Как проще всего связаться с оператором банка “открытие”

Алан-э-Дейл       15.01.2023 г.

Содержание

Возможности Бизнес Онлайн банка для юрлиц и ИП

Личный кабинет — это виртуальное пространство, предназначенное для конкретного пользователя. Здесь для клиента предоставлен ряд возможностей в режиме онлайн:

  • контроль за движением денежных средств на счете;
  • управление финансовыми ресурсами, размещение свободных средств на вкладах с наиболее высокой процентной ставкой;
  • отправка заявки на любой вид кредитования, в т.ч. ипотечный, автокредит, с последующим оформлением в отделении;
  • оформление договора на потребительские кредиты, их получение на карту без посещения офиса банка;
  • переводы между счетами и вкладами, по реквизитам на счета физических лиц;
  • погашение кредитов, взятых в любом банке или МФО;
  • текущие платежи за услуги ЖКХ, связь;
  • налоговые платежи и санкции, а также штрафы ГИБДД;
  • заключение договора страхования, оплата полиса;
  • получение актуальной информации об акциях банка;
  • закрытие счета, блокировка карты.

Чтобы воспользоваться всеми перечисленными возможностями, необходимо пройти регистрацию.

ФК Открытие предлагает три способа онлайн-обслуживания для бизнеса:

  • Бизнес-Портал Открытие – для малого бизнеса, индивидуальных предпринимателей;
  • Интернет-банк BSS online – для среднего бизнеса;
  • Бизнес-Линк – для крупных компаний.

Бизнес-Портал – самый простой сервис для предпринимателей, который подключается владельцам расчетных счетов в банке Открытие. С его помощью можно:

  • просматривать счета и историю операций;
  • совершать расчеты с контрагентами, ФНС и другими организациями;
  • обменивать валюту;
  • работать с бизнес-картами;
  • управлять депозитами.

Интернет-банк и Бизнес-Линк – более сложные системы для юр. лиц. Они позволяют:

Банк Открытие предлагает своим бизнес клиентам воспользоваться комфортной системой для управления финансовыми делами на расстоянии. Здесь каждому после получения доступа к личному кабинету доступны следующие возможности:

  • Управление счетами онлайн в удобное для юрлиц время;

  • Использование полного спектра услуг по расчетно-кассовому обслуживанию в банке;

  • Создание платежных документов по всем действующим требованиям;

  • Формирование зарплатных ведомостей;

  • Использование программы «Мое дело» для того чтобы вести бухгалтерский учет.

Время ожидания ответа оператора

Соответственно с отзывами пользователей, сотрудники техподдержки довольно быстро отвечают на звонок. Среднее время ожидания составляет 3 мин.

Также горячая линия включает в себя голосовое меню. Управление им осуществляется в тоновом режиме. Посредством него можно:

  • заблокировать собственную карточку;
  • открыть депозит, подать заявку на заем или выпуск карточки;
  • осуществить активацию карточки, установить ПИН-код;
  • узнать местонахождение банкоматов и учреждений «Открытия», получить информацию о карточках, депозитах, займах.

Однако у вас не получится, к примеру, завершить оформление кредита по телефону. Нужно обязательно ехать в банковское учреждение и ставить собственную подпись в договоре.

Интернет банк Открытие: клиент для юридических лиц

Для бизнес-клиентов алгоритм действий таков:

  • выбираем “Интернет банк для крупного и среднего бизнеса”;
  • переходим на вкладку “Открытие бизнес онлайн”;
  • заполняем поля на открывшейся панели. Необходимо ввести логин (1), пароль (2), нажать клавишу “Войти” (3). Чтобы система запомнила учетные данные и набирала их автоматически, есть функция “Сохранить логин” (4). Пароль при этом набирать все-таки придется пользователю, это сделано для защиты персональных данных от случайных посетителей.

Выгодные тарифы на РКО для ИП и юр. лиц

  • Стоимость открытия счета 0 рублей!
  • Стоимость обслуживания от 0 рублей в месяц!
  • Открытие счета за 5 минут онлайн!

Оставить заявку

Вход в по рутокену

Полноценная работа предприятий и организаций с расчетным счетом невозможна без электронной цифровой подписи. Этот обязательный реквизит, удостоверяющий законность перевода корпоративных денежных средств, размещается на рутокен – съемный носитель информации.

Чтобы подключить сервис, юридические лица должны выполнить следующие действия:

  1. В отделении ФК Открытие получить специальный комплект для установки программного обеспечения.
  2. Создать электронную подпись, распечатать сертификат в двух экземплярах, предоставить в офис.
  3. Банк проверяет полученные данные и дает подтверждение. После этого можно работать в системе.

Впоследствии вход в личный кабинет производится только по рутокену. Вставьте носитель в специально предназначенное гнездо компьютера, откройте вкладку интернет-банкинг для бизнеса, в открывшемся окне нажмите “Войти”.

Не получается войти или не работает рутокен — что делать

В частности, если не получается войти в личный кабинет по рутокену, необходимо проверить следующие моменты:

В разделе также анализируются причины других неисправностей и способы их решения.

Банкоматы банка Открытие в городе Москва

Перед вами таблица, в которой отображены все банкоматы банка Открытие в городе Москва. В ней вы увидите все адреса банкоматов, их время работы и функционал. Практически все терминалы осуществляют выдачу и прием наличных, через них можно пользоваться и другими платежными услугами. Всего их по городу — 89.

Адрес Банкомата Часы работы Функционал
Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Валовая ул., 11/19 пн-пт 9:30–21:00; сб 10:00–18:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Профсоюзная ул., 128, корп. 1 пн-пт 9:30–21:00; сб 10:00–18:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Летниковская ул., 2, стр. 4 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Жулебинский бул., 5 пн-пт 9:30–20:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Валовая ул., 11/19 пн-пт 9:30–18:00; сб 10:00–18:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, ул. Большая Якиманка, 54 пн-пт 9:30–21:30; сб 10:00–18:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Летниковская ул., 10, стр. 4 ежедневно, 8:00–20:30

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, ул. Большая Ордынка, 67 ежедневно, 9:30–20:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Ломоносовский просп., 25, корп. 1 ежедневно, круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Россия, Центральный федеральный округ, Москва, Верхняя Радищевская ул., 2/1с5 пн-чт 9:00–17:00; пт 9:00–16:00

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Операции с картами банка Открытие и его партнеров проводятся без комиссии. Вы можете снимать деньги, пополнять свой баланс, совершать оплату услуг любых операторов, осуществлять переводы между счетами и другие финансовые операции. Ближайший банкомат поможет найти интерактивная карта, некоторые устройства работают круглосуточно.

НПФ Открытие: личный кабинет для физических лиц

Некоммерческий Пенсионный Фонд от банка Открытие является крупнейшей организацией на территории Российской Федерации. Основана в 2018 году от объединения трех НПФ во главе с кредитным учреждением. На апрель 2020 клиентами Фонда являются свыше 7 миллионов клиентов, которые хранят пенсионные накопления. Управления финансами и сбережениями доступно в режиме онлайн в Личном Кабинете. Большая часть операций производится удаленно без необходимости посещать офис банка.

Регистрация

Процесс создания аккаунта происходит в несколько этапов. Во избежание ошибок рекомендуется следовать пошаговой инструкции:

Нажать на создание нового аккаунта, в открывшейся форме заполнить персональные данные.

Клиенту предоставляется выбор между открытием аккаунта по СНИЛС или паспорту. В зависимости от выбранного документа требуется заполнить поля с персональными данными документа. В обоих случаях дополнительно указать дату рождения.

Регистрация аккаунта в интернете доступна тем клиентам, которые заключили договор на оказание услуг с НПФ Открытие. Для этого необходимо обратиться в службу клиентской поддержки и подойти в офис банка и Пенсионного Фонда для перевода текущих накоплений в другую организацию.

Вход

Войти в пункт управления пенсионными отчислениями физических лиц можно по логину и паролю. В качестве первого выступает номер СНИЛС (если регистрация проходила по этому документу) или паспорту.

Альтернативным вариантом для авторизации в пфр является вход через портал Госуслуг. Для этого нужно иметь зарегистрированный аккаунт на государственном портале и ввести логин/пароль с него.

Подключение расширенного профиля

Для подключения расширенного варианта Личного Кабинета еще на этапе регистрации необходимо указать номер мобильного телефона, который зафиксирован в базе НПФ Открытие. Если такой опции нет, то нужно следовать схеме подключения:

  1. Открыть аккаунт для Базового стандартного профиля.
  2. В настройках открыть опцию перехода на Расширенный профиль.
  3. Заполнить требуемые поля для идентификации личности.
  4. Подтвердить заключение договора путем ввода смс кода из сообщения, которое поступило на телефон.

Если сообщение с кодом для перехода на расширенный статус не поступило в течение 10 минут, то стоит позвонить в службу клиентской поддержки и спросить, какой номер телефона привязан к основному аккаунту.

Пенсионные программы фонда

Фонд ставит своей целью сохранить и приумножить накопления граждан через инвестиции в разные отрасли. Это дает больший прирост пенсии за год, чем может позволить себе ПФР, а также гарантирует сохранность накоплений – что в последнее время с ПФР сложно предугадать.

Два основных направления деятельности фонда:

  1. Сохранение сбережений и инвестиционный доход на накопительную пенсию. Свои накопления можно перевести в ПФР и заставить их работать активнее под управлением «Открытия».
  2. Формирование индивидуальных пенсионных резервов – негосударственное обеспечение.

Производится через личные дополнительные отчисления – от 1000 рублей в месяц. Дает дополнительные гарантированные выплаты по условиям договора, и также обеспечивает доход на сбережения через инвестиции.

Кроме этого, есть пенсионные программы и для корпораций, бизнеса – фонд занимается внедрением дополнительных опций для работников и, таким образом, сокращением расходов со стороны компании. Это также достигается инвестиционными программами «Открытия».

Бесплатный телефон горячей линии «Открытие Брокер»

Оставаться на связи с брокером позволяется наличие единой горячей линии, на которую можно позвонить из любого города России. Не так давно компания изменила номер контакт-центра – поменялась одна цифра в комбинации. Теперь для звонка необходимо набрать номер телефона:

8 (800) 500-99-66 — звонки по России бесплатны.

Помимо общего номера, действительного для звонков по всей территории РФ, во многих российских городах действуют номера телефонов представительств.

«Открытие Брокер» — номера телефонов и адреса офисов

Вместе с номерами телефона указаны часы работы офисов и дни приема. Большинство офисов работает без перерывов с понедельника по пятницу, однако некоторые представительства доступны и по субботам. Следует уточнять режим работы по единому номеру справочной до того, как планировать посещение.

Ниже представлены сведения о работе брокера в столице и регионах страны.

Город Телефон Адрес
Москва +7 (495) 232-99-66 улица Летниковская, дом 2, строение 4, улица Красная Пресня, дом 38
Санкт-Петербург 8 (800) 500-99-66 улица Малая Конюшенная, дом 16/26, лит. А
Екатеринбург 8 (800) 500-99-66 улица Добролюбова, дом 16
Воронеж 8 (800) 500-99-66 улица Кирова, дом 11
Новосибирск 8 (800) 500-99-66 улица Кирова, дом 44
Краснодар 8 (800) 500-99-66 улица  им. Дзержинского, дом 3/2
Красноярск 8 (800) 500-99-66 улица 78 Добровольческой Бригады, дом 15
Иркутск 7 (3952) 68-00-11, +7 (902) 516-00-11 улица Лапина, дом 8, улица Литвинова, дом 3
Хабаровск +7 (984) 297-36-22, +7 (924) 413-47-68 Амурский бульвар, дом 18
Омск +7 (916) 260-64-70, +7 (3812) 35-84-69 улица Маршала Жукова, дом 101, Иртышская набережная, дом 31

Онлайн задать вопрос сотрудникам «Открытие Брокер»

Чтобы задать вопрос, в полях онлайн-формы запросы указывают фамилию и имя клиента, а также контактный телефон и город местонахождения. Для письменного ответа указывают адрес электронной почты.

После описания сути проблемы или задания вопроса, для отправки обращения потребуется поставить отметку о согласии на обработку личной информации.

Вопросы и Ответы — в компании «Открытие Брокер»

Нет необходимости обращаться напрямую по телефону горячей линии, если требуется узнать следующую информацию:

  • что нужно для открытия брокерского счета;
  • при каких обстоятельствах удерживают НДФЛ;
  • по каким реквизитам перечисляют средства для пополнения брокерского счета;
  • время зачисления средств после перевода;
  • рабочие торговые платформы брокера;
  • организация мобильного мини-офиса трейдера через доступ со смартфона или планшета
  • как ознакомиться с отчетностью по деятельности инвестора;
  • что предпринимают по достижении 3 лет с момента открытия ИИС;
  • на каких площадках ведет торговлю брокер.

Перед отправкой онлайн-запроса или общения с представителем брокера, рекомендуется проверить, нет ли разъяснений по интересующей теме в разделе с вопросами и ответами на сайте.

Письмо на электронную почту «Открытие Брокер»

Главная почта на которую стоит писать: press@OPEN.RU.

Записи с рабочими адресами с периодичностью 2-3 раза в год актуализируются и находятся в свободном доступе для скачивания.

В перечне почтовых ящиков представлены адреса для связи по любым вопросам трейдера:

  • трейдинг;
  • обучение;
  • инвестиционные счета;
  • использование структурных продуктов;
  • проблемы с регистрацией, выводом или зачислением;
  • разъяснения по вопросам комиссий и возможных сборов;
  • вопросы технического характера.

«Открытие Брокер» — Ответы через социальные сети (Вконтакте и FaceBook)

Доверяя собственные капиталы брокеру «Открытие», важно собрать максимум информации и убедиться в надежности партнера. На страницах сетей VK и Facebook подробно рассказывается обо всех событиях, связанных с деятельностью компании

Соцсети – самый доступный и простой формат общения с брокером, позволяющий быстро сориентироваться в решении вопроса.

Зарегистрированные пользователи сети ВКонтакте свободно задают вопросы и оставляют комментарии к публикуемым новостям. На странице открыты рубрики с вопросами новичков и запросов к специалистам.

В других разделах даются ссылки на полезные издания – книги для частного инвестора в области правильного управления финансовыми потоками, дают ссылки на организуемое обучение.

В разделе «Магазин» частным инвесторам предложены различные программы по обучению трейдингу или инвестированию в структурные продукты. Открытие Брокер готово предложить консультативную и организационную помощь при выборе выгодного инвестиционного решения.

Помощь финансового аналитика или обучение трейдингу входят в перечень наиболее востребованного клиентами брокерского сервиса.

Номер телефона горячей линии банка Открытие

Фин. учреждение использует для предоставления профессиональной помощи техподдержку. Номер телефона банка Открытие: 8 800 700 78 77. Работает круглосуточно. Звонок во всех регионах РФ бесплатный, независимо от того, был ли он с мобильного или стационарного телефона.

Жителям столицы и МО, а также клиентам, временно находящимся заграницей, требуется позвонить на единый телефон – +7 495 787 78 77. Стоимость зависит от оператора связи.

Номер для юридических лиц

Юр. лицам не предусмотрено выделенной линии. Воспользуйтесь безвозмездным телефоном техподдержки банка Открытие 8 -(800)-700-78-77. Любая проблема решается в режиме 24/7 (выходные и праздничные дни отсутствуют). Операторы контакт-центра решают любую проблему в пределах своей компетенции.

Наименьшая загруженность ожидается во время с 15-20:00. Именно тогда можно получить ответ максимально быстро.

По каким вопросам можно обращаться в поддержку клиентов банка «Открытия»

Благодаря ответственным сотрудникам банка Открытие, клиентам не обязательно при каждой возникшей проблеме приходить в офис. Горячая линия предоставляет широкие возможности, в числе которых:

  • Консультации по кредитам (оформление, пакет документов, условия, возрастные ограничения, размеры кредитов, сроки выплат, варианты погашения, разбор ситуаций с задолженностью).
  • Информация об открытии вкладов (виды вкладов, программы, процентные ставки).
  • Решение технических неполадок (проблемы с интернет-банкингом, пропаже осуществленных переводов, блокировка утерянных карт).
  • Информация о курсе валют, сообщение о валютах, имеющихся в наличии.

Если клиенту надо снять определенную сумму со счета, то с помощью операторов горячей линии это сделать не получится. Также для оформления любого типа договоров необходимо личное присутствие клиента в отделении банка, так как понадобится его подпись.

Связавшись со службой технической поддержки банковской организации, можно разрешить практически любую проблему, начиная с получения информации по займу и заканчивая созданием депозита. Также оператор оказывает помощь при технических неполадках, когда пользователь не может нормально использовать сайт либо онлайн банк.

Звонок на телефонный номер 8−800−700−7877 банка «Открытие» абсолютно бесплатен (при исходящем вызове с территории Российской Федерации). Если звонить по номеру 8−495−787−7877, стоимость звонка будет полностью зависеть от оператора.

К сожалению, у клиентов нередко появляются проблемы с переводами денежных средств другим людям. Часто специалисты службы поддержки не могут понять, куда пропали отправленные деньги, и решение проблемы затягивается на несколько дней.

Также люди отмечают, что операторы горячей линии говорят, будто комиссии за снятие средств с карточки не предусмотрено. Однако спустя некоторое время денежные средства снимаются со счета, что противоречит словам операторов.

Служба поддержки, несомненно, полезна для всех клиентов банка. Она избавляет от необходимости посещать отделение фирмы при появлении какой-либо проблемы. Практически любой вопрос можно решить в онлайн режиме или путем телефонного разговора со специалистом. Это сделать гораздо удобнее и быстрее, чем лично посещать учреждение фирмы.

Как еще можно связаться с банком

Существуют иные методы связи с сотрудниками:

  1. Обратная форма на портале поддержки (open.ru);.
  2. Если бесплатная линия по какой-то причине не отвечает, рекомендуется обратиться в чат посредством соц. сети Facebook (время ожидания ответа не более 20 минут).
  3. Написать обращение во Вконтакте (ответ можно ожидать до 4 часов).

По стандартным вопросам и операциям можно не обращаться к специалистам. Установив мобильное приложение или подключив онлайн-банкинг, предоставляются все необходимые сведения по операциям.

Оставляя обращение на сайте, следует внимательно заполнить поля: вписать ФИО, тему вопроса и корректный номер мобильного.

Услуги банка Открытие

  • Основное направление работы банка заключается в комплексном обслуживании и предоставлении кредитования. Клиентами банка Открытие являются корпоративные и частные лица.
  • Ведется активная работа в области инвестиционного бизнеса
  • Операции с драгоценными металлами

Какие виды вкладов принимает Банк Открытие

  • Срочный (на 1, 3, 6 и 12 месяцев);
  • Льготный (на условиях возможности льготного расторжения);
  • Пополняемый (с возможностью внесения дополнительных средств в период действия депозита);
  • С капитализацией;
  • С правом частичного снятия;
  • Вклад пенсионного накопления
  • Вклад под высоким процентом

Мобильное приложение

Для удобства клиентов банка предложена программа мобильного приложения банка Открытие, которое удобно в использовании. Это особенно актуально при удаленном расположении клиента от ближайшего отделения банка, например, на отдыхе или в командировочной поездке. Для того, чтобы активировать свой аккаунт, необходимо войти в приложение, ввести или отсканировать номер банковской карты. На мобильный номер клиента банк отправит сообщение, код которого необходимо будет ввести. Клиенту предлагается установить пароль, ввести и подтвердить его, после чего можно осуществлять все предложенные банковские операции посредством данной программы.

Преимущество заключается в том, чтобы клиент имел возможность контролировать состояние своего счета и управлять платежами через экран своего смартфона или компьютера. Детализированная информация возможностей мобильного банка Открытие, доступных в любое время:

  • просмотр состояния баланса всех карт, которыми владеет клиент банка;
  • контроль над счетами и вкладами;
  • наличие шаблонов для моментальных платежных операций значительно облегчают работу пользователей системы мобильного банкинга;
  • обменные валютные операции;
  • открытие депозита;
  • использование функции экрана «Мои деньги».

Потенциал кредитной карты банка Открытие

Держатели банковских карт кредитно-финансовой группы банка Открытие могут не только управлять традиционными банковскими операциями, но, также, имеют доступ к дополнительным выгодным функциям, как кэшбек, например. Установка в ручном режиме данной функции позволяет получать возврат определенного процента от сумм, потраченных на продовольственную группу товаров, аптечные препараты или же на заправочных станциях.

В любой момент клиент банка может изменить пин-код своей карты или самостоятельно ее заблокировать, если пластиковый банковский носитель утерян.

При оформлении вкладов самостоятельно, используя свое мобильное приложение, клиент банка Открытие получает значительное преимущество – более высокую ставку, чем ему могли бы предложить в отделении самого банка. Для этого можно воспользоваться удобным калькулятором для расчета процентов начисления. В дальнейшем, управление картой и всеми счетами, как кредитными, так и депозитными, можно управлять самостоятельно.

Имея карту банка Открытие и использование интернет приложения для ее управления, можно совершать платежи без траты времени в очередях или в дороге до ближайшего отделения банка. За одну минуту можно оплатить и получить квитанцию за:

  • мобильный телефон или стационарную телефонию;
  • услуги Интернета;
  • коммунальные платежи;
  • билеты на транспорт;
  • погашение кредита;
  • внесение средств на счет платной игры в сети Интернет.

Очень удобны денежные переводы на собственные карты, между клиентами банка Открытие, а также, с пользователями других банковских учреждений.

Услуги страхования от банка Открытие

Для всех клиентов банка Открытие предложена услуга использования различных страховых продуктов. Банк готов обеспечить страховую защиту:

  • жизни и здоровья клиентов банка и членов их семей;
  • коммерческого и частного имущества;

Также, у банка Открытие есть функция «Личный адвокат», который профессионально поддержит в случае возникновения спорных денежных ситуаций и судебных разбирательств. Квалификация банковских сотрудников позволяет оказывать узкоспециализированную поддержку, включая обеспечение налоговой поддержки.

Все банкоматы Банка «Открытие» в городе Санкт-Петербург

Адрес Банкомата Место установки Режим работы Функционал
г. Санкт-Петербург, ш. Пулковское, д. 17, корп. 2 Банкомат Гипермаркет «О’Кей» Круглосуточно

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, просп. Маршала Жукова, д. 31, корп. 1 Банкомат Гипермаркет «О’Кей» В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, Петергоф, просп. Санкт-Петербургский, д. 29а Банкоматы Офис «Петергофский» Круглосуточно В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, просп. Шлиссельбургский, д. 17 Банкомат Супермаркет «Перекресток» В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, ул. Железноводская, д. 68, корп. 2 Банкоматы ТЦ «МаксиСопот», 1-й этаж Круглосуточно В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, Сестрорецк, ул. Воскова, д. 5 Банкоматы Офис «Сестрорецкий» Круглосуточно В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, просп. Гражданский, д. 113, корп. 3 Банкоматы Офис «Гражданский» В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, просп. Невский, д. 140 Банкоматы Офис «Староневский» Круглосуточно В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, ул. Михайлова, д. 19 Банкоматы Офис «На Михайлова» В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

г. Санкт-Петербург, Колпино, просп. Ленина, д. 16/11 Банкоматы Офис «Колпинский» Круглосуточно В режиме места установки

Оплата услуг

Приём наличных

Выдача наличных

Что можно сделать при звонке в контакт-центр банка Открытие?

Call-центр банка «Открытие» предназначен не только для получения справочной информации, но и управления некоторыми услугами посредством телефонного звонка. Голосовое меню горячей линии состоит из нескольких разделов, каждому из которых соответствует определенный номер на клавиатуре телефона:

Клавиша №2 предназначена для клиентов, которые хотят сформировать или сменить ПИН-код по кредитной/дебетовой карте. После нажатия цифры «2″ пойдет прямое соединение с сотрудником, которому нужно сообщить номер карты, персональные данные, кодовое слово и назвать новый ПИН-код.

Клавиша №3 предназначена для действующих клиентов банка, у которых оформлен один из продуктов (карта, кредит, вклад и т.д.) Здесь можно проверить баланс карточки, узнать минимальную сумму и дату очередного платежа по кредиту. После нажатия цифры №3, нужно ввести первые 10 цифр серии и номера паспорта для идентификации клиента, а дальше следовать подсказкам автоматизированной системы.

Клавиша №4 поможет действующим и потенциальным клиентам получить справочную информацию о продуктах и услугах банка для физических лиц (условия оформления вклада, выпуска карты, тарифы на рассчетно-кассовое обслуживание и т.д.). При нажатии кнопки «4″ идет прямое соединение со специалистами горячей линии банка «Открытие».

Клавиша №5 предназначена для консультации юридических лиц по вопросам корпоративного обслуживания, кредитования малого бизнеса, инвестиционных проектов банка и т.д. После нажатия соответствующей цифры идет прямое соединение с сотрудником call-центра, специализирующемся на продуктах для юр.лиц.

Клавиша №0 предназначена для прямого соединения с оператором контакт-центра из любого меню горячей линии банка Открытие.

Важно! Старайтесь выбирать раздел в соответствии с интересующим вас вопросом. За каждым разделом «закреплены» специалисты, готовые оказать справочную информацию исключительно по определенным вопросам

Выбор неправильного раздела — рок половины звонящих, в итоге получается, что консультируют их не очень хорошо, возможно предоставляя неполную или неточную информацию.

Если говорить о функциональности горячей линии банка Открытие, то она средняя. Да, можно узнать информацию по действующему продукту, сменить ПИН-код, но на этом для клиентов все заканчивается, а начинается уже справочная информация. Здесь нельзя подключить интернет-банкинг или смс-банк, совершить перевод со счета посредством телефонного общения с оператором, как например, это можно сделать в Альфа-Банке.

Удивляет, что нет отдельного раздела по дистанционному обслуживанию; со справочной информацией об адресах и телефонах дополнительных офисов, банкоматах, расположенных в других городах и т.д. Кончено, такую информацию можно получить, нажав клавишу №4 на клавиатуре телефона, однако было бы удобнее с отдельным меню.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.