Горячая линия центрального банка(цб)

Телефон горячей линии банка Русский Стандарт, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, есть ли горячая линия банка Русский Стандарт, как связаться с представителями техподдержки? Как оставлять жалобы, по каким вопросам смогут проконсультировать специалисты call-центра?

О банке

Русский Стандарт — банк из России, входящий в линейку лидеров по количеству клиентов и предоставляемых кредитов. Широкий выбор услуг, приятные условия и надежная техподдержка делает банк привлекательным среди граждан.

Как написать в службу поддержки банка Русский Стандарт?

Банк Русский Стандарт один из немногих, который представляет удобную систему обмена информацией с клиентами.

Отдельный раздел на сайте, с которым можно ознакомиться самостоятельно «Часто задаваемые вопросы». Удобен тем, что клиенты могут получить и найти нужную информацию самостоятельно, просмотрев инструкции и ответы.

Какой телефон горячей линии банка Русский Стандарт?

В России действует единая справочная служба, позвонив по которой граждане получат полные и достоверные сведения об услугах банка.

Единый телефон горячей линии доступный во всех регионах:

• 8 800 200 62 00.
• 8 800 200 62 04.

Звонки для юридических и физических лиц на номера с кодом 8800 осуществляются бесплатно. Из-за большой загруженности операторов, возникла потребность в дополнительном контактном телефоне — +7 (495) 748 07 48 (в пределах города Москва). Звонок платный и зависит от тарифов оператора.

Горячая линия для юридических лиц

Для юридических лиц номер телефона установлен отдельный, чтобы они могли выяснить нужные данные оперативно. Позвонить из любого города можно бесплатно по телефону 8 800 200 62 04 или набрать местный московский номер +7 (495) 748 07 48.

Горячая линия по кредитным продуктам

Отдельная горячая линия банка Русский Стандарт для консультирования по кредитам или вкладам не предусмотрена. Поэтому все интересующие вопросы можно задать, позвонив по перечисленным выше номерам.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки в телефонном режиме или онлайн, готова предоставить подробные сведения о кредитах, вкладах, счетах и картах. Оказывается помощь в блокировании счетов, технических неполадках при оплате, переводах, использовании личного кабинета.

Операторы call-центра готовы принять жалобы, отзывы и пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд вопросов невозможно урегулировать без личного присутствия в отделении банка, а это:

• Открытие счетов.
• Снятие наличности.
• Заключение договоров и т.д.

Специалисты контакт центра не оказывают консультации по вопросам работы других банков.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Мобильный банк это удобный способ проводить платежи и переводы со своего смартфона или пользуясь сайтом, без необходимости привлечения менеджеров. Через личный кабинет мобильного банка клиенты могут связываться с контакт центром. Для этого достаточно выбрать раздел «Поддержка» и заполнить форму.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.rsb.ru/login.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Банк Русский Стандарт снимки экрана

Кроме сайта, доступ в личный кабинет предоставляется через приложение для смартфонов. Установить его можно на гаджеты, оснащенные платформой от Android и iOS.

В главном меню аналогично нужно открыть раздел «Техподдержка» и придерживаясь рекомендаций, заполнить форму.

Как написать жалобу?

Способов оставить жалобу множество, в этом поможет личный кабинет, вкладка «Обратная связь» или электронная почта.

Можно пойти традиционным путем и сообщить о своих претензиях по телефону, позвонив по одному из горячих номеров — 8 800 200 62 00.

Оставляя жалобы, придерживайтесь рекомендаций, указывайте только достоверные сведения о себе, правильно отмечайте тему и корректно описывайте суть проблемы.

Режим работы

Время работы отделений банка Русский Стандарт в регионах разнится, точные сведения доступны на Яндекс Картах. Что касается службы поддержки, то она работает круглосуточно.

Похожие компании в Москвe

Порядок направления и рассмотрения обращений

Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.

Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.

Важно! Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы

По телефону

По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.

Контакты для обращения:

• 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
• +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
• 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Через интернет

Данный способ является самым простым и быстрым. Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.

Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно

Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.
Проверка данных

После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.

Прийти на личный прием

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу:

Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.

Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть здесь.

На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована. Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.

Отправить обращение почтой

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.

Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила. Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты

Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

• все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
• ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
• какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
• ссылки на нормативные акты;
• требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
• приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
• дата и подпись.

К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

Письмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Как пожаловаться на банк?

Поводом для подачи жалобы в Центробанк может стать любое нарушение действующего законодательства, которое допустила финансовая организация или ее сотрудники. К наиболее распространенным поводам можно отнести следующие:

• удержание чрезмерно высоких комиссий, не предусмотренных Российским Законодательством;
• внедрение ограничений для погашения кредита в досрочном порядке без предварительного уведомления клиента;
• банк не предоставил все необходимые данные о своей услуге или нарушил закон «О банках и банковской деятельности»;
• банк настаивает на том, чтобы клиент обратился к конкретной страховой или оценочной организации;
• удержание денег со счета клиента без его согласия;
• некомпетентность сотрудников банка и их грубое поведение по отношению к клиенту;
• неправомерный отказ в предоставлении услуг кредитования;
• ошибки в работе банковского оборудования;
• документы клиента или составленный договор были утеряны сотрудниками банка;
• банк передал персональную информацию о клиенте третьим лицам;
• принуждение клиента к покупке той или иной дополнительной услуги (нарушение Закона о защите прав потребителей).

Отметим, что перед обращением в Центробанк рекомендуется написать претензию в ту кредитно-финансовую организацию, которая совершила правонарушение. Если клиент получит отказ (вне зависимости от формы), или же претензия будет проигнорирована (ответ на нее не поступит в течение 30 дней с момента подачи документа) – это будет весомым доводом при восстановлении справедливости и дальнейших разбирательствах.

Среди полномочий Центрального Банка в данной ситуации есть проведение расследования с последующим вынесением решения, исполнение которого будет обязательным для банка.

Так как единого перечня проблем, при которых граждане имеют право написать жалобу на действия банка, не существует, рекомендуется бить тревогу всякий раз, когда та или иная финансовая организация будет заподозрена в противозаконной деятельности.

Подать жалобу на действия банка в Центробанк можно несколькими способами.

Подача жалобы через интернет-приемную

Через интернет подать жалобу на банк проще всего. Достаточно лишь следовать такому алгоритму:

• зайти на сайт Центробанка Российской Федерации;
• зайти в раздел «интернет-приемная»;
• выбрать вариант подачи жалобы;
• выбрать тему заявления из предоставленного списка;
• ввести всю необходимую информацию (система сама подскажет клиенту, где и какие данные нужно ввести в обязательном порядке);
• отправить жалобу.

Подача жалобы через общественную приемную

Если клиент хочет подать жалобу лично, ему нужно действовать так:

• составить жалобу самостоятельно;
• снять с нее копию (на ней принимающий сотрудник поставит отметку о получении оригинала);
• отнести оригинал в канцелярию регионального отделения Центробанка Российской Федерации;
• проследить за тем, чтобы уполномоченный сотрудник проставил необходимые отметки о том, что заявление было принято.

Подача жалобы по почте

Клиент любого банка может пожаловаться на него, используя почту. Делается это так:

• написать три одинаковых заявления;
• отправить одно из них заказным письмом в главное управление Центробанка, одно – в региональное отделение Центробанка и еще одно – в сам банк, на который пишется жалоба;
• получить уведомления о вручении.

Неправомерные действия финансовых организаций

Чаще всего клиенты сталкиваются с такими нарушениями:

• Приостановка платежа;
• Введение комиссии в одностороннем порядке по договору вклада, неправомерное ее удержание;
• Изменение процентной ставки по кредитному соглашению и т.п.;
• Введение запрета или умышленное ограничение клиентов в праве досрочно погасить долг;
• Передача данных третьим лицам без согласия и уведомления должников, вкладчиков и т.п.;
• Другие нарушения действующего законодательства, включая антимонопольное, защиту прав потребителей и т.п.

Например, в 2010 году такие учреждения, как Юниаструм-банк, СКБ-Банк и Инвестторгбанк препятствовали клиентам в пополнении вкладов по процентным ставкам в соответствии с ранее заключенными договорами. Эти финансовые структуры предприняли маркетинговый ход, подписывая договоры с вкладчиками по наиболее выгодным для них процентным ставкам, а затем в одностороннем порядке меняли условия. Их действия были признаны незаконными, проявлением недобросовестной конкуренции.

Другой случай – предоставление клиентам при заключении соглашения с банком «Транспортный» бесплатно пополнять срочный вклад, а затем удержание 5% комиссии. Аналогичные нарушения отмечались в других финансовых учреждениях, включая известный на всю страну банк Тинькофф. В этих случаях устранить нарушения удалось в досудебном порядке, избавив клиентов от длительных и дорогих судебных разбирательств.

Наиболее остро стал вопрос по приостановке финансовых операций с признаками легализации незаконно полученных денег. На основании положения Центробанка №375-П от 2012 года банки обязаны принимать меры, чтобы выявлять в деятельности клиентов сомнительные транзакции. Результат – за период с января по октябрь 2017 года было приостановлено 480 тысяч переводов на общую сумму около 200 млрд рублей.

Причины такой ситуации:

• Формальный подход сотрудников банка при проверке денежных операций;
• Принятие решения на основе одного или двух признаков;
• Игнорирование положений гражданского законодательства, запрещающего подобные действия (п.3 ст.845 ГК).

Как следствие, суды удовлетворяют исковые требования в трех из пяти случаев. Это означает, что отстаивать нарушенные права перед банками можно и нужно, тем самым пресекая их дальнейшие противоправные действия. И начинать процесс нужно с досудебного урегулирования конфликта, включая обращение в Центробанк.

Ближайшие отделения и банкоматы Банка Россия на карте

Адреса отделений Банка Россия в Москве

ДО «Беговой» Центрального филиала

Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 31Ас1Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-чт: 10.00-18.45,
пт: 10.00-17.30,
сб-вс: выходной

ДО «Ленинский проспект» Центрального филиала

Адрес: 119049, Москва, Ленинский проспект, 3Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-чт: 9:30-17:30,
пт: 9:30-16:15,
сб-вс: выходной

ДО «Нефтяной дом» Центрального филиала

Адрес: 119526, Москва, проспект Вернадского, 101к3Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-чт: 9:30-17:00,
пт: 9:30-16:00,
сб-вс: выходной

ДО «Переведеновский» Центрального филиала

Адрес: 105082, Москва, Переведеновский переулок, 13с1Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-чт: 9:30-17:30,
пт: 9:30-16:15,
сб-вс: выходной

ДО «Чистые пруды» Центрального филиала

Адрес: 107078, Москва, проспект Академика Сахарова, 10Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-пт: 9:30-19:30,
сб: 9:30-15:30,
вс: выходной

Московский филиал

Адрес: Москва, Мерзляковский переулок, 18с2Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 258-53-40 , +7 (495) 258-53-46

Часы работы: пн-чт: 9:30-17:00,
пт: 9:30-16:00,
сб-вс: выходной

Центральный филиал

Адрес: 142770, Москва, Газопровод, 101к5Посмотреть на карте

Телефон: +7 (495) 666-32-50

Часы работы: пн-чт: 9:30-16:30,
пт: 9:30-15:45,
сб-вс: выходной

Смотреть все отделения

Банкоматы Банка Россия в Москве

Адрес: 107078, Москва, проспект Академика Сахарова, 10Посмотреть на карте

Часы работы: пн: 9:30-19:30,
вт: 9.30-19.30,
ср: 9:30-19:30,
чт: 9.30-19.30,
пт: 9:30-19:30,
сб: 9.30-19.30,
вс: 9:30-19:30

Адрес: Москва, Мерзляковский переулок, 18с2Посмотреть на карте

Часы работы: пн-вс: 9.30-17.00

Адрес: Москва, Ленинградский проспект, 31ас1Посмотреть на карте

Часы работы: В режиме работы организации

Адрес: Москва, улица Генерала Тюленева, 4ас3Посмотреть на карте

Часы работы: пн-вс: 8.00-22.00

Адрес: Москва, Уланский переулок, 26Посмотреть на карте

Часы работы: В режиме работы организации

Адрес: Москва, Переведёновский переулок, 13с1Посмотреть на карте

Часы работы: пн-вс: круглосуточно

Адрес: Москва, Ленинский проспект, 3Посмотреть на карте

Часы работы: пн-вс: круглосуточно

Смотреть все банкоматы

Банк Россия в городах РФ

• МоскваМ
• Санкт-ПетербургС
• Самара
• Нижний НовгородН

• ЕкатеринбургЕ
• АлуштаА
• БелгородБ

• Брянск
• ВладимирВ

Показать все города

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

• Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
• Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
• Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
• Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
• Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

Другие способы контакта с Центробанком

С ЦБР можно связаться не только с помощью телефона. Есть еще онлайн-приемная, чат в мобильном приложении, группы в соц. сетях и электронная почта.

Сайт

На странице https://cbr.ru/Reception находится онлайн-приемная Центробанка. Здесь можно:

• подать жалобу (на МФО, банк, страховую компанию, работу сотрудников Центробанка и т. д.);
• оставить благодарность;
• отправить предложение;
• задать вопрос.

Для каждой темы своя форма запроса. При создании запроса предоставляйте:

• достоверные данные;
• подробное описание ситуации;
• тему и причину обращения.

При желании прикрепляйте фото и другие материалы.

На странице онлайн-приемной есть также блок «Часто задаваемые вопросы». В нем есть справочные данные:

• информация о проводимых операциях;
• правила регулирования отношений с юр. лицами;
• регламент подачи письменных запросов;
• информация о государственных программах (например, ипотека под 6,5%) и многое другое.

Соц. сети

Служба поддержки Центробанка отвечает на вопросы граждан в сообществах:

• изменения в работе учреждения;
• новые законы, акты и нормы;
• итоги развития и т. д.

Электронная почта

У Центробанка России есть несколько адресов электронной почты:

1. media@cbr.ru – для СМИ.
2. webmaster@www.cbr.ru – служба технической поддержки сайта Центробанка.

Личный кабинет

В личный кабинет могут войти только юридические лица (банки и другие финансовые учреждения). Ссылка для входа:

Для авторизации нужно ввести ИНН, ОГРН и адрес электронной почты.

В личном кабинете организации могут обмениваться информацией с Центробанком, запрашивать изменения в регламенте и т. д.

Приложения в Google Play и App Store

У Центробанка есть свои мобильное приложение:

1. Android:
2. iOS:

В программе вы найдете:

• онлайн-чат со специалистом;
• справочную информацию о кредитах, вкладах, инвестициях, страховании и мошенниках;
• сервис проверки фин. организаций на наличие лицензии.

По горячей линии можно узнать только общие сведения. Вопросы, где нужно указывать личные данные, специалисты не решают, так как это банковская тайна. В этом случае обращайтесь в отделение Центробанка либо заполняйте анкету в онлайн-приемной. Новости и справку можно также получить в группах в соц. сетях и в мобильном приложении.

Альтернативные каналы связи

Для того, чтобы связаться с банком и высказать ему свои претензии, либо задать вопрос, можно воспользоваться обратной связью.

Здесь вам окажут следующую помощь:

• Исправят все необходимые недочеты.
• Учтут ваши пожелания.
• Помогут решить возникшие вопросы.

Итак, для того чтобы заполнить такую форму, необходимо ввести следующие данные:

• Для начала выберите, что именно вы хотите озвучить службе поддержки – благодарность по отношению к одному из работников банка, жалобу на консультантов банка, свой вопрос/предложение, либо это будет отзыв.
• Затем введите свое собственное имя.
• Напишите свой контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
• Укажите город, в котором вы проживаете.
• Распишите во все подробностях суть проблемы, чтобы руководство банка могло в ней разобраться.
• Нажмите клавишу «Отправить»

Дополнительно волнующую вас информацию можно отправить и на электронный адрес банка pr@rsb.ru.

Составление жалобы

Жалоба на действия банка составляется по одному и тому же принципу вне зависимости от того, каким именно способом клиент хочет передать свое заявление Центробанку. Документ можно написать в свободной форме

При этом важно, чтобы сам текст был предельно лаконичным, понятным и не содержал эмоционально-окрашенных оценок деятельности банка или его сотрудников

К самому заявлению желательно приложить доказательства правоты клиента. К таковым могут относиться:

• текст договора, который был заключен с банком;
• переписка между банком и клиентом;
• видео- и аудиозаписи;
• письменные показания свидетелей.

В самом заявлении должно быть указано следующее:

• название инстанции, в которую оно подается;
• основная информация об авторе заявления;
• описание сути проблемы (будет идеально, если автор сошлется на конкретные пункты законодательных актов, которые были нарушены банком или его сотрудниками);
• список прилагающихся документов;
• дата и подпись.

В связи с тем, что никаких конкретных требований по составлению подобных жалоб законодательство не предусматривает, составлять документ можно практически в любой форме, однако лучше следовать данному образцу.

Если клиент хочет пожаловаться на конкретного сотрудника банковского учреждения, ему следует указать в заявлении основную информацию о нем: ФИО, занимаемую должность, а также дату и время, в которые имело место нарушение с его стороны.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

1. Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
2. Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
3. Информация о графике работы почтового отделения.
4. Информация по денежным переводам.
5. Прочие консультации.

Указанный номер является номером Call-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек–номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону?

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

• Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
• Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
• Недоставка бандеролей адресату.
• Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
• Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
• Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

• Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
• Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
• Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
• Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
• Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
• Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
• Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес client@russianpost.ru. Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.