Горячая линия почта банка

Алан-э-Дейл       28.06.2022 г.

Содержание

Как связаться с оператором горячей линии Почта банка?

При осуществлении звонка на обозначенный номер, вниманию сразу предоставляется возможность прослушать сообщение относительно предложенных услуг и финансовых продуктов. Перелистнуть и ускорить его нельзя, но ждать не придется долго, сообщение длится примерно 30-40 с. Можно просто пропустить данное сообщение и дождаться ответа сотрудника, а можно следовать указанной им инструкции. Это нажатие на определенные кнопки и получение соответствующей им информации.
Номер телефонной линии тщательно обладает продуманным интерактивным перечнем, которое имеет три основных позиции. Вот описание их и соответствующего для кнопки раздела:

  1. Кнопка 0 – дает возможность послушать нужную информацию по продуктам учреждения. Узнать можно многое о многочисленных вкладах, пластиковых картах и кредитных займах. В качестве дополнения о комиссии получить информацию, предусмотренной банком на разные виды предоставляемых услуг, можно получить информацию о самих дополнительных услугах.
  2. Кнопка 1 – гарантирует прямое соединение с консультантом бесплатного номера финансовой компании. При наступлении связи с ним, задается нужный вопрос и получается исчерпывающий ответ.
  3. Кнопка 2 – предоставляет клиенту банка оперативное получение нужной информации многочисленным клиентам. Это идеальная возможность узнать зафиксированную дату внесения назначенного ежемесячного платежа по оформленному займу, балансу. Можно узнать все относительно самых новых предложениях организации.

Если линия сильное перегружена, ответной реакции от специалиста приходится ждать 6 и более минут, стоит воспользоваться следующими полезными советами. Подходящим временным периодом является утро раннее примерно с 6 до 11 часов по Москве. Особенно сильно канал загружен в четверг или пятницу и, как правило, вечером. Работникам консультационного центра стремится позвонить масса людей, и получение ответа может достигать 10 минут.

Как только соединение будет осуществлено, потребуется представиться и обозначить, с какой точки совершается звонок, с какого телефона он осуществляется. После вводной информации начинается разговор по теме, по решению проблемы или получению информации.

Способы узнать адреса отделений и банкоматов Почта Банка по России

Клиент может узнать расположение банковских офисов.

Действующий или потенциальный клиент может выяснить расположение банковских офисов следующим образом:

  • с помощью навигационных карт, размещенных в информационно-коммуникационной сети интернет;
  • на корпоративном веб-ресурсе или в его мобильной версии;
  • через службу технической поддержки.

В интернете

Пользователи, обладающие навыками работы с компьютером, предпочитают для поиска клиентских центров, находящихся поблизости, навигацию:

  • Google Maps;
  • «Яндекс.Карты».

Инструкция, как найти точный адрес отделения банка в сети:

  1. Открыть бесплатный картографический сервис в Google или «Яндекс».
  2. В поисковой строке, размещенной в верхнем левом углу, указать наименование организации и населенный пункт, например, «Почта Банк Курск».
  3. Нажать на значок лупы на экране или клавишу Enter («Ввод») на клавиатуре.

На боковой панели появляются подсказки и результаты в виде списка банковских учреждений в обозначенном регионе. Для получения более точных сведений нужно установить фильтр. В нем обозначают, какой объект нужно найти: банкомат, почтовое отделение, стойку продаж или банковский офис. Затем отмечают время для посещения, наличие Wi-Fi и парковки, способ проведения платежа.

Пользователи предпочитают использовать Google Maps.

Из нового перечня пользователь выбирает нужный пункт. В открывшейся форме ему будут представлены:

  • адрес обслуживающего центра;
  • номер телефона;
  • график работы;
  • ссылка на веб-ресурс;
  • отзывы и комментарии клиентов;
  • рейтинг.

Навигационные карты позволяют не только просмотреть сведения о банковском отделении, но и проложить маршрут от дома до офиса, увидеть фотографии здания, где он размещен, и изображения со спутника.

Для сохранения сведений в системе рекомендуют создать собственный аккаунт.

При отсутствии доступа к домашнему или рабочему ПК можно воспользоваться мобильным приложением «Гугл» или «Яндекс.Карты» для смартфонов и планшетов. Программу скачивают из официальных источников и устанавливают на устройство или находят в настройках телефона.

На официальном сайте

Узнать расположение ближайшего банковского отделения можно на корпоративном интернет-ресурсе Почта Банка. Для этого требуется:

  1. Зайти на главную страницу.
  2. В верхнем ряду из предложенного списка выбрать населенный пункт.
  3. Найти раздел «Адреса и контакты», раскрыть его и нажать на пункт «Адреса на карте».
  4. На новой веб-странице «Клиентские центры и банкоматы» указать нужный объект.
  5. При наведении компьютерной мыши раскроется подробная информация: адрес отделения или терминала; контакты; режим работы; категория.

Узнать расположение банковского отделения можно на официальном сайте.

Местонахождение и телефон офиса, расположенного возле дома, могут выяснить действующие клиенты с предустановленным банковским приложением для мобильных устройств на iOS или Android. Пользователям следует:

  • открыть официальную программу «Почта Банк Онлайн»;
  • ввести логин и пароль для авторизации в системе или отсканировать QR-код;
  • в «Личном кабинете» найти раздел «Адреса»;
  • включить навигацию с целью передачи данных о своем местоположении;
  • выбрать отделение или банкомат, находящийся поблизости.

Контактные данные появятся на карте.

Звонок на горячую линию

Граждане, не имеющие доступ в интернет, в любое время могут позвонить в службу поддержки по номеру 8 (800) 550-07-70 и задать вопрос оператору, при этом указав район поиска.

Адреса отделений и точек обслуживания

В г. Москве отделения Почта Банка расположены по следующим адресам:

Адрес Время работы
ул. Преображенская площадь, д. 8 пн-пт 9:00-21:00

сб 10:00-17:00

ул. Дубнинская, д. 11/17, стр. 2 пн-пт 9:00-18:00
ул. Никольская, д. 7/9, стр. 4 пн 11:00-20:00

вт-пт 9:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. Марксистская, д. 9, стр. 1 пн 11:00-20:00

вт-пт 9:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. Кожевническая, д. 1, стр. 1 пн-пт 9:00-21:00

сб 10:00-17:00

ул. Гурьянова, д. 2 корп. 4 пн-пт 10:00-19:00
пр. Каширский, д. 9, корп. 1 пн 9:00-20:00, перерыв 14:00-15:00

вт-пт 9:00-18:00

пер. Барыковский, д. 12 пн-пт 11:00-20:00
ш. Варшавское, д. 78/2 пн-пт 9:00-21:00

сб 10:00-17:00

ул. Большая Серпуховская, д. 40, стр.1 пн-пт 9:00-18:00
ул. Мясницкая, д. 26 пн 11:00-20:00\

вт-пт 9:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. Энергетическая, д. 9 пн 11:00-20:00

вт-пт 10:00-19:00

сб 9:00-18:00

наб. Озерковская, д. 24 пн-пт 9:30-19:00
ул. Автозаводская, д. 5 пн 11:00-20:00, перерыв 14:00-15:00

вт-пт 9:00-20:00, перерыв 14:00-15:00

сб 9:00-18:00, перерыв 13:00-14:00

ул. Щербаковская, д. 35 пн-пт 11:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. Большая Тульская, д. 2 пн 11:00-20:00

вт-пт 9:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. Большая Грузинская, д. 62 пн-пт 10:00-19:00

сб 9:00-18:00

пр. Сибирский, д. 5 пн 11:00-20:00

вт-пт 9:00-20:00

сб 9:00-18:00

ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 6 пн-пт 10:00-19:00
ул. Большая Бронная, д. 15 пн-пт 10:00-19:00

Время работы офисов в праздничные дни необходимо уточнять. Адреса отделений Почта Банка в регионах России можно посмотреть на сайте финансовой организации.

Функции и структура меню

На единый телефонный номер службы помощи поступает множество звонков. Поэтому компания для упрощения и повышения эффективности работы системы на стадии дозвона равномерно распределяет пользовательский поток.

После этого система отправляет звонок пользователя на профильного специалиста финучреждения.

В период ожидания ответа оператора система предлагает клиентам воспользоваться одной из функций, нажав на мобильном устройстве следующие кнопки:

  • «0» — самостоятельная блокировка пластиковой карточки;
  • «1» — сведения о действующих тарифных планах;
  • «2» — информации о прочих продуктах финансовой компании;
  • «*» — соединение с сотрудником банка.

Многие пользователи, до конца не прослушав информацию, сразу нажимают на кнопку «*». Это распространенная ошибка, т. к. ответивший оператор перенаправит звонок на профильного специалиста финучреждения.

Пользователю снова придется ожидать ответа, быстрее дозвониться не получится. Поэтому не рекомендуется игнорировать меню автоматического распределения звонков пользователей.

Способы отправки сообщения в поддержку Почта Банка

Отдельного номера для владельцев пластиковых карт не предусмотрено. Вопросы обрабатывают сотрудники единой справочной службы.

Чтобы написать текстовое обращение, откройте раздел «Связаться с нами». Сервис предложит заполнить небольшую форму. Понадобится указать личные данные, контакты, местоположение. Выберете тему вопроса, чтобы обращение сразу поступило сотрудникам соответствующего отдела. Затем напишите текст вопроса. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

Почта Банк предлагает клиентам воспользоваться одноименным мобильным приложением для управления счетами везде, где присутствует Интернет-подключение. Посредством программы клиенты контролируют состояние банковских карт, совершают переводы и погашают задолженности. Доступна мгновенная оплата телекоммуникационных и коммунальных услуг. Приложение распространяется бесплатно через сайты Google Play и AppStore.

Основной способ управления банковскими счетами – использование личного кабинета. Дистанционное обслуживание популярно среди клиентов благодаря быстрому совершению финансовых операций везде, где есть Интернет. Кроме того, предусмотрена отправка электронных обращений в поддержку. Заполнение формы связи проходит обычным способом. Укажите имя, описание ситуации, контакты. Кликните «Отправить» и ожидайте получения ответа.

Деятельность Почта Банка

Почта Банк оказывает банковские услуги населению. Преимущественно деятельность банка направлена на выдачу экспресс-кредитов.

Для своих клиентов специалисты организации разработали различные программы кредитования с целью удовлетворения материальных потребностей разных контингентов населения. В связи с этим дифференцируются тарифы, по которым выдается займ.

Существуют пенсионные займы, дающие возможность получать кредиты по льготным тарифам и условиям.

В основном банк работает именно с физическими лицами. Но также разработаны некоторые программы для обслуживания организаций и ИП.

Кроме того пользователи услугами банка могут открыть вклады на довольно выгодных условиях. Все депозиты страхуются.

Pochtabank.ru. Регистрация. Личный кабинет. Вход по номеру телефона. Официальный сайт.

Если данные для входа у Вас уже есть, то просто введите их в следующие поля:

Если Вы уже являетесь клиентом Почта Банка

Перейдите во вкладку Регистрация и введите свой номер телефона, адрес эл. почты и нажмите Далее.

После этого на указанный номер телефона придет смс-сообщение с кодом, полученный код нужно ввести в поле Пароль из SMS, затем нажмите Далее.

После ввода пароля из SMS система потребует ввести:

  • код доступа или номер счета и указать дату рождения
  • 4 цифры третьей группы номера банковской карты

После этого введите желаемый логин и максимально сложный пароль.

Пароль нужно повторить 2 раза. Нажмите Далее и процесс регистрации будет завершен.

Если Вы не являетесь клиентом Почта Банка, но в будущем хотите им стать и хотите попробовать зарегистрироваться в личном кабинете, чтобы более подробно ознакомиться с продуктами банка, тогда Ваши действия следующие:

  1. Зайдите на сайт Почта Банка https://my.pochtabank.ru
  2. Перейдите во вкладку «Регистрация». В появившемся окне введите в соответствующие поля свои номер телефона и адрес электронной почты:

После этого на указанный номер придет смс с кодом, который нужно будет ввести в соответствующее поле:

Далее установите желаемый пароль и на этом Ваша регистрация будет завершена.

Телефон горячей линии Почта Банка

Основной способ коммуникации между клиентами и финансовым учреждением – горячая линия. Вопросы принимаются по бесплатному номеру 8 800 550 07 70. Единственным недостатком горячей линии является высокая загруженность. Иногда консультанты долго не отвечают вследствие большого количества входящих звонков. Поэтому Почта Банк предусмотрел дополнительный телефон 7(495) 646 58 14 для жителей Московской области.

Перечисленные номера предназначены для корпоративных и частных клиентов. Если пользователь намерен получить консультацию, находясь за рубежом, рекомендуется набирать международный телефон 7(495) 532 13 00. Стоимость звонка будет согласована с вашим тарифным планом. Если позвонить невозможно виду нулевого баланса – закажите обратный звонок на сайте кредитной организации и ожидайте входящего вызова от менеджера.

Телефон оператора Почта Банка был создан, чтобы помочь людям в решении появившихся проблем, связанных с банковскими услугами. Любое физическое лицо имеет круглосуточную поддержку со стороны кредитного учреждения, избавляя клиента от изнурительных походов в ближайшие офисы и просиживания в очереди. ПАО Почта Банк даёт полные ответы на любые появившиеся вопросы. Оператор информирует людей по каждому запросу.

По телефону горячей линии у оператора можно узнать информацию о:

  • Состоянии банковского или расчетного счета;
  • Действующем кредите: процентная ставка, остаток задолженности, дата ближайшего платежа, сроки, правила и способы его погашения;
  • Дебетовых и кредитных картах, порядке и правилах их оформления, документах для оформления;
  • Акциях, специальных предложениях и кредитных программах;
  • Текущих депозитных программах, сроках и процентных ставках;
  • Получении наличных, выполнении переводов и пополнении без комиссии;
  • Правилах получения пенсионных выплат;
  • Страховых полисах и компаниях, сотрудничающих с Почта Банком;
  • Ближайших банкоматах и отделениях;
  • Размерах комиссионного сбора за предоставление тех или иных банковских услуг.

Ожидая ответа, можно выбрать и подготовить направление вопроса. Данный процесс минимизирует потерю времени, а оператор, сразу после подключения, проконсультирует абонента по интересующему вопросу.

Горячая линия Почта Банка имеет прекрасную службу безопасности. Переживать за разглашение конфиденциальной информации нет необходимости.

Альтернативные методы обращения в банк

Для получения консультации необязательно самостоятельно звонить сотрудникам банка. На сайте организации можно оформить заявку обратной связи. При этом в анкете нужно указать желаемый вариант получения ответа: по телефону, на электронный адрес.

В текстовом режиме на официальном сайте

Если связь с техподдержкой не обязательна, пользователи имеют возможность оформить заявку и получить ответ в текстовом режиме.

Нужно заполнить предложенную форму на сайте финучреждения, указав следующие сведения:

  • тему обращения;
  • Ф.И.О. заявителя;
  • контактные данные: фактический адрес регистрации, электронную почту, номер сотового телефона.

В специальном поле «Текст сообщения» нужно подробно описать возникшую проблему, задать вопросы, на которые должен ответить банковский сотрудник.

После заполнения всех обязательных полей останется нажать «Отправить». Специалисты финучреждения рассмотрят заявление в установленный период и отправят развернутый ответ клиенту на емейл.

Обратная связь с банком.

Письмо по электронной почте в пресс-службу

Пресс-служба отвечает клиентам только по электронной почте Pochtabank. Поэтому представителям прессы нужно отправлять свои запросы сразу на имейл pr@pochtabank.ru соответствующей службы банковского учреждения.

По электронной почте можно отправлять руководству финансовой компании жалобы на работу персонала, проблемы с осуществлением денежных переводов, оплату товаров в магазинах кредиткой, прочие банковские услуги.

Заказ обратного звонка

Иногда физлица не могут связаться с сотрудниками финучреждения по телефону. В подобной ситуации можно заказать дистанционно на официальном портале Почта Банка обратный звонок.

Предварительно нужно заполнить форму анкеты-заявки, в которой обязательно указывают следующие сведения:

  • тему проблемы;
  • личные данные клиента;
  • контактный номер телефона;
  • удобное время для звонка.

В техническую поддержку придет заявка, и профильный специалист перезвонит клиенту, но только в рабочее время банковского учреждения.

Онлайн-чат с оператором

Каждый клиент банка вправе зарегистрироваться на сайте, получить доступ в ЛК, который позволяет общаться со специалистами финучреждения в онлайн-чате.

Это достаточно удобно, если на горячую линию невозможно дозвониться в период большой пользовательской нагрузки на систему. Основное преимущество чата — это ускоренное получение пользователями необходимой информации.

Через приложение

Пользоваться личным кабинетом интернет-банка клиенты могут не только через ПК или ноутбук, но и с помощью смартфона. Для этого на мобильное устройство нужно установить специальное приложение Почта Банка. Программа подходит для всех гаджетов, работающих на платформах iOS и Android.

Здесь можно оставлять отзывы о компании, предоставляемых услугах, жалобы на работу персонала, заказывать звонок оператора службы технической поддержки клиентов.

Через личный кабинет

Зайти в ЛК можно через мобильное приложение или сайт компании с помощью пароля и логина. Отправлять сообщения через личный кабинет намного быстрее и удобнее, т.к. нет необходимости вводить в форму заявки личные данные, контакты.

Все необходимые сведения пользователь вносит один раз при регистрации аккаунта, затем система подставляет их в различные формы автоматически. Клиенту нужно только описать в сообщении проблему.

Общение через личный кабинет.

Социальные сети

Для решения возникших проблем при использовании кредитных карт и прочих продуктов Почта Банка клиенты могут пользоваться не только стандартными коммуникационными средствами финучреждения, но и социальными сетями: YouTube, «ВКонтакте», Instagram, «Одноклассники», Twitter, Facebook.

Здесь в любой момент можно посмотреть новости, действующие акции, написать комментарии, задать вопросы. Это направление взаимосвязи банка с клиентами сегодня интенсивно развивается.

Номера горячей линии Почта Банка для юридических лиц

 Загрузка …

Находясь за границей, удобнее всего заказать звонок с сайта. Это самый оптимальный вариант для клиентов, отдыхающих или работающих за границей. Всё что нужно — это выход в Интернет и стабильное соединение.

Телефон оператора Почта Банка был создан, чтобы помочь людям в решении появившихся проблем, связанных с банковскими услугами. Любое физическое лицо имеет круглосуточную поддержку со стороны кредитного учреждения, избавляя клиента от изнурительных походов в ближайшие офисы и просиживания в очереди. ПАО Почта Банк даёт полные ответы на любые появившиеся вопросы. Оператор информирует людей по каждому запросу.

По телефону горячей линии у оператора можно узнать информацию о:

  • Состоянии банковского или расчетного счета;
  • Действующем кредите: процентная ставка, остаток задолженности, дата ближайшего платежа, сроки, правила и способы его погашения;
  • Дебетовых и кредитных картах, порядке и правилах их оформления, документах для оформления;
  • Акциях, специальных предложениях и кредитных программах;
  • Текущих депозитных программах, сроках и процентных ставках;
  • Получении наличных, выполнении переводов и пополнении без комиссии;
  • Правилах получения пенсионных выплат;
  • Страховых полисах и компаниях, сотрудничающих с Почта Банком;
  • Ближайших банкоматах и отделениях;
  • Размерах комиссионного сбора за предоставление тех или иных банковских услуг.

Ожидая ответа, можно выбрать и подготовить направление вопроса. Данный процесс минимизирует потерю времени, а оператор, сразу после подключения, проконсультирует абонента по интересующему вопросу.

Горячая линия Почта Банка имеет прекрасную службу безопасности. Переживать за разглашение конфиденциальной информации нет необходимости.

Важно помнить, что есть несколько телефонов горячей линии:

  1. Для физических лиц.
  2. Для юридических лиц.
  3. Для клиентов, которые выехали в другую страну.

Дозвониться на горячую линию можно как с мобильного телефона, так и с простого стационарного

Но людям, которые временно находятся не в России и звонят с сотового важно помнить о роуминге

Все действующие контактные номера телефонов легко найти на веб-сайте Почта Банка.

Другие контактные телефоны

Для физических лиц

Всем физ. лицам, которые пользуются продуктами Почта Банка, звонить для справок можно по двум номерам — 8 (800) 550 0770 и 7 495 532 13 00.

Первый единый номер работает круглосуточно. Дозвониться на него можно в праздничные дни, так и в государственные выходные. По нему человек получает быстрые консультации по любым вопросам.

Второй номер создан специально для клиентов Почта Банка, которые временно находятся за рубежом. Позвонить оператору можно также в любое удобное время.

Для юридических лиц

Звонок от людей, которые находятся в России, бесплатный. Эта клиентская линия также работает круглые сутки, принимая звонки как в праздники, так и в выходные.

Способы отправки сообщения в поддержку Почта Банка

Чтобы написать текстовое обращение, откройте раздел «Связаться с нами». Сервис предложит заполнить небольшую форму. Понадобится указать личные данные, контакты, местоположение. Выберете тему вопроса, чтобы обращение сразу поступило сотрудникам соответствующего отдела. Затем напишите текст вопроса. Кликните «Отправить» и ожидайте ответа консультантов.

Аналогичным способом можно заказать обратный звонок. На странице «Клиентская служба» напишите полное имя, контактный телефон и тему вопроса. С помощью передвижного ползунка выберете удобное время для проведения консультации (с 8-00 до 22-00). Согласитесь с правилами обслуживания и щелкните «Заказать звонок». Ожидайте входящего вызова от банка.

Дополнительный вариант связи – электронная почта. Обращения частных клиентов принимаются по адресу welcome@pochtabank.ru. Допускается свободная форма обращения. Главное – предоставить контактные данные, номер банковского договора и описать интересующий вопрос. Ответ операторов поступит на почтовый ящик клиента в течение пары дней.

Перед получением консультации обязательно посетите раздел «Часто задаваемые вопросы». На странице описаны распространенные затруднения, возникающие среди пользователей. Для удобного чтения инструкции распределены по рубрикам, находящимся слева. Чтобы прочесть полный текст ответа, кликните по заголовку интересующего вопроса. Если общедоступной информации не хватает – пишите в контактный центр.

Как связаться с оператором через официальный сайт

  • сведения о продуктах и услугах;
  • СМС/звонки от Банка;
  • мобильное приложение;
  • вопросы, связанные с банкоматами;
  • отзыв персональных данных;
  • запросы ведомств (МВД, нотариус и др.);
  • сотрудничество по рекламе.

После этого нужно написать сообщение, указать ФИО, номер телефона, электронную почту и адрес проживания. Последний шаг — согласиться на обработку персональных данных. Таким образом заказывают обратный звонок от финансового учреждения.

Связаться с банком можно через форму обратной связи.

Кроме этого, можно зарегистрироваться на официальном сайте my.pochtabank.ru и получить доступ к «Почта Банку Онлайн». Сервис имеет множество полезных функций, в т.ч. быстрое обращение в центр поддержки. В личном кабинете клиент узнает все нужные ему сведения о кредитах, состоянии счетов и т.п., еще можно:

  • оформить продукты банка онлайн;
  • получить повышенные ставки по вкладам;
  • совершить платежи без комиссий (мобильный номер, услуги ЖКХ и т.д.);
  • открыть карты и счета;
  • отследить расходы;
  • внести платежи по кредитам;
  • перевести деньги с одного счета на другой, в т.ч. счет другого банка.

И самое главное — можно воспользоваться чатом с консультантом и прояснить непонятные моменты с ним лично. Регистрацию легко пройти в несколько шагов:

  1. Загрузить сайт my.pochtabank.ru.
  2. Ввести номер телефона или электронную почту в окне регистрации.
  3. Ввести код подтверждения, который пришел на указанные почту или номер.

Для корпоративных клиентов существует отдельный сайт интернет-банка — online.pochtabank.ru/corp. Зарегистрироваться на нем можно только при помощи консультанта.

Существует отдельный сайт для корпоративных клиентов.

Вход осуществляется введением логина и пароля. Индивидуальным предпринимателям и компаниям банк предлагает следующие функции:

  • управление счетами — как рублевыми, так мультивалютными;
  • запрос выписок;
  • подтверждение операций;
  • создание платежных поручений и требований, выставление счетов на оплату контрагентам;
  • совершение операций с иностранной валютой и получение связанных с ними документов;
  • учет сотрудников, создание платежных поручений на зарплаты;
  • открытие кредитов;
  • контроль расходов по корпоративным картам, настройка лимитов и других функции;
  • чат с помощником из контакт-центра;
  • связь с программой 1С:Предприятие.
Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.