Условия оформления карты
Для оформления кредитной карты ВТБ клиенту предоставляются следующие требования:
- возраст от 21 до 70 лет;
- минимальный ежемесячный заработок от 15 000 рублей;
- паспорт гражданина РФ и регистрация заемщика в регионе, где находится банк;
- справка о состоянии доходов за последние 6 месяцев.
Для оформления дебетовой карты нужно:
- возраст 18 лет;
- паспорт гражданина Российской Федерации.
Заказать мультикарту ВТБ можно в отделении банка, либо на официальном сайте (). Причем второй способ абсолютно бесплатный. Если нет российского паспорта, то заказать карту можно только в самом банке.
Плата за годовое обслуживание Мультикарты ВТБ
Банк ВТБ предоставляет самые выгодные и удобные условия для своих клиентов. Сумма обслуживания может составлять 3 000 рублей в год или все пройдет бесплатно. Все зависит активности использования карты и количества денежных средств.
Присутствуют и следующие бонусы:
- при подключении одной опции на мастер-счет выплачивается процент, в зависимости от ежемесячных затрат — 1-6%;
- проценты за потраченную сумму — 1-10% при покупке товаров в супермаркетах, заказов в ресторанах, приобретении билетов на вокзалах и в аэропортах.
Условия бесплатного обслуживания Мультикарты
Для того, чтобы обслуживание мультикарты обходилось бесплатно, нужно ежемесячно тратить не менее 5 000 рублей. Если все виды услуг оплачивать картой, то кэшбэк будет составлять 1-10% от потраченных денежных средств.
Преимущества и недостатки Мультикарты: плюсы и минусы пакета услуг
https://youtube.com/watch?v=WO0J1i_UWQ0
Мультикарта ВТБ обладает рядом преимуществ перед другими картами:
Несмотря на большое количество преимуществ, есть и ряд недостатков:
- для наличия большого кэшбэка ежемесячные денежные затраты с карты должны составлять 75 000 рублей;
- при ежемесячных затратах менее 5 000 рублей, придется заплатить за банковское обслуживание карты в размере 249 рублей
Как пополнить мастер-счет
Есть 4 простых способа:
- через банкоматы, которые принимают наличные или терминалы ВТБ;
- Card2Card или перевод с карты на карту. Данный способ является бесплатным в интернет-банке ВТБ онлайн;
- банковские кассы. При переводе до 100 рублей и больше 30 000 рублей без взимания комиссии;
- межбанковский перевод. Здесь нужно знать: идентификационный код банка, номер счета клиента в банке, ФИО физического лица или название предприятия (если юридическое лицо). Перевод нужно осуществлять именно с карты, так как он бесплатный.
Вывод
Стоит заметить, что данная мультикарта рассчитана на людей, которые будут ее активно использовать при оплате многих видов услуг не менее, чем на 15 000 рублей в месяц. Выжать максимум из мультикарты получится, если ежемесячно расходовать 75 000 рублей и даже больше.
Дебетовая мультикарта подойдет тем людям, которые будут хранить на ней не менее 15 000 рублей ежемесячно.
Мультикарта — это простой продукт банка, если в ее функционале внимательно разобраться.
Нужно изучить всю возможную информацию. Посмотреть несколько обзоров, заглянуть на финансовые форумы, посетить официальные сообщества банка и социальные сети.
Нужно определиться с выбором конкретной опции, перед тем, как заказывать карту. После ее подключения нужно попросить об обязательной проверке.
Среди всех имеющихся опций, самой популярной является “Коллекция”.
При выполнении всех правил этот банковский продукт принесет незамедлительную финансовую помощь и радость.
Как заказать зарплатную карту ВТБ
Существует два способа оформления карты:
- Посетить отделение банка и написать заявление на выпуск карточки.
- Подать заявление онлайн, не выходя из дома.
Второй вариант намного проще и быстрее.
Онлайн-оформление карты
- Фамилия, имя, отчество;
- Дата рождения;
- Номер телефона и адрес электронной почты;
- Паспортные данные и сведения о прописке.
После этого с вами свяжется сотрудник банка, чтобы проверить правильность заполнение анкеты, уточнить детали и ответить на интересующие вас вопросы.
Если у вас уже есть дебетовая карта ВТБ и вы хотите сделать ее зарплатной – не обязательно получать новую, достаточно написать заявление с реквизитами этой карточки и отдать его в бухгалтерию.
Как узнать, готова ли зарплатная карта ВТБ
Обычно, узнавать, готова ли зарплатная карта ВТБ, нет необходимости: согласно информации на официальном сайте банка, карточка делается в течение 5-7 дней, после чего вы получите СМС-сообщение о том, что ее можно забрать в выбранном вами отделении.
Если же по прошествии недельного срока вы не получили уведомления, проверить готовность зарплатной карты от ВТБ можно несколькими способами:
- В личном кабинете на сайте или в мобильном приложении;
- Позвонив по номеру горячей линии: 8 800 100-24-24 (заранее подготовьте необходимые документы – оператор может запросить паспортные данные, номер договора и кодовое слово);
- В офисе банка.
Недостатки и подвохи
Складывается впечатление, что предложение идеально. Но ведь так не бывает, верно? В чем подвох зарплатной мультикарты ВТБ 24? На самом деле, подводных камней мало. Во-первых, клиенту «насильно» оформят три счета в рублях, евро и долларах соответственно. Для некоторых такой навязчивый сервис может быть минусом.
Во-вторых, все-таки у ВТБ не настолько широкая сеть банкоматов, как у того же Сбербанка. При этом ВТБ не особенно старается заключать партнерские соглашения с другими банками, поэтому чаще всего придется искать именно банкоматы ВТБ.
В-третьих, пользование интернет-банкингом осложнено: для этого придется не только оформлять мастер-счет, но также лично явиться в банк за получением временного логина и пароля. Пользователям, любящим быстрый и современный сервис, такая нерасторопность наверняка не понравится.
Кешбэк по мультикарте
Начисление кешбэка предусмотрено по всем картам. Регистрация в системе обычно происходит автоматически. Если этого не произошло, то подключить кешбэк можно самостоятельно. Для этого нужно:
- Создать личный кабинет на сайте программы https://bonus.vtb.ru (логином служит номер телефона клиента, а паролем – шифр из СМС, который поступит после оставления заявки).
- Пройти активацию через банкомат или личный кабинет на сайте ВТБ Онлайн (https://online.vtb.ru/).
Обратите внимание, что бонусная программа Cash-back и такие специальные возможности как Cash-back, «Путешествия», «Коллекция», могут функционировать одновременно, дополняя друг друга. Полученные бонусы можно вывести на карту, либо потратить в бонусном каталоге ВТБ
Для того, чтобы обменять баллы на рубли, в персональном кабинете ВТБ Онлайн зайдите в раздел «Баланс» и нажмите кнопку «Перевести»
Полученные бонусы можно вывести на карту, либо потратить в бонусном каталоге ВТБ. Для того, чтобы обменять баллы на рубли, в персональном кабинете ВТБ Онлайн зайдите в раздел «Баланс» и нажмите кнопку «Перевести».
Условия пользования
Кредитная Мультикарта ВТБ 24, условия пользования и отзывы о которой преимущественно положительные, может использоваться как кредитка и как дебетовый продукт. В пользовании есть некоторые нюансы.
Кредитный лимит
Размер кредитного лимита составляет от 10 000 до 1 000 000 рублей. Эта величина устанавливает каждому клиенту индивидуально в зависимости от уровня доходов и кредитной истории. Без подтверждения дохода можно оформить мильтикарту с кредитной линией до 300 000 рублей.
Процентная ставка в 2019 году отличается в зависимости от вида мультикарты:
- классический — до 300 тысяч р.;
- золотой — до 750 тысяч р.;
- платиновый — до 1 млн. рублей.
Обычные и премиальные кредитные карточки других банков имеют меньший лимит, что выгодно возносит мультикарту. Максимальный размер кредитного лимита ограничен 1 миллионом рублей.
Если владельцу карты сложно оплатить накопившуюся задолженность, он может это сделать частями. Минимальная сумма платежа составляет 3% с расчетом по всему размеру долгов на карте.
Процентные ставки
Предполагается, что карта используется как накопительная с бонусами. Удобство кредитки заключается в том, что дается большой льготный период, в течение которого можно пользоваться суммой. Процентная ставка по кредиту составляет 26%. Льготная ставка 16% действует при подключении опции «Заемщик» и при оплате покупок мультикартой на сумму не менее 75000 рублей. Но возможна оплата частями или пользование беспроцентным периодом.
Беспроцентный период
Кредитная карта от ВТБ 24 – универсальна, поэтому банк обеспечивает клиентам комфортное пользование средствами. Лица, пользующиеся кредиткой, могут на протяжении действия беспроцентного периода оплачивать покупки кредитными деньгами, не оплачивая процент. Продолжительность кредитных каникул – 101 день.
По правилам пользования, беспроцентный период может распространяться на каждую совершенную транзакцию. Это касается не только покупок в магазинах и оплаты услуг, но и совершения денежного перевода в другие финансовые учреждения, а также снятия наличности в банкоматах.
Как действует беспроцентный период на практике:
- 1 июля 2019 вы получили мультикарту;
- 1 августа вы купили стиральную машину в кредит – с этого дня начинается отсчет беспроцентного периода;
- 20 сентября нужно внести платеж не менее 3% от суммы задолженности;
- 20 октября нужно внести минимальный платеж (3%);
- 8 ноября нужно погасить всю сумму задолженности.
Мультикарта от ВТБ. Недостатки
1 Требование к обороту.
Основным недостатком «Мультикарты» является требование большого оборота трат для получения всех плюшек карты. Если траты по всем картам меньше 75 000 руб./мес., то целесообразность использования «Мультикарты» под вопросом.
2 Комиссия при работе с кассой.
«ВТБ» активно борется за сокращение операций через кассу без использования карты. Например, если вы захотите снять со счёта без использования карты до 100 000 руб., а при этом в отделении есть рабочие банкоматы, и ваша карточка вполне исправна, то придётся раскошелиться на комиссию в 1000 руб.
За внесение на счёт без карты от 100 руб. до 30 000 руб. в «ВТБ» предусмотрена комиссия в 500 руб. (без комиссии так можно сделать только один раз за месяц):
3 Карточки «ВТБ» не умеют стягивать.
Карты «ВТБ» не умеют стягивать денежные средства с других карт без комиссии. Правда, представитель банка уверяет, что скоро «Мультикарта» всё-таки научится бесплатно стягивать с других карточек:
Для пополнения «Мультикарты» «ВТБ» предлагает использовать собственные терминалы и банкоматы.
Естественно, «Мультикарту» можно пополнять межбанком. Делать это нужно из кредитных организаций, у которых есть бесплатный межбанк.
UPD: 27.09.2017
«Мультикарта» научилась стягивать, т.е
теперь её можно пополнять с карт других банков без комиссии (важно только убедиться, что карта-донор не берет комиссию за подобные операции) с помощью интернет-банка «ВТБ».
В тарифах, правда, написано, что бесплатное С2С-пополнение карт «ВТБ» пока действует только до 23.11.2017. Будем надеяться, что банк продлит данную возможность:
Обратите внимание, что «Мультикарта» умеет стягивать без комиссии не только с карт Visa и MasterCard, но и с карточек платежной системы МИР
Лимит одной операции ограничен 100 000 руб.:
С2С-пополнение с помощью сервиса в интернет-банке «ВТБ» обрабатывается почти мгновенно, деньги сразу доступны для покупок и переводов, технического овердрафта не возникает:
Если вам нужна карточка, которая умеет бесплатно стягивать с карточек МИР, но «Мультикарту» вы открывать не хотите, у «ВТБ24» есть бесплатный пакет услуг «Базовый», к которому выдают бесплатную неименную карточку (Visa Classic или MasterCard Standard). Она тоже умеет стягивать без комиссии с карт других банков и также, как и «Мультикарта», не берет комиссию, когда стягивают с неё:
UPD: 27.12.2017
Бесплатное С2С-пополнение карт «ВТБ» теперь действует без ограничения по сроку.
4 Использование «антиотмывочного» закона (115-ФЗ).
Уже ставшие привычными пункты, согласно которым банк может отказать в проведении операции, заблокировать карту, запросить документы, у «ВТБ» также имеются.
Возможности мультикарты
При оформлении мультикарты банка ВТБ клиент может подключить пакет банковских услуг:
- бесплатные смс — уведомления при проведении денежных операций;
- возможность оформить сразу 5 карт для своих знакомых и близких;
- наличие выгодных опций лояльности с необходимыми условиями;
- бесплатная смена услуг в течении месяца;
- проведение одновременных операций для дебетовых и кредитных карт;
- наличие личного кабинета на сайте и предоставление бонусов;
- беспроцентное обналичивание;
- зачисление процентов на денежные вложения.
Мультикарта ВТБ предоставляет 6 опций. Банковское учреждение дает право подключить только 1 из 6. При необходимости данные опции можно переключать бесплатно.
Авто. При оплате мультикартой за топливо и масло на заправках или за парковку на счет возвращаются до 10% денежных средств. Кэшбек зависит суммы, которая тратится на протяжении месяца. Бонус присваивается за покупку всех видов товаров, приобретенного в магазине на заправках.
https://youtube.com/watch?v=840gE60x-gE
Размер кэшбэка от покупок:
- 2% — от 5000 до 15 000 рублей;
- 5% — от 15 000 до 75 000 рублей;
- 10% — от 75 000 рублей.
Рестораны. Возврат процентов предусмотрен не только за оплату заказов в развлекательных заведениях (кафе, фаст фуды и рестораны), но и за покупку билетов, продуктов питания в кино и театрах.
https://youtube.com/watch?v=aCAG8XHmZjk
Кэшбэк. Преимущества и возможности данной опции в мультикарте ВТБ:
- возврат 2% на счет при покупках и оплате разных видов услуг;
- те же 2% процента на кредитную карту, что большая редкость;
- максимальный кэшбэк — 15 000 рублей в месяц.
Коллекция. При подключении этой опции на мультикарте ВТБ действует программа для вознаграждения клиента.
https://youtube.com/watch?v=a8YCut2x1BM
Накопленные баллы меняются на все товары. На сайте банка ВТБ есть бонусная программа для совершения операции обмена. Самый высокий бонус 15%. 1 бонус — 100 рублей.
Бонус действует целый год с момента его начисления.
Преимущества опции Коллекция:
- огромный выбор товаров, которые обмениваются на бонусы;
- бонус набегают быстрее, если товар куплен у партнеров.
Путешествия. Здесь баллы начисляются в милях. Они позволяют приобретать билеты на поезда, самолеты, взять в аренду машину или заказать номер в любом отеле на территории страны и за ее пределами.
https://youtube.com/watch?v=sV9_gaLtMiQ
Достоинства:
- данные мили не имеют срока давности;
- опция позволяет пользоваться услугами 800 авиакомпаний и 900 000 отелей по всему земному шару;
- мили быстро накапливаются (4 мили за каждые 100 рублей)
Сбережения. Данная функция позволяет получать на свой накопительный счет до 8,5% годовых.
https://youtube.com/watch?v=y9Mq2Br_Rl8
Преимущества:
- обеспечивается высокий доход, если в течении 1 года деньги с накопительного счета не снимались;
- страховка от агентства по страхованию вкладов (АСВ);
- высокая надбавка в 1,5% за первый месяц.
Что за мультикарта и является ли она мультивалютной
Несмотря на схожесть названий, мультивалютная карта и мультикарта – разные вещи. Первая предполагает привязку к одному пластику сразу нескольких валютных счетов. То есть, владея одной картой, можно рассчитываться и в долларах, и в евро, и в рублях, не боясь при этом потерять на конвертации валют.
В зависимости от банка, валюта оплаты определяется автоматически или настраивается вручную в личном кабинете. Если на активном балансе в момент списания недостаточно средств, деньги заимствуются с другого счета – тогда оплата может произойти по невыгодному курсу.
Мультикарта (МК) – это название пластика, выпускаемого именно банком ВТБ. В других кредитно-финансовых организациях таких продуктов нет. В отличие от мультивалютной, дебетовая карта ВТБ привязывается к одному валютному счету: клиент при оставлении заявки указывает, в какой денежной единице ему нужен пластик. Доступные валюты мультикарты — доллары, евро и российский рубль.
Особенность МК в том, что она совмещает в себе функции нескольких видов карт. Если изучить предложения разных банков, то видно, что каждая организация, пытаясь привлечь клиентов, предлагает не просто платежный продукт, а карту с дополнительными бонусами: кешбэком, начислением процентов на остаток, скидками на услуги и т.д. Согласно условиям по использованию дебетовой мультикарты ВТБ, держатели могут получить сразу несколько полезных функций.
Есть ли у ВТБ мультивалютные карты в принципе
ВТБ 24 одним из первых начал выпускать мультивалютные карты, однако, не так давно банк отказался от их продажи, создав в качестве альтернативы мультикарту. Причины такого решения неизвестны: банк официального ответа не давал. Можно предположить, что прекращение продажи МВК связано с множеством негативных отзывов клиентов, которые жаловались дорогое обслуживание, некорректную работу, потерю средств на конвертации.
Дело в том, что когда клиент вносил на валютный счет соответствующую денежную единицу, деньги автоматически конвертировались в рубли. Когда же пользователь снимал валюту, она опять же конвертировалась.
По сути, банк как бы покупал иностранную единицу у клиента, а потом ему же ее и продавал. Так как курс нестабилен, получалось, что держатель карты терял часть средств, а иногда и оставался должен банку. С новым продуктом от ВТБ таких проблем не возникнет, так как по условиям пользования картой, мультикарта поддерживает только один счет.
Дополнительные бонусы и опции мультикарты
Перед тем как начать пользоваться специальными бонусами мультикарты, необходимо выяснить, что из себя представляют предложенные опции. В 2020 году банк предлагает 7 категорий:
- Авто. Повышенное начисление кешбэка за расчёты на АЗС оплату парковок. Пользователям возвращается от 2 до 11% от потраченных средств.
- Рестораны. Кешбэк от 2 до 11% предусмотрен за оплату счетов в кафе и ресторанах, а также за покупку билетов в кинотеатры и театры.
- Кешбэк. Опция предполагает начисление бонусов за оплату всех товаров и услуг. Размер начислений – от 1 до 2,5%.
- Коллекция. За любые покупки клиент получает бонусы, которые может потратить только на товары программы bonus.vtb.ru. Максимальное начисление – 16% от суммы покупок. 1% равен 1 бонусу.
- Путешествия. Здесь вместо бонусов, держатель пластика получает мили, которыми может оплачивать авиа- и ж/д-билеты, бронирование гостиниц, аренду транспорта и т.д. Все покупки производятся через travel.vtb.ru.
- Сбережения. Опция дает преимущества клиентам, у которых открыт счет в ВТБ банке – текущая годовая ставка вклада будет увеличена на 0,5-1,5%.
- Заемщик. Новая услуга в разделе «Специальные возможности МК». Согласно условиям, опция снижает годовую ставку по кредитам на 1–10%.
Расчёт бонусных начислений напрямую зависит от суммы потраченных средств. Банк разделяет размер денежного оборота на 4 категории:
- до 5 тыс. – начислений не будет;
- от 5 до 15 тыс. — минимальный процент;
- от 15 до 75 тыс. – средний процент;
- свыше 75 тыс. – максимальный процент.
Приблизительно рассчитать свою выгоду можно на сайте ВТБ. Найдите карту, соответствующую вашему типу, выберите «особую категорию», которую вы планируете использовать, укажите сумму своих ежемесячных расходов. Калькулятор покажет, какое вознаграждение вы сможете получить через год (например, https://www.vtb.ru/personal/karty/multikarta-debetovaya/).
Дебетовая Мультикарта ВТБ — условия пользования и тариф в 2020
Дизайн дебетовой Мультикарты ВТБ
Дебетовая Мультикарта предназначена для совершения покупок и других операций за счет собственных средств клиента. Она выпускается в стандартном варианте и в виде продуктов, адаптированных под пенсионеров, жителей отдельных городов, зарплатных и других категорий клиентов. В любом случае перед тем как пользоваться Мультикартой, надо разобраться с ее условиями.
Выпуск и стоимость обслуживания карты
Базовый продукт предусматривает ежемесячную плату в 249 рублей. Но она не взимается при тратах на товары и услуги с помощью пластика на сумму от 5000 рублей за месяц. Существует еще ряд моментов, позволяющих избежать платы за обслуживание:
- Зарплатным клиентам предоставляется Мультикарта с бесплатным обслуживанием без дополнительных условий.
- Пенсионерам пакет услуг предоставляется бесплатно, при условии зачисления в течение 3 месяцев любой суммы от ПФР или пенсионных органов Минобороны.
- Жителям Москвы и Санкт-Петербурга доступна Мультикарта МИР с полностью бесплатным обслуживанием в рамках продуктов «Карта Москвича» и «Единая карта петербуржца».
Процент на остаток
Мастер-счет Мультикарты (основной карточный текущий счет) позволяет получать доход на остаток. Ставка для начисления процентов зависит от суммы покупок и может достигать 9% по стандартным условиям и 10% — по акциям.
При активной опции «Сбережения» проценты по мастер-счету не начисляют. Но клиент может открыть накопительный счет «Копилка» и получать на остаток по нему до 7.5% в зависимости от суммы расходов.
Снятие наличных в банкоматах (комиссии и лимиты)
Ежемесячно можно снимать с Мультикарты до 2 млн рублей, а в течение 1 дня – до 350 тысяч рублей. Комиссии не будет, если использовать для получения наличных банкоматы группы ВТБ. В остальных случаях она составит 1% (мин. 300 р.). Банк вернет сумму этой комиссии, если траты за месяц превысят 75 тыс. рублей, а также при получении военной пенсии через ВТБ.
Выдача наличных в кассах сторонних финансовых учреждений всегда платная – 1% от суммы (мин. 300 р.). Аналогичная комиссия взимается и при получении суммы до 100000 рублей в кассах ВТБ.
Переводы с дебетовой Мультикарты ВТБ
Бесплатно осуществляются переводы внутри ВТБ. За межбанковский перевод по реквизитам банк возьмет комиссию в 0.4% (мин. 20 и макс. 1000 руб.), а за перечисление по номеру пластика – 1.25% (мин. 50 р.). При тратах от 75000 руб. за месяц комиссия за все межбанковские переводы и перечисление до 20000 руб. по номеру пластика возвращается на счет.
С подтверждением по СМС можно отправить по номеру пластика за 1 раз до 100000 рублей, за день – до 300000 руб. и до 333333 руб. – за месяц. На межбанковские переводы лимиты выше – до 250000 руб. в сутки и до 2500000 руб. – в месяц.
Смс-информирование по карте
PUSH-уведомления можно получать без взимания платы за услугу. По СМС бесплатно доставляют только коды для подтверждения операций и информационные сообщения в рамках пакета «Карты». Для получения уведомлений по СМС о каждой покупке надо активировать опцию «Карты+», которая стоит 59 р./месяц.
Дополнительные дебетовые Мультикарты для близких
Клиент может получить без дополнительной платы до 5 дебетовых карточек. Если нужна 6-ая и последующая «допка», то за ее выдачу придется заплатить 500 руб. Весь дополнительный пластик обслуживается бесплатно.
Кэшбэк или бонусные опции Мультикарты ВТБ действуют не только на основную карточку, но и на все «допки». При этом для всех карт будет применяться 1 опция программы. Выбрать отдельно варианты вознаграждения для основного и дополнительного пластика нельзя. К продукту «Единая карта петербуржца» выпуск «допок» невозможен.
Прочие комиссии тарифного плана дебетовой Мультикарты
Перевыпуск пластика осуществляется при необходимости без взимания комиссии. Причина замены при этом значения не имеет. Доступ к мобильному и онлайн-банку также предоставляется без взимания вознаграждения.
Бонусная программа: краткий обзор опций
Премиальная программа кэшбэка и бонусов – это самое «вкусное», что предлагает ВТБ в своем пакете «Мультикарта». Условия их получения одинаково применимы как к дебетовой, так и кредитной карте. Отличий между ними не имеется.
Итак, оформляя карту, вы можете бесплатно подключить 1 опцию (согласно договору). Она позволяет получать повышенный кэшбэк на покупки в определенных категориях:
- «Авто». Включает покупки на АЗС и оплату парковок в любое время суток. Максимальный кэшбэк – 10%;
- «Рестораны». Включает оплату услуг в кафе, ресторанах, сетях быстрого питания. Максимальный кэшбэк – 10%;
- «Cash Back на все». Возврат по всем покупкам, совершенным с использованием карты. Максимальный кэшбэк – 2%;
- «Путешествия». Начисление бонусных милей за каждые 100 руб. расходов. Мили могут затем расходоваться на оплату билетов, гостиниц, отелей;
- «Сбережение». Предусматривает получение до 8,5% годовых на сумму, лежащую на накопительном счете в ВТБ.
Эта тема закрыта для публикации ответов.