Горячая линия московского кредитного банка

Телефон горячей линии МКБ

Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.

Так, частные лица могут звонить по телефонам:

8-800-100-4-888 (номер для звонков из регионов)

Горячая линия для корпоративных клиентов:

8-800-200-34-74 (региональный номер)

Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:

По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:

+7 (495) 988-14-44 (частные лица)

+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)

Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:

Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

Контактный центр Сбербанка России

В контактном центре вы сможете:

• Получить общую информацию о продуктах банка.
• Узнать баланс и последние операции с картой.
• Позвонить оператору Сбербанк и проконсультироваться об услугах, которыми вы пользуетесь.

Для физических лиц

Чтобы позвонить в Сбербанк с мобильного бесплатно — номер 900. Для абонентов Билайн, МТС, Мегафон, Теле2, Мотив и Yota на территории РФ.

8800 555-55-50 – по России бесплатно со стационарных телефонов.

Если нужно позвонить в Сбербанк из-за границы — +7 (495) 500-55-50. Стоимость звонка согласно тарифам вашего оператора связи.

По этим номерам вы сможете узнать детальную информацию о вашем счете, заблокировать карту, отключить Мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Можете получить консультацию по банковским продуктам, а также высказать предложения и замечания о качестве обслуживания.

Для юридических лиц

Круглосуточная бесплатная консультация по широкому спектру вопросов, в том числе касающихся сервиса Сбербанк Бизнес Онлайн доступна по бесплатному номеру 8800 555 5 777. Также, вы можете звонить и в техподдержку для физических лиц, телефоны смотрите выше.

Телефоны для клиентов Сбербанк Премьер

Для техподдержки клиентов Сбербанк Премьер (индивидуальный подход в обслуживании) выделена телефонная линия: +7(495) 669-06-38 и 8(800) 555-02-55 – бесплатный звонок на территории РФ.

Персональный менеджер организует встречу в удобное для вас время, ответит на финансовые вопросы и расскажет про дополнительные выгоды от банка.

Горячая линия по кредитам Сбербанка

Телефоны контактного центра Управления сбора просроченной задолженности работают с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

• 8800 333-31-38 – бесплатно в России.
• +7(495) 668-3138 – для звонков из-за границы, оплачивается по тарифам вашего оператора.

Служба поддержки Сбербанка по пластиковым картам

Служба помощи клиентам – держателям банковских карт круглосуточно работает по телефонам:

• +7 (495) 500-00-05
• +7 (495) 788-92-72
• 8 800 200-3-747

Дополнительные контакты:

• +7(495) 544-45-45
• +7 (495) 747-38-88 (факс)

По этим номерам можно получить информацию о доступном остатке средств и последних 10 операций по карте, а также сообщить об утрате или подозрении на мошеннические действия с вашей картой.

Телефон для консультации по ипотеке

Получить консультацию по ипотеке можно в контактном центре: 900 (с сотового) и 8 800 555-55-50 (единая справочная с городского телефона РФ), а также в Личном кабинете ДомКлик – сервисе для покупки квартир в ипотеку.

Задать вопрос консультанту онлайн

Чтобы задать свой вопрос и получить помощь специалиста банка через интернет, перейдите на сайт и заполните предложенную форму. В зависимости от выбранного способа, ответ вы получите на электронную почту или по SMS.

Незаконные действия персонала

Если вам стало известно о незаконных действиях персонала банка (мошенничество, коррупционные схемы, корпоративное мошенничество – инсайд) сообщите об этом на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности — 8-800-555-13-35

Или отправьте письмо по адресу: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, ПАО Сбербанк, «Управление внутрибанковской безопасности»

«Линия доверия» для работников Сбербанка

По «Линии доверия» от работников банка принимаются сообщения, касающиеся наличия фактов: хищения и злоупотребления, нарушения нормативных актов Банка России, приписок для выполнения показателей бизнес-планов, грубых нарушениях служебной этики и др.

• Телефон: +7 (495) 505-88-02
• Внутренний номер: 36-802
• E-Mail: doverie@sbrf.ru

Как взять кредит наличными в МКБ

Чтобы оформить потребительский кредит в МКБ, можно воспользоваться одним из следующих способов:

• Подать заявку на кредит онлайн;
• Обратиться по контактному телефону;
• Прийти в офис МКБ;
• Через мобильный банк МКБ Онлайн.

Чтобы подать онлайн-заявку на кредит наличными в Московском кредитном банке, нужно на странице описания программы:

1. Указать желаемые сумму и срок кредита.
2. Нажать кнопку «Далее».
3. Ввести:
   • Номер телефона;
   • ФИО;
   • Дату рождения;
   • Адрес электронной почты;
   • Серию, номер и дату выдачи паспорта;
   • Регион проживания.
4. Подтвердить:
   • Проживание в регионе присутствия МКБ;
   • Согласие на обработку персональных данных;
   • Согласие на получение информации из бюро кредитных историй.
5. Ввести код подтверждения, который высылается по SMS.
6. Следовать дальнейшим инструкциям сервиса.

В банке рассматривают заявку на кредит наличными от 1-го часа до 3-х рабочих дней, после чего заявителя уведомляют о принятом решении по реквизитам контактов.

Условия и процентная ставка кредитования

Ключевые параметры потребительских кредитов Московского кредитного банка для физических лиц:

• Сумма от 50 000 до 5 000 000 руб;
• Срок кредитования от 6 мес до 15 лет;
• Процентная ставка от 9,9% до 19% в год.

Кредитные условия содержат следующие требования к потенциальным заёмщикам:

• Возраст от 18 лет (до 18 лет при вступлении в брак);
• Гражданство РФ;
• Регистрация заявителя и его работодателя на территории, обслуживаемой МКБ;
• Постоянный источник дохода, из которого заёмщик будет оплачивать долг (включая пенсию, то есть кредит в МКБ могут выдать и пенсионерам).

Процентные ставки МКБ устанавливаются в рамках акции «Зарплатный клиент» при выполнении следующих условий:

• На зарплатный счёт поступили в среднем от 20 тыс руб/мес за последние 4 полных месяца или от 5 тыс руб/мес в течение минимум 5 полных месяцев за последние полгода;
• Принятие условий по обеспечению средств на счёте за 10 дней до оплаты долга и процентов;
• Заключение договора страхования.

Документы для получения

Получить кредит наличными можно по паспорту. При этом банк вправе запросить у заявителя и иные документы для принятия решения по заявке.

Второй документ на выбор:

• Подтверждение дохода за последние 3 мес (справка по форме банка МКБ, 2-НДФЛ или в свободной форме, выписка по счёту в любом банке);
• Копия трудовой книжки, заверенная работодателем выписка из неё.

Третий документ на выбор:

• Правоустанавливающие (правоподтверждающие) документ на движимое или недвижимое имущество;
• СНИЛС;
• Свидетельство о заключении (расторжении) брака, рождении ребёнка;
• Загранпаспорт;
• Справка из ПФР (пенсионное удостоверение, выписка с пенсионного счёта любого банка);
• Военный билет;
• Водительские права;
• Другой документ из перечня банка.

Оплата кредита

Гасить долг по кредиту наличными от МКБ можно:

• В банкоматах, терминалах и офисах банка;
• Оплатой кредита в интернет-банке МКБ, приложении МКБ Онлайн, через сервис «МКБ Платежи» с карт любых банков;
• В салонах Связного по паспорту или кредитному договору, в Москве и МО придётся заплатить комиссию 1%, в остальных регионах РФ можно оплатить без комиссии).

Банк предлагает клиентам, у которых возникли сложности с погашением задолженности, провести реструктуризацию кредита:

• Уменьшить размер ежемесячных выплат;
• Воспользоваться отсрочкой платежа по кредиту МКБ;
• Оформить новый кредит на более привлекательных условиях для погашения текущего.

Досрочное погашение кредита в МКБ (полное или частичное) производится после подачи заявления через систему онлайн-банкинга, терминал или при посещении офиса банка. Банк делает перерасчёт, при полном погашении клиенту сообщают сумму, которую он должен оплатить, при частичном пересматривается график выплат.

Реквизиты для оплаты

Реквизиты ПАО Московский кредитный банк, которые могут понадобится для оплаты кредита, обращения или поиска нужной информации:

• юр. адрес 107045, г. Москва, Луков пер., дом 2, строение 1;
• к/с 30101810745250000659 в ГУ ЦБ РФ по ЦФО г. Москва;
• БИК 044525659;
• ИНН 7734202860;
• КПП 770801001;
• ОГРН 1027739555282;
• тел. 8 (800) 100-4-888 (звонок по России бесплатный), +7 (495) 777-4-888;
• E-mail info@mkb.ru;
• сайт www.mkb.ru.

Банковские карты МКБ

Вы можете активировать карту: Через МКБ-онлайн (применимо для владельца Картсчёта) — МОИ ПРОДУКТЫ – БАНКОВСКИЕ КАРТЫ; — отметив нужную карту, выберите пункт АКТИВИРОВАТЬ; — после сохранения процедуры, карта становится активной, введённый Вами ПИН-код присвоен карте; — после процедуры Активация карты, совершите ЛЮБУЮ операцию в банкомате ЛЮБОГО банка.

Это необходимо для обновления информации на чипе карты. (то есть вы сидите дома, активировали карту, выдумали ПИН. Прекрасно, а теперь Вам нужно что-то купить или оплатить через Интернет.

А вот фиг Вам! Сотрудники МКБ об этом позаботились.

Структура меню горячей линии

• #1 — Блокировка карточки, звонки из-за границы или доступ в Интернет — банк
• #2 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис, узнать курс валют;
  • #1 — Найти терминал самообслуживания, банкомат или офис
  • #2 — Узнать курс валют
• #3 — Для клиентов Raiffeisenbank
  • #1 — Баланс карточки

    Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

  • #2 — Данные по Вашим продуктам
    • #1 — Кредитная карта

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #2 — Кредитование

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #3 — Текущий счёт

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #4 — Депозиты и вклады

      Укажите 4-ре последние цифры на лицевой стороне пластика

    • #5 — Сведения по прочим продуктам
  • #3 — Запросить выписку по счёту, уточнить реквизиты или узнать сумму досрочного погашения кредита
  • #4 — Активация карты банка или восстановление пароля от Интернет — банкинга
    • #1 — Активация карты

      Для входа укажите Ваш идентификационный код и нажмите *. Нажмите *, если действующей карты у Вас нет

  • #5 — Узнать готовность пластиковой карты или проблемы с её использованием
  • #6 — Ближайший терминал, банкомат или офис
  • #7 — Оформить продукт
    • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
    • #2 — Ипотечное кредитование
    • #3 — Банковский счёт
    • #4 — Дебетовая карта
    • #5 — Открыть вклад
    • #6 — Другой продукт
• #4 — Оформить продукт
  • #1 — Кредитная карта и потребительский кредит
  • #2 — Ипотечное кредитование
  • #3 — Банковский счёт
  • #4 — Дебетовая карта
  • #5 — Открыть вклад
  • #6 — Другой продукт
• #5 — Для юридических лиц
  • #1 — По вопросам малого бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Конвертация валюты
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
  • #2 — По вопросам среднего и крупного бизнеса
    • #1 — Информация по счетам и платежным поручениям
    • #2 — Фиксация курсов
    • #3 — Внешэкономическая деятельность
    • #4 — Проблемы в работе сервиса Банк — Клиент
    • #5 — Подключение и использование сервиса Банк — Клиент
    • #6 — Поддержка пластиковых карт
    • #0 — Связь с оператором
• #7 — Ещё не клиент кредитного учреждения
• #* — Консультация с оператором

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

• основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
• е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
• е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

• Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
• Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
• Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Похожие

• Как оплатить кредит Тинькофф через приложение банка?
• Карта рассрочки «Тинькофф Платинум»: список партнеров проекта
• Как перевести деньги с карты на карту выгодно и быстро
• Как пользоваться кредитной картой Сбербанка с льготным периодом 50 дней
• Аннуитетный платеж по кредиту: определение, плюсы, минусы
• Мегафон горячая линия: бесплатный телефон 8800
• Где снять деньги с карты Альфа Банка без комиссии
• Как подключить Мобильный банк Сбербанка через телефон
• 4 способа активировать карту Сбербанка
• Как перевести деньги с Яндекс кошелька на карту Сбербанка

Горячая линия Райффайзенбанка для юридических лиц

Юридические лица, как и физические, обслуживаются по одному и тому же номеру. На телефон круглосуточной службы поддержки лучше всего позвонить ночью (с 00:00 до 07:00), чтобы избежать лишней траты времени, ожидая своей очереди. Чаще всего горячая линия Райффайзенбанка перегружена в будние и выходные дни.

«МКБ Онлайн». Тест-драйв

В частности, обновление дизайна системы в 2010 году было поручено фирме ADV, которая по заказу МКБ сделала необходимые макеты. В 2012 году банк выпустил мобильные приложения для смартфонов iPhone, планшетов iPad и телефонов на платформе Android. До конца года МКБ рассчитывает запустить сервис по выпуску и перевыпуску карт и по их онлайн-блокировке, а также по установлению лимитов на расходные операции по картам. Подключение На открытие счета и получение логина и пароля для доступа к системе «МКБ Онлайн» у автора обзора ушло 15 минут.

Очереди в офисе банка на улице Большая Полянка не было. Логин получен в печатном виде, пароль банк прислал в виде СМС-сообщения на указанный автором номер. Логин и пароль для входа в мобильное банковское приложение — те же, что и для интернет-банка.

Контакты, адрес, официальный сайт

⦁ Адрес: Луков пер., 2, стр.1, г.Москва, РФ, 107045 Москва, РФ

⦁ Телефон: смотреть

⦁ Отвечает запросам потребителей в данной сфере

⦁ Актуальность данных на ноябрь 2019 г

⦁ Работа в основном виде отрасли: «Финансовые услуги»

наб.Обводного канала, 9 литер Г, г.Санкт-Петербург, РФ, 196084 Санкт-Петербург, РФ

ул.Строителей, 39, офис 1, г.Междуреченск, Кемеровская обл., РФ, 652870 Кемеровская обл., РФ

ул.Российская, 251, г.Челябинск, РФ, 454092 Челябинская обл., РФ

ул.Рыбинская, 46, г.Ярославль, РФ, 150049 Ярославская обл., РФ

ул.Советская, 59, г.Тула, РФ, 300041 Тульская обл., РФ

Информация о категории «Финансовые услуги»: финансовые услуги, биржевые услуги. Брокеры. Банки. Страхование. Ссуды, ломбарды. Инвестиционные финансовые компании.

и первыми узнавайте о новых вакансиях от прямых работодателей и отзывах

Другие способы контакта с банком УБРиР

Финансовая организация предусмотрела многоканальную связь с пользователями, что облегчает и ускоряет сервисное обслуживание.

Часто обсуждаемые вопросы:

• активация и блокировка счетов, карт;
• адреса банкоматов;
• график работы филиалов;
• нестыковки со снятием наличных и прочими финансовыми операциями;
• уведомления о коррупционных действиях.

Сайт

На официальном ресурсе компании имеется онлайн-поддержка, а также исчерпывающая информация о текущих вопросах, новостях, изменениях в работе, нюансах.

Адрес сайта: https://www.ubrr.ru/

Ссылка на вкладку обратной связи: https://msk.ubrr.ru/chastnym-klientam/dopolnitelnye-uslugi/uslugi-po-kartam/kruglosutochnaya-cluzhba-podderzhki-klientov;

Для входа в интернет-банк: https://i.ubrr.ru/home.

Соц. сети

В качестве альтернативных способов общения с представителями банка УБРиР пользователи используют социальные площадки. Там они могут обмениваться мнениями, оставлять претензии, высказывать личную позицию по поводу работу организации.

Контакты:

• VKontakte:
• Инстаграмм:
• ОК:
• Фейсбук:
• YouTube:

Электронная почта

Бесплатный способ связи – электронный адрес. Запросы, связанные непосредственно с деятельностью банка можно направлять по адресу: karta@ubrr.ru. Этим же способом можно оставить претензию, подтвердив текстовыми или фотографическими фактами.

Личный кабинет

Бесплатный сервис, предоставляющий доступ к собственным операциям, счетам, другой профильной информации.

Адрес для входа в интернет-банк: https://i.ubrr.ru/home.

Приложения в Google Play App Store

С онлайн-банкингом удобно работать через мобильные приложения. Пользоваться программами можно через личный кабинет и раздел «Техподдержка». Время ответа менеджеров – 10-15 минут.  Приложения можно скачать в Google Play и App Store.

Ссылка на Гугл Плей:

Адрес для скачивания на iPod iPhone:

WhatsApp, Messenger, Telegram

При помощи популярных мессенджеров пользователи могут узнать новости об организации, проверить состояние заказов, решить ряд других технических вопросов. Сотрудники колл-центров пытаются быстро реагировать на запросы, консультируют, принимают предложения клиентов.

Контакты для физических и юридических лиц:

• https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2Fubrir: Messenger;
• Ватсап: https://api.whatsapp.com/send?phone=79122703070;
• Телеграмм:

Техподдержка УБРиР не рассчитана на помощь по вопросам, не связанных с деятельностью организации. Сервисная служба вправе не оглашать конфиденциальную информацию, в соответствии с действующим законодательством, а также комментировать деятельность конкурентов. Большинство контактов работает круглосуточно, в режиме 24/7. При составлении претензии необходимо четко сформировать требования. Это ускорит ответ технической поддержки, позволит сформировать исчерпывающий ответ.

Как зарегистрировать личный кабинет

Перейдем к процедуре создания своей учетной записи на официальном портале банка. На сегодняшний день используется три способа регистрации аккаунта на сайте МКБ:

1. Через браузер на ПК;
2. Через мобильное приложение;
3. В офисе банка.

Рассмотрим каждый вариант подробно.

1. Регистрация на сайте полной версии. Порядок действий будет следующим:

• зайдите на сайт online.mkb.ru;
• перейти на страницу «Регистрация»;
• указать 16-значный номер банковской карты МКБ;
• придумайте логин – сочетание символов, которое вы будете использовать в дальнейшем для входа в аккаунт. Ниже следует продублировать его;
• докажите, что вы не робот, введя капчу;
• подтвердите, что вы согласны с правилами пользования личным кабинетом;
• перейдите на следующую страницу и внесите персональные данные, заполнив соответствующие пункты. Нажмите «Продолжить»;
• введите разовый пароль, который поступит на телефон, указанный в анкете. Это будет случайное сочетание символов, которое потребуется только для первого входа. Таким образом банк проверит, что вы являетесь владельцем того телефона, который привязан к карте. Затем следует придумать свой собственный пароль, который вы сможете использовать для входа в интернет-банк в дальнейшем.

Обратите внимание! Если вы уверены в том, что вводите логин и пароль верно, но вход в личный кабинет МКБ не осуществляется, возможно, аккаунт был взломан. Если это произошло, советуем незамедлительно позвонить в службу поддержки клиентов и заблокировать аккаунт до дальнейшего выяснения обстоятельств

Второй вариант – заблокировать карту, к которой привязан интернет-банк. Впоследствии вы сможете восстановить или заменить банковский продукт и создать новый аккаунт.

2. Создание аккаунта в мобильном приложении. Порядок действий при регистрации онлайн-банка на смартфоне будет следующим:

• скачайте с официального сайта mkb.ru/m и установите на своем смартфоне приложение МКБ. Также вы можете использовать магазины Apple и Google для iPhone/iPad либо устройств операционной системы Android соответственно;
• запустите приложение и выберите раздел «Регистрация»;
• укажите номер вашего платежного инструмента и сгенерируйте удобный для себя и по возможности сложный пароль;
• нажмите «Продолжить». Два раза введите пароль в соответствующих окошках приложения;
• укажите комбинацию символов, которая поступит на ваш смартфон.

После этого вы можете использовать приложение.

3. Регистрация в офисе. Создать личный кабинет на официальном сайте МКБ помогут сотрудники банка, если вы по какой-то причине не можете осуществить регистрацию самостоятельно. Для этого вам необходимо прийти в любой удобно расположенный офис. С собой необходимо взять паспорт, пластиковую карту, а также мобильный телефон. Сотрудники офиса не только пройдут регистрацию личного кабинета вместе с вами, но и объяснят, как пользоваться аккаунтом в дальнейшем, ответят на другие интересующие вас вопросы.

Круглосуточная автоматизированная система обслуживания клиентов

Для быстрого получения информации по банковским продуктам в телефонном режиме требуется Код клиента. Это пароль, который позволяет получать нужную информацию без соединения с оператором. Это пятизначное число, зашифрованное для любых лиц, в т.ч. для сотрудников банка. Только сам клиент имеет к нему доступ. Данный Код предоставляет возможность при звонке на горячую линию воспользоваться автоматизированной системой и самостоятельно получить такую информацию:

• Баланс карточки;
• Просмотреть операции по карте;
• Получить разрешение для входа в свой Личный кабинет, чтобы управлять счетами онлайн;
• Заблокировать карту. Для последующего разблокирования потребуется обязательно обращаться к сотруднику.

Чтобы получить необходимую информацию в автоматизированном режиме (без личного общения с сотрудником банка), нужно следовать в таком порядке:

• Позвонить на номер горячей линии.
• Набрать 22.
• Ввести параметры: номер карты #Код клиента#.
• Ориентируясь на голосовые подсказки выбрать необходимые пункты меню.

Часто используемые телефонные номера Службы поддержки

Если требуется более детальная информация, можно переключится на личное общение с специалистом Центра. При этом нет необходимости озвучивать все свои данные, достаточно назвать номер карты и Код.

Чтобы получить Код, необходимо позвонить на горячую линию, выбрать соответствующие параметры в голосовом меню и озвучить сотруднику личные данные:

• Номер карты;
• Идентификаторы по карте (контрольная информация);
• Паспортные данные;
• Адрес.

Ориентируясь на подсказки оператора, потребуется набрать свой секретный Код, который будет закреплен за клиентом. Данный Код надлежит запомнить и сохранять в секретности. Его нельзя разглашать даже сотрудникам банка. Если он утерян, необходимо сообщить об этом и получить новый.

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши.

В любую минуту можно переключиться на сотрудника Центра, нажав 0.

Также можно сразу нажимать соответствующие цифры согласно представленной ниже схемы, не дожидаясь, пока данная информация будет озвучена автоинформатором. Например, если требуется получить описание программы вкладов для пенсионеров, нужно набрать цифры в такой последовательности: 345.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Круглосуточные телефоны центральных подразделений по регионам

Существуют ситуации, когда информации, предоставляемой сотрудником, недостаточно, т.к. требуется помощь конкретного отделения. При этом лучше обращаться в региональное отделение банковского учреждения.

Бесплатный номер горячей линии Сбербанка по всей территории России — 8800 555 55 50

Список наиболее востребованных представительств:

• Москва: 8 (495)9575872. Подразделение обслуживает столицу и область, является наиболее крупным.
• Санкт-Петербург: 8 (812) 3292929. Обслуживает города Северо-западного региона.
• Новосибирск: (383)2122003. Представлено два крупных подразделения: Центральное и Сибирский банк.
• Екатеринбург (Уральский банк): (343)2695104.
• Нижний Новгород (Волго-Вятский банк): (831) 4168508.
• Самара: (846)9981155. Поволжский банк.
• Казань: (843)5192326. Центральное подразделение Казани и Татарстана.
• Челябинск: (351)7495991. Калининское отделение
• Ростов-на-Дону: (863)2878241. Юго-Западный банк.
• Уфа (Башкирское отделение): (347)2796801.

Звонок на горячую линию поможет вам быстро разрешить возникший вопрос и получить инструкции для дальнейших действий. Так же стоит помнить, что звонки на номера 8800 бесплатны для всей России как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

Работа сотрудников контактного центра банка (видео)

Опыт работы оператором в колл-центре на примере людей с особенными потребностями. Особенности такой работы, навыки которые в ней пригодятся.

https://youtube.com/watch?v=gsMyH_iiiG4%3F

Заключение

Для удобства клиентов, желающих получить консультацию в любое время суток, действует круглосуточная телефонная линия банка.  Позвонив, вы сможете получить информацию о состоянии своего карточного баланса, проконсультироваться о действующих банковских продуктам и услугах.

Бесплатная горячая линия Сбербанк 8-800

Характерной особенностью работы Сбербанка выступает активная работа как с физическими лицами, так и с корпоративным клиентами. Именно поэтому кредитная организация ввела две самостоятельных службы по технической и консультационной поддержке, а также обслуживанию определенной категории пользователей:

• Колл-центр для частных клиентов – единый номер 8 800 555 55 50, который предназначен для бесплатных звонков, осуществляемых с территории России, или +7 495 500 55 50, используемых при необходимости позвонить в Сбербанк из-за рубежа;
• Контактный центр для бизнеса, обслуживающий корпоративных клиентов – номер 8 800 555 57 77, предназначенный для того, чтобы бесплатно звонить с территории РФ.

В дополнение к указанным телефонам горячей линии, Сбербанк предоставляет абонентам ведущих сотовых операторов страны, в число которых входят компании МТС, Билайн и Мегафон, возможность обращаться с возникшими проблемами и вопросами по короткому номеру 900, звонки при этом также осуществляются бесплатно и доступны с мобильного телефона.

Наиболее часто в колл-центр обращаются клиенты, которые решают следующие проблемы:

• блокировка карты Сбербанка в связи утерей или другими причинами;
• блокировка доступа в личный кабинет клиента в системе Сбербанк Онлайн или приложении Мобильный Банк, необходимость в которой возникает при утрате логина;
• получение информации по движению средств и выполненным операциям по карте или счету клиента;
• настройка дополнительных сервисов защиты при выезде за границу;
• получение персонального кода, который необходим для использования автоматизированных сервисов Сбербанка. Популярная услуга, более подробная информация о которой будет представлена ниже;
• поиск решения технических проблем, возникших при использовании Сбербанк Онлайн или других сервисов дистанционного обслуживания кредитной организации.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.