Росбанк относится к крупнейшим банкам Российской Федерации и входит в перечень системно значимых кредитных организаций страны. Учреждение предоставляет финансовые услуги частным лицам и бизнесу и осуществляет круглосуточную клиентскую поддержку через справочный центр, в который можно обратиться по горячей линии.
Росбанк использует несколько горячих линий для консультирования своих клиентов:
Специалисты Росбанка консультируют клиентов на русском и английском языках
Звонки на все номера, указанные выше, являются бесплатными на территории РФ. Единый контакт-центр работает круглосуточно и без выходных. Служба поддержки интернет-банка для бизнеса оказывает консультации только по рабочим дням с 2:00 до 19:00 по московскому времени.
Совет: если вы планируете досрочное погашение застрахованного займа, узнайте, как вернуть деньги за страховку по кредиту.
Помимо бесплатной горячей линии, для связи с Росбанком доступны дополнительные каналы:
СЗВ-М – что это такое?Найти кнопки можно внизу любой страницы сайта Росбанка
Если горячая линия и другие каналы связи с банком перегружены или недоступны, можно поискать ответ на вопрос в специальном разделе на сайте организации — rosbank.ru/ru/faq.
Совет: если ваша работа не приносит достаточного дохода и вы нуждаетесь в дополнительных средствах, узнайте, как заработать много денег в Интернете.
Бесплатная горячая линия Росбанка позволяет получить мгновенный доступ к важной информации и выполнить несколько операций при помощи ого меню:
Связавшись с консультантом контакт-центра, абонент может задать любые вопросы, связанные с услугами банка. Примеры:
Совет: чтобы открыть депозит на выгодных условиях, узнайте, в каких банках вклады с высокими процентными ставками.
Время ответа оператора зависит от загруженности горячей линии и меняется в течение дня. Как правило, абонент может рассчитывать на быстрый ответ (1-3 минуты) в вечерние, ночные часы и ранним утром. Наибольшая загруженность наблюдается в начале и середине рабочего дня. В эти периоды время ответа может превысить 3 минуты.
Онлайн-звонок на сайте Росбанка также является быстрым способом связи со службой поддержки. На сообщения ВКонтакте специалисты отвечают в течение 1-2 часов, в — 3-5 часов.
Бесплатный телефон контакт-центра Росбанка — 8(800)-200-54-34. Владельцы мобильных устройств могут воспользоваться коротким номером *5434. Горячая линия работает круглосуточно.
Среднее время ответа консультанта техподдержки составляет 1-3 минуты. Для связи с финансовой организацией клиентам также доступны социальные сети, чат и специальная форма на сайте.
Специалисты контакт-центра помогают узнать информацию по текущим счетам, продуктам и акционным предложениям.
Как написать бытовую характеристику на человека – образец
Если вы хотите заказать карточку в банке ВТБ, ознакомьтесь с условиями оформления и пользования картами ВТБ 24.
С сайта Росбанка rosbank.ru можно совершить онлайн звонок. Необходимо лишь техническое оснащение — выход в интернет, динамики и микрофон. По аналогии со звонком с помощью скайпа.
Так же постоянно работает интернет-банк через который можно совершать операции со счетом (переводить деньги с одной кары на другу, оплачивать счета и услуги). Клиенты находят его очень удобным.
Позвонив по горячей линии в Росбанк можно самостоятельно с помощью набора клавиш по подсказкам автоответчика заблокировать свою карту, получить консультацию по банковским продуктам или оставить свой отзыв об обслуживании в одном из филиалов банка.
Часто всю необходимую информацию можно найти на сайте банка. Он работает в круглосуточном режиме. В большинстве случаев посетив сайт банка необходимость в звонке отпадает. Но если все же необходим звонок можно не сомневаться в том, что специалист банка поможет клиенту. Даже если помощь сразу же не будет оказана, клиент будет проинформирован перед тем как посетить офис.
Так как наша страна огромна, то одного номера телефона для справок было бы мало. Поэтому у Росбанка открыто несколько многоканальных линий для работы с клиентами банка и с интересующимися продуктами Росбанка. Выбирая определенный номер Вы можете облегчить работу банковским сотрудникам и уменьшить время ожидания на линии, так как Вас сразу переключат на специалиста по Вашему вопросу.
Номер горячей линии банка:
0 800 200 54 34
Для жителей Москвы предусмотрена отдельная линия:
+7 495 789 88 77
Горячие линии банка работают круглосуточно 24/7. Звонки на эти номера бесплатные.
Для юридических особ существуют дополнительные номера:
Если Вы находитесь за рубежом и являетесь держателем карты Visa — для Вас открыты такие линии телефонов:
Звонки из-за границы не будут бесплатными. За них придется заплатить согласно тарифам Вашего оператора.
Что можно узнать с помощью телефонного звонка?
Позвонив по одному из номеров горячей линии Вы попадете в голосовое меню. С его помощью Ваш звонок будет переадресован тому специалисту, который компетентен в Вашем вопросе. Вот как оно устроено:
Если у Вас есть доступ к интернету — то с сайта банка можно совершить онлайн-звонок оператору банка. Или можно воспользоваться мобильным или стационарным телефоном. Горячая линия банка работает круглосуточно, однако есть определенные временные промежутки, когда дозвониться в банк сложнее. Обычно в рабочие дни с 12 до 18 время ожидания связи с оператором составит около 17 минут, поэтому если вопрос не очень срочный — лучше отложить его решение на то время, когда линии не будут настолько загруженными.
Выбирайте удобное для звонка время и подходящий Вам номер телефона горячей линии — и работник банка поможет решить все Ваши вопросы.
Москва: 7 (495) 789-88-77Любой регион Россиии: 8 (800) 200-54-34
Расположение телефонов горячей линии на странице официального сайта
Для быстрого доступа к необходимой информации переведите телефон в тоновый режим (*) и нажмите соответствующую кнопку
Специалисты службы поддержки в любое удобное для клиента время окажут услугу по блокированию карт. Такая необходимость может возникнуть в случае утери пластика или кражи.
Также доступна информация о возможности увеличения допустимого лимита. Данный вид услуг доступен не только для тех, кто находится на территории РФ, но и за рубежом.
Действующие телефоны:
К тому же, доступна функция жалоб и предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.
За звонок на соответствующий номер: 7-495-789-8877 будет списана сумма, соответствующая тарифу оператора на международный звонок.
Оператор call — центра
Перечислим ряд ответов, которые даст оператор на вопросы клиентов:
Росбанк Вконтакте | Росбанк в Фейсбук |
Росбанк в Инстаграм | Росбанк в Твиттер |
Приложение «Росбанк» на iOs
Держателям карт VISA за рубежом отведена отдельная горячая линия 8-10-800-110-1011, пользоваться которой могут жители любого российского города. Для клиентов из Петербурга и Москвы предусмотрена линия 866-654-0164. Если необходимо получить информационную консультацию находясь за рубежом – набирайте телефон 7 (495) 789-88-77. Исходящие вызовы оплачиваются согласно подключенному тарифному плану, поэтому перед звонком проверьте баланс.
Откроется форма в поля которой нужно ввести номер банковской карты/счета и номер мобильного телефона зарегистрированного в банке. После заполнения форма нажмите кнопку «Продолжить».
Образец формы ввода данных для регистрации на официальном сайте
Откроется новое окно в котором нужно будет ввести код из SMS, которое отправляется на Ваш мобильный телефон. После ввода кода жмите на кнопку «Получить логин». На форме отразится логин для входа в интернет-банк и на телефон будет отправлен SMS в котором будет пароль.
Кредитная карта Visa #МожноВСЁVisa Platinum
Валюта | Ставка | Кредитный лимит | Льготный период | Подтверждение дохода |
---|---|---|---|---|
RUB | от 26,9% | до 1 000 000 руб. | до 62 дня действует на: операции оплаты товаров | требуется |
Кредитная карта Visa Signature #МожноВСЁVisa Signature
Валюта | Ставка | Кредитный лимит | Льготный период | Подтверждение дохода |
---|---|---|---|---|
RUB | от 19% | до 2 000 000 руб. | до 62 дня | требуется |
Visa #МожноВСЁVisa Classic, Visa Unembossed Non-Personalized
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 0 до 2 388 руб. | 1% | Да |
Visa Signature #МожноВСЁ ПремиальнаяVisa International
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB, USD, EUR, JPY | до 8% | от 0 до 36 000 руб. | 1% | Да |
Mastercard World Black EditionMasterсard
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB, USD, EUR | Нет | от 0 до 36 000 руб. | Нет | Нет |
Mastercard GoldMastercard Gold
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | до 5% | от 0 до 5 988 руб. | Нет | Да |
Mastercard StandardMastercard Standard
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB, USD, EUR | Нет | от 0 до 2 388 руб. | Нет | Нет |
ОКЕЙ-РосбанкMastercard World
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 599 до 2 987 руб. | Нет | Да |
Карта PROVISA Business, Master Card Business
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 990 руб. | Нет | Да |
РЖД КлассическаяMasterсard
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 599 до 2 987 руб. | Нет | Да |
Мой стильVisa International, Masterсard
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB, EUR, USD | до 4% | от 199 до 599 руб. | Нет | Нет |
МИР КлассическаяМир Классическая
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 0 до 2 388 руб. | Нет | Нет |
МИР ПремиальнаяМир Премиальная
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB | Нет | от 0 до 36 000 руб. | Нет | Нет |
Карта к отдельному счетуVISA Business, Master Card Business, МИР Бизнес
Валюта | Проценты на остаток | Стоимость обслуживания | CashBack | Бонусы |
---|---|---|---|---|
RUB, USD, EUR | Нет | от 1 100 руб. | Нет | Нет |
находящихся в зарубежной поездке, поддержка осуществляется по программе международной платежной системы Visa International (GCAS — Global Customer Assistance Service )
Москва и Санкт-Петербург: 7(812) 363-24-00, далее 866-654-0164Другие города РФ: 8-10-800-110-1011, далее 866-654-0164Прочие страны: Visa — Глобальная служба поддержки клиентов Global Customer Assistance Services
находящихся в зарубежной поездке, поддержка осуществляется по программе международной платежной системы MasterCard Worldwide (MCGS — MasterCard Global Service )
Поддержка операторами Глобальных Служб Поддержки осуществляется на английском языке и девяти других языках, кроме языков стран СНГ. По дополнительному запросу можно запросить перевод на русский язык.
Услуги Глобальной Службы Поддержки предоставляются в соответствии тарифам банка.
Обязательно обратитесь в любое отделение Росбанка и сообщите об изменениях контактной информации. При себе необходимо иметь паспорт.
В каком случае необходимо информировать банк:
Для получения доступа к удаленному управлению финансами, необходимо зарегистрировать аккаунт и подключить дистанционное банковское обслуживания. Сделать это можно 4 способами на выбор:
Чтобы получить доступ к ДБО и создать ЛК Росбанк, необходимо быть клиентом банка. Для этого потребуется оформить один из продуктов: получить дебетовую карту, кредит, открыть вклад или другое. В ином случае потребуется заключить договор с банком, предоставив для этого все требуемые регламентом документы.
Клиент может создать персональный аккаунт самостоятельно без личного присутствия в офисе. Для этого необходим доступ в интернет, компьютер или смартфон.
Горячая линия Росбанка работает круглосуточно и является совершенно бесплатной.
Операторы информируют клиентов по ряду вопросов:
Телефон горячей линии также поможет в случае кражи или потери карты Росбанка.
Специалист заблокирует ее, что не позволит вору снять с нее деньги.
Если вы находитесь не в стране, а нужно срочно дозвониться в call-центр Росбанка, воспользуйтесь международным номером: +7 (495) 789 88 77. Звонок тарифицируется согласно вашему тарифу.
Меню горячей линии:
Во время звонка клиенту необходимо набирать конкретные комбинации клавиш. Автоответчик подскажет, для какой услуги необходимо провести определенную операцию. Например, можете узнать о своей ипотеке, кредитных продуктах и т.д. Для большей оперативности и удобства переключайтесь на специалиста контакт-центра.
Сайт rosbank.ru предоставляет возможность совершить звонок в режиме онлайн. Для этого нужен доступ в Интернет, микрофон и динамики/наушники. С помощью интернет-банка вы можете оплачивать счета, переводить деньги и не только.
По выходным дням загруженность операторов куда меньше. В среднем, интенсивность работы горячей линии наивысшая с 12:00 до 18:00. В данное время ожидать ответа специалиста придется 20 минут.
Как видите, график загруженности специалистов очень гибкий, поэтому выбирайте для себя оптимальное время и решайте проблемы с помощью горячей линии Росбанка.
Интернет банк или Росбанк онлайн, подключается с любого устройства и позволяет вам управлять услугами банка через интернет. Для этого нужно пройти процедуру регистрации в личном кабинете Росбанка.
Для подключение к интернет банку вам потребуется карта и мобильный телефон.
Регистрация для физических лиц довольно проста. Но тем не менее, она требует наличие счета в банке и карты.
Процесс регистрации выглядит следующим образом:
Регистрация для юридических лиц может проходить только в офисе банка. Это происходит по причинам безопасности. Кроме того, в отличии от физического лица – юридическая организация получает доступ к интернет банкингу через десктопный клиент с многофакторной аутентификацией.
Тем не менее, у каждого пользователя есть возможность получить доступ к базовому функционалу, произведя авторизацию через веб-клиент.
При необходимости можно осуществить регистрацию личного кабинета через банкомат. Для этого нужно иметь при себе карту и телефон. Чтобы получить логин для интернет-банкинга. Нужно выбрать соответствующий пункт в меню банкомата (работающего по системе АТМ). И подтвердить операцию через смс на телефоне.
Регистрация личного кабинета Росбанка по номеру карты может проходить и без посещения офиса банка. Для этого посещаем сайт Росбанка – переходим в пункт регистрация. И проделываем все три этапа, как это происходит в случае с регистрацией по счету.
Регистрация личного кабинета через контакт-центр. Также вы можете зарегистрировать свой личный кабинет позвоним по телефону “горячей линии” Росбанка, для этого достаточно набрать номер 8 (800) 200 — 54 — 34.
(картинка телефона контакт центра)
Как правило, каждый клиент который получает карту в Росбанке или открывает персональный счет автоматически становится зарегистрированным в системе и может зайти с личного кабинета используя собственные данные для входа. Если произошло так, что клиент не был зарегистрирован нужно обратиться к менеджеру банка не забыв с собой паспорт. В диалоге с менеджером нужно попросить заполнить заявление на открытие личного кабинета.
Для получения личного кабинета надо подписать договор по дистанционному обслуживанию. После этого будет выдан логин для входа и после клиент должен придумать пароль, который будете знать только он (нельзя разглашать даже сотрудникам банка). Что касается физических лиц, то они могут даже не посещать отделение банка для оформления личного кабинета, а просто перейти на страницу входа в систему и кликнуть на кнопку “Регистрация”. После этого нужно ввести номер своей карты Росбанка или персонального счета. Для точного подтверждения телефона нужно провести подтверждение через полученный в SMS код. Клиенту будет отправлен логин, который в дальнейшем будет применяться для входа в систему.
Для того, чтобы зарегистрироваться и стать клиентом банка, вы можете воспользоваться одним из способом:
Зарегистрироваться через страницу входа в личный кабинет
Зарегистрироваться через банкомат
Зарегистрироваться в офисе банка
По звонку в банк по номеру телефона
Зарегистрироваться через личный кабинет вы легко можете нажав на кнопку регистрации, которая будет вам доступна. Для продолжения регистрации необходимо ввести данные вашего банковского счета или номера карты. Далее форма предложит заполнить ваши данные и по номеру телефону вы получите все необходимые пароли для входа.
Регистрация в личном кабинете
Попадая в офис банка в регистрации личного кабинета вам смогут помочь специалисты банка. Обычно регистрация занимает не большое количество времени. Для первичной регистрации личного кабинета вам понадобится телефон, паспорт. При заключении договора банковского обслуживания данные для входа в интернет-банкинг будут предоставлены клиенту.
Помимо основных способов получить данные для входа в личный кабинет, также есть номер коллцентра. Для того, чтобы зарегистрироваться вы можете воспользоваться бесплатным номером телефона:
Горячая линия поддержки устроена так, что клиент может, самостоятельно ориентируясь на автоответчик, выяснить интересующие сведения.
Помощь операторами предоставляется по всему перечню услуг банка, то есть обслуживание, действие договоров, кредиты, депозиты, условия погашения, проблемы с переводом, оплатой.
В большинстве случаев вся исчерпывающая информация представлена в разделе часто-задаваемых вопросов. Официальный ресурс компании работает в режиме онлайн. Чаще всего, открыв данный ресурс, клиент найдет там запрашиваемую информацию. Однако если звонок потребуется и в таком случае, профессиональный консультант быстро решит обозначенную проблему. В случае, если вопрос невозможно разрешит по телефону, сотрудник предоставит вам подробный перечень действий по регулированию вопроса.
Росбанк использует несколько горячих линий для консультирования своих клиентов:
Специалисты Росбанка консультируют клиентов на русском и английском языках
Звонки на все номера, указанные выше, являются бесплатными на территории РФ. Единый контакт-центр работает круглосуточно и без выходных. Служба поддержки интернет-банка для бизнеса оказывает консультации только по рабочим дням с 2:00 до 19:00 по московскому времени.
Оформить платёжное средство можно по паспорту в любом отделении коммерческой организации. Суть выгоды заключается в том, что Вы оплачиваете покупки карточкой и получаете на свой счёт баллы. Их можно использовать в качестве скидки при последующих расчётах в торговой сети О’Кей. Курс обмена: 1 балл = 1 рублю. В месяц можно получить до 3000 бонусов кэшбэка.
Система начислений выгоднее всего в одноимённых торговых центрах:
Рассмотрим условия предоставления платёжного средства:
Услуга | Условие |
---|---|
Выпуск и годовое обслуживание | ● 599 р. обслуживание; ● до 1787 р. выпуск. |
Условия бесплатного обслуживания (выполнить одно из требований) | ● остаток на счёте не менее 100 000 р.; ● совершить в месяц покупки на сумму от 15 000 р.; ● ежемесячное зачисление зарплаты от 20 000 р. |
Обналичивание денег в банкоматах | ● в собственных терминалах — без комиссии; ● в партнёрской сети — без комиссии; ● в остальных случаях — 1% от суммы, но минимум 299 р. |
Процент на остаток собственных средств на Сберчсчёте | 4% годовых |
При помощи Интернет банкинга можно совершать практически все финансовые операции со своими картами и банковскими счетами. После того, как вы осуществите вход в личный кабинет Росбанк, вам станут доступны опции:
Кроме вышеперечисленных услуг, через Интернет банкинг Росбанк можно осуществлять и многие другие операции.
Перевести деньги на карту через Интернет банк Росбанк можно, если следовать такой инструкции:
После завершения транзакции вы можете сохранить и распечатать чек.
Теперь рассмотрим, как проверить счет карты через интернет банк Росбанк. Сделать это довольно просто:
Перед вами откроется вся информация по балансам своих карт, счетов, а также сведения о последних операциях по ним.
Быстрая форма заявки
Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут
Некоторые поступающие вопросы рассматриваются автоматически (например – текущее состояние счета). Другие – требуют участия человека. После совершения звонка клиенту отвечает робот. С помощью голосового меню нужно выбрать интересующий раздел. Переключение между разделами реализовано тональным набором. Следуя подсказкам, нажимайте определенные клавиши на номеронабирателе. Общую справочную информацию можно получить самостоятельно.
Некоторые проблемы рассматриваются только сотрудниками банка. Например, сюда относится блокировка потерянной пластиковой карты. Чтобы защитить денежные средства, необходимо нажать кнопку вызова оператора и дождаться получения ответа. Вполне вероятно, консультант попросит назвать кодовое слово и другие данные для определения личности звонящего абонента. Сотрудники должны убедиться, что звонок совершает законный владелец счета.
Некоторые вопросы решаются исключительно через территориальные отделения. Сотрудник предложит посетить офис банка. С собой обязательно брать удостоверение личности (лучше всего – паспорт) и договор с кредитной организацией. Обычно личное присутствие требуется для получения бумажных документов или закрытия карты.
Эта тема закрыта для публикации ответов.