Телефон кредитного отдела совкомбанка

Чат службы поддержки

Если у клиента нет телефона для связи, он может использовать любые другие способы для получения консультационной помощи, подсказок. Есть возможность использовать социальные сети, в которых у банка открыты аккаунты, где можно задать вопрос.

На официальной странице ресурса горячая линия представлена не в виде определенного номера, а чата. Чтобы пообщаться с менеджером, нужно перейти во всплывающее поле после нажатия кнопки «Обратная связь». Расположена ссылка в правой верхней части страницы. После открытия поля окна следует заполнить, отправить консультанту, дождаться ответа.

Важно! Связь можно поддерживать до получения исчерпывающего ответа. Оператор клиента не будет торопить

Если ответ не понятен, можно задавать наводящие вопросы или попросить сменить консультанта.

Способы Погашения Кредита в «Совкомбанке» — Условия и Проценты

Условиями сотрудничества предусмотрены различные варианты оплаты. Если поблизости нет банкоматов, можно воспользоваться не менее удобными способами пополнения кредитного счета:

• Онлайн. Через оплату на сайте банка.
• В почтовых отделениях.
• Через банковские отделения других учреждений.

Поскольку привязка к интернету освобождает от необходимости искать офисы и банкоматы, многие предпочитают этот удаленный вариант внесения ежемесячного платежа, заполняя поля платежного поручения прямо с сайта кредитора.

Выбирая сторонние источники пополнения, учитывают возможное взимание комиссии за обслуживание.

Вносят информацию о номере договора или счета, реквизиты банковского пластика как источника списания и сумму (в пределах от 5 до 50 тысяч рублей).

Важно правильно определять карту списания, так как взимается комиссия за платеж:

• по Мастеркард – 0,8% от суммы;
• по Визе и МИР – 2,0% от суммы.

«Совкомбанк» — Адреса Офисов и Банкоматов в Москве и СПБ

В верхнем главном меню на страницах сайта «Совкомбанк» находится

Перейдя на страницу поиска, откроется карта с указанием всех отделений, касс, терминалов в пределах места проживания.

Предусмотрена фильтрация по типу обращения и категории пользователя услуг – физлица и организации. Карта может показывать только офисы, либо включает в поиск всех банкоматов поблизости от места нахождения.

«Совкомбанк» — Список Документов и Договор по Кредиту

• кредитных услугах и тарифах на каждую программу;
• способах получения КИ заемщиком;
• условиям ипотечного страхования;
• тарифы потребительских кредитов и т.д.

Если остались дополнительные вопросы, требующие разъяснений, их задают, связавшись с кредитором любым удобным способом.

Звоним правильно

Время ожидания своей очереди за консультацией зависит от того, насколько корректно вы сформулировали причину обращения. Во время звонка автоответчик скажет, какую комбинацию цифр нужно набрать, чтобы перейти в нужное меню:

• 0 – перевод на оператора горячей линии.
• 1 – заблокировать карточку.
• 2 – открыть депозит или подать заявку на ссуду.
• 3 – получить сведения о действующих счетах.
• 4 – изменить или получить ПИН-код.
• 5 – оставить отзыв об обслуживании или претензию.

Наиболее низкая загруженность колл-центра, когда можно дозвониться в течение 1 минуты, отмечается: во вторник с 00:00 до 09:00, в субботу с 15:00 до 20:00, в воскресенье с 0:00 до 20:00. Пик звонков на горячую линию приходится на следующее время:

1. Понедельник, вторник с 9:00 до 23:59.
2. Среда полностью.
3. Четверг с 09:00 до 15:00 и с 20:00 до 23:59.
4. Пятница с 15:00 до 20:00.
5. Суббота с 09:00 до 15:00.
6. Воскресенье с 20:00 до 23:59.

В это время можно совсем не дождаться ответа оператора или звонок сбрасывается из-за высокой нагрузки на линии. Колл-центры всех финансовых организаций отмечают снижение количества звонков от клиентов в вечернее время и в выходные дни.

Общая информация

Реквизиты ПАО Совкомбанк включают исчерпывающую информацию:

• о полном и кратком наименованиях банка:
• о юридическом адресе;
• о номерах телефонов головного офиса;
• данные о лицензии;
• номера счетов для осуществления операций.

При заполнении платежных документов особое внимание уделяйте реквизитам банка. Также в реквизитах обычно указывают номер SWIFT, который необходим для различных валютных операций с зарубежными организациями и говорит о принадлежности к системе международных переводов банка Совкомбанк

Также в реквизитах обычно указывают номер SWIFT, который необходим для различных валютных операций с зарубежными организациями и говорит о принадлежности к системе международных переводов банка Совкомбанк.

Как видно, центральный офис находится в Костроме, в отличие от большинства крупных коммерческих банков РФ. Связано это с происхождением компании, ведь именно в столице Костромской области возник «Буйкомбанк», известный теперь населению страны как ПАО Совкомбанк.

Контактные данные офисов содержатся во вкладке «Отделения» на главной странице сайта. Также в этом разделе можно увидеть расположение отделений Совкомбанк на карте.

БИК банка

БИК Совкомбанка понадобится для перевода денежной суммы через сторонние организации — банки. Он определяет региональное положение конкретного филиала или отделения, поэтому для каждого из подразделений ПАО Совкомбанк БИК стоит уточнять отдельно. Для Московского филиала БИК банка имеет значение 044525967, а для Костромского – 043469743.

Номер Совкомбанка

Со всех регионов имеют возможность клиенты дозвониться в Совкомбанк – горячая линия работает круглые сутки. Чтобы иметь возможность принимать в режиме нон-стоп звонки, компания организовала несколько каналов связи, все они пропускают несколько абонентов

Не все линии бесплатные, а потому важно уточнять эту информацию еще перед набором подходящего варианта

Использовать можно такие контакты для оперативной связи:

• 8(800)10000-06. Вариант для тех, кто хочет получить развернутую консультацию по своему вопросу. Работает телефон круглосуточно, принимает звонки со всей страны бесплатно.
• +7(495)99800-00. Использовать такой контакт рекомендуется в случае, когда звонить придется со стационарного номера в Москве, области. Позвонить бесплатно по нему могут жители только этого региона. Остальным придется заплатить как за международное телефонное соединение.

Важно! Использовать для совершения международных звонков следует именно последний номер. Этот телефон Совкомбанка отвечает в любое время, но клиенту не придется отвечать на механические вопросы роботу, а также стоять в очереди ожидания

Платить нужно будет только за минуты разговора! Стоимость будет зависеть от оператора, который обслуживает мобильный номер абонента.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Голосовое меню телефонной службы поддержки Совкомбанка открывает возможность для решения вопросов. Направление действий корректируется нажатием соответствующей цифры на мобильном устройстве в ходе беседы. Рассмотрим их значение:

1. Блокировка утерянного (украденного) банковского продукта. Перед операцией специалист запросит кодовую информацию.
2. Получение справочных сведений об актуальных услугах, акциях, предложениях для частного или юридического лица. Подача заявки на оформление карты. Информация о расположении ближайшего отделения банка, терминала, банкомата.
3. Клиент проверит состояние открытых финансовых продуктов. Требуется озвучить полное ФИО, секретное слово.
4. Раздел позволяет сменить ПИН-код карты. Обязательным условием является использование при звонке финансового номера телефона, привязанного к банковскому продукту.
5. Пункт предназначен для отзывов и претензий пользователей.

Выбрав кнопку «0», клиент напрямую соединится с сотрудником Совкомбанка. При необходимости, менеджер переведет на другого работника, специалиста в интересующем вопросе.

Совкомбанк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 200 66 96

На территории России действует единый бесплатный номер для круглосуточной связи с банком. Телефон:

8 (800) 200 66 96 – бесплатный, предназначен для звонком с мобильных и стационарных номеров.

Если потребовалось найти срочное решение проблемы, находясь вне пределов страны, набирают платный номер с московским кодом:

+7 (495) 988-00-00.

Чтобы отфильтровать сведения, включают дополнительные опции для выбора – «оформить кредит», провести кассовые операции и т.д. Необходимо учесть разделение клиентов на юрлиц и обычных граждан. Перед поиском филиала для визита определяют тип клиента.

При наличии доступа в интернет, можно воспользоваться формой онлайн-чата с любой страницы сайта (внизу, в правом углу есть соответствующее окошко). Банк не ограничивает тематикой обращения и обещает быструю обработку полученного онлайн-запроса в любое время суток.

Телефон бесплатной и круглосуточной горячей линии Совкомбанка 8-800

Единый номер круглосуточной службы клиентской поддержки — 88001000006. Обращаться к оператору можно, находясь в любой точке России. Свой вопрос или проблему можно излагать подробно, так как за звонок не будет взиматься плата вне зависимости от того, с какого телефона осуществлялся контакт с мобильного или стационарного.

Чтобы увеличить вероятность дозвона, клиентам предложен дополнительный номер, который ранее выступал в качестве основного — 88002006696.

Для удобства связи корпоративным клиентам и юр. лицам предложено воспользоваться отдельной линией — 8 800 1001020. Этот номер доступен круглосуточно, а консультанты работают исключительно по вопросам оказания услуг предпринимателям и организациям.

Горячая линия в Москве

+74959880000 — номер телефона специальной линии, выделенной для жителей Москвы и Подмосковья. Для них звонок будет бесплатным.

Именно этот номер необходимо запомнить, если возникли проблемы, связанные с услугами Совкомбанка, при нахождении пользователя за рубежом. В таком случае плата за исходящий вызов будет взиматься в соответствии с тарифным планом, которым пользуется абонент. В роуминге стоимость минуты разговора может достигать нескольких сотен рублей. Поэтому, во избежание больших трат, прежде чем, осуществлять вызов, уточните стоимость звонка у оператора сотовой связи.

По статистике время ожидания ответа оператора колл-центра не превышает 1-2 минут. Если клиент правильно формулирует свой вопрос, то получает оперативный и полный ответ на него. При необходимости оператором будут заданы дополнительные вопросы.

«Совкомбанк» – Страхование Заемщиков и Держателей Кредитных Карт

В разделе готовых решений на официальной странице «Совкомбанка» есть описания предлагаемых страховых услуг для клиентов по потребительским кредитам.

Банк настойчиво рекомендует на период погашения задолженности оформить добровольную страховку, чтобы обезопасить себя и близких от финансовых последствий пропуска платежей в связи с наступившими негативными жизненными событиями.

В зависимости от возраста выбирают тарифы базовые или стандартные, с включением дополнительных опций медицинского сопровождения, расходов на лечение и восстановление и т.д.

Команды голосового меню горячей линии Совкомбанка

ПАО «Совкомбанк» разбил получение основных типов услуг, выведя каждую из них на отдельную команду, активирующуюся путем нажатия клавиши с цифрой. Такой подход используют практически все крупные финансовые организации в России, например, Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк.

Структура голосового меню выглядит следующим образом:

• 1 – моментальная блокировка пластиковой банковской карты.
• 2 – подача заявки на кредит, открытие вклада.
• 3 – получение информации, касающейся обслуживания.
• 4 – получение новой уникальной комбинации ПИН-кода.
• 5 – оставление жалобы или благодарности на имя сотрудника Совкомбанка.
• 0 – связь с оператором.

Горячая линия ПАО «Совкомбанк» — это прекрасный способ решения любого вопроса, возникшего у клиента кредитной организации. Высококвалифицированные специалисты не оставят без внимания ни одну проблему, найдя ответ даже в нестандартной ситуации.

Написать в службу поддержки Совкомбанка

Если хочется получить письменную консультацию – напишите сообщение любым способом:

• Чат;
• Виртуальная приемная;
• Личный кабинет;
• Мобильный банк;
• Социальные сети.

Самый простой способ связи – чат. Нажмите красную кнопку «Чат» внизу страницы. Представьтесь и напишите сообщение. Кратко опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте различные вложения с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Оператор ответит через пару минут. Вполне возможно, консультант задаст уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте окно чата раньше времени.

Второй вариант получения консультации подразумевает использование виртуальной приемной. Откройте центр поддержки клиентов и напишите сообщение. Укажите имя, контакты, подробности вопроса. Затем кликните «Отправить». Операторы вышлют ответ на почтовый адрес. Обычно вопросы рассматриваются несколько часов. Однако если контактный центр загружен – понадобится подождать больше времени.

Среди альтернативных вариантов коммуникации выделим социальные сети. Совкомбанк ведет несколько сообществ, позволяющих узнавать последние новости кредитной организации и получать различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен проконсультироваться. Прокомментируйте любую запись и ожидайте ответа менеджера.

Онлайн заявка на кредит и карту рассрочки Халва в городе Москва

Кредит наличными под 8,9%

от 8,9%
ставка

до 60
месяцев

до 1 000 000
рублей

Карта рассрочки Халва

0%
рассрочка

до 18
месяцев

до 5,5%
на остаток

Расчетный счет для бизнеса!

от 0 руб.
обслуживание

до 10 млн ₽
снятие

до 12%
на остаток

Офисы Совкомбанка на карте города Москва

Ниже представлена онлайн карта для быстрого поиска. Все отделения Совкомбанка на карте города Москва отмечены кружками, при нажатии на которые можно получить подробную информацию: режим и время работы, адрес и телефоны офиса. Чтобы найти ближайший филиал, нажмите на кнопку «Рядом со мной».

Адреса банкоматов Совкомбанка в городе Москва

Банкоматы Совкомбанка в городе Москва представлены ниже. Чтобы получить детальную информацию по работе терминалов, адреса банкоматов, их режим работы и место установки, воспользуйтесь таблицей.

Популярные услуги Совкомбанка в г.Москва

1. Кредит наличными
2. Депозиты в иностранной валюте
3. Экспресс займ
4. Кредитные карты Халва
5. Сбережения
6. Дебетовые карты
7. Личный кабинет онлайн
8. Ссуды, платежи и переводы
9. Зарплатная карта
10. Страхование всех видов
11. Ипотека
12. Потребительские займы
13. Онлайн заявка на кредит
14. Мобильный интернет банкинг
15. Дистанционное обслуживание
16. Кредит пенсионерам
17. Депозиты в рублях
18. Хранение ценных бумаг
19. Интернет клиент
20. Интернет банкинг

Совкобанк Москва, условия кредитования в 2019 году

Отделения в Москве

Адреса отделений:

Отделения и филиалы могут быть по одному адресу. Это связано с тем, что иногда отделение могут называть офисом, и наоборот. Что в целом, одно и тоже.

Сколько стоит звонок

• Звонок по номеру +7 495, который производится со стационарных телефонов Москвы, является бесплатным;
• Номер 8800, доступный для звонков со всех городских и мобильных телефонов, тоже относится к бесплатным вариантам;
• Согласно тарифам, установленным оператором, придётся заплатить в том случае, если звонить с мобильного на номер +7 495;
• Оплата в соответствии с тарифами, действующими в той или иной телефонной компании, предусматривается и при звонке через номер +7 495 (со стационарных телефонов вне Москвы и области или из-за границы;
• Сделать звонок на номер 700 со смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2, удаётся совершенно бесплатно;
• Оплата в соответствии с тарифами, предусмотренными конкретным оператором, взимается, если звонить на номер 700 с любых номеров кроме указанных выше.

Банкоматы Совкомбанка г.Москва

Все банкоматы Совкомбанка в городе Москва функционируют ежедневно и расположены максимально доступно для держателей карт банка. Часть банкоматов работает круглосуточно и во всех можно снять наличные деньги. Также, в зданиях отделений установлены терминалы, в которых очень удобно проводить коммунальные платежи без комиссии или погасить ежемесячный платеж. Оплатить кредит можно как наличными, так и перевести денежные средства с карты. Таблица, которая находится ниже, имеет всю необходимую информацию практически по каждому банкомату в городе – точные адреса, режим работы и перечень возможностей. Всего банкоматов в городе — 27. Для получения всех данных, нажмите на кнопку с полным списком.

Какие вопросы можно решить по телефону

Техподдержка «Халвы» — это не энциклопедия советов, после которых пользователю придётся потратить дополнительное время на визит в ближайшее отделение Совкомбанка, а рабочий инструмент работы со счетами. Большинство из возникающих проблем горячая линия может решить на месте.

С чем можно обратиться на горячую линию:

• Заявка на кредит или депозит в телефонном режиме.
• Блокировка карты — на случай, если та украдена или потеряна.
• Информация по оформлению карты — для тех клиентов, у которых «Халвы» ещё нет.
• Любые жалобы и претензии — поддержка передаст их по официальным каналам.
• Проверка лицевого счёта, запрос любой информации с него.

• Смена кода-пароля.
• Информация обо всех магазинах-партнёрах, где можно использовать карту для рассрочки.
• Сведения по кэшбеку, который сейчас доступен пользователю.
• Полная кредитная или депозитная история.
• Вопросы по рассрочке — даты платежей, проблемы с начислением, некорректные платежи.

Это только те вопросы, с которыми оператор может фактически помочь. В остальном интересоваться можно любой информацией — если сотрудник не сможет помочь, он направит пользователя к ближайшему отделению.

Как связаться со службой поддержки «Совкомбанка» онлайн

Если вы не дозвонились в центр помощи клиентам или у вас нет возможности совершить звонок, вы всегда можете обратиться к сотрудникам банка через специальную форму на сайте, для чего следует:

1. В строке для поиска указать ключевые слова вашей проблемы.
2. Если в результате поиска информация не была найдена, то вам необходимо создать заявку.
3. Авторизуйтесь в личном кабинете «Совкомбанка», указав логин и пароль.
4. В разделе обратной связи откройте специальную форму для заполнения.
5. Укажите все необходимые данные и текст обращения, а затем отправьте заявку.

Все заявления, отправленные через сайт или сообщества в соцсетях немедленно попадают на рассмотрение специалистами, а ответ поступит в течение суток и будет предоставлен по адресу электронной почты клиента или его контактному номеру. При заполнении заявки вы также можете самостоятельно выбрать приоритетный для вас способ связи и указать, каким образом хотите получить ответ на обращение – в СМС, на почту или по телефону. Для уточнения некоторых деталей вашего обращения предварительно с вами может связаться консультант службы поддержки.

Продукты Банки.ру

Калькуляторы

Калькулятор вкладов

Калькулятор кредитов

Калькулятор ипотеки

Калькулятор ипотечного страхования

Калькулятор ВЗР

Калькулятор автокредитов

Рассчитать ОСАГО

Рассчитать КАСКО

Вклады и инвестиции

Вклады в Сбербанке

В Почта банке

В рублях

С высоким процентом

Вклады с онлайн заявкой

Акции российских компаний

Покупка ОФЗ

Кредиты и займы

Кредиты в Сбербанке

С онлайн заявкой

Наличными

Для пенсионеров

Займ онлайн на карту

Срочный займ на карту

Займ без отказа

Беспроцентный займ

Займ на Киви кошелек

Карты

Онлайн заявка на кредитную карту

Кредитная карта Тинькофф Платинум

Кредитки без справки о доходах

Онлайн заявка на дебетовую карту

Золотая карта Сбербанка

Пенсионная карта Мир от Сбербанка

Ипотека

Ипотека в Альфа-Банке

Ипотека в ВТБ

Ипотека в Сбербанке

Рефинансирование ипотеки

Льготная ипотека

Ипотека на вторичное жилье

Депозиты

Вклад «Сохраняй» для пенсионеров

Доходность еврооблигаций РФ

Сбербанк привилегированные акции дивиденды 2020

ВТБ капитал ПИФы доходность

Инвестиционный индивидуальный счет

ОСАГО и КАСКО

АльфаСтрахование ОСАГО

Расчет страховки ОСАГО 2020 калькулятор онлайн ВСК

Электронный полис

Страховка на машину онлайн Росгосстрах

Оформить электронный полис ОСАГО онлайн Югория

Оформить ОСАГО онлайн Гайде

Согаз страхование ОСАГО онлайн получить полис

Кредитные карты

Карта Райффайзен

Заказать кредитную карту

Заказать кредитную карту на дом по почте

Премиальные карты Сбербанка

Моментальная кредитная карта

Кредитная карта Мастер Карт Сбербанка

Кредитные карты почтой без визита в банк

Кредитная карта с самым большим льготным периодом 2020

Карты Тинькофф All Airlines

Калькулятор кредитной карты Альфа Банк 100 дней

Потребительские кредиты

Банки с кредитами под залог имущества

Кредит с плохой кредитной историей

Калькулятор Газпромбанка на потребительский кредит

Лучшее рефинансирование кредитов

Кредит малому бизнесу

Кредит на 100 000

Потребительский кредит на 20 лет

Кредит 1500000 рублей

Кредит на образование условия

Кредит 3 млн рублей

Дебетовые карты

Пенсионная карта Сбербанка

Стоимость обслуживания дебетовых карт ВТБ

Обзоры дебетовых карт

Как открыть дебетовую карту в Хоум Кредит Банке

Микрозаймы

Микрозайм на карту без отказов мгновенно

Оформить онлайн микрозайм

Взять деньги под проценты

Займ онлайн на карту с 18 лет

Займ без отказа с плохой КИ и просрочками

Займы для всех

Займ на дом

Займы на карту МИР

Микрозайм без процентов первый раз на карту

100% онлайн займ на карту без отказа

Расчетно-кассовое обслуживание

Расчетный счет банка Сбербанк

Расчетный счет банка Райффайзенбанк

Открыть счет для ИП в Тинькофф

Расчетный счет открыть онлайн

Альфа банк открытие расчетного счета

Ипотечные кредиты

Ипотека на частный дом без первоначального взноса

Льготная ипотека для семей с двумя детьми с 2020

Ипотечный кредит на строительство дома

Ипотека в 2020 году

Ипотека с государственной поддержкой 2020

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке для физических лиц

Показать еще

Скрыть

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

Чтобы сократить время на прослушивание вопросов, ответы для робота, следует использовать возможности голосового меню. Звонок осуществляется бесплатно, если использовать соответствующий номер. Структура меню едина для всех регионов, не меняется годами. Чтобы понять, чего ожидать от бота, следует узнать о структуре:

• 1 – цифровое обозначение для указания блокировки по утерянной, украденной карте. Звонить с такими вопросами следует незамедлительно.
• 2 – ответы на вопросы, информация относительно оформления нового кредита, вклада.
• 3 – позволяет получить возможность для связи с консультантом. Специалисту уместно адресовать вопросы обслуживания.
• 4 – цифра, указывающая, что пользователю необходимо сменить пин.
• 5 – раздел, предназначенный для жалоб, предложения, отзывов о работе.
• 0 – цифру, которую следует наживать, чтобы получить возможность связаться с оператором компании.

После прослушивания всех рекомендаций можно просто дождаться связи с оператором.

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте

Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты

Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Служба поддержки Совкомбанка: основные функции

Для своевременного предоставления любой информации и помощи клиентам касательно продуктов банка был создан специальный отдел контактного центра, который оказывает такие услуги:

• Информация о балансе карты или счета и история платежей;
• График погашения кредитной задолженности и ее остаток;
• Оформление вкладов на выгодных условиях;
• Информация о курсе валют;
• Консультация по любым вопросам;
• Подключение дополнительных услуг;
• Активация сервисов СМС-информирования и интернет-банкинга;
• Блокировка карты в случае ее утери или кражи;
• Смена личных данных и телефона владельца карты;
• Актуальная информация об адресах и графике работы банкоматов и отделений;
• Запрос на получение банковской карты;
• Информация о максимально доступном лимите по кредиту.

Как дозвониться и решить вопрос?

Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:

• 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
• 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
• 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
• 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
• 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
• 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.

Альтернативные способы обращения в Совкомбанк

В некоторых ситуациях удобнее излагать мысли письменно. Если необходимо приложить скриншоты, оставить заявку или отзыв, клиенты могут написать:

На официальном сайте есть раздел «Помощь». Кликнув по нему, клиенту открывается страница с перечнем самых распространенных проблем и способов их решения. Именно здесь можно узнать, по каким вопросам стоит звонить на горячую линию, писать в «Чат-Банке» или идти в отделение.

На каждой странице сайта Совкомбанка есть красная кнопка с 3-мя точками. Она располагается в правом нижнем углу.

При нажатии на кнопку появляется интерактивный мессенджер. Необходимо заполнить имя, телефон, почту и задать вопрос. Если нет возможности ожидать ответ непосредственно на сайте, менеджер пришлет его по указанным контактам.

В мессенджере есть зеленая кнопка с изображением трубки. С ее помощью можно перейти в WhatsApp, если он установлен на устройстве, с которого вы пишете.

Мобильное Приложение «Совкомбанк» – Скачать Бесплатно на Android и iOS

Чтобы всегда оставаться на связи с банком, оперативно решая вопросы посредством мобильного телефона, рекомендуется скачать программу, соответствующую типу устройства. Через мобильное приложение клиент открывает бесплатный доступ к услугам банка и управлению своими платежами и счетами.

На страницах приложения клиент может:

• просматривать информацию по открытым вкладам, картам и банковским счетам;
• переводить деньги между счетами внутри банка;
• отправлять перечисления клиентам других финансовых учреждений;
• оплачивать сотовую связь, коммунальные платежи, штрафы, счета организаций;
• создавать шаблоны для регулярных платежей.

Заемщик может самостоятельно блокировать карточки, менять лимиты списаний и контролировать операции.

Помимо управления и контроля средствами предусмотрена возможность мгновенного обмена сообщениями с представителями банка.

Технические сбои и недоработки программы заставили первых пользователей приложения разочарованными. Помимо проблем с авторизацией в приложении часто не сохранялись подготовленные шаблоны для быстрых перечислений, а при заполнении платежных поручений введенные значения пропадали.

Чтобы восстанавливать доступ приходилось снова обращаться в банк и регулировать процесс получения новых логинов для авторизации.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.