Телефон горячей линии райффайзенбанка

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете. Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Основные вопросы при обращении в call-центр

Горячая линия Райффайзенбанка предназначена для поддержки клиентов в следующих вопросах:

• получение консультации по кредитной линейке и не кредитным продуктам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (смена тарифного плана, консультация по пакету документов, видам кредитования, схеме работы с зарплатными ведомостями, тарифам за снятие и взнос наличных и другие);
• блокировка бизнес-карт в случае утери, кражи;
• резервирование расчетного счета в райффайзенбанке;
• разблокировка доступа в интернет-банк;
• получение информации о статусе платежного поручения;
• разбор технических проблем;
• получение информации о ближайших отделениях, обслуживающих корпоративных клиентов и другие.

Клиентская база Райффайзенбанка достаточно обширна. Для сокращения времени ожидания выделено несколько бесплатных телефонов горячей линии:

1. 8 800 700-91-00. Линия предназначена как для частных лиц, так и для корпоративных клиентов. Ориентировочное время ожидания —1минута.
2. +7 (495) 721-91-00. Это специально выделенная линия для жителей Москвы и Подмосковья. Также банковские служащие рекомендуют на нее обращаться клиентам, находящимся за пределами страны.
3. +7 (812) 334-43-43. Этот номер выдается всем клиентам при открытии расчетного счета в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Время ожидания — менее 1 минуты.
4. +7 (383) 210-59-25. Линия предназначена для звонков из Новосибирска.

Структура голосового меню службы поддержки

Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут воспользоваться голосовым меню на русском или английском языке.

Структура системы обработки и маршрутизации входящих звонков выглядит следующим образом:

• 0 — получение сведений по кредитным продуктам, включая процедуру перекредитования займов сторонних банков;
• 1 — блокировка бизнес-карт, оформленных на руководителя или сотрудников (также здесь можно ограничить доступ к карточному счету частных лиц);
• 2 — консультация для юридических лиц;
• 3 —консультация для частных клиентов;
• 4 — адрес ближайших отделений;
• 5 — получение сведений для неклиентов.

Номер телефона горячей линии Райффайзен банка

Райффайзен банк занимает лидирующие позиции в стране и предлагает пользователям выгодные условия сотрудничества. Клиенты по любым возникшим вопросам или проблемам могут позвонить на горячую линию, где операторы банка окажут грамотную консультацию.

Альтернативные каналы связи

Альтернативным способом связи с Райффайзен банком является электронна почта info@raiffeisen.ru. Если дозвониться на линию не получается, а вопрос не срочный можно оставить свой электронный адрес или контактный телефон.

Помимо этого можно воспользоваться формой обратной связи прямо на сайте банка. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Позвонив по телефонам центра поддержки Райффайзен банка клиент прослушает информацию от автоответчика. Он может ознакомиться с балансом своей банковской карты, может удаленно заказать выписку по счету или банковские реквизиты, получить информацию о банкоматах Райффайзен банка, узнать как заказать кредитную или дебетовую карту.

Функции доступные клиенту банка в Личном кабинете

Благодаря доступу к Личному кабинету клиент банка может, не выходя из дому, взаимодействовать со своими счетами. Его по праву можно считать полноценным банковским отделением размещенным в персональном компьютере, телефоне или планшете.

Личный кабинет предоставляет такие возможности:

• Через него можно узнать текущий баланс счета на всех картах банка (если у вас их несколько), просмотреть историю платежей и переводов с подробной информацией.
• В Личном кабинете можно производить оплату услуг ЖКХ, пополнять счет мобильного телефона, оплачивать услуги Интернет и ТВ компаний.
• В онлайн формате можно переводить деньги между собственными счетами или осуществлять переводы другим людям.
• В онлайн банкинге, частью которого и является Личный кабинет, можно обменивать валюту по более выгодному курсу, чем в отделениях самого банка.
• Также в Личном кабинете можно досрочно погасить кредит или внести частичную оплату по нему.

И это не все возможности доступные клиентам банка, которые обладают доступом в Личный кабинет. Вы также можете предоставить доступ к интернет-банку вашим близким — держателям дополнительный карты. Для оформления доступа необходимо заполнить доверенность в отделении банка.

Личный кабинет Райффайзенбанка

Райффайзенбанк предоставляет клиентам удаленное банковское обслуживание. Сервис помогает контролировать состояние счетов, совершать денежные переводы, оплачивать услуги и погашать задолженности. Функционал учетной записи позволяет реже посещать банковские отделения.

Через кабинет также можно получать техническую поддержку при возникновении любых вопросов или технических неполадок.

Консультация через кабинет

После авторизации откройте раздел «Поддержка» и заполните предложенную форму. Укажите тему обращения – жалоба, вопрос, претензия или предложение. Затем напишите сообщение. Предоставляйте только достоверную и подробную информацию. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте получение ответа. Вам поступит соответствующее уведомление.

Телефон горячей линии Райффайзенбанка, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем более детально, как устроена горячая линия Райффайзенбанка, каким образом можно написать электронное обращение, как отправлять жалобы?

О банке

Райффайзенбанк — один из крупнейших представителей банковской индустрии во всем мире. Открыто более 10 000 отделений по всему миру, обслуживается свыше 100 000 000 клиентов.

Чтобы находиться на связи со своими клиентами, была введена в работу служба поддержки. Связаться с ней можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Райффайзенбанк?

Служба поддержки в электронном виде работает по нескольким направлениям:

Оставляя запросы онлайн, старайтесь корректно уточнять тему и причину обращения, подробно расписывать проблему или вопрос.

Какой телефон горячей линии Райффайзенбанк?

По-прежнему горячая линия является основным средством для обмена информации между клиентом и банком, поэтому ею пользуется большинство.

Позвонить можно бесплатно и уточнить интересующие детали с любого региона, набрав — 8 800 700 91 00. Номер телефона бесплатный с любого мобильного и стационарного аппарата.

Горячая линия Райффайзенбанка обслуживает большое количество клиентов по всей стране, для снятия нагрузки с основной линии был запущен вспомогательный горячий номер — +7 (495) 721 91 00. Позвонить на него могут из Москвы или из-за границы.

Горячая линия для юридических лиц

Номер горячей линии тот же, что и в разделе выше — 8 800 700 91 00. Но, дополнительно для юридических лиц и бизнес сегмента в регионах, были запущены свои справки:

Телефон для физических лиц

Телефон горячей линии для физических лиц клиентов и бизнеса, один и тот же, как общероссийский, так и по регионам.

Точные данные по контактам в вашем населенном пункте можно просмотреть на главном портале банка.

Линия по вопросам банковских карт

Для держателей карт, в том числе, кредитов, позвонить можно по прямому номеру — 8 800 700 17 17, с любого региона РФ бесплатно.

Структура меню горячей линии Райффайзенбанка

Структура представляет собой список наиболее важных «горячих клавиш»:

1. Активация, блокировка счета.
2. Контакты, адреса.
3. Личный кабинет, история платежей и т.д.
4. Сложности с использованием карты.
5. Оформление кредитов, условия.
6. Вклады.
7. Помощь.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия банка готова оказать помощь в решении проблем, вопросов, связанных с работой организации:

• Провод платежей, сложности с оплатой.
• Блокировка, активация карт.
• Увеличение лимита.
• Информация по кредитам, вкладам.
• Контакты, адреса, график работы.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Сотрудники call-центра не смогут проконсультировать по вопросам, касающимся продуктов других банков и организаций. Консультации, связанные с передачей конфиденциальной информации не могут быть в полной мере рассмотрены телефонном режиме, потребуется посещение отделения.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Раздел «Поддержка» доступен в Личном кабинете клиента. Использовать подобный вид общения рекомендуется при решении конфиденциальных вопросов, а также при желании оставить жалобу, претензию.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — https://online.raiffeisen.ru.

Связь со службой поддержки через приложение

Райффайзенбанк располагает сайтом и приложением, через которые клиенты могут использовать функционал банка без нужды посещать отделения. Проведение расчетов, выписка истории, оплата услуг, не полный перечень функций, опций, которые осуществимы через личный кабинет.

Приложение Райффайзен Онлайн, снимки экрана

В приложении после входа в профиль, в главном меню доступен раздел «Техподдержка», через который аналогично сайт можно отправить обращение в службу поддержки (вопросы, жалобы, отзывы, пожелания).

Пользоваться мобильным расширением возможно со смартфоном, где установлена платформа от iOS или Android.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно:

Независимо от обращения, сотрудники попросят заполнить форму или примут заявку устно, нужно будет уточнить:

• ФИО.
• Адрес.
• Контакты.
• Тему.
• Рассказать подробности.

Срок ответа на жалобы не превышает 24 часов.

Другие способы связи

Банк ведет сообщества в известных соц. сетях:

Социальные сети можно использовать в основном, как альтернативное средство. Там приводится информация о новых предложениях, кредитных условиях и т.д. Оставляя комментарии под постами, можете спросить что-то у администраторов, как правило, отвечают быстро.

Режим работы

Горячая линия принимает звонки круглосуточно (речь об общероссийских номерах с кодом 8800). Время работы отделений в регионах следует уточнять дополнительно.

Контактные телефоны

Райффайзенбанк представляет собой универсальную кредитную компанию, которая оказывает услуги физическим лицам и корпоративным клиентам. Для удобства обслуживания в организации действует контактный центр, который принимает звонки и позволяет решать любые проблемы.

Клиенты могут воспользоваться следующим перечнем основных номеров:

• 8800-700-91-00 – бесплатный телефон информационного отдела, функционирующего в круглосуточном режиме. Чтобы быстро разрешить возникшие трудности, необходимо внимательно слушать данные, которые сообщает автоинформатор. При помощи простой навигации можно связаться со специалистом, занимающимся конкретными вопросами.
• 8800-700-00-72 – бесплатный телефон горячей линии, подходящий для экстренной связи с банком. Особенно актуален при работе с Райффайзен Онлайн. Доступен для жителей России.
• 8800-700-56-26 – для пользователей или желающих оформить PREMIUM BANKING.
• 8800-700-17-17 – данная линия специально разработана для держателей дебетовых и кредитных карт банка. Звонки совершаются бесплатно.
• +7(495)721-91-00 – информационный центр поддержки, действующий для жителей Москвы и области. Сервис представляет доступ к автоинформатору, который помогает найти нужный раздел и связаться со специалистом.
• +7(495)777-17-17 – номер этого телефона осуществляет связь с отделом, бесплатно обслуживающим жителей столицы и МО, которые являются держателями пластиковых карт банка.
• +7(495)775-52-03 – для решения вопросов работы системы Райффайзен Онлайн для Москвы и области, а также для обращений из-за рубежа.
• + 7(495)775-55-75 – дополнительный телефон для бизнес-структур.
•  +7(812)334-43-43 – информационный отдел для Санкт-Петербурга. Также для жителей этого города действует круглосуточная горячая линия по номеру: +7 812 718-55-33.

По каким вопросам можно звонить

При помощи телефонного звонка удается решить множество проблем и получить ответы на разные вопросы.

Обращаться по указанным номерам необходимо в следующих ситуациях:

1. Быстрая блокировка карты или доступа в личный кабинет.
2. Уточнение возможности участия в рефинансировании продуктов сторонних банков.
3. Порядок открытия счета для юридических и физических лиц.
4. Малый и средний бизнес, а также частные клиенты могут получить консультации по кредитованию и обслуживанию.
5. Уточнение информации по заявке, которая была сформирована в режиме онлайн или при помощи специалиста.
6. Получение сведений о ближайших отделениях банка и порядке их работы.
7. Возможность узнать баланс или сформировать выписку за определенный период.

Это основные возможности, которые доступны при звонке на контактные телефоны банка. Но при возникновении любой нештатной или затруднительной ситуации клиентам рекомендуется связаться и получить консультацию у специалиста.

Как позвонить оператору Райффайзенбанка?

Для связи с оператором Райффайзенбанка доступно несколько бесплатных телефонов, доступных для всех жителей России. Каждый из номеров, которые будут представлены ниже, предназначен для определённых клиентов. Дозвониться по номерам можно в любое время суток.

Доступные номера:

• 8-800-700-91-00 — основной телефон, позвонив по которому, клиента перенаправят на соответствующего оператора.
• +7 (495) 721 91 00 — номер, предназначенный только для тех, кто находится в Москве.
• +7 (812) 718 55 33 — телефон службы поддержки для жителей Санкт-Петербурга.
• 8 800 700 91 00 — бесплатный телефон, предназначенный как для физических, так и для юридических лиц.

Также у Райффайзенбанка имеются специальные номера для жителей различных городов России. Узнать о них можно на сайте организации www.raiffeisen.ru.

Райффайзенбанк — личный кабинет, вход в кабинет

Для того чтобы стать пользователем сервиса онлайн банкинга от банковской системы Райффайзенбанк, необходимо создать и авторизовать свой персональный личный кабинет Райффайзенбанк. По установленным правилам банка, создать личный кабинет, а также потом авторизоваться, можно двумя способами. Первый способ, это оформление личного кабинета прямо в стационарном отделении банка, когда оформляется пластиковая карточка пользователя и открывается счет. Второй способ для получения доступа к онлайн банкингу – это открытие личного кабинета через обычный банкомат.

В первом случае, человеку просто необходимо обратиться в любое ближайшее отделение банка, где после просьбы открыть личный кабинет онлайн банкинга, клиента попросят написать заявление для получения уникального пароля и логина для входа.

Во время написания заявления, обязательно укажите в какой способ хотели бы получить реквизиты для входа: на адрес электронной почты, в виде смс-сообщения на ваш номер мобильного телефона, или же на карт-ридер). Также можете указать, что хотите получить временный пароль. В таком случае, после подачи заявления работники банка обязаны выдать конверт, в котором будет находиться временный пароль и логин для пользования интернет-банкингом.

Данные, которые получите в запечатанном конверте будут действительны на протяжении почти двух календарных месяцев (точнее – шестьдесят дней). В это время для клиента станет доступным сервис онлайн банкинга, но по истечению заданного срока, если не оформите постоянный пароль и полностью не авторизуетесь – личный кабинет Райффайзенбанк будет автоматически заблокирован.

Второй способ для оформления личного кабинета в системе онлайн банкинга Райффайзенбанк – это самостоятельное подключение сервиса интернет-банкинга через систему банкомат (только банкоматы Райффайзенбанк). Для того, чтобы провести эту манипуляцию необходимо вставить свою персональную банковскую пластиковую карточку в банкомат, затем ввести четырехзначный ввести пин-код, чтобы начать работу по управлению своим счетом.

Чтобы начать регистрацию личного кабинета, после того, как начали работу с карточкой, выберете в меню на экране рубрику, которая высветиться под названием «Интернет-банк-Р-коннект и смс-сообщения». После этого, система банкомат попросит пользователя ввести свой постоянный активный номер мобильного телефона.

Когда клиент оставит номер телефона, на него придет смс-сообщение в котором будет указан одноразовый цифирный пароль для входа в личный кабинет Райффайзенбанк. Этот пароль будет действителен для использования – всего одни сутки (двадцать четыре часа). Если пользователь в течении одного дня не зайдет в свой личный кабинет и не авторизируеться – пароль станет непригодным для использования, и для дальнейшей работы необходимо будет повторить манипуляцию с банкоматом. Говоря касательно логина для входа в личный кабинет, то во втором случае он будет указан на чеке, который вам выдаст банкомат.

Также в отдельных случаях банкинг может потребовать ввести так называемый код авторизации клиента – это отдельная мера дополнительной безопасности. Каждый, кто впервые входит в систему, по умолчанию, имеет только временный логин и пароль. Желательно и рекомендовано – заменить данные сразу же посте первого входа. Новые реквизиты для авторизации в личному кабинете клиент выбирает самостоятельно.

Для того, чтобы заменить реквизиты входа необходимо войти в меню настроек (рубрика «Настройки»), и отыскать пункт, который так и будет называться – «Сменить логин и пароль». Замененный клиентом пароль будет действовать только полгода. Это связано с тем, что банк беспокоиться о безопасности своих клиентов. Каждое полугодие пароль и логин необходимо менять.

Схема голосового меню телефона горячей линии Райффайзенбанка

Для экономии времени и удобства предоставлено голосовое меню, во время входа в которое клиенту банка следует нажать цифру 3. В меню входят следующие пункты:

1. Информация о банковской карте;
2. Баланс карты или счета;
3. Информация о продуктах (счета, вклады, депозиты);
4. Активация или восстановление пароля;
5. Заказ выписки или реквизитов;
6. Информация о отделениях, курсе валют, банкоматах;
7. Оформление новой услуги.

Итак, клиенты Райффайзенбанка имеют возможность обратиться в банк через горячую линию по единому номеру телефона для всех регионов РФ. Следует помнить, что, если телефон горячей линии для владельцев карт Райффайзенбанка начинается с цифр 8800, – тогда звонок будет бесплатен. При использовании других номеров за разговор будет списана определенная сумма.

Список всех офисов и операционных касс Райффайзенбанка в Москве

Отделение «Нахимовский»

ул. Одесская, д. 2

(495) 721-99-00
ст. м. Нахимовский проспект

Отделение «Проспект Мира»

пер. Банный, д. 3
(495) 721-91-00
ст. м. Проспект Мира, Рижская

Отделение «Профсоюзное»

ул. Профсоюзная, д. 20/9
(495) 721-91-00
ст. м. Профсоюзная, Академическая

Отделение «Пятницкое»

ул. Пятницкая, д. 34
(495) 721-91-00
ст. м. Новокузнецкая, Третьяковская

Отделение «Речной вокзал»

ш. Ленинградское, д. 68
(495) 721-91-00
ст. м. Водный стадион

Отделение «Садово-Триумфальное»

ул. Малая Дмитровка, д. 20
(495) 721-91-00
ст. м. Чеховская, Маяковская

Отделение «Смоленская, 28»

пл. Смоленская-Сенная, д. 28
(495) 721-91-00
ст. м. Смоленская

Отделение «Смоленское»

бул. Смоленский, д. 13/1
(495) 721-91-00
ст. м. Смоленская, Парк культуры

Отделение «Солнцево»

ул. Богданова, д. 6
(495) 721-99-00
ст. м. Говорово

Отделение «Таллинская, 26»

ул. Таллинская, д. 26
(495) 721-91-00
ст. м. Строгино

Отделение «Тверское»

ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 15
(495) 721-91-00
ст. м. Белорусская, Маяковская

Отделение «Тишинское»

пл. Тишинская, д. 6, стр. 1
(495) 721-91-00
ст. м. Маяковская, Белорусская

Отделение «Троицкое»

ул. Троицкая, д. 17, стр. 1
(495) 721-91-00
ст. м. Сухаревская, Цветной бульвар

Отделение «Университет»

просп. Мичуринский, д. 7
(495) 721-91-00
ст. м. Ломоносовский проспект, Раменки

Отделение «Филевский парк»

ул. Василисы Кожиной, д. 1
(495) 721-91-00
ст. м. Парк Победы, Багратионовская

Отделение «Чертаново»

бул. Симферопольский, д. 29, корп. 3
(495) 721-91-00
ст. м. Чертановская, Севастопольская

Отделение «Шаболовка»

ул. Шаболовка, д. 20, стр. 1
(495) 721-99-00
ст. м. Шаболовская

Отделение «Щелковское»

ул. Уральская, д. 11
(495) 721-99-00
ст. м. Щелковская

Отделение «Космонавтов, 4»

ул. Космонавтов, д. 4, стр. 1
(495) 721-91-00
ст. м. ВДНХ

Отделение «Крылатские Холмы»

ул. Крылатская, д. 17, корп. 1
(495) 721-91-00
ст. м. Крылатское

Показать ещё
← Назад
Вперёд →

Зачем нужен колл-центр?

Операторы горячей линии рассматривают вопросы, затрагивающие:

1. Совершение переводов;
2. Изменение лимита;
3. Получение справочной информации;
4. График работы банка.

Сотрудники справочной службы не оказывают консультации, касающиеся сторонних кредитных организаций. Не проводится сравнение условий обслуживания с конкурентами. Наложен запрет на разглашение персональных данных других клиентов.

По телефону невозможно заключить договор или открыть вклад. Понадобится лично посетить филиал Райффайзенбанка. Расположение отделений можно узнать самостоятельно (через сайт) или спросить и консультантов.

Горячая линия для юридических лиц

У Райффайзен банка действует ряд номеров, по которым могут позвонить клиенты проживающие в разных городах:

• +7 (812) 334-43- центр поддержки клиентов Райффайзенбанка в Санкт-Петербурге;
• +7 (383) 210-59-25 круглосуточная горячая линия в Новосибирске;
• +7 (343) 378-70-02 круглосуточная горячая линия в Екатеринбурге;
• +7 (351) 247-22-33 круглосуточная горячая линия в Челябинске;
• 8-800-700-91-00 круглосуточная служба поддержки Райффайзенбанка ( для клиентов проживающих в остальных городах.

Юридические и физические лица обслуживаются по одним и тем же телефонам. По номерам круглосуточной тех поддержки проще всего дозвониться в ночные часы (после 00 часов и до семи утра).Наиболее загружена линия в выходные дни и понедельник в рабочее время.

Кредит на любые цели

Банк предлагает потребительский кредит на любые потребности. Искать поручителей и предоставлять залог не нужно.

Процентная ставка зависит от региона заявителя, суммы кредита и участия в программе страхования.

Участники программы страхования могут претендовать на следующие условия.

Условия потребительского кредита

Если заемщик не участвует в программе страхования, ставка повышается на 3-4 пункта.

Другие условия и особенности кредитования:

• срок действия кредитного соглашения – от 13 месяцев до 5 лет;
• зарплатные клиенты предоставляют паспорт и заполняют анкету, другие заемщики – паспорт, анкету и справку о заработках (при сумме кредита до 1 млн рублей);
• комиссии за оформление кредита не предусмотрено;
• дебетовая карта на весь период кредитования – бесплатно;
• есть возможность погасить кредит досрочно с первого же дня его получения.

Требования к заемщику

• гражданство РФ, постоянная регистрация в стране;
• возраст – от 23 до 67 лет на дату погашения кредита;
• официальное трудоустройство, стаж на текущем месте работы – от 3 месяцев;
• наличие мобильного/стационарного телефона;
• доход после вычета налогов – от 25 тысяч (для жителей Москвы, Санкт-Петербурга и областей) и от 15 тысяч рублей (для жителей остальных регионов).

Способы погашения кредита

• отделения и банкоматы Райффайзен банка и других кредиторов;
• перевод с карты;
• безналичный перевод из стороннего банка;
• QIWI;
• «Золотая Корона».

Если возникли проблемы с выплатами, можно воспользоваться услугой «Отложенный платеж» или подать заявку на реструктуризацию кредита.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.