Тинькофф личный кабинет осаго

Алан-э-Дейл       16.04.2022 г.

Содержание

Часто задаваемые вопросы

В практике заключения договоров по ОСАГО у клиентов встречаются схожие вопросы, на которые ниже приведен краткий обзор

Продление ОСАГО в «Тинькофф»

Компания «Тинькофф страхование» предлагает своим клиентам продлить ОСАГО на период 3 месяца — 1 год. Для пролонгации необходимо провести стандартную процедуру покупки полиса на сайте. Компания рассчитывает стоимость страхового полиса на основании введенных данных и данных из общей клиентской базы страховых организаций.

Особенности возмещения ущерба по ОСАГО

При возникновении страхового случая участниками ДТП заполняется бланк извещения, который страховая организация выдает в комплекте с полисом ОСАГО. Законом предусмотрен порядок оформления ДТП как в присутствии сотрудников полиции, так и без них по Европротоколу.

Оформление без представителей ГИБДД возможно в случае, если:

  1. участниками являются только 2 транспортных средства и ответственность их владельцев застрахована;
  2. отсутствует сомнение в виновности стороны;
  3. оценка причиненного ущерба составляет до 100 тыс. рублей.

Заполненный бланк извещения направляется страховой компании, которая производит оценку документов, стоимости ущерба. На основании предоставленных данных определяется размер страховой суммы, которая выплачивается потерпевшему. Выплата по ОСАГО производится в течение 20 календарных дней с даты подачи заявления о выплате.

На какую сумму можно застраховать автомобиль? От каких рисков?

Сумма возмещения в соответствии со страховыми выплатами по ОСАГО составляет до 500 тысяч рублей при возникновении вреда жизни либо здоровью участников ДТП и до 400 тысяч рублей при имущественном ущербе.

Договором предусматриваются риски причинения вреда здоровью и имуществу потерпевших. Причинение вреда – это телесные повреждения различной степени тяжести, включая гибель человека. Под вредом для имущества понимается причиненный материальный ущерб собственнику авто.

Наступление страхового случая

Поскольку основное назначение полиса ОСАГО – это получение выплат вследствие дорожно-транспортного происшествия, то необходимо знать, какие действия следует предпринимать при страховом случае, чтобы пострадавший смог получить компенсацию на ремонт.

  •  Первое, что обязан сделать водитель транспортного средства, – это выйти из автомобиля и установить на дороге знак, указывающий на аварийную остановку.
  •  Далее следует выявить виновника аварии.
  •  Затем определить размер нанесенного ущерба. Если его сумма не превышает лимит, установленный для конкретного региона, то в соответствии с договором страховое событие может быть зафиксировано без представителей ГИБДД, а убыток зарегистрирован самостоятельно.
  •  Желательно, чтобы место аварии и ущерб, причиненный пострадавшей машине, были сфотографированы.
  •  После этих действий нужно составить европротокол.
  •  Если убыток больше установленного лимита, то в обязанности сторон входит вызов сотрудника ГИБДД, который обследует автомобиль, определит виновного и заполнит официальный протокол.

Как купить полис ОСАГО в «Тинькофф»

Купить онлайн ОСАГО на официальном сайте «Тинькофф» можно, заполнив форму данными о транспортном средстве, водителе и регионе регистрации. На основании этой информации производится предварительный расчет стоимости страховки. Она определяется такими факторами, как:

  • стаж автовладельца;
  • возраст водителя;
  • мощность двигателя автомобиля;
  • зафиксированные ДТП в прошлых эпизодах сотрудничества.

Если клиента все устраивает, онлайн-система предложит ему внести уточняющие сведения для актуализации суммы, разрешить обработку персональных данных, и перенаправит на страницу проверки на официальном портале РСА. После одобрения заявки в Союзе страховщиков пользователю предлагается произвести оплату по договору. После проведения платежа на почтовый ящик страхователя сразу же высылается официальная страховка. Если автовладельцу нужен бумажный вариант документа, то его доставят курьером.

Необходимые документы

Чтобы оформить страховку на автомобиль в онлайн-режиме, от автовладельца потребуются документы:

  • паспорт — для физического лица;
  • выписка ЕГРЮЛ и доверенность на полномочие обращения к страховщику — для юридического лица;
  • регистрационные документы на транспортное средство — ПТС, СТС или свидетельство Гостехнадзора;
  • удостоверение водителей на всех граждан, допускающихся к управлению авто;
  • договор купли-продажи, дарения или свидетельство о праве наследства — если машина не зарегистрирована в ГИБДД;
  • диагностическая карта или свидетельство о прохождении технического осмотра.

Все эти бумаги — приложение к заявлению на оформление в «Тинькофф» электронного полиса ОСАГО. В анкету вносятся регистрационные номера документов и их данные, а также отображается намерение заказать страховку и произвести по ней оплату.

Если возникает ошибка проверки данных в РСА

Обязательный этап процедуры при оформлении электронного страхового полиса в «Тинькофф» — проверка информации о страхователе в АИС РСА. После загрузки данных сервис часто выдает ошибку, идентифицируемую сообщением о том, что операция неуспешна, или о неполучении подтверждения от централизованной системы. Причина обусловлена несоответствием введенных заявителем сведений и данных в базе Союза страховщиков. Это обусловлено:

  • опечаткой при заполнении анкеты;
  • расхождением в данных, идентифицирующих транспортное средство и водителей, и во внесенных в форму проверки сведениях;
  • ошибки в прошлогодней страховке, в результате чего актуальная информация определяется системой как недостоверная.

Купить в «Тинькофф» ОСАГО онлайн не получится, пока заявитель не найдет ошибку и не исправит ее. Если она допущена в предыдущих страховых эпизодах и срок действия страховки уже завершен, то можно заполнить форму с неточностью, после чего нужно обратиться к страховщику с документами и с заявлением откорректировать данные. Если срок действия текущей страховки не завершен, то рекомендуется сначала внести исправления в базе, обратившись в компанию, а потом оформлять новый продукт.

Как оплатить страховку

На официальном сайте tinkoff.ru ОСАГО можно оплатить банковской картой. Информация о доступных альтернативных способах проведения платежа размещается в разделе «Заказы» личного кабинета страхователя.

Как сэкономить при продлении полиса

При оформлении страхового полиса как на бумажном носителе таки в электронном виде в расчет берутся идентичные ставки и коэффициенты. Поэтому стоимость бумажного и электронного ОСАГО различаться не будут.

Однако автовладелец может улучшить свой рейтинг страхователя на законном уровне, чтобы в последующем страхование для него обошлось дешевле чем в предыдущий период.

Для этого необходимо выполнять следующие условия:

  1. не совершать ДТП, виновником которых является страхователь;
  2. заранее пролонгировать договор страхования, чтобы не было разрывов в периодах застрахованной ответственности;
  3. стараться не вписывать в страховку лиц, стаж вождения которых составляет менее 3 лет, а также молодых людей моложе 22 лет.

Вышеуказанные факторы влияют на коэффициент под названием «бонус-малус», который аккумулирует индивидуальные факторы страхователей и позволяет снижать стоимость страховки.

Произошла авария. Мои действия

Первое, что надо сделать – это перестать паниковать. Дорожное происшествие – это обычное дело. После аварии надо сразу позволить представителю страховой компании по телефону: 8-800-755-80-00 или заполнить форму на сайте и сообщить о случившемся. Далее – позволить в полицию. Дать свои данные страховки второму участнику аварии. После этого заполнить извещение о совершении ДТП. Обменяться телефонами со всеми участниками происшествия. Далее, передать заполненное извещение в компанию, где вы оформляли страховку. Сделать это надо менее чем за 5 дней с момента аварии.

Чтобы получить возмещение, участник аварии, который является потерпевшим, должен обратиться в страховую компанию, а затем подать пакет документов. Преимущество Тинькофф в том, что всё это можно сделать, не выходя из дома – онлайн. Пакет документов включает:

  • удостоверение личности (паспорт) потерпевшего или выгодоприобретателя;
  • банковские реквизиты;
  • справку о ДТП от полиции;
  • извещение об аварии;
  • копии протокола, постановления, составленные полицией;
  • другие документы, в зависимости от уровня причиненного ущерба.

После предоставленных документов страховая организация начинает проводить своё собственное расследование. В это время проводится независимая как техническое, так и медицинское исследование, чтобы подтвердить всю информацию о причиненном ущербе. В «Тинькофф Страхование» всё это занимает минимум 3 дня. Если решение будет принято положительное, то начинается процесс перечисления денег на указанные банковские реквизиты.

От чего зависит размер выплаты

Экспертиза поврежденного автотранспорта при ДТП проводится на основании протокола ГИБДД, Европротокола, фотоснимка, дефектного акта. В этих документах должны быть подробно описаны повреждения, полученные в момент аварии. С ними должны ознакомиться участники ДТП, от которых также требуется личная подпись.

После получения заявления о страховом случае специалисты «Тинькофф» рассматривают медицинское заключение и дефектный акт, анализируют стоимость

При расчете суммы выплаты или ремонта автотранспорта принимается во внимание амортизация деталей, срок эксплуатации автомобиля, неисправные агрегаты до аварии — это уменьшит размер компенсации, но будет считаться законным. Если ТС не подлежит ремонту, то будет возмещение ущерба по рыночной стоимости

«Тинькофф Страхование» — Как Изменить Данные в Личном Кабинете?

Пользователь может самостоятельно просмотреть свои личные данные через «Личный кабинет» «Тинькофф Страхование». Для этого следует воспользоваться вкладками «Полисы» или «Профиль». Однако внести в них изменения без привлечения сотрудников организации нельзя.

Чтобы изменить данные, нужно сделать следующее:

  • Позвонить по номеру 8-800-755-80-00.
  • Запросить изменение данных.
  • Указать информацию, которую нужно исправить.
  • Ожидать внесения изменений.

Весь процесс может занять до двух дней. По истечении этого срока (в большинстве случаев – гораздо раньше) информация на сайте будет изменена.

Как и в случае с внесением изменений в личные данные, удалить профиль в сервисе самостоятельно нельзя. Для этого необходимо обращаться к сотрудникам страховой организации.

Порядок действий следующий:

  • Позвонить по номеру 8-800-755-80-00.
  • Сообщить о желании удалить профиль в «Личном кабинете».
  • Подтвердить свою личность. Для этого потребуется указать личные данные и ответить на ряд вопросов сотрудника страховой организации. Подобные меры принимаются для уверенности в том, лицо, желающее удалить профиль, действительно владеет им.
  • Ожидать, пока работник страховой организации не удалит аккаунт.

Процедура займет не более нескольких дней. После удаления допускается повторная регистрация в системе и оформление страховых полисов. Следует отметить, что процедура удаления профиля до истечения срока действия полиса является бессмысленной.

Учреждение не предоставляет личные данные клиентов другим лицам. Собственно, во время регистрации они и не используются (кроме ФИО и номера телефона).
Таким образом, все клиенты страховой организации «Тинькофф Страхование» могут получить доступ к сервису «Личный кабинет» (зарегистрировать профиль можно даже в том случае, если пользователь еще не оформлял страховой полис в компании). Это удобная система, позволяющая в дистанционном режиме управлять приобретенными продуктами.

С помощью «Личного кабинета» можно просматривать информацию о действующих продуктах, вносить изменения в личные данные (но только с помощью сотрудника организации), оформлять и оплачивать страховые полисы. Данный сервис связан с аналогичной системой на сайте «Тинькофф Банк». Соответственно, если у пользователя есть профиль в банке, можно использовать его и для страховой компании.

После окончания срока действия страхового договора профиль в «Личном кабинете» можно удалить. Для этого следует позвонить по указанному номеру, после чего сообщить о своем намерении сотруднику кол-центра.

Из чего складывается стоимость полиса

В расчете «Тинькофф» ОСАГО учитываются индивидуальные характеристики автовладельца. Базовые тарифы регламентированы на уровне законодательства, чтобы сформировать здоровую конкуренцию между страховщиками, ориентированную на качество услуг. Они также обеспечивают рентабельность страхового бизнеса.

Итоговая сумма страхового платежа корректируется в калькуляторе постоянными значениями. На их величину оказывают влияние:

  • город или населенный пункт, в котором зарегистрировано транспортное средство;
  • возраст и водительский стаж лиц, допущенных к управлению авто;
  • мощность двигателя;
  • наличие эпизодов разрыва во времени между регистрацией ОСАГО;
  • страховые возмещения убытков, нанесенных по вине страхователя.

Применение таблицы КБМ

Класс водителя КБМ Количество выплат по ОСАГО страховой компанией в течение года
0 выплат 1 выплата 2 выплаты 3 выплаты 4 выплаты и более
М 2,45 М M M M
2,4 1 M M M M
1 1,55 2 M M M M
2 1,4 3 1 M M M
3 1 4 1 M M M
4 0,95 5 2 1 M M
5 0,9 6 3 1 M M
6 0,85 7 4 2 M M
7 0,8 8 4 2 M M
8 0,75 9 5 2 M M
9 0,7 10 5 2 1 M
10 0,65 11 6 3 1 M
11 0,6 12 6 3 1 M
12 0,55 13 6 3 1 M
13 0,5 13 7 3 1 M

Рассчитать стоимость ОСАГО в «Тинькофф» можно на калькуляторе, программный функционал которого ориентируется на базовые тарифы. Их размер регламентирован на законодательном уровне и обязателен к применению страховщиками, предлагающими купить полис. При вычислениях учитывается бонус-малус, определяемый по таблице. Она сформирована разделами:

  1. Класс страхователя — присваивается конкретному водителю с ориентацией на его характеристики.
  2. Коэффициент, соответствующий типу страхователя и учитываемый в расчетной формуле.
  3. Класс, который присваивается автовладельцу каждый год и учитывается при заключении нового соглашения.

При первом оформлении ОСАГО онлайн-клиенту присваивается третий начальный класс при условии, что у него водительский стаж более 3 лет. От него впоследствии будут определять, как рассчитать страховой взнос — двигаясь вверх по таблице или вниз. Он проводится один раз в год 1 апреля по итогам прошедшего года.

На увеличение скидки автовладелец может рассчитывать каждый год до максимально возможного сокращения платы на страховку в 50 %. Это соответствует 13 классу, что можно достичь при условии безаварийной езды. Стоимость электронного полиса ОСАГО может быть увеличена до 145 % при уменьшении класса водителя до идентификатора М, что актуально при фиксировании в текущем периоде ДТП.

Чтобы определить класс, с ориентацией на который калькулятор будет рассчитывать затраты на автострахование, следует изучить в таблице столбцы «количество страховых случаев в течение года». Новое значение класса соответствует цифровому или буквенному параметру, указанному на пересечении строки с классом текущего страхования со столбцом, идентифицирующим число страховых возмещений в году. Чем выше текущий класс страхования, тем большее число ДТП должно быть совершено до присвоения водителю минимального значения параметра.

КБМ проверяется по базе АМС РСА, которая, согласно законодательству, является единственным источником получения сведений о предыдущем страховом периоде. Узнать величину постоянного значения, чтобы рассчитать сумму страхового платежа, можно и самостоятельно. Для этого нужно заполнить форму на официальном сайте РСА сведениями о водителе и о полисе ОСАГО. Если рассчитывать взнос через калькулятор «Тинькофф», то для постоянных клиентов информация автоматически подтягивается в форму.

Базовые тарифы ОСАГО «Тинькофф» на 2020 год

Размер базовой ставки по ОСАГО в «Тинькофф» определяется Центральным Банком РФ. Ее величина находится в пределах установленного коридора значений. Выходить за границы лимитных параметров запрещено. Отдельные цифровые значения применяются для разных категорий транспорта и для его территориального размещения.

После изменения лимитных тарифных значений в обязанности страховщика входит уведомление Центробанка об утверждении размеров базового тарифа. Извещение уполномоченного органа производится и в случае его корректировки, на что выделяется 3 дня.

Необходимый пакет документов

Приобрести страховку в Тинькофф можно только при наличии полного пакета документов. Для оформления электронного договора вам потребуется:

  • паспорт владельца транспортного средства;
  • документ на автомобиль, подтверждающий право собственности: ПТС или СТС;
  • водительское удостоверение каждого водителя, который будет вписан в страховку;
  • бланк диагностической карты, если с момента выпуска авто прошло более 3 лет;
  • бланк ранен приобретенного договора ОСАГО.

Если вопросами страхования занимается юридическое лицо, то дополнительно потребуется:

  • доверенность на сотрудника компании;
  • уставные документы организации.

Зачем нужна диагностическая карта? Она подтверждает, что автомобиль прошел технический осмотр и на нем можно ездить по дорогам страны.

Проходить осмотр и получать диагностическую карту нужно у ОТО — оператора технического осмотра. Посмотреть реестр аккредитованных операторов технического осмотра можно на сайте РСА.

Оформление ОСАГО в Тинькофф онлайн

“Тинькофф” позиционирует себя лучшим банком, не имеющим своих отделений. Все рассчетно-кассовое обслуживание здесь осуществляется через интернет. Финорганизация предоставляет услуги прямого страхования. То есть электронная страховка на машину в “Тинькофф Банке” продается дистанционно. Так же компенсируются убытки при ДТП. Офис у компании всего один, агенты к работе не привлекаются, а полис можно получить только онлайн.

Так же, как и в других СК, Е-ОСАГО нельзя оформить, если в предыдущем году клиент не страховался, менялись его паспортные данные или место прописки.

Электронное ОСАГО на сайте компании оформляется в несколько шагов. Клиенту нужно:

  1. Нажать кнопку «Рассчитать стоимость».
  2. Указать начальные данные об авто и его владельце.
  1. Кликнуть «Узнать стоимость».
  2. Ознакомиться с предполагаемой стоимостью и ввести код подтверждения из поступившего на телефон СМС.
  1. На следующей странице выбрать опцию оформления и перейти на страницу с личной анкетой.
  1. Указать дату начала действия договора, а также подробные данные об автомобиле и собственнике, количестве допущенных к управлению ТС лиц и так далее.
  2. Перейти на страницу оплаты.
  3. Оплатить полис банковской картой. Для этого подойдет платежный инструмент любого банка. Если оплата производится картой “Тинькофф”, понадобится вход в личный кабинет, после чего можно выбрать требуемую. В остальных случаях клиент перенаправляется на сайт своего банка.

После проверки отправленных данных и подтверждения факта оплаты, деньги списываются, а сделка завершается.

Сканы требуемых документов необходимо вложить в письмо. Доставка полисов клиентам курьером не занимает более трех дней. Жителям некоторых регионов бумажные версии отправляют почтой. А электронные в формате PDF поступают клиенту уже через несколько часов после оплаты.

Если не получается оформить полис через интернет

Отказать в оформлении ОСАГО ни один страховщик по закону не может. И тут способ оформления неважен. Сложностей с бланками нет по определению. Хотя рейтинг надежности Tinkoff растет, задержки, вызванные особенностями удаленной оплаты, могут возникать. Как и зависания баз, и технические проблемы на сайте. В последнем случае “Тинькофф” направляет клиента на сайт РСА. Другими словами, предлагает купить полис у другого страховщика.

  1. Расчет стоимости
  1. Личный кабинет клиента

Для получения точного расчета вы будете перенаправлены в личный кабинет клиента, где потребуется указать:

  • с какого числа необходим договор:
  • данные ТС:VIN, государственный регистрационный знак, данные ПТС или СТС;
  • данные страхователя и собственника: ФИО, дату рождения, паспортные данные;
  • место регистрации собственника: город, улицу, дом и квартиру;
  • данные водителей: ФИО, дату рождения, серию и номер прав, стаж.

После внесения всех данных кликнуть «Оформить полис».

Виды компенсаций: выплаты, натуральное возмещение или прямое обращение

Приобретение полиса ОСАГО станет финансовой подушкой при столкновении на дорогах с другим автотранспортным средством. И не только. На дорогах могут произойти различные ситуации, и с большим количеством участников. Под ними часто понимают групповое ДТП, причинение ущерба частной и государственной собственности, нанесение вреда жизни и здоровью людей. Пострадать может как человек, так и имущество, — это страховые случаи, регулируемые Правилами ОСАГО и Федеральным законом № 40 от 25.04.2002 г.

Для возмещения убытков по автострахованию «Тинькофф» действует по правилам, и предлагает потерпевшей стороне выбрать один из способов выплаты страховой суммы:

  1. В денежном выражении.
  2. В натуральном возмещении.
  3. В прямом обращении.

В денежном выражении

Страховую выплату в «Тинькофф» по ОСАГО получают на банковскую карту в следующих случаях:

  • эксперты утвердили полную гибель ТС;
  • цена ремонтных работ выше нормы;
  • нанесены тяжелые увечья потерпевшему;
  • зафиксирована смерть пострадавшего;
  • станция технического обслуживания в регионе не соответствует требованиям страховщика.

В натуральном возмещении

Страховые выплаты по ОСАГО «Тинькофф» при ДТП могут быть в натуральном выражении. Данное направление приоритетное в кругах страховщиков. «Тинькофф страхование» тоже заинтересовано в некоторых ситуациях провести ремонтно-восстановительные работы легкового автомобиля за свой счет. Для этого заключаются договоры технического обслуживания со СТОА. Компании по ремонту должны иметь лицензию на осуществление деятельности и располагать необходимым оборудованием для ремонта автомобилей нужной марки.

Для расчета компенсации по ОСАГО в натуре во внимание принимаются:

  • стоимость услуг эвакуатора;
  • расходы на запасные части и материалы, купленные для замены поврежденных;
  • оплата рабочих часов специалистов по ремонту.

Изначально проводится оценка и обговаривается сумма восстановления, если сумма устраивает все стороны, только тогда подписывается договор со СТОА. Сумма, превышающая 400 000 руб., доплачивается виновником за его счет.

В прямом обращении

Потерпевшему разрешается подать заявление на страховую выплату в компанию, где он сам оформил ОСАГО. Это сэкономит время и уменьшит риски по разногласию

Важно, чтобы страховщик был легальным и состоял в Российском Союзе Автостраховщиков (РСА). Кроме того, есть определенные требования, подходящие под прямое обращение:

  • наличие действующей страховки ОСАГО как у виновного, так у потерпевшего;
  • чтобы люди и иное имущество не пострадали;
  • если факт нарушения не оспаривается сторонами в суде;
  • если отсутствует требование возмещения морального ущерба или вреда окружающей среде.

Внесение изменений в Тинькофф ОСАГО

Посмотрим, как внести изменения в режиме онлайн в ОСАГО Тинькофф. Процедура следующая:

  • Зайти в Личный Кабинет
  • Создать заявку
  • Поставить под ней электронную подпись и отправить документ СК на рассмотрение
  • Оплатить дополнительную страховую премию
  • Ждать нового полиса (до двух рабочих дней) на e-mail

Изменения в документ нужно вносить при смене:

  • ПТС
  • ВУ
  • Госзнака
  • Фамилии и/или места жительства владельца авто

Они также нужны, если при составлении полиса были допущены ошибки. Это нужно сделать вовремя. Иначе СК может отказать в выплате страховки, если возник страховой случай. Тогда придется обращаться в суд и там доказывать свои права.

Продление договора Тинькофф ОСАГО

Когда заканчивается срок страхового полиса, требуется продление договора. Как продлить ОСАГО Тинькофф? Каких-либо различий от оформления нет. Нужно выполнить аналогичные действия:

  • Переходите на соответствующую страницу
  • Заполняете информацию
  • Получаете окончательную стоимость
  • Продлеваете Е-ОСАГО
  • Получаете документ на e-mail

Расторжение договора Тинькофф ОСАГО

Разберем, как расторгнуть электронный полис ОСАГО Тинькофф. Это может потребоваться, к примеру, при продаже транспортного средства. Если оформление соглашения и его продление происходит быстро, то расторжение договора длится гораздо дольше.

Чтобы расторгнуть договор Е-ОСАГО, придется предъявить СК:

  • Соответствующую заявку с датой подачей и оригиналом подписи клиента. Она доставляется в СК курьером или Почтой России
  • Документ, подтверждающий смену владельца ТС. Это может быть ПТС или скан договора купли-продажи. Можно отправить по e-mail

Расторжение Е-ОСАГО происходит только при поступлении в СК оригинала заявления!

Вот как можно вернуть деньги страховщикам за ОСАГО Тинькофф. Однако по почте письмо идет до 4-х недель (!). Потом страховая компания будут до 5 рабочих дней рассматривать заявку. Если все устроит страховщика, он выплатит остаток страховой премии на карту (на это уйдет два дня).

Одним словом, это настоящее мучение. Нужно:

  • Распечатать заявление, а потом заполнить его
  • Собрать документы
  • Постоять на почте в очереди
  • Отправить письмо. Нет никаких гарантий, что оно дойдет до СК. Если использовать услуги курьера, надо будет их оплатить

Теперь представьте, что вы допустили небольшую ошибку в заявлении. Это значит, что все ваши усилия ушли на нет!

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.