Начинающему предпринимателю стоит знать, что при ведении данного бизнеса возможны некоторые риски. Они, прежде всего, связаны с хранением и приемом вещей.
Например, работнику автоломбарда не всегда удается выяснить происхождение автомобиля. Только спустя некоторое время может вскрыться информация о том, что он числится в угоне или не растаможен. Для выяснения правды пригодятся связи в таможне, ГИБДД, суде и прокуратуре.
Не меньше проблем при работе с ювелирными украшениями – золото может оказаться ворованным или поддельным. Не так-то легко распознать обман, когда изделие покрыто золотым напылением только снаружи. Проставленная на изделиях проба также может оказаться поддельной
Если Вы по неосторожности примете ворованное золото, после его изъятия соответствующими органами Ваши затраты никто не возместит
Владелец ломбарда несет ответственность за все, что хранится в офисе. Эти вещи могут прийти в негодность (например, перестанет работать электроника в машине, выйдет из строя батарея телефона или компьютера). Чтобы избежать потерь стоит приобрести специальную страховку.
Несмотря на все перечисленные риски, свой ломбард является прекрасным бизнесом. Он способен приносить большой доход. Окупится такое предприятие уже через полтора года. Но перед тем как открыть ломбард, нужно грамотно разработать бизнес-план и подобрать квалифицированный персонал. При правильном управлении бизнесом, прибыль не заставит себя долго ждать.
Наши группы:
Итак, рассмотрим, как открыть учреждение с нуля и что понадобится для дела.
Вполне достаточно помещения площадью 20–40 кв. м.
В качестве оборудования нужен специализированный инвентарь, мебель, техника, учетные программные приложения.
Необходимо предусмотреть средства на рекламу. Какой станет эта реклама, решать тому, кто собирается открыть бизнес
Практика свидетельствует, что она должна быть яркой – это привлекает внимание и, кроме того, ассоциирует с деньгами.
Необходимо предусмотреть определенную сумму средств, которая будет использоваться для выдачи займов. Минимальная сумма для провинциальных городов – порядка 20 тысяч
Для столицы – не менее 100 тысяч(в долларах США).
Ежемесячные расходы включают заработную оплату, арендные взносы, охрану, расходы на страхование. Это не меньше 1 тысячи долларов США.
Ставка в ломбардах составляет в среднем 10%. Если ориентироваться на данную цифру и расходы, можно прийти к выводу, что точка «без убытков» держится на уровне приблизительно 80 тысяч для крупного города и 18 тысяч для небольших городов( в долларах США). Именно такой объем средств необходимо выдавать каждый месяц, чтобы работать без убытка. Однако, нам же нужен высокий доход, поэтому будем выдавать займы чаще и крупнее.
Кто знает, как открыть подобное дело, понимает, что это весьма затратный бизнес. Его не получится вести при минимальных вложениях. Уже на старте необходим значительный денежный запас. Однако, эта сумма, скорее всего, окупится в ближайшее время, поэтому риск очень часто оправдан.
Открытие любой формы собственного дела начинается с изучения рынка. Первым делом стоит оценить ситуацию в собственном городе, определить, насколько насыщен рынок, посмотреть на конкурентов и выяснить, кого из них можно считать самым сильным. Исходя из полученной информации можно планировать первые шаги. Далее устанавливается специализация и порядок работы в ломбарде.
На этом этапе нужно составить бизнес-план ломбарда. Анализ рынка и описание своих конкурентных преимуществ прописывают в первом разделе документа (резюме). Далее следуют организационно-производственный, финансовый, маркетинговый план и анализ рисков. Подробнее об организации бизнеса, финансовой составляющей и рекламе ломбарда расскажем ниже.
Ломбард — специфическая кредитная организация, которая предоставляет краткосрочные займы под залог имущества, которое нельзя отнести к категории «недвижимость».
Перечень принимаемых предметов очень широк. Обычно подобные заведения выбирают какую-то одну нишу – ювелирные украшения, антикварные изделия или автотранспорт. В последнее время встречаются ломбарды с широкой специализацией, которые принимают в залог всё, что представляется хоть сколько-нибудь ликвидным. После изучения этого рынка в своём населённом пункте выбер наиболее подходящая специализация, затем устанавливается рабочий режим. Имейте в виду, что конкуренты часто работают круглосуточно и без выходных.
Экономический расчет прибыли подобного вида заведений складывается из расходов на его организацию, ежемесячных расходов, ежемесячной суммы выручки от займов (продаж). Сумма затрат, которая нужна на первоначальном этапе открытия состоит из: расходов на ремонт помещения, закупку предметов мебели, оргтехники, сейфа, вспомогательных средств и материалов для оценщиков, рекламу. Ежемесячные затраты будут складываться из арендной платы за помещение для бизнеса, зарплаты сотрудникам, охранных услуг, регулярных административных процедур, налогов, страховых взносов. Также не стоит забывать, что всегда необходимо иметь в наличии денежные средства для выдачи займов.
Это расходная часть бухгалтерии организации. Прибыль будет формироваться на основе процентов от выданных займов. Как правило, вещи отдают в залог под 0,1-0,5% в день, а выдаваемая сумма составляет 40-50% от оцененной стоимости товара. Понятно, что выручка предприятия будет рассчитываться разницей прибыли от займов и ежемесячных расходов. При эффективной организации и благоприятных факторах работы ломбард будет способен выйти на точку прибыльности за 3-6 месяцев, а полная окупаемость вложенных средств может составить 5-7 лет.
Чтобы понять, сколько нужно денег, чтобы открыть ломбард, стоит провести более конкретный расчет. Для примера, рассмотрим ООО, с упрощенной системой налогообложения. Планируется, что в нашем ломбарде будут приниматься ювелирные изделия, сотовые телефоны, цифровая техника и прочее. Условно считаем, что 1/3 заемщиков не возвращают деньги, т.е. их вещи будут реализовываться. Итого на открытие бизнеса нам потребуется чуть меньше 1,5 миллионов рублей.
Итого |
|
1 год |
|
Покупка оборудования |
250000 |
Оборотные средства |
410500 |
Займы населению |
750000 |
Организационные расходы |
20000 |
Всего расходов |
1430500 |
Пусть площадь арендуемого помещения составляет 40 кв. м., стоимость арендной платы 1500 рублей за м2. Штат — 2 сотрудника, директор, штат охраны не предусмотрен – организация пользуется услугами частного охранного агентства с сигнализацией и кнопкой экстренного вызова. Штатное расписание предприятия выглядит следующим образом
Итого |
Итого |
|
1 год |
2 год |
|
Директор |
385000 |
420000 |
Приемщик товара |
550000 |
600000 |
ИТОГО ФОТ |
935000 |
1020000 |
ИТОГО НАЛОГОВ |
280500 |
306000 |
Перечень постоянных и переменных затрат.
Итого |
Итого |
|
1 год |
2 год |
|
Постоянные расходы |
||
Заработная плата |
935000 |
1020000 |
Налоги ФОТ |
280500 |
306000 |
Арендная плата |
660000 |
720000 |
Амортизация |
250000 |
|
Услуги бухгалтера |
70000 |
84000 |
Переменные расходы |
||
Охранные услуги |
550000 |
600000 |
Транспорт |
||
55000 |
60000 |
|
Прочие переменные расходы |
110000 |
120000 |
Всего затрат |
2910500 |
2910000 |
Выручка ломбарда приведена по двум статьям, за отчетный период составит:
Итого |
Итого |
|
1 год |
2 год |
|
Выручка от реализации |
2250000 |
3000000 |
Выручка от процентов |
675000 |
810000 |
Всего выручка |
2925000 |
3810000 |
Практика показывает, что количество клиентов в ломбарде должно быть не менее 50 за день. Именно при таком обслуживании можно остаться в плюсе. Если обеспечены все факторы для необходимого минимального потока клиентов, то можно не рискуя браться за дело. О критериях выгодной деятельности ломбарда уже было сказано выше. Также ответ на вопрос, сколько стоит открыть ломбард, зависит от его вида и предполагаемых объемов хранимых в залоге вещей.
Расчетная чистая прибыль бизнеса в первый отчетный период показывает отрицательную динамику, второй отчетный период показывает положительный показатель.
Итого |
Итого |
|
1 год |
2 год |
|
Выручка предприятия |
2925000 |
3810000 |
Себестоимость производства |
2910500 |
2910000 |
Валовая прибыль |
14500,00 |
900000 |
Проценты по кредиту |
||
Прибыль до налогообложения |
14500 |
900000 |
Налоги |
29250 |
63000 |
Чистая прибыль |
-14750 |
837000 |
Чистая прибыль с нарастающим итогом |
-14750 |
822250 |
В нашем примере окупаемость бизнеса составляет 2 года, рентабельность бизнеса 12%.
Горизонт планирования |
2 года |
Выручка предприятия, руб. |
6735000 |
Прибыль предприятия, руб. |
822250 |
Инвестиции в проект, руб. |
1430500 |
Срок окупаемости, мес. |
24 |
Рентабельность ,% |
12,2 |
Для успешной работы необходимо правильно подобрать сотрудников. Как минимум должны быть кассир (приемщик) и оценщик. Последний наблюдается в единственном лице или же их может быть несколько. Например, один оценивает ювелирные изделия, другой – бытовую технику и т.д. Сегодня в ломбарды несут практически все. Нужно быть готовым к тому, что работать придется не только с ювелирными изделиями из золота, но и с другими украшениями, мелкой бытовой техникой и электроникой. Желательно, чтобы для каждого раздела были свои специалисты.
Перед тем как официально открыть учреждение, необходимо нанять грамотного бухгалтера. Документы в экономической сфере доступны и просты для изучения, что можно попытаться самому вести бухучет. Однако, текущее законодательство часто меняется, поэтому должен быть специалист, который всегда будет находиться в курсе последних тенденций. Не жалейте денег на прохождение дополнительных курсов сотрудниками.
Надеемся, что теперь вы осведомлены в общих чертах, как открыть ломбард. Выгодно ли открыть ломбард, мы постараемся узнать, подведя финансовые итоги этой концепции. Узнаем размер первоначальных инвестиций в дело. Он будет приблизительно таким:
То есть, запуск проекта обойдется в 13 700 000 рублей. Обозначим примерные объемы текущих расходов таким списком:
Функционирование организации будет стоить 7 030 000 р. Причем ваша выручка составит около 12 000 000 р. Таким образом, чистый размер прибыли будет примерно 4 970 000 рублей. Как видите, при хорошо налаженной работе бизнес окупится за 2 года и 8 месяцев.
Поскольку этот проект нельзя назвать бюджетным, уделите должное внимание при составлении расходной сметы бизнес-плана
Безусловно, приведенные расчеты нельзя брать за конкретную основу проекта. Это, скорее, планируемый прогноз, а конкретные результаты работы здесь зависят лишь от активности работы организации, а также ее популярности среди населения.
Watch this video on YouTube
Владимир Мороков: Доля правды есть, но не совсем так. Попавшие в сложную жизненную ситуацию люди, конечно, приходят, в том числе малоимущие, мигранты. Но мы не заинтересованы в таком контингенте. Нам выгодно, чтобы клиент отдал золотые украшения на время, получил денежный заем, а через месяц забрал вещь, возвратив организации деньги с набежавшими процентами. Затем снова пришел и заложил ювелирное изделие. Ломбарды чаще всего живут за счет процентов, которые клиент оставляет за хранение золота или другой ценности. Желанный посетитель — тот, кто обращается не один раз.
Если малоимущий один раз пришел в ломбард, то забирать вещь он уже не вернется. Мое мнение: таким людям лучше сдавать золото скупщикам, которые дадут чуть больше денег. Бывает, приходят и такие люди, которые последнее отдают, но редко.
Для людей, для которых это последний шанс получить деньги за золото, ломбард не место. У нас оценивают вещь как лом, который идет на переплавку, а это раза в три дешевле номинала.
Из 10 клиентов выкупают 9 человек, то есть большинство. Нам невыгодно, чтобы золото оставляли. Иначе нужно реализовывать вещь в следующей инстанции, а это дополнительные расходы и издержки в работе.
Невыкупленные изделия мы продаем на крупные заводы — Таганрог или Москва. Таганрог ближе, но в Москве дают больше за изделие.
Ломбарды разделяются на несколько видов в зависимости от типа имущества, которое принимается в залог. Так, есть ломбарды:
Каждый из них имеет свои особенности и может открываться как самостоятельное предприятие или по франшизе.
При выборе формата деятельности нужно учитывать не только свои возможности, но и уже имеющиеся предложения на местном рынке. К примеру, если поблизости работает антикварный или ювелирный ломбард, то лучше всего будет открыть автомобильный или технический. Ломбарды смешанных типов обычно работают с имуществом двух аналогичных категорий (ювелирка и антиквариат, техника и авто), что обеспечивает получение более высокой прибыли без дополнительных затрат.
Самым распространенным видом ломбардов является учреждение, принимающее ювелирные изделия. Это классический вариант «ссудных касс», существовавших еще в те времена, когда не было автомобилей, дорогостоящей техники и антиквариата.
Преимуществами таких ломбардных точек считаются:
С недостатками такого направления деятельности придется столкнуться только на этапе организации бизнеса, поскольку здесь потребуется тщательное изучение законодательства, урегулирование правовых аспектов и сбор большого количества документов.
В таком учреждении в качестве залога принимают предметы обихода, оружие, монеты, иконы, книги, рукописи, музыкальные инструменты, произведения искусства, меха и другие изделия, имеющие антикварную ценность. Основными клиентами ломбардов данного типа являются коллекционеры и их наследники или пожилые люди, сохранившие старинные предметы.
К достоинствам этого направления ломбардного бизнеса относится более существенное возрастание стоимости залога с течением времени, чем у ювелирки. Но здесь очень велики риски получения подделки, поэтому открытие подобного заведения целесообразно только при наличии высококвалифицированного оценщика.
Автоломбард тоже весьма выгоден в плане стабильного получения высокой прибыли. Но на его открытие потребуются весьма большие стартовые вложения. Это связано с необходимостью обустройства стоянки с круглосуточной охраной.
В данном случае требуется не только тщательный подход к оценке залога, но и проверка его юридического состояния. Также в случае невыкупа реализовать автомобиль будет гораздо сложнее, чем ювелирные или антикварные изделия.
Выдавать краткосрочные займы под залог электроники, бытовой и другой техники очень выгодно по двум причинам:
По уровню ликвидности такой залог практически не уступает драгоценным металлам. Но по сравнению с ними нуждается в намного большем пространстве для хранения, а также может прийти в неисправность за время простоя.
Вариант открытия ломбарда по франшизе подходит для любого из указанных выше форматов и определяется в зависимости от направления деятельности франчайзера. По первоначальным вложениям такой способ будет дороже, чем самостоятельное открытие, поскольку наряду с капитальными затратами придется заплатить порядка 150000–250000 рублей первоначального взноса. Кроме того, ежемесячно нужно будет выплачивать роялти (плату за пользование) в фиксированном размере или в %% от прибыли.
Вместе с покупкой франшизы франчайзи (покупатель) получает ряд преимуществ, включая:
Важным преимуществом франшизы является имя бренда, поскольку в ломбарды с известным названием клиенты обращаются гораздо чаще и охотнее.
Регистрация юридического лица для открытия ломбарда проходит так же, как и любого другого общества с ограниченной ответственностью, но некоторые нюансы всё-таки есть.
1. В фирменном наименовании ломбарда должно быть указано слово «ломбард» и его организационно-правовая форма. Например, так: «Общество с ограниченной ответственностью Ломбард «Золотой ключик».
2. Ломбард нельзя зарегистрировать в квартире. Закон требует не только создания по юридическому адресу специальных условий для хранения и безопасности сданного имущества, но и отсутствия в ломбарде других вещей, не относящихся к этому бизнесу.
3. Ломбарду доступны всего три вида предпринимательской деятельности, указанные в законе «О ломбардах» № 196-ФЗ:
4. Распоряжаться и пользоваться заложенными вещами ломбард не вправе. Заложенное имущество, не выкупленное в срок, должно быть продано с публичных торгов. Это условие обязательно для вещей стоимостью выше 300 000 рублей. Менее ценные вещи ломбард может продавать как через торги, так и по другим каналам. В том числе, можно открыть комиссионный магазин для передачи заложенных вещей на реализацию, но для этого надо регистрировать другое ООО или ИП.
5. Учредителем или участником ломбарда не может быть физическое лицо, имеющее неснятую (непогашенную) судимость за экономическое преступление или преступление против власти.
6. Минимальный размер уставного капитала для ломбарда в 2017 году остался на уровне 10000 рублей, хотя вносились законопроекты, предлагающие повысить его до 50 млн рублей.
7. Специальных требований к помещениям именно для ломбарда закон не устанавливает, но должны соблюдаться условия так называемого руководящего документа МВД РФ (РД 78.36.003-2002). Без этого охранная организация не выдаст акт соответствия помещения под ломбардную деятельность.
8. Лицензия для ломбарда не нужна, но организация будет находиться под постоянным контролем Росфинмониторинга, ЦБ РФ и Пробирной палаты, куда надо вставать на учёт.
Чтобы ваш бизнес функционировал в рамках законодательства, потребуется изучить немало документов, определяющих нюансы деятельности таких заведений. Начинать следует, ознакомившись с ФЗ № 196 (от 19.07.2007). Кроме того, нужно прочесть некоторые статьи Гражданского Кодекса (о принудительном изъятии вещей и проведении торгов), ФЗ №375, ФЗ № 115, ФЗ № 128 и ФЗ №231. Собираясь выдавать ссуду под залог драгоценных камней и металлов, изучите еще Приказ №68н Министерства Финансов. Безусловно, самостоятельно разобрать все тонкости формулировок практически невозможно. Поэтому обратитесь за разъяснениями нюансов к юридически грамотному специалисту.
Чтобы не допустить никаких ошибок, заранее изучите законодательную базу, разработанную для этого вида деятельности
Мы вкратце изложим для вас общие нормативы и требования того, что нужно для открытия ломбарда в России. Итак, статус этих заведений определен как коммерческая организация, имеющая право оказания выдачи мелких краткосрочных кредитов (до 12 месяцев) принимая различные ценности в заклад. Кроме того, предусмотрена возможность оказывать населению услуги по хранению имущества на возмездной основе. Причем на время содержания этих объектов ломбард должен обеспечить соответствующие условия их сохранности. Сразу отметим, что проведение коммерческих операций даже с неликвидными объектами таким организациям запрещено.
Конечно, возможны ситуации с просрочкой выплат. Здесь при условии оформления ссуды ломбард обязан предоставить льготный период выплат на протяжении месяца после окончания срока, указанного в договоре. Когда ценности были сданы на хранение, время льготного отрезка увеличивается до 60 дней. Причем реализация залога возможна лишь по окончании указанного времени и только путем объявления аукциона, когда стоимость товара выше 30 000 рублей. Иначе у вас появляется возможность отдать объект в открытую продажу.
Лучшим решением при оформлении дела для новичка будет оплата услуг грамотного юриста
Кроме того, обратите внимание, что на залоговом билете следует указывать информацию, согласен ли клиент на реализацию вещи, минуя этап исполнительного заверения нотариусом этого факта. Также следует знать об обязательном страховании объектов, находящихся в ломбарде на эквивалент их полной стоимости в момент оценки
Причем это происходит исключительно за счет заведения. Теперь вы бегло ознакомились, что нужно, чтобы открыть ломбард и можете определиться, готовы ли вы заняться таким бизнесом.
Такой вид бизнеса основан на процентах. Граждане оставляют залоговое имущество и получают за это деньги (30 – 80 % от его реальной цены). Максимальное время предоставления ссуды – 1 месяц. Процентные ставки по кредитам — до 150 % годовых. Проценты начисляются за каждые сутки использования денег с учётом дня залога и дня выкупа. В случае выкупа, изменения залога или частичного гашения ломбарды делают скидки на процентные ставки. Ниже будут рассмотрены процентные ставки типового ломбарда, который открыт в городе с миллионными населением для ссуд при помощи залога золотых изделий. Базовая ставка по процентам составляет 0.4 % за сутки, т. е 146 % годовых. Она предоставляется с учётом скидки в зависимости от размера единовременной ссуды:
Размер займа, тыс. руб. | Процент за сутки | Процент в год |
менее 30 | 0.40 | 146.0 |
30 — 50 | 0.38 | 138.7 |
50 — 100 | 0.33 | 120.5 |
100 — 1000 | 0.28 | 102.2 |
свыше 1000 | 0.26 | 94.9 |
Основной причиной снижения прибыли в ломбардах является мошенничество клиентов. Здесь возможно несколько ситуаций:
Не меньшие потери приносит владельцу ломбарда внутреннее мошенничество. Нечестные сотрудники могут обманывать и воровать, нанося вред как финансам, так и репутации заведения. Чаще всего отмечаются такие случаи:
Во избежание таких ситуаций необходимо предпринять соответствующие меры, обеспечив безопасность по указанным выше рекомендациям и выполняя тщательный подбор персонала с хорошими рекомендациями.
Ломбард – специфический вид бизнеса, поэтому конкуренцию ему составляют только аналогичные организации. Проанализировать рынок довольно просто:
На основе аналитических данных строится собственная концепция бизнеса с учетом всех плюсов и минусов.
ЦА ломбарда:
Пол роли не играет, хотя мужская половина клиентов все-таки доминирует.
Основной критерий целевой аудитории ломбарда – это люди со средним достатком. У них есть работа, постоянный доход, техника и драгоценности, но периодически требуются средства на различные нужды. Студентам, к примеру, на развлечения. Людям среднего возраста – на подарок второй половине и детям, покупка автозапчастей, лекарственных препаратов для себя и родственников.
Население с достатком выше среднего практически не пользуется услугами ломбарда, поскольку не нуждается в микрозаймах. Для получения более крупных сумм в день обращения есть иные организации.
Люди с достатком ниже среднего или совсем без дохода также не значатся в списке клиентов ломбарда, потому что не имеют ценных вещей.
Риски при открытии ломбарда:
Выбор правовой формы деятельности предусматривается только из списка юридических лиц – ООО, ЗАО, ОАО. Это объясняется Гражданским кодексом и Федеральным Законом №196, где говорится, что заниматься подобной коммерческой деятельностью может только организация. ИП открыть ломбард не имеет права.
Лучше всего выбрать общество с ограниченной ответственностью. Процедура регистрации ООО:
Ломбарды работают на ОСН (общая система налогообложения), потому что нюансы выдачи займов, обращении с драгоценностями не позволяют отчитываться по «упрощенке» или «вмененке».
Коды ОКВЭД:
Дополнительно необходимо оформить стандартный пакет документов:
При работе с драгоценностями нужно встать на учет в федеральной службе по финансовому мониторингу и госинспекции пробирного надзора.
Законодательство не предъявляет специальных критериев к помещению для организации ломбарда, поэтому руководствоваться нужно лишь собственными принципами.
Оптимальные требования:
Ломбард можно открыть как в ТРЦ, так и на первом этаже многоквартирного дома.
Учитывая, что предприниматель принимает в качестве залога личные вещи граждан на хранение, а до окончания срока действия договора они по-прежнему остаются в собственности заемщиков, то государство обязывает бизнесменов страховать принимаемое имущество за свой счет. Основание – ст. 358 ГК РФ.
Стоимость страховки зависит от нескольких факторов:
Для полноценного функционирования бизнеса потребуются следующие сотрудники:
Для организации работы в две смены потребуется 2 оценщика и 2 продавца.
Особые критерии предъявляются к оценщику, потому что от него зависит, насколько качественный товар принимает организация на хранение.
Учитывая высокую конкуренцию, необходимо в короткие сроки оповестить население об открытии нового ломбарда. Сделать это можно следующими способами:
Также нужно не забыть о вывеске и оформлении фасада, чтобы люди обращали внимание, но при этом не испытывали отрицательных эмоций
Для полноценной работы придётся подобрать определённое оборудование:
торговое оборудование (витрины, стеллажи, стойки, прилавок);
связь и оргтехника;
оборудование безопасности ломбарда (бронированная дверь, решётки, система видеонаблюдения, тревожная кнопка и сопутствующее этому оборудование);
специализированное оборудование (весы, реактивы, инструменты для проверки металлов);
вывеска, освещение, рекламный и информационный щиты и т.д.
Сотрудники
Так как работа в ломбарде напрямую связана с ювелирной продукцией, бытовой техникой и различной электроникой, ваш работник должен разбираться во всём этом. Лучше всего не возлагать все обязанности на одного сотрудника. Для продуктивной работы у вас должны быть отдельно продавцы и отдельно оценщики.
Оценщиков нужно минимум трое по графику сутки через трое. А вот продавцов достаточно двоих, по графику два через два. Как правило, ночью продавцы не требуются.
Также нужны охранники.
Внутренняя документация
Ещё до начала работы нужно подготовить следующие документы:
журнал кассовый;
журнал пожарного инструктажа;
правила внутреннего распорядка;
трудовые договоры;
свод должностных обязанностей;
приказ, согласно которому устанавливаются процентные ставки;
приказ, устанавливающий цены на драгоценные металлы.
Обученный оценщик-товаровед точнее оценивает имущество и реже ошибается, в результате из ломбарда не уходят клиенты, недовольные слишком низкой оценкой их вещи, а в случае невыкупа, ломбард непременно заработает на его продаже. Также грамотный приемщик в большинстве случаев определит подделку ювелирного изделия и не примет его в залог.
Обученный продавец способен продавать больше и дороже.
Самый простой путь — это нанимать бывших сотрудников крупных розничных сетей, ведь там их обучают. Также вы можете сами обучить ваших сотрудников, пригласив тренеров по оценке/продажам/общению с клиентами или отправив сотрудников на обучение в такие центры.
Обязательно нужно проводить контроль эффективности работы сотрудников, чтобы точно представлять кто с какой отдачей работает.
Эта тема закрыта для публикации ответов.