Кредиты в других банках

Функционал личного кабинета Восточный Экспресс позволяет проводить погашение займов не только своей коммерческой организации, но и сторонних банков. Для этого нужно воспользоваться разделом “Платежи и переводы”, в котором выбрать “Оплата кредитов” или найти организацию через поисковик по ИНН.

В раскрывшемся списке указать регион нахождения отделения банка и найти нужное наименование.

На следующем этапе нужно внимательно и полно внести сведения в форму платежного поручения:

  1. Расчетный счет встает автоматически.
  2. Указать Ф.И.О. заемщика и плательщика (иногда это могут быть разные лица), а также номер и дату кредитного договора.
  3. При установке суммы платежа, ниже появится комиссия.
  4. В последнем блоке выбрать счет списания.

Альтернативные каналы связи

Клиенты Связь-Банка могут получить развернутую информацию по нюансам обслуживания в личном кабинете online-банкинга. Также помощь специалистами службы техподдержки оказывается через специальное мобильное приложение финансового учреждения.

Задать вопросы сотрудникам можно, если воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте. Необходимо заполнить форму, указав контактный номер, ФИО, выбрав вариант ответа (устно по телефону или письменно). После ввода сообщения можно отправлять письмо.

Ответы на частые вопросы представлены в разделе «Помощь клиенту» (ответы FAQ) на официальном сайте банка.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Справочно-информационная служба позволяет дистанционно без посещения офиса Связь-банка решать различные вопросы. Операторы колл-центра по телефону в режиме реального времени могут предоставлять настоящим и потенциальным клиентам различную информацию по банковским:

Если вам необходимо в кратчайшие сроки заблокировать дебетовую карточку или кредитку, пройти процесс регистрации в интернет-банкинге, поинтересоваться о решении по заявке относительно выдачи кредита, рекомендуется звонить на горячую линию и консультироваться у менеджеров.

«Восточный Банк» — Виды Кредитных Программ: Требования и Условия

Возможности получения дополнительного финансирования не ограничены кредитом наличными. Чтобы убедиться в правильности выбора кредитной программы, рекомендуется изучить все доступные варианты кредитования в разделе «Кредиты» на сайте «Восточного»:

«Экспресс-кредит»

Перед отправкой заявки стоит убедиться в своем соответствии требованиям заемщика. Если условия соблюдены, клиент с хорошей кредитной репутацией вправе рассчитывать на следующие условия:

На ответ по заявке банк отводит 15 минут, после чего стороны договариваются об условиях выдачи и подписания документов.

«Кредит наличными»

Если нужна крупная сумма до 3 миллионов рублей, стоит обратить внимание на программу кредитования наличными

В зависимости от запрашиваемой суммы, банку может потребоваться от 15 минут до 1 рабочего дня на согласование займа.

«Кредит под залог недвижимости»

Если в собственности есть высоколиквидная недвижимость (квартира, коттедж, коммерческое недвижимое имущество), заемщик может представить ее в залоговое обеспечения для получения большей ссуды на следующих условиях:

Деньги выдаются в рублях, при условии подписания договора с залоговым обеспечением. В отличие от обычной ипотеки, кредитор допускает разных лиц в качестве залогодателя и заемщика.

Важно учитывать, что на принятие решения и оформление договора уйдет около 4 дней или более, в зависимости от конкретных обстоятельств кредитования.

«Потребительский кредит под залог автомобиля»

Если потребовались деньги на покупку автомобиля, но нет необходимой суммы, вместо программы автокредита «Восточный» предлагает кредит под залог авто.

Параметры займа:

В качестве залога принимают легковой транспорт, право распоряжения по которому ничем не обременено.

«Рефинансирование кредита»

Если долг по прошлым кредитам не дает покоя, а процентная переплата превышает средний диапазон текущих ставок, банк «Восточный» предлагает рефинансировать сумму до 750 тысяч рублей, снизив переплату до 14,9% с гибким подходом к текущим платежным возможностям заемщика.

Параметры программы:

Банк допускает суммарное объединение нескольких кредитов, включая более ранние займы в «Восточном», не предъявляя дополнительных ограничений по оформлению страховки. Для удобства клиента будет разработан удобный индивидуальный план погашения.

Банк «Восточный» — Онлайн Заявка на Кредит Наличными для Физических Лиц

Алгоритм составления заявки несложен и предполагает 4 простых шага:

Остается дождаться ответа кредитного учреждения и назначить дату и время посещения ближайшего удобного офиса для подписания документов.

Еще проще выглядит согласование займа через личный кабинет действующего клиента – ему не требуется ехать в отделение для получения кредита. Процедура начинается с подачи заявки из ЛК и заканчивается получением средств дистанционным образом.

Условия Предоставления Потребительского Кредита в Банке «Восточный»

Чтобы взять наличные, можно воспользоваться одной из списка действующих программ. При подаче онлайн-заявки по программе «Кредит наличными», заемщик рассчитывает на максимально удобные условия кредитования с выдачей наличности практически без ограничений по сумме.

Деньги получают сразу, в день подачи заявки, либо в любую другую дату по согласованию с заемщиком.

Чтобы рассчитывать на одобрение заявки, необходимо проверить свое соответствие требованиям, предъявляемым кредитором к заемщикам:

Если заемщику не исполнилось 26 лет, банк попросит подтвердить наличие стажа от 12 месяцев и заработка за последний год.

Список Документов для Подачи Заявки на Кредит в «Восточный Банк»

На стадии отправки заявки никаких подтверждающих документов не потребуется, однако решение через онлайн-форму предварительное. Придется посетить офис банка с паспортом и быть готовым представить дополнительную документацию по требованию кредитора:

Чем больше документов и справок готов представить клиент, тем выше шансы на согласование и увеличение лимита.

К дополнительной документации, которая поможет подтвердить платежеспособность человека, банк относит следующие варианты:

Эти документы не являются обязательными к предъявлению, но повысят шансы на согласование минимальной ставки, которая начинается от 9,9% и назначается по усмотрению кредитора.

Другие способы контакта с Восточным банком

Сайт

На официальном сайте Восточного банка клиент может написать текстовое обращение в техподдержку. Для этого нужно открыть раздел «Служба заботы о клиентах», выбрать причину обращения и указать контактные данные для дальнейшей связи.

Также пользователь может посетить «Справочный центр» банка, в котором собраны ответы на наиболее распространенные вопросы от клиентов.

Ссылка на сайт – https://www.vostbank.ru/help/faq/.

Социальные сети

Подписчики сообществ могут переписываться между собой и просматривать последние новости банка, отправлять вопросы администраторам группы в разделе «Обсуждения» или в ЛС.

Электронная почта

Дистанционное сопровождение клиентов осуществляется по электронной почте. К каждому письму рекомендуется прикладывать файлы, служащие доказательством проблемы. Все обращения своевременно рассматриваются сотрудниками контактного центра.

Электронный адрес техподдержки для принятия обращений – dskveb@vostbank.ru.

Электронный адрес для замечаний и предложений по работе сайта банка – website@vostbank.ru.

Личный кабинет

Личный кабинет – незаменимый инструмент для пользователей, не желающих тратить время на посещение отделения банка для выполнения простых финансовых операций. Кроме того, персональный раздел – один из наиболее удобных способов коммуникации между клиентами и банковской организацией. Он даёт доступ к разделу «Техническая поддержка», через который осуществляется оформление обращений к специалистам банка.

Ссылка для входа в учётную запись – https://online.vostbank.ru/app/?utm_source=vostbank.ru&utm_medium=splash_screen&utm_term=close_link&utm_content=704500&utm_campaign=pre_banner.

Приложения в Google Play и App Store

Для того, чтобы облегчить физическим и юридическим лицам доступ к банковским услугам, Восточный банк создал мобильное приложение, благодаря которому пользователь может быстро и не выходя из дома осуществлять переводы, оплачивать товары и услуги, просматривать историю трат по картам и т.д. Дополнительно в главном меню есть раздел «Техподдержка», с помощью которого можно обратиться к специалистам банка с вопросом, пожеланием или жалобой.

Ссылка на программу в App Store –

Ссылка на программу в Google Play Маркет –

WhatsApp, Viber, Telegram

Восточный банк не предоставил возможности связываться со службой поддержки через мессенджеры.

Для связи c сотрудниками Восточного банка и получения консультации по оказываемым организацией услугам, пользователь может воспользоваться бесплатным телефоном горячей линии, электронной почтой, социальными сетями или формой обратной связи в Личном кабинете или мобильном приложении. В зависимости от выбранного способа решение по интересующему вопросу может прийти как в течение нескольких минут, так и через несколько дней. Если вопрос требует срочного решения, дозвон оператору по горячей линии будет самым верным решением.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Бесплатный телефон для справок Восточного Банка даёт возможность без посещения отделения получить консультацию или решить проблему. Операторы единого контакт центра в реальном времени могут информировать по:

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Консультанты службы поддержки не могут решить вопрос по выдаче кредитной карты, потребительского кредита или открытию вклада. Они могут оказать только поддержку информационного характера.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В среднем время ожидания ответа в будние дни с 09:00 до 15:00 превышает показатель в 5 минут. Утром, вечером и ночью дозвониться до оператора куда проще.

Банк представлен в следующих регионах:

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.